1. Pourquoi mon Sales Agent n'interagit-il pas avec le nouveau Lead ?
Si votre Sales Agent n'interagit pas avec un Lead, la raison la plus courante est que le Lead n'est pas actuellement dans un Sales Journey actif.
Comment vérifier cela
Allez dans Inbox.
Recherchez le client.
Dans Détails, confirmez que le Lead est bien attribué à un Sales Journey actif.
Si le Lead n'est pas dans un journey actif, un message indiquera qu'aucun journey actif n'est attribué. Dans ce cas, vous devrez ajouter le Lead à un journey avant que le Sales Agent puisse commencer l'interaction.
Vous pouvez en savoir plus sur la configuration correcte de votre Sales Agent dans votre documentation de configuration du Sales Agent.
2. Je souhaite que le Sales Agent prenne plus souvent contact. Puis-je ajuster cela ?
Oui. Vous pouvez ajuster le degré de proactivité du Sales Agent lors du suivi des Leads en modifiant le paramètre Ton du suivi.
Allez dans Inbox → Paramètres → Personnalisations AI → Sales Agent.
Trouvez le paramètre Ton du suivi.
Choisissez :
Urgence si vous souhaitez que le Sales Agent soit plus insistant et effectue des suivis plus fréquents.
Rappel doux si vous préférez une approche plus légère et moins fréquente.
Ce paramètre contrôle le degré d'insistance du Sales Agent lors du suivi des Leads qui n'ont pas encore répondu ou converti.
3. Où puis-je modifier mes Offres et Étapes de Lead Stage ?
Vous pouvez modifier vos Offres et Étapes de Lead Stage directement depuis l'espace Sales Agent.
Allez dans Inbox → Sales Agent.
Sélectionnez Parcours client.
Sur la page suivante, utilisez les actions d'édition disponibles pour ajuster :
Étapes du Lead
Offres affichées à chaque étape
Autres paramètres du journey
C'est ici que vous définissez ce que le Sales Agent propose à chaque étape et comment il réagit lorsque les Leads acceptent ou refusent les offres.
4. Où puis-je modifier le comportement du Support Agent ?
Vous pouvez configurer ce que le Support Agent peut faire pour les rendez-vous, adhésions et cours collectifs dans vos paramètres Support.
Allez dans l'onglet Inbox → Paramètres → Support Agent.
Mettez à jour les options pour :
Rendez-vous individuels
Adhésions
Cours collectifs
Ici, vous définissez quelles actions le Support Agent est autorisé à effectuer et comment il doit réagir dans les scénarios courants.
5. Le Sales Agent ou le Support Agent peuvent-ils gérer les pass invité ?
Pour le moment, le Sales Agent et le Support Agent ne peuvent pas gérer les options en plus de pass invité. Cela inclut :
Ajouter un invité à un cours collectif existant.
Créer un autre cours collectif pour un client sous un profil différent.
Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible, mais pourrait être prise en charge lors de prochaines mises à jour.
6. L'agent prend-il en charge l'abonnement ou le désabonnement marketing ?
Oui. L'agent peut gérer les abonnements marketing en traitant les demandes d'abonnement ou de désabonnement, selon vos paramètres de marketing et de consentement. Pour assurer que votre Support Agent puisse faire cela, vérifiez bien que le paramètre est activé dans AI Customization > Support Agent > Activez Autoriser l'abonnement aux messages
7. L'agent peut-il convertir un Lead en client ?
Oui. Si un Lead vous envoie un message, l'agent gérera automatiquement la collecte de l'e-mail et l'inscription du client.
8. Comment puis-je m'assurer que les deux agents sont utilisés de manière cohérente ?
Pour que vos Sales Agent et Support Agent interagissent comme prévu :
Confirmez que les Leads sont ajoutés aux Sales Journeys actifs.
Vérifiez les paramètres du Ton du suivi pour le Sales Agent.
Vérifiez régulièrement les autorisations du Support Agent pour les rendez-vous, adhésions et cours collectifs.
Gardez un œil sur toute limitation connue, comme les pass invité ou la gestion de l'abonnement marketing.
9. Que doit-il se passer pour que l'agent réponde ?
L'agent doit voir un message entrant du client ou du Lead. Une fois l'interaction engagée, l'agent vérifie si le message correspond à l'un de ses sujets reconnus (comme les cours collectifs, rendez-vous, adhésions, actions ou FAQ) puis y répond en conséquence.
10. À quels types de questions l'agent répond-il ?
L'agent répondra quand le message concerne :
Cours collectifs (calendriers, réservations, disponibilités, etc.)
Rendez-vous individuels (réservation, reprogrammation, annulation)
Adhésions (inscription, gel, annulation, frais)
Actions prises en charge (comme réserver ou gérer des éléments que l'agent est autorisé à traiter)
Questions générales traitées dans votre FAQ
11. L'agent répond-il à des questions totalement sans rapport ?
Si un message ne concerne pas les cours collectifs, rendez-vous, adhésions, actions prises en charge ou tout élément traité dans votre FAQ, l'agent peut soit donner une réponse générique par défaut, soit ne pas pouvoir aider et il devra alors escalader au membre du personnel.
12. L'agent peut-il répondre à des questions générales concernant notre studio ou nos politiques ?
Oui. Tant que vous avez ajouté ces informations à la section FAQ / connaissances, l'agent peut répondre aux questions générales sur votre studio, vos politiques, vos tarifs et d'autres sujets courants.
13. Pourquoi l'agent n'a-t-il pas répondu lorsqu'une personne nous a envoyé un message ?
Parmi les raisons courantes figurent :
Le message n'a pas été reconnu comme une question sur les cours collectifs, rendez-vous, adhésions ou une action prise en charge.
Aucun contenu FAQ pertinent n'existe pour la question.
Le Lead n'est pas dans un flux actif où l'agent est autorisé à agir (pour les Sales).
14. L'agent peut-il répondre si quelqu'un réagit juste avec un emoji ou un « vu » ?
Non. L'agent a besoin d'un message avec du texte qu'il peut interpréter. Des réactions simples ou des événements de type « vu » ne déclenchent pas de réponse.
15. L'agent fonctionne-t-il sur tous les canaux (SMS, e-mail, IG, etc.) ?
L'agent n'interagit que dans les canaux de communication actuels de Momence : SMS, e-mail, messagerie in-app.
16. L'agent peut-il aider à reprogrammer ou annuler des cours collectifs et rendez-vous ?
Oui, tant que ces actions sont autorisées dans vos paramètres Support Agent et correspondent à vos politiques/paramétrage. Si une action est bloquée ou non claire, l'agent doit l'escalader au membre du personnel.
17. L'agent peut-il expliquer nos politiques (annulation tardive, non-présentation, remboursements) ?
Oui, si ces politiques sont bien ajustées et à jour dans vos Paramètres. L'agent utilisera ce contenu pour répondre aux questions générales sur les politiques et exécuter l'action.