Pourquoi mon agent commercial n’interagit-il pas avec un nouveau Lead 0?
Si votre agent commercial ne contacte pas un Lead, la raison la plus courante est que ce Lead n’est pas actuellement dans un parcours de vente actif.
Comment vérifier cela a0:
Allez dans Inbox.
Recherchez le client.
Dans la section Détails, vérifiez si le Lead est affecté à un parcours de vente actif.
Si le Lead n’est pas dans un parcours actif, un message indique qu’aucun parcours actif n’est assigné. Dans ce cas, vous devez ajouter le Lead à un parcours avant que l’agent commercial puisse commencer à interagir.
Vous trouverez plus d’informations dans votre documentation de configuration de l’agent commercial.
Je souhaite que le Sales Agent prenne plus souvent contact. Puis-je modifier cela 0?
Oui. Vous pouvez contrôler le niveau de relance de l’agent commercial en ajustant le paramètre Ton de relance.
Comment modifier ce paramètre a0:
Allez dans Inbox → Paramètres → Personnalisations AI → Sales Agent.
Trouvez le paramètre Ton du suivi.
Choisissez l’une des options suivantes a0:
Urgence – Relances plus fréquentes et plus insistantes
Rappel doux – Relances plus espacées et plus discrètes
Ce paramètre définit de quelle manière l’agent commercial interagit avec les Leads qui n’ont pas encore répondu ou effectué de conversion.
Où puis-je modifier mes Offres et Étapes de Lead Stage ?
Tous les statuts de Lead et les offres peuvent être modifiés dans la zone Agent Commercial.
Pour modifier ces paramètres a0:
Allez dans Inbox → Sales Agent.
Sélectionnez Parcours client.
Utilisez les options d’édition pour ajuster a0:
Étapes du Lead
Offres affichées à chaque étape
Comportements de parcours supplémentaires
C’est ici que vous définissez ce que l’agent commercial présente aux Leads et comment il répond lorsque les offres sont acceptées ou refusées.
Où puis-je modifier le comportement de l’agent d’assistance 0?
Vous pouvez configurer la gestion des cours collectifs, des adhésions et des rendez-vous par l’agent d’assistance dans vos paramètres d’assistance.
Pour modifier les autorisations a0:
Accédez à Boîte de réception → Paramètres → Agent d’assistance.
Ajustez les options pour a0:
Rendez-vous individuels
Adhésions
Cours collectifs
Ces paramètres définissent les actions que l’agent d’assistance est autorisé à réaliser et la manière dont il doit réagir dans les situations courantes.
L’agent commercial ou d’assistance peut-il gérer des pass invités 0?
Pas pour le moment. À ce jour, aucun agent ne peut gérer les tâches liées au pass invité, notamment a0:
Ajouter un invité à un cours collectif existant
Créer une inscription supplémentaire à un cours collectif via un autre profil
Cette fonctionnalité pourrait être prise en charge lors de futures mises à jour.
L’agent gère-t-il l’abonnement marketing ou le désabonnement 0?
Oui. L’agent peut gérer les modifications d’abonnement marketing, y compris l’inscription ou le retrait des clients des messages par e-mail et SMS.
Pour vérifier que cette option est activée, allez dans Personnalisation IA → Agent d’assistance et activez Autoriser l’abonnement aux messages.
L’agent peut-il convertir un Lead en client 0?
Oui. Quand un Lead vous envoie un message, l’agent collecte automatiquement l’adresse e-mail et finalise l’inscription du client pour faciliter la conversion.
Comment m’assurer que les deux agents sont utilisés de façon cohérente 0?
Pour garantir l’utilisation cohérente de l’agent commercial et de l’agent d’assistance a0:
Assurez-vous que les Leads sont ajoutés à des parcours de vente actifs
Vérifiez le ton de relance de l’agent commercial
Contrôlez régulièrement les autorisations de l’agent d’assistance
Restez informé des limites comme la gestion des pass invités
Que doit-il se passer pour que l’agent réponde 0?
L’agent doit recevoir un message entrant sous forme de texte. Après réception d’un message, il vérifie si le sujet correspond à une catégorie qu’il gère avant de répondre.
À quels types de questions l’agent peut-il répondre 0?
L’agent répond aux messages concernant a0:
Cours collectifs (calendrier, réservation, disponibilités)
Rendez-vous (réservation, annulation, reprogrammation)
Adhésions (inscriptions, gels, annulations, frais)
Actions prises en charge que l’agent est autorisé à effectuer
FAQs présents dans votre base de connaissances
L’agent répond-il à des questions totalement sans rapport 0?
Si un message n’a pas de rapport avec les sujets pris en charge, l’agent peut donner une réponse générique ou transférer la demande à un membre du personnel si nécessaire.
L’agent peut-il répondre à des questions générales sur notre studio ou nos politiques 0?
Oui 0– si les informations figurent dans la section FAQ / Connaissances.
Cela inclut :
Informations sur le studio
Politiques
Tarifs
Questions courantes
Pourquoi l’agent n’a-t-il pas répondu lorsqu’une personne nous a envoyé un message 0?
Ces situations peuvent s’expliquer par a0:
Le message n’a pas été identifié comme lié aux cours collectifs, rendez-vous, adhésions ou actions prises en charge
Aucun contenu FAQ n’existe pour ce sujet
Pour la partie commerciale a0: le Lead n’est pas dans un parcours actif
L’agent peut-il répondre si la personne envoie juste un emoji ou indique « a0vu a0» a0?
Non. L’agent nécessite un message texte pour comprendre l’intention. Les réactions par emoji et les indicateurs « a0vu a0» ne déclenchent aucune réponse.
L'agent fonctionne-t-il sur tous les canaux (SMS, e-mail, IG, etc.) ?
L’agent n’interagit actuellement que via les canaux pris en charge par Momence a0:
SMS
E-mail
Messagerie intégrée à l’application
Il ne prend pas en charge les plateformes externes telles qu’Instagram, Facebook, etc.
L’agent peut-il aider à reprogrammer ou annuler 0?
Oui, si l’action est autorisée dans les paramètres de l’agent d’assistance et conforme à vos politiques. Si une action est restreinte ou non claire, l’agent transfère la demande à un membre du personnel.
L’agent peut-il expliquer nos politiques (annulation tardive, absence, remboursement) a0?
Oui. L’agent peut expliquer et appliquer les politiques dès lors qu’elles sont correctement configurées dans vos paramètres.