Un Lead est toute personne potentiellement intéressée à devenir l'un de vos clients. Peut-être avez-vous entamé un dialogue avec quelqu'un et vous souhaitez maintenir l'engagement. Peut-être ont-ils vu une publicité que vous diffusez et souhaitent en savoir plus.

Vous souhaitez probablement capter cet intérêt et leur fournir rapidement les informations qu'ils recherchent. Mais que faire s'il y a des centaines de ces personnes ? Faire cela manuellement de manière efficace est chronophage et peut sembler accablant. Vous pourriez avoir beaucoup de clients potentiels qui passent entre les mailles du filet à cause d'un manque d'engagement.

La fonctionnalité Leads vous permet d'optimiser la collecte. Elle le fait avec des formulaires d'intérêt que vous pouvez intégrer sur votre site web ou via des publicités payantes, ou ce que nous appelons le suivi des validations abandonnées.

Pour la partie prospection/messagerie, nous vous permettons d'automatiser quelles groupes reçoivent quelles actions -- marketing par email/SMS, tâches attribuées à un membre du personnel pour relancer par téléphone, relances périodiques jusqu'à ce qu'un client effectue un achat). Ces listes d'actions sont pré-construites pour vous si vous préférez du prêt-à-l'emploi (Séquences > Créer > Dossier à partir d'un modèle), ou vous pouvez les créer vous-même pour plus de contrôle (Séquence de zéro).

Vous pouvez même créer un Lead à la volée lorsque vous engagez une conversation avec un nouveau client potentiel. Ou, connectez votre compte Facebook pour collecter automatiquement des Leads depuis vos publicités Facebook et Instagram.

Momence suit les conversions de vos Leads et vous aide à mesurer votre progression et à perfectionner votre entonnoir de vente, vous permettant d'automatiser la croissance de votre entreprise.

Les séquences sont composées de déclencheurs et d'actions. Lors de la configuration d'un déclencheur, vous sélectionnerez également une action -- la partie qui se déroule ensuite, comme un email ou SMS envoyé au client, ou l'attribution d'un tag, ou d'une tâche à un membre du personnel pour relancer ce nouveau client potentiel.

Voici une liste de déclencheurs liés aux Leads que vous pouvez demander à Momence de « surveiller » pour démarrer une séquence.

Nouveau Lead créé : Ce déclencheur se produit lorsqu'un nouveau Lead est créé. Vous pouvez même filtrer par source de Lead spécifique. Après avoir sélectionné ce déclencheur, vous verrez une option pour choisir la source de Lead spécifique depuis un menu déroulant.

Lead assigné à une nouvelle étape : Ce déclencheur détecte quand des Leads passent d'une étape à une autre. Les Leads passent souvent par différentes étapes avant d'atteindre le but final. Il peut être utile de les accompagner dans leur progression avec des messages complémentaires, ou d'ajouter un tag leur donnant une remise selon la nouvelle étape atteinte, ou encore d'attribuer une tâche à un membre du personnel afin de les relancer par téléphone. Lorsque l'étape d'un Lead change, vous avez le contrôle sur la suite des événements.

Appel manqué d'un Lead : Lorsque l'appel d'un Lead n'est pas répondu ou aboutit à une messagerie vocale.

Un appel manqué peut déclencher des actions comme assigner une tâche pour rappeler et envoyer un message automatisé du type « nous sommes désolés d'avoir manqué votre appel… nous sommes actuellement en cours collectif ou absent de notre bureau et nous vous recontacterons dès que possible. »

Avant de créer une séquence pour cibler les utilisateurs Classpass, assurez-vous d'avoir configuré votre intégration Classpass avec Momence en suivant les instructions ci-dessous.

Intégrer Classpass

Cet article explique comment connecter votre compte Momence à Classpass et les problèmes courants que vous pourriez rencontrer.

Classpass est une place de marché réunissant des studios de fitness, des salles de sport et des centres de bien-être afin de faciliter la découverte et la réservation.

Pour configurer l'intégration Classpass avec votre compte Momence, vous devrez suivre ces étapes :

Pour la question « Comment pouvons-nous vous aider ? », sélectionnez « J'ai besoin d'aide avec l'intégrateur de calendrier tiers ».
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Pour la question « Dites-nous en plus », sélectionnez « J'ai besoin d'intégrer Classpass avec mon système de planification tiers ».

Pour la question « Quel est le nom de votre plateforme actuelle », sélectionnez « Momence ».

Pour la question « Autre chose que vous souhaitez nous communiquer », indiquez votre ID structure d'accueil Momence et ID centre.

Pour la question « Comment pouvons-nous vous aider ? », sélectionnez « J'ai besoin d'aide avec l'intégrateur de calendrier tiers »

Pour la question « Dites-nous en plus », sélectionnez « Je change de plateforme de planification ».

Pour la question « Plateforme de planification actuelle », sélectionnez le nom de votre plateforme actuelle.

Pour la question « Nouvelle plateforme de planification », sélectionnez « Momence »

Pour la question « Autre chose que vous souhaitez nous communiquer », indiquez votre ID structure d'accueil Momence et ID centre.

Si vous êtes une entreprise avec plusieurs centres, vous pouvez générer un ID centre consolidé pour l'intégration Classpass via votre tableau de bord.

Une fois l'intégration configurée, vous pouvez créer une séquence en :

Vous pouvez actuellement ajouter autant de sources de Leads que vous le souhaitez, en les nommant selon la façon dont les clients viennent généralement à vous.

Par exemple, une source intitulée Page À propos de nous pourrait être le nom d'une source où vous avez ajouté un formulaire Leads qui recueille les informations client de celles et ceux qui souhaitent en savoir plus.

Il existe aussi des options de source de Lead par défaut intégrées par Momence. Par exemple, « Tableau de bord » signifie que le Lead a été ajouté manuellement via votre tableau de bord Leads. « Validation abandonnée », qui vérifie si un client a failli valider mais n'a pas terminé.

Découvrez comment créer un formulaire Leads.

Depuis votre tableau de bord Leads, cliquez sur Paramètres > faites défiler jusqu'en bas.

Dans l'attribution en roulement des membres du personnel, activez et ajoutez les membres du personnel participants.

Après validation, tous les nouveaux Leads seront automatiquement attribués. Notez que cela n'assignera pas aux membres du personnel les Leads déjà existants.

Ci-dessous, un nouveau Lead est arrivé, nommé John Johnson. Si nous cliquons dessus, nous verrons qu'il a déjà été attribué à un membre du personnel.

À gauche, nous pouvons voir qu'il a déjà été assigné à Dave. À droite, nous pouvons voir que certaines séquences configurées pour nos Leads ont déjà envoyé une messagerie à John, et qu'une tâche de membre du personnel pour passer un appel de bienvenue à John a été assignée à Dave.

Oui, ils verront un email comme celui-ci et pourront cliquer sur le lien pour accéder directement au Lead.

Ils peuvent ensuite cliquer sur ce bouton Ouvrir la tâche pour voir ce qu'on leur demande.

Une fenêtre contextuelle affiche le détail de la tâche, et ils peuvent la marquer comme terminée une fois effectuée.

Depuis votre tableau de bord Leads, cliquez sur le menu déroulant à droite > attribuer un membre du personnel.

Depuis le tableau de bord Leads, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres.

Faites défiler jusqu'à Notifications pour la création d'un nouveau Lead > choisissez quels rôles verront les notifications > choisissez les sources de Lead qui généreront les notifications.

Depuis le tableau de bord Leads, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres.

Faites défiler jusqu'aux champs personnalisés Leads > créez vos champs supplémentaires.

Depuis le tableau de bord Leads, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres.

Faites défiler jusqu'aux Sources de Leads > cliquez sur Créer une nouvelle source ou modifiez les sources existantes à l'aide des menus déroulants à droite de chaque champ.

Depuis votre tableau de bord Leads, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite > Paramètres.

Faites défiler jusqu'aux Étapes Leads > cliquez sur Créer une nouvelle étape ou modifiez les étapes existantes à l'aide des menus déroulants à droite de chacune.

Depuis votre tableau de bord Leads, cliquez sur Collecter des Leads. (Vous pouvez aussi utiliser le bouton bleu « segmentation des Leads » pour filtrer uniquement les validations abandonnées).

Ensuite, faites défiler jusqu'à « Collecter les Leads à partir des validations abandonnées » et cliquez ici.

Cela vous ramènera sur le tableau de bord Leads avec une vue filtrée des Leads de validation abandonnée uniquement. Vous pouvez enregistrer cela comme une liste segmentée en cliquant ici. Cela le rendra facilement accessible au-dessus de votre liste de Leads.

Cliquez sur l'icône des paramètres à droite.

Faites ensuite glisser pour réordonner.

Il est normal que les Leads convertis restent dans votre tableau de bord Leads et affichent le statut « Fermé ». Ceci aide à suivre les performances de l'application.

Vous pouvez les exclure avant de contacter tout le groupe en procédant ainsi : Cliquez sur Segmentation des Leads.

Activez « Filtrer par statut de conversion » > cliquez sur Appliquer.

Cliquez sur Sauvegarder le segment pour accéder facilement à cette liste ou la contacter facilement.

Vous pouvez téléverser un fichier csv sur votre tableau de bord Leads en cliquant sur le menu déroulant en haut à droite > Importer des Leads.

La feuille doit être au format csv, et contenir les colonnes suivantes : prénom, nom et email. L'ordre de ces colonnes n'a pas d'importance. L'outil d'importation déduira quelle colonne correspond à quel champ. Ce sont actuellement les seules trois colonnes qui peuvent être importées. Vous pouvez attribuer les étapes par la suite depuis le tableau de bord.

Toute personne qui consulte une page de validation et n'achève pas le processus dans les 10 minutes devient un Lead. Dès lors qu'il a saisi suffisamment d'informations pour créer un Lead (un nom et un email). C'est un moyen efficace d'identifier de nouveaux clients potentiels qui sont pratiquement à 90 % du chemin vers un achat et n'ont pas besoin de beaucoup d'insistance.

Et, puisque la définition de Lead inclut désormais toute personne potentiellement intéressée par l'achat de quoi que ce soit chez vous (non seulement des clients potentiels, mais également des clients existants), cette liste de validations abandonnées inclut aussi les clients actuels connectés à Momence. Les inciter à finaliser leur achat représente une source de revenus supplémentaire à exploiter.

Il s'agit d'une liste de séquences marketing préconçues, disponibles en cliquant sur Marketing > Séquences Créer > Dossier à partir d'un modèle.

Elle contient une série de séquences qui effectuent automatiquement des relances régulières par SMS et email auprès de ceux ayant quitté votre validation. Elle suppose que, s'ils ont commencé à remplir leurs informations, c'est qu'ils constituent de bons candidats pour une vente complémentaire.

Contrairement à la liste des Leads de validation abandonnée qui s'affichera dans votre tableau de bord Leads, le Modèle vise seulement les Leads qui ne sont pas encore clients. (Vous pouvez modifier ce paramètre en cliquant sur Modifier et en retirant la condition de compteur par défaut. Voir les flèches ci-dessous).

Tout non-client qui abandonne une de vos pages de validation recevra une série d'emails et de SMS l'invitant à reconsidérer son achat et à visiter votre entreprise.

Vous pouvez même affiner le type de validation que vous ciblez. En modifiant le déclencheur, dans la section association, vous pouvez choisir de ne cibler que certains types de validations (exemple : « Je souhaite cibler uniquement les validations abandonnées concernant l'achat d'un cours collectif (ou un cours spécifique), ou encore une adhésion ou un produit »).

Voici une vue d'ensemble illustrant comment cette série de séquences utilise les messages SMS et email pour encourager le client à finaliser sa validation, en concluant par une offre promotionnelle 5 jours plus tard (s'il n'a pas converti entre-temps).

Pour utiliser ce modèle, cliquez sur Marketing > Séquences > Dossier à partir d'un modèle > nommez le dossier > sélectionnez le modèle à utiliser > faites défiler jusqu'en bas > cliquez sur Créer.

Cliquez sur Configuration du studio > Ajouter au site web > Formulaires Leads > choisissez votre source de Lead.

Il est utile de nommer la source de Lead d'après la page sur laquelle le formulaire sera affiché. Ainsi, lorsqu'un nouveau Lead arrive, vous savez quel formulaire sur quelle page il a utilisé, et pouvez utiliser cette source pour envoyer différents messages selon le formulaire rempli.

Un autre avantage à définir une source Lead pour chaque formulaire est que lorsque le Lead arrive sur votre tableau de bord, la colonne Source sera déjà renseignée, vous permettant de filtrer par source plus tard (à l'aide du bouton bleu « segmentation des Leads »).

De retour sur la page de création du formulaire, ajoutez autant de champs que nécessaire, prévisualisez son apparence à droite, puis Sauvegardez. Puis, au-dessus du formulaire, cliquez sur « copier le code ».

Ouvrez votre éditeur de site web, rendez-vous sur la page où sera intégré le formulaire, et collez-le comme un élément. Pour une vidéo expliquant l'installation d'un élément sur les éditeurs de sites les plus courants, passez à 1:30 de cette vidéo sur comment installer notre « plugin calendrier des cours collectifs ». Cela fonctionne de la même manière pour le code du plugin Leads que vous venez de copier.

Depuis Marketing > Leads > cliquez sur Nouveau Lead > saisissez leurs informations et leur source.

Pour empêcher une séquence d'envoyer davantage de messages à un Lead, cliquez sur Marketing > Séquences, accédez à la séquence, cliquez sur l'onglet "Leads" > recherchez le Lead > cliquez sur les 3 points à droite > cliquez sur "Arrêter l'exécution".

Si un Lead est saisi avec un numéro de téléphone non vérifiable ou une adresse email invalide, le Lead est marqué comme frauduleux. Un Lead frauduleux est signalé par un point d'exclamation rouge.