Qu’est-ce qu’un parcours client ?
Un parcours client est l’ensemble du chemin de communication avec un Lead, incluant les campagnes, la prospection manuelle et les séquences automatisées. Il guide chaque Lead à travers les étapes et interactions que vous définissez, les aidant à passer en douceur du premier contact à la conversion.
Où trouver ce paramètre ?
Accédez à votre boîte de réception > Paramètres.
Cliquez sur Personnalisations IA > Sélectionnez l’agent commercial en haut
En bas de l’écran, une section vous permettra de créer votre parcours.
Comment cela fonctionne-t-il ?
L’objectif d’un parcours client est de faire avancer les Leads à travers des étapes spécifiques et de leur proposer des cours collectifs, des adhésions ou des rendez-vous pertinents en fonction de l’étape à laquelle ils sont affectés.
Les Leads sont affectés à des étapes Lead qui déterminent les offres qu’ils reçoivent.
Par exemple, vous pouvez désigner l’étape « Prospect » comme votre étape « Acceptée ». Les Leads dans cette étape recevront les offres que vous avez configurées pour les Leads acceptés.
De même, les Leads affectés à une autre étape (ex. : « Rejeté ») recevront les offres associées à cette étape.
Cette configuration vous permet de contrôler précisément quelles offres sont présentées à chaque Lead selon l’étape dans laquelle il se trouve.
Comment configurer ?
Sélectionnez « Démarrer l’assistant » ou Ajoutez un parcours.
Une fois sélectionné, la page suivante s’affichera
Vous devrez nommer votre parcours et définir l’étape à laquelle le Lead passera lorsqu’une offre est acceptée et/ou rejetée (ex. : Prospect si acceptée, Bloqué si rejetée)
Une fois terminé, sélectionnez Appliquer les modifications.
2. Ajouter des étapes à vos parcours et modifier vos étapes
Une fois votre parcours créé et les modifications appliquées, vous accéderez à une page où se trouvent vos paramètres de parcours. Ici, vous pouvez :
Modifier les étapes Lead assignées à vos paramètres « Étape si acceptée » et « Étape si rejetée ».
Configurer quelles offres (cours collectifs, adhésions ou rendez-vous) sont présentées à chaque étape.
Que signifie chaque étape ?
Les étapes définissent la façon dont l’IA ou l’agent commercial interagit avec un Lead : ce qu’il propose, comment il répond et ce qu’il se passe ensuite en fonction du comportement du client.
Lorsqu’un Lead est dans une étape d’acceptation, cela signifie que l’IA va activement proposer ou suggérer les cours collectifs, adhésions ou rendez-vous liés à cette étape. Ces offres sont basées sur ce que vous avez configuré lors de la mise en place de cette étape spécifique.
Par exemple, si votre « étape d’acceptation » comprend une offre pour un « cours collectif d’introduction » ou une « adhésion mensuelle », l’IA présentera automatiquement ces options au Lead lors de la conversation.
Dans l’étape d’acceptation, l’IA :
Suggère les cours collectifs, adhésions ou rendez-vous configurés pour cette étape.
Se concentre sur la conversion : inciter le Lead à réserver, rejoindre ou acheter.
Lorsqu’un Lead passe en étape de rejet, cela signifie qu’il n’a pas accepté les offres initiales présentées durant l’étape d’acceptation. Lorsque cela se produit, l’IA adapte son approche et propose les options secondaires ou alternatives que vous avez définies pour cette étape de rejet.
Celles-ci peuvent inclure différents types d’offres : par exemple, une consultation gratuite, un essai à prix réduit ou une action de suivi limitée.
Dans l’étape de rejet, l’IA :
Reconnaît que le Lead a refusé les offres précédentes.
Arrête de promouvoir les options d’origine.
Présente les alternatives définies dans la configuration de votre étape « bloqué » ou de rejet.
En résumé
Étape d’acceptation : Le Lead est ouvert et engagé — l’IA propose vos produits ou rendez-vous configurés.
Étape de rejet : Le Lead a refusé les offres initiales — l’IA bascule vers vos options alternatives.
Pour ajouter des étapes à votre parcours :
Sélectionnez « Ajouter » pour créer une nouvelle étape à votre parcours.
2. Vous serez dirigé vers la page des paramètres. Ici, sélectionnez quelle étape Lead recevra les offres que vous configurez — qu’il s’agisse d’adhésions, de cours collectifs ou de services de rendez-vous.
3. Une fois que vous avez terminé de configurer l’étape, sélectionnez « Soumettre ». Vous pouvez alors créer une autre étape pour l’étape Lead suivante.
