Les séquences vous permettent de cibler des groupes spécifiques de clients présentant un potentiel de croissance avec des actions telles que l'envoi de messages ou l'ajout de tags, selon les critères que vous définissez.

Pour choisir quels clients seront ciblés, vous devrez spécifier 3 éléments :

Les 3 parties sont :

Par exemple,

Lorsque vous créez une nouvelle séquence à partir de zéro (cliquez sur Marketing > Séquences > cliquez sur le menu déroulant à droite > Séquence à partir de zéro).

Vous remarquerez que le déclencheur et les conditions contraires sont définis sur la première page. L’action sera définie sur la page suivante.

Les actions sont ajoutées en utilisant le bouton « Ajouter une étape », ce qui vous permet de planifier la suite.

Le constructeur de séquences vous permet de visualiser la façon dont les déclencheurs et les actions que vous avez sélectionnés s’articulent et interagissent. Cela rend facile l'utilisation de logiques conditionnelles, où vous contrôlez les conditions dans lesquelles les actions se produisent.

Après avoir ajouté votre déclencheur initial, vous verrez que le bouton Ajouter une étape vous propose deux options pour ajouter une action : Ajouter l'action immédiatement, ou ajouter une condition pour décider si cette action aura lieu. Les conditions permettent de « scinder » votre logique en actions différentes selon que la condition soit vraie ou fausse.

Vos options pour les conditions changeront selon le déclencheur choisi.

Par exemple, les options de condition pour un déclencheur Inscription à un cours collectif sont :

Cette condition garantit que l’action que vous choisirez ensuite ne se produira que si la condition est remplie. Les conditions sont facultatives mais valent la peine d’être envisagées pour un contrôle supplémentaire.

Ci-dessous, nous avons choisi une condition de 4 réservations de cours collectifs. Nous pouvons maintenant choisir ce qui se passe si cette condition est remplie (Vrai) et, éventuellement, ce qui se passe si la condition n’est pas remplie (Faux). Utilisez les symboles plus pour ajouter des étapes.

Le symbole plus « Ajouter une étape » affiche un menu d’actions vous permettant de choisir parmi :

Pendant que vous développez vos séquences, vous pouvez être amené à prendre du recul pour visualiser la séquence dans son ensemble.

Les quatre boutons en bas à gauche vous permettent :

Les actions peuvent être l’un des éléments suivants. Elles peuvent impliquer l’envoi de messages aux clients, l’attribution de tâches à des membres du personnel, l’ajout/retrait de tags aux clients, et la création ou la mise à jour de Leads (utilisateurs représentant une nouvelle opportunité de croissance pour votre entreprise).

Depuis Marketing > Séquences > cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > puis Dossier à partir d’un modèle.

Chaque modèle contient une description de son objectif. En voici quelques exemples. Nommez le dossier et sélectionnez un modèle qui vous convient > puis cliquez sur Créer.

Notez que chacun contiendra plusieurs séquences ayant leurs propres déclencheurs, conditions de contrepoids et actions respectifs. Elles seront inactives au départ et vous aurez la possibilité de modifier chacune (ou de la supprimer entièrement) avant de l’activer.

Sur la page suivante, lisez chaque séquence et mettez à jour tout message générique afin qu’il corresponde à votre activité.

Cliquez sur le menu déroulant à droite de la séquence > puis cliquez sur l’une des options ci-dessous. Vous pouvez aussi déplacer une séquence à une autre position dans ce dossier ou dans un autre dossier.

Depuis la page du dossier, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite > puis choisissez Dupliquer le dossier.

Avant de faire cela, petit rappel amical : du contenu générique se trouve dans chaque message pré-écrit.

Par exemple, si nous cliquons sur "Nombre de réservations de cours utilisant des offres d’introduction", puis sur l’email qui sera envoyé, nous pouvons voir que le titre comporte un espace réservé "[nom de l’entreprise]". Assurez-vous bien d’avoir tout vérifié avant d’activer.

Lorsque vous êtes prêt, depuis la page du dossier, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite > puis choisissez Dupliquer le dossier.

Parfois, il est nécessaire de retirer quelqu’un d’une séquence Lead individuelle sans le désabonner de tous les emails marketing. Pour retirer quelqu’un d’une séquence Lead, cliquez :

Marketing > Séquences > sélectionnez une séquence > cliquez sur Clients > recherchez le client > cliquez sur les 3 points à côté du client > cliquez sur Arrêter l’exécution.

Cela le retirera uniquement de cette séquence.

Lorsque les clients approchent de la fin de leur offre d’introduction (ou n’y ont plus accès), ils sont mûrs pour la promotion d’une adhésion. Ils connaissent désormais la valeur des services que vous proposez.

Les séquences marketing vous permettent de configurer des messages spéciaux qui attendent le moment idéal pour s’adresser à ce groupe de clients potentiels à une adhésion.

Pour commencer, cliquez sur Marketing > Séquences > nommez une nouvelle séquence > choisissez un déclencheur > sélectionnez Offres d’introduction > choisissez un déclencheur spécifique à utiliser (ex. expiration d’offre d’introduction).

Suivant,

Ensuite, ajoutez l’Action (dans ce cas, l’Action est un message à envoyer).

Ci-dessous, cette action enverra le message lorsque l’offre d’introduction expirera. Le message pourrait contenir un lien vers une page d’achat d’abonnement qui propose des avantages similaires à l’offre d’introduction dont le client bénéficie.

Pour obtenir le lien de la page d’achat d’un abonnement ou d’une formule, accédez-y via Adhésions > Abonnements & Formules > cliquez dessus et copiez le lien d’achat.

Dans cet exemple, le message sera envoyé 2 jours après l’expiration de l’offre d’introduction.

Enfin, ajoutez votre contenu.

Envisagez d’ajouter des variables pour personnaliser la communication. Vos options de variables se limitent à celles listées en haut de la page.

Si vous devez récupérer un lien d’achat pour un abonnement, vous pouvez le trouver en cliquant sur Adhésions > Abonnements et Formules > sélection de l’abonnement > copier le lien de la page d’achat.

Après l’envoi, rappelez-vous d’activer la séquence.

Vous avez terminé. Allez maintenant vous préparer un sandwich.

Vous avez maintenant la possibilité de créer un Lead depuis n’importe quelle séquence. Pour cela ,

cliquez sur Marketing > Séquences > sélectionnez une séquence > Ajouter une action > Créer un Lead

Souplesse dans la définition de vos Leads

Ceci est utile si vous avez différentes définitions d’un Lead — par exemple vous considérez des clients existants qui n'ont pas encore acheté d’abonnement ou de formule comme des Leads — ou si vous voulez suivre une étape particulière du parcours client dans votre liste de Leads. Vous pouvez alors mettre à jour leur étape Lead pour suivre précisément où ils en sont dans leur parcours client.

Par exemple, disons que vous avez une offre spéciale Un cours collectif gratuit que les clients reçoivent uniquement via une publicité liée à un formulaire Lead. Aussi, après avoir utilisé leur cours gratuit, vous proposez un Mois illimité d’introduction. Techniquement, une fois que le client a acheté l’un de ces articles, il devient client dans Momence. Cependant, vous les considérez toujours comme des Leads tant qu'ils n'ont pas terminé leur introduction et acheté une adhésion.

Pour réajouter ces clients à votre liste de Leads après l’achat de l’intro, vous pourriez créer une séquence en utilisant le déclencheur Achat d’offre d’introduction et l’action Créer un Lead, puis l’associer à une source liée à votre offre d’introduction. En outre, cela inclurait tout client qui achète votre offre d’introduction, même s’il n’a pas bénéficié de la pub spéciale Un cours collectif gratuit, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur ce groupe.

Trouvez le nouveau Créer un Lead dans la section Type d’action de chaque action d’une séquence.

Dans un autre exemple, vous pourriez désigner toute personne inscrite à un cours collectif comme un Lead, et l’intégrer dans un entonnoir de vente Lead conçu pour le convertir en achat d’adhésion.

Les séquences se composent de deux éléments principaux : les déclencheurs et les actions. Il existe d’autres éléments, mais ceux-ci sont les plus importants.

Les déclencheurs sont des événements (choses que vos clients pourraient faire) que vous pouvez demander à Momence de surveiller. Après avoir choisi un déclencheur, vous sélectionnez ensuite une action que Momence exécutera dès que ce déclencheur sera constaté. Plusieurs actions peuvent être affectées à un même déclencheur.

Avant de choisir un déclencheur, il peut être utile de comprendre vos options et les critères que chaque déclencheur « recherche » avant que son action attribuée puisse avoir lieu. Voici une explication de chacun par catégorie.

Annulation tardive d’une réservation de cours collectif : Ce déclencheur a lieu lorsqu’il y a une annulation tardive d'une réservation de cours collectif.

Vous pouvez faire en sorte que Momence ne surveille ce déclencheur que sur un cours collectif précis, un modèle de cours ou une règle de présence (comme une pénalité pour annulation tardive). Vous pouvez même le configurer pour ne concerner qu’un seul centre.

Si vous vous demandez ce qui définit une annulation tardive, vous pouvez choisir cela dans Paramètres > Clients > Politique d’annulation.

Le déclencheur recherche la valeur que vous avez saisie dans la Période d’annulation tardive, pas la limite de crédit d’annulation. (illustré ci-dessous)

Par exemple, si vous avez défini une période de limitation de crédit d’annulation à l'aide des paramètres ci-dessus, voici comment cela se passe. Si le client annule 4 heures avant le début du cours collectif, cela ne sera pas considéré comme un événement déclencheur.

Vous pouvez définir votre période d’annulation tardive supérieure ou inférieure à votre limite de crédit, voire les faire correspondre. Pour mettre à jour votre politique d’annulation, cliquez sur Paramètres > Clients > Politique d’annulation.

Inscription à un cours collectif : Ceci se produit lorsqu’un client s’inscrit à un cours collectif. Cela ne fonctionne que pour les cours collectifs et ne s’applique pas aux rendez-vous. Cela correspond au moment où le client s’inscrit à un cours collectif. Cependant, si vous souhaitez retarder l’action, vous aurez la possibilité de le faire sur la page suivante d’Action grâce au paramètre « délai »

Inscription à un cours collectif avec code de remise : Ceci se produit lorsqu’un client s’inscrit à un cours collectif et utilise un code de remise. (ne s’applique pas aux rendez-vous)

Inscription à un cours collectif sans utiliser d’adhésion : Lorsqu’un client s’inscrit à un cours collectif sans utiliser d’abonnement ou de formule. Cela cible les clients qui utilisent une carte enregistrée ou de l’argent liquide via une transaction au point de vente. Cela est efficace pour cibler les clients qui pourraient être intéressés par un abonnement ou une formule.

Visite de cours collectif : Ce déclencheur se produit lorsque le cours collectif auquel un client est déjà inscrit commence.

Première visite de cours collectif : Ce déclencheur a lieu après la toute première réservation d’un cours collectif par un client, et survient précisément lorsque ce cours collectif commence.

Absence : Ceci se produit lorsqu’un client ne se présente pas à un cours collectif pour lequel il était inscrit. Ce déclencheur commence 2 heures après la fin d’un cours collectif.

Visite de rendez-vous avec une adhésion : Ce déclencheur se produit dès qu’un rendez-vous (réservé avec une adhésion) commence.

Réservation de cours collectif avec une adhésion : Lorsqu’un client s’inscrit à un cours collectif avec un abonnement ou une formule.

Visite de cours collectif avec une adhésion : Lorsqu’un cours collectif (réservé par le client avec un abonnement ou une formule) commence.

Dernier achat avec une formule : Lorsque le client utilise le dernier crédit de son paquet.

Expiration d’adhésion : Lorsqu’un abonnement expire, n’a plus de règlements de renouvellement à venir, ou est annulé.

Mise en pause d’adhésion : Lorsqu’un client met en pause son abonnement ou sa formule.

Achat d’adhésion : Lorsqu’un client achète un abonnement ou une formule.

Nombre de crédits restant dans une formule de cours collectif : Lorsqu’un cours collectif est acheté avec une formule sans rechargement automatique, et que cet achat réduit le nombre de crédits restants dans cette formule à un nombre défini de crédits (que vous pouvez spécifier).

Programmation du dégel d’adhésion : Lorsqu’un abonnement ou une formule est programmé pour être dégelé. C’est l’"action" de planification du dégel qui entraîne ce déclencheur.

Annulation d’abonnement : Lorsqu’un client ou un membre du personnel annule un abonnement à renouvellement automatique.

Renouvellement d’abonnement : Lorsqu’un abonnement à renouvellement automatique se renouvelle.

Visite de rendez-vous utilisant une offre d’introduction : Ce déclencheur se produit lorsqu’une réservation de rendez-vous d’un client (effectuée avec une offre d’introduction) commence.

Visite de cours collectif utilisant une offre d’introduction : Lorsqu’un cours collectif (que le client a réservé avec une offre d’introduction) commence.

Annulation par un client d’un cours collectif réservé avec une offre d’introduction : Lorsqu’un client annule un cours collectif qui a initialement été réservé avec une offre d’introduction.

Expiration d’une offre d’introduction : Lorsqu’une offre d’introduction d’un client expire.

Achat d'une offre d'introduction : Lorsqu’un client achète une offre d’introduction.

Nombre de réservations de cours collectif utilisant des offres d’introduction : Lorsque le client s’inscrit à son Nième cours collectif avec des offres d’introduction. (Vous choisissez combien d’inscriptions à un cours collectif déclencheront ce déclencheur.)

Client créé depuis le tableau de bord : Lorsqu’une personne est ajoutée à votre liste de clients sans avoir encore rien acheté.

Client parrainé : Lorsqu’un nouveau client est créé grâce au lien de parrainage d’un autre client (notez que cela ne se déclenche pas lorsqu’un parrainage est créé depuis votre tableau de bord).

Anniversaire du client : La date d’un champ personnalisé du client contenant le mot "anniversaire" dans le nom du champ (insensible à la casse).

En d’autres termes, si un client possède un champ personnalisé nommé "anniversaire", (l’insensibilité à la casse signifie simplement que le titre du champ personnalisé peut avoir des lettres majuscules ou minuscules, du moment qu’il contient anniversaire), et si aujourd’hui correspond à la date inscrite dans ce champ du client, cela constitue un déclencheur.

Pour créer un champ personnalisé pour l’anniversaire, cliquez sur Clients > Champ personnalisé, puis remplissez le formulaire avec les champs suivants. Note : pour faire fonctionner ce déclencheur, seuls les deux premiers champs sont obligatoires. Tout le reste ci-dessous est simplement une fonctionnalité supplémentaire à considérer.

Date d’un champ personnalisé client : Ceci ressemble beaucoup au déclencheur d’anniversaire ci-dessus, sauf que ce déclencheur vérifie si la date du jour correspond à n’importe quel champ personnalisé de vos clients contenant un format de date.

Vous avez 3 options : Exact, Annuel et Mensuel.

L’option « Exact » nécessite que la date du jour corresponde au jour, au mois et à l’année. (« La date du jour » signifie simplement n’importe quel jour à venir.)

"Annuel" sera considéré comme une correspondance si tout, sauf l’année, correspond. (c’est-à-dire le jour et le mois)

"Mensuel" fonctionne si seul le jour du mois correspond. (par ex. le 21 de chaque mois).

Soumission de fiche de renseignement : Ce déclencheur se produit lorsqu’un client soumet une fiche de renseignement. Les fiches de renseignement sont généralement associées à un type de service de rendez-vous spécifique. Vous pouvez créer une fiche de renseignement en cliquant sur Clients > Fiches de renseignement.

Appel manqué : Lorsqu’un appel d’un client n’est pas répondu ou tombe sur la messagerie vocale.

Nouveau client : Lorsqu’un nouveau client est créé.

Tag ajouté à un client : Lorsqu’un tag est ajouté manuellement à un client ou via une Action de Séquence. Avec celui-ci, vous pourrez choisir s’il s’agit de n’importe quel tag ou d'un tag spécifique.

Winback : Selon la dernière visite de cours collectif ou de rendez-vous d’un client, celui-ci permet de relancer systématiquement quiconque n’a pas visité depuis x jours. Si vous choisissez directement le déclencheur win-back sans ajouter de conditions de contrepoids, il se peut qu’on vous invite à en ajouter via ce message.

La raison pour laquelle ce message s’affiche est que Momence surveille la façon dont vous configurez ce processus. Dès qu’un de ces clients fait un achat comme un cours collectif ou une adhésion, vous l’avez techniquement reconquis, et tout message du type « Nous ne vous avons pas vu, revenez » ne s’applique probablement plus. Vous souhaiterez donc probablement que ces conditions de contrepoids retirent les acheteurs de la séquence.

Vous vous demandez peut-être où définir la partie la plus importante de cette séquence Win-back : le temps d’attente avant l’envoi du message. Cela se fait sur la page suivante où sont ajoutées les actions. Cliquez sur Ajouter une action et saisissez le nombre de jours à attendre dans le champ « jours après win-back ».

Nouvel enregistrement Lead créé : Ce déclencheur se produit lorsqu’un nouveau Lead est créé. Vous pouvez même filtrer par source précise de Lead. Après avoir sélectionné ce déclencheur, vous verrez une option permettant de choisir la source de Lead spécifique dans un menu déroulant.

Lead assigné à un nouveau stade : Les Leads passent souvent par différents stades avant d’atteindre la destination finale. Il peut être utile de les faire avancer dans un stade avec un message complémentaire, ou d’ajouter un tag leur octroyant une remise, ou encore une tâche à un membre du personnel pour les recontacter par téléphone. Quand le stade d’un Lead change, vous contrôlez ce qui se passe ensuite.

Appel manqué de Lead : Lorsqu’un appel d’un Lead n’est pas répondu ou tombe sur la messagerie vocale.

Un appel manqué peut entraîner des actions comme assigner une tâche pour rappeler et envoyer un message automatique du genre « nous sommes désolés d’avoir manqué votre appel…nous sommes actuellement en cours collectif ou absent du bureau et nous vous recontacterons dès que possible. »

Réservation de rendez-vous : Lorsqu’un client réserve un rendez-vous. Cela peut être bien à l’avance, avant l’heure de début du rendez-vous. C’est l’acte d’inscription au rendez-vous qui constitue le déclencheur.

Visite de rendez-vous : Lorsque la réservation de rendez-vous du client commence. Vous pouvez définir le déclencheur comme « à chaque visite », ou « à un certain nombre de visites », comme à la 10e visite du client. Vous pouvez aussi décider quand le client est inscrit dans la séquence : lors de la réservation ou lors de l’enregistrement.

Si vous vous demandez pourquoi « Lors de la réservation » est une option — ce déclencheur n’était-il pas censé concerner la visite ? — la raison est que sur la page suivante Actions, vous aurez la possibilité de planifier une Action (comme un message) qui se produit avant le déclencheur.

Si, dans la page du déclencheur, vous choisissez « À l’enregistrement », la page Actions suivante ressemblera à ceci. Juste une option d’étape d’action en dessous (après) le déclencheur.

Si, dans la page du déclencheur, vous choisissez « À la réservation », cela permet à Momence de vous offrir une option supplémentaire d’étape d’action où vous pouvez ajouter des actions avant le déclencheur.

Dans ce cas, un email de félicitations sera envoyé 1 j avant le déclencheur.

Première réservation Classpass : Lorsqu’un client s’inscrit pour la première fois à un cours collectif via Classpass.

Nombre de réservations Classpass : Lorsqu’un client s’inscrit pour la Nième fois à un cours collectif via Classpass. C’est un moyen simple de convertir de façon systématique les utilisateurs de Classpass ayant atteint un certain cap, qui ont eu le temps de découvrir votre style pédagogique et voient probablement maintenant l’intérêt de souscrire une adhésion.

Un modèle de séquence est une liste de séquences conçues pour cibler un type précis de client sur une courte période au moyen de messages spéciaux ou d’autres actions. Son objectif est généralement la conversion de clients. Les modèles tiennent souvent compte des différents parcours qu’un client peut emprunter, avec des séquences différentes ciblant différents parcours.

Utiliser un modèle fait gagner du temps. Cela évite de devoir créer chaque séquence individuellement, ce qui vous permet d’obtenir une liste de séquences pré-créées et de commencer. Il suffit de remplacer les champs à remplir par les infos de votre entreprise et d’activer les séquences.

Sélectionnez-en une parmi Marketing > Séquences > Dossier à partir d’un modèle > nommez le dossier > sélectionnez un modèle > faites défiler vers le bas > cliquez sur Créer.

Tous les modèles contiennent des messages à modifier. Certains contenus doivent être remplacés. D’autres peuvent être laissés tels quels.

Par exemple :

• Le texte entre crochets [comme ceci] doit être remplacé par les informations de votre entreprise.

• Le texte entre accolades ##{{comme ceci}} n’a pas besoin d’être remplacé — Momence le complétera automatiquement avant l’envoi du message.

Ce modèle vise les personnes ayant acheté une Offre d’introduction et les accompagne à travers plusieurs points de contact.

Par exemple ,

• Deux heures après l’achat d’une Offre d’introduction par un client, il reçoit un SMS de bienvenue (Séquence #1 ci-dessus)

• Cinq minutes après la réservation de leur premier cours collectif, un email de bienvenue est envoyé. (#2)

• Le jour du cours qu’ils ont réservé, ils reçoivent un SMS deux heures avant le début exprimant votre enthousiasme à les accueillir (#3, détaillé ci-dessous)

Il s’agit des 3 premiers points de contact dans une liste complète de 8 séquences visant l’engagement du client.

Le but de la liste des séquences est de faire en sorte que vos clients de l’offre d’introduction se sentent bienvenus, reconnus et accompagnés. Elle surveille également ceux qui n’utilisent pas immédiatement leur offre d’introduction, et leur rappelle d’en profiter tant qu’ils le peuvent.

Vers la fin de la liste des séquences, les clients sont prévenus de l’expiration imminente de leur offre d’introduction. Puis, après 10 jours, si une adhésion n’a pas encore été achetée, une offre promotionnelle est envoyée, offrant une remise sur une adhésion de votre choix.

Ce modèle déclenchera une séquence d’anniversaire pour un client le jour de son anniversaire, afin de le faire se sentir spécial. Il envoie un SMS avec le message suivant.

Il vérifie si un client a déjà renseigné sa date d’anniversaire, ET si aujourd’hui est ce jour, cela déclenchera l’envoi de ce message.

Pour vérifier si vous collectez bien la date d’anniversaire, consultez cet article.

Ce modèle envoie un message de bienvenue à tous les nouveaux clients qui ne sont pas en offre d’introduction – vous devrez choisir quels groupes d’offres d’introduction ne pas cibler en les ajoutant comme conditions de contrepoids. Voir le message violet dans la capture d’écran ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les conditions de contrepoids et leur utilisation dans les séquences, consultez cet article.

Momence vérifiera ensuite pour tout nouveau client qui ne figure pas parmi les offres d’introduction listées comme conditions de contrepoids, et enverra le message montré ci-dessous 2 h après l’inscription du client.

Ce modèle célèbre vos clients fidèles en reconnaissant le franchissement de leurs jalons.

Ceux ayant atteint leur 25e, 50e ou 75e cours collectif recevront un email spécial mettant en valeur cette réussite.

Celle-ci inscrit un client n’ayant pas visité vos cours collectifs ou rendez-vous depuis un certain temps (c’est vous qui décidez de la durée).

Ils sont ensuite inscrits dans une séquence qui les relance à différents intervalles pour reconquérir leur fidélité. Le contenu est rédigé de façon à ce que les clients se sentent manqués par vous et votre équipe, et, après plusieurs tentatives de contact, si aucune adhésion n’a été achetée ou s'ils ne sont pas revenus en cours collectif, des remises sur l’adhésion sont proposées pour faciliter le retour.

Il est recommandé d’ajouter des conditions de contrepoids pour retirer les clients de cette séquence s’ils effectuent un achat – vous aurez ainsi « récupéré » ce client et tout message ultérieur du type « Nous ne vous avons pas vu, revenez » ne s’appliquera plus.

Voici le planning par défaut pour l’envoi des messages, avec un aperçu du contenu du premier message Win-back 14 jours plus bas.

Le modèle Lead est configuré avec un déclencheur recherchant tout nouveau Lead issu de n’importe quelle source potentielle – qu’il s’agisse d’un QR code, d’une publicité sociale payante ou d’une soumission de formulaire Lead sur votre site. Il envoie une série d’emails et de SMS, et invite même un membre du personnel à effectuer un suivi téléphonique. Son objectif est de motiver les clients potentiels à acheter votre offre d’introduction.

Vous pouvez également modifier le déclencheur pour ne cibler que les Leads d’une seule source en cliquant sur Modifier > Association avec une source de Lead spécifique.

Remarquez que le déclencheur comporte aussi une condition de contrepoids prédéfinie "Achat d’adhésion — Après inscription du client...", c’est-à-dire que si un client achète une adhésion au cours de la séquence, il ne recevra plus d’autres messages.

Comme pour toutes les séquences, toutes les actions de cette série sont optionnelles et n’auront lieu que si elles sont activées. Chaque action peut être modifiée quant au moment d’envoi ou au contenu.

Après le déclencheur, les premières actions consistent à créer une tâche pour le personnel, assignée à un membre pour effectuer un suivi téléphonique. Un SMS de bienvenue est également envoyé immédiatement, suivi d’un email de bienvenue 5 minutes plus tard.

Voici comment se lit le SMS de bienvenue.

Un email informatif (Action n° 3) est envoyé un jour plus tard, suivi d’un SMS le lendemain. Des messages supplémentaires sont envoyés tous les quelques jours jusqu’à l’action #10, un email promotionnel envoyé 10 jours après le déclencheur initial. Quelques jours plus tard, un nouvel appel est assigné à un membre du personnel.

Voici le contenu par défaut de l’email promotionnel (action #10).

Ce modèle inclut une série de séquences visant à encourager les nouveaux clients issus de parrainage à effectuer leur première réservation. Il effectue le suivi auprès de ces nouveaux clients parrainés jusqu’à leur deuxième visite et/ou l’achat d’une offre d’introduction.

Il suit aussi les clients fréquentant régulièrement, et cible ceux ayant atteint certains jalons de fréquentation des cours collectifs pour les inciter à partager leur lien de parrainage avec d’autres, permettant ainsi à vos clients passionnés par votre studio de faire connaître votre offre.

Cette séquence cible une source Lead précise appelée « panier abandonné », où un client potentiel était sur le point d’acheter, et a rempli suffisamment d’informations pour pouvoir être recontacté.

Tout visiteur non client abandonnant une page de validation recevra une série d’emails et de SMS, l’invitant à reconsidérer son achat et à visiter votre entreprise.

Modifiez le déclencheur pour restreindre la cible uniquement aux paniers abandonnés sur certains types d’articles.

Depuis la page de modification, dans la section d’association, vous pouvez choisir de cibler uniquement certains types de validation (par exemple, « Je ne veux cibler que les paniers abandonnés visant l’achat d’un cours collectif, ou autre »). Vous pouvez même choisir un cours collectif, une adhésion, un produit spécifique, etc.

Voici une vue d’ensemble de la façon dont cette série de séquences utilise les SMS et les emails pour motiver le client à terminer sa validation, avec une offre promotionnelle envoyée 5 jours plus tard.

Et voici la liste des Modèles de séquence ! Nous mettrons à jour cette page à chaque ajout de nouveau contenu.

Sélectionnez un modèle à utiliser via Marketing > Séquences > Dossier à partir d’un modèle > nommez le dossier > sélectionnez le modèle > faites défiler vers le bas > cliquez sur Créer.

​

Si vous avez configuré des séquences, Momence surveille en permanence les déclencheurs choisis avant de prendre des mesures comme l’envoi de messages lorsqu’il obtient le feu vert.

Comme cela se fait à toute heure en votre nom, vous préférez sans doute que vos clients ne reçoivent les messages marketing qu’aux heures normales de la journée.

Pour ce faire, cliquez sur Marketing > Séquences > cliquez sur le menu déroulant à droite.

Saisissez ensuite votre heure de début et votre heure de fin.

Les actions déclenchées avant votre « heure de début » seront reportées après cette heure. Les actions déclenchées après l’heure de fin seront reportées au lendemain, à partir de l’heure de début.

Vous pouvez apprendre que quelqu’un souhaite recevoir les messages marketing d’une séquence que vous avez créée.

Peut-être a-t-il manqué une fenêtre de déclenchement et a manifesté son intérêt. Ou peut-être souhaitez-vous qu’il retraverse à nouveau une séquence de messages.

Vous pouvez l’inscrire manuellement en cliquant sur Marketing > Séquences > sélection d’une séquence.

Puis cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur « Inscrire manuellement un client ».

Sélectionnez-le et inscrivez-le.

Vous n’avez pas Marketing sur votre compte ? Activez-le directement sous Apps & Integrations > App Store > Suite Email & SMS Marketing.

Parfois, il est nécessaire de retirer quelqu’un d’une séquence Lead individuelle sans le désabonner de tous les emails marketing. Pour retirer quelqu’un d’une séquence Lead, cliquez :

Marketing > Séquences > sélectionnez une séquence > cliquez sur Clients > recherchez le client > cliquez sur les 3 points à côté du client > cliquez sur Arrêter l’exécution.

Cela le retirera uniquement de cette séquence.

Dans les Séquences, les tâches du personnel peuvent désormais être assignées à des rôles ou des centres entiers au lieu de personnes individuelles uniquement.

Cela vous permet d’assigner de façon large des tâches à tous les membres du personnel pouvant effectuer l'action demandée, augmentant ainsi la rapidité d’exécution et permettant à ceux qui veulent se démarquer de prendre plus de responsabilités.

Autre cas d’usage : le turnover du personnel. Vous avez peut-être déjà une série de séquences assignant des tâches à des personnes précises. Si une personne change de poste, il vous faudrait normalement modifier les séquences pour affecter les tâches à un nouveau membre du personnel. Avec les tâches assignées automatiquement aux rôles du personnel, cette opération n'est plus nécessaire.

Plusieurs membres du personnel voient la même tâche. Voici deux tableaux de bord du personnel différents. Les deux disposent des autorisations de rôle Front Desk.

Lorsque le personnel clique sur une tâche, une fenêtre modale affiche les détails et tous les liens nécessaires, comme un lien vers le profil du client.

Lorsqu’un membre du personnel marque une tâche comme terminée...

...elle disparaît pour les autres membres du personnel ayant le même rôle.

Pour créer une séquence qui assigne une tâche à un membre du personnel, cliquez sur Marketing > Séquences > Nouvelle séquence à partir de zéro.

Choisissez un événement déclencheur.

Ensuite, cliquez sur Ajouter une étape > Ajouter une action.

Sous Type d'action, choisissez Tâche de membre du personnel > choisissez « Par rôle du membre du personnel » ou « Par lieu du membre du personnel ».

Votre séquence ressemblera maintenant à ceci. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur activer ci-dessus.

Enfin, assurez-vous de vérifier que vous avez bien le bon membre du personnel assigné au rôle depuis Paramètres > Rôles.

Pour configurer cela, vous devrez :

• Créer deux tags : Client standard, Client Classpass

• Créer 2 séquences : pour taguer, et retirer les tags des clients

• Restreindre l'achat de la formule ou de l'abonnement par tag -- autoriser uniquement les clients Standard à l'acheter

Cliquez sur Clients > Tags > Créer un tag > rendez-les chacun applicables aux clients. Créez un badge si besoin. Cela peut vous aider à identifier rapidement qui est qui par la suite.

Remarque : si vous ne souhaitez pas que les badges pour ces tags apparaissent dans les listes clients comme une liste d'inscription à un cours collectif, vous pouvez passer l'étape de « création du badge » lors de la création des tags. Les tags ne sont pas visibles par les clients.

Tag 1

Tag 2

Cliquez sur Marketing > Séquences > Créer > Séquence à partir de zéro

Déclencheur : inscription à un cours collectif

Condition contraire : le client possède le tag : client class pass

Action : taguer le client avec « Client standard »

Soumettre & Activer la séquence
​

Déclencheur : nombre de réservations class pass / déclencher à chaque réservation

Action 1 : Taguer le client comme utilisateur class pass

Action 2 : retirer le tag « Client standard »

Soumettre & Activer la séquence
​

Trouvez l’abonnement ou la formule, cliquez sur Modifier > faites défiler jusqu'à Paramètres supplémentaires > Restrictions > choisissez ce tag Standard > cliquez sur Enregistrer.

Les séquences Marketing vous permettent bien plus que d'envoyer des messages à des groupes ciblés. Parmi la liste des actions disponibles, il y a l'option d'ajouter un tag.

Un tag vous permet de faire des choses comme :

Plus important encore, lorsque vous automatisez quand et où les tags sont ajoutés, vous supprimez la nécessité de les ajouter manuellement.

La fonctionnalité des tags s’étend à d’autres catégories. Vous pouvez être très précis quant aux restrictions pour vos cours collectifs, ateliers, rendez-vous, etc. en utilisant le type d'action Ajouter des tags au sein des séquences marketing.

Dans cet exemple, nous allons utiliser cette nouvelle fonctionnalité pour taguer les clients, puis restreindre la réservation d’un cours collectif par tag.

Supposons que vous proposiez un cours collectif avancé. Vous n’utilisez pas le mot « avancé » à la légère et vous voulez vous assurer que les inscrits sont prêts pour ce que vous allez leur proposer. C’est un cours collectif difficile, après tout.

Comment vous assurer que chaque inscrit est expérimenté ?

Vous pouvez demander à Momence de vérifier l’historique de participation aux cours collectifs, par exemple un minimum de 5 séances suivies. Momence va alors vérifier « Ce client a-t-il assisté à 5 cours collectifs ? Si oui, appliquer ce tag spécial. Vous pouvez ensuite restreindre la réservation de ce cours collectif avancé aux seuls clients qui possèdent ce tag.

Pour mettre cela en place, il y a 3 grandes étapes :

Cliquez sur Clients > Tags > Créer un nouveau tag

Nommez le tag > sélectionnez Client sous « Choisissez ce qui peut être tagué avec ce tag » > activez « Transformer en badge client » > nommez le libellé personnalisé / choisissez une couleur.

(Lorsque nous aurons terminé, ce libellé s'affichera à côté des noms des clients sur une liste d'inscription à un cours collectif)

Cliquez sur Marketing > Séquences > Créer > Séquence à partir de zéro

Saisissez le titre de la séquence > pour le déclencheur, choisissez Cours collectifs > Participation à un cours collectif

Sous Participations, sélectionnez Déclencher sur un nombre précis de participations > entrez 5 > sélectionnez Lors de l’enregistrement > cliquez sur Soumettre

Dans le Constructeur de séquence en bas, cliquez sur Ajouter une étape > Ajouter une action

Saisissez le titre de l'action > sous Type d'action, sélectionnez « Ajouter des tags » > sélectionnez le tag que vous avez créé > cliquez sur Soumettre

Activer la séquence

Depuis la page des détails du cours collectif, vous pouvez modifier ce paramètre pour :

Faites défiler jusqu'à Paramètres supplémentaires > « Restreindre qui peut réserver et quand » > activez « Limiter la réservation aux clients ayant des tags spécifiques » > choisissez le tag > sélectionnez « À tout moment » > Enregistrer les modifications

Désormais, les clients qui tentent de réserver ce cours collectif ne pourront le faire que s'ils ont suivi 5 cours collectifs. Sinon, ils verront ce message automatisé.

S'ils ont suivi 5 cours collectifs, ils pourront s'inscrire et vous verrez ces badges affichés à côté de chacun de leurs noms dans la liste d'inscription.

Et voilà ! Tout est en ordre !

Vous envisagez peut-être d’exiger un appel découverte comme prérequis pour réserver d’autres services de rendez-vous.

Vous pourriez configurer cela de la manière suivante :

Le paramètre d’inscription unique vous permet de vous assurer que les clients ne peuvent être inscrits qu’une seule fois dans une séquence donnée. Que vous gériez une campagne de reconquête ou que vous fournissiez des messages particuliers aux clients achetant des formules pour cours collectif, cette fonctionnalité vous donne un meilleur contrôle sur votre stratégie de communication.

En activant le paramètre d’inscription unique sur une de vos séquences, vous pouvez empêcher les clients d’être inscrits plusieurs fois dans cette séquence. Une fois qu’un client a terminé la séquence, il ne recevra plus ces communications spécifiques, même si les conditions se déclenchent de nouveau.

Imaginons que vous ayez une séquence de reconquête conçue pour inciter les clients qui n’ont pas visité votre studio depuis un moment. Cette séquence pourrait offrir un code de remise ou une offre spéciale pour les encourager à revenir. Avec l’inscription unique activée, vous pouvez empêcher les clients d'exploiter ce système en attendant à chaque fois la remise avant de revenir. Cela garantit que l’incitation reste efficace et ciblée.

De nombreux studios de yoga fournissent des messages particuliers aux clients lors de l’inscription à une formule de cours collectif, offrant des conseils pour profiter au mieux de leur achat. Cependant, si les clients achètent fréquemment le même paquet, ils n'ont pas besoin de recevoir ce message à chaque fois. En activant l’inscription unique pour votre séquence de formule de cours collectif, vous pouvez vous assurer que les clients ne reçoivent ces informations d’introduction qu’une seule fois, simplifiant ainsi leur expérience et évitant la redondance.

Si vous avez un groupe de clients réguliers qui ont historiquement participé à un type de cours collectif, et que vous souhaitez envoyer un message uniquement à ce groupe, vous pouvez cibler toutes les personnes ayant déjà suivi ce type de cours collectif en procédant ainsi :

Créer la séquence de campagne

Créer la liste segmentée