Pour créer un code de remise, cliquez sur Configuration du Studio > Codes de remise > Créer > Nommez-le, puis remplissez les champs proposés. Voici une explication pour chacun d'eux.

Type de remise : s'il s'agit d'un pourcentage ou d'une valeur fixe à déduire

Limite d’utilisation : s'il sera limité à une utilisation par personne (ou plus)

Limite sur les abonnements à renouvellement automatique : si ce code s'applique aux abonnements, à combien de renouvellements sera-t-il limité.

Expiration : expirera-t-il ? Si oui, ajoutez la date. Sinon, laissez vide

S'applique à : S'applique-t-il à tout ? Ou seulement à des éléments spécifiques -- assurez-vous d'utiliser les menus déroulants pour sélectionner les éléments.

Si vous ne parvenez pas à utiliser un code de remise client, vous pouvez vérifier ses paramètres via Configuration du Studio > Codes de remise.

Vérifiez que l'article sur lequel vous essayez de l'utiliser figure parmi les éléments auxquels il s'applique.

Vérifiez que ses limites d'utilisation ou ses dates d’expiration sont correctes. Si des modifications sont nécessaires, cliquez sur Actions > Modifier.

Vérifiez les paramètres de la limite d'utilisation. Ce client a peut-être déjà utilisé ce code de remise, ce qui pourrait dépasser la limite.

Les règles de prix offrent des remises aux clients qui ont des tags qui leur sont attribués.

Une règle de prix indique en gros à Momence « regarde, pour toute personne qui achète quelque chose, vérifie si elle a ce tag spécifique et, si oui, accorde-lui une remise de x montant sur ces articles spécifiques (ou sur tous les articles) ».

Vous contrôlez le montant de la remise et sur quels articles elle s'applique (par exemple, peut-être souhaitez-vous que cette règle de prix ne s’applique qu’aux cours collectifs, produits ou rendez-vous).

Les tags sont comme des étiquettes. Ils peuvent servir à désigner des groupes spéciaux de personnes, comme un VIP ou une personne avec une adhésion particulière. Les tags sont aussi utiles pour filtrer les synthèses.

Les étapes de base pour créer une règle de prix sont :

Créer un tag

(Cliquez sur Paramètres > sous Clients, cliquez sur Tags > Créer un tag)

Taguer des clients

Vous pouvez le faire en :

Créer une règle de prix

(Cliquez sur Paramètres > Offres > Règles de prix)

Testez-la

Ajoutez un individu (peut-être un client test si vous en avez un) à l’adhésion via le POS ou la page d’adhésion > ensuite, dans le POS, vendez-lui un article couvert par la règle de prix. Observez la remise qui s'applique automatiquement.

Oui, elles s'appliquent. Elles s’appliquent même lorsque vous encaissez quelqu’un au POS. Vous verrez soit un pourcentage soit une valeur absolue déduite. Dans le POS, vous aurez également l'occasion de retirer la règle de prix avant de poursuivre la vente.

En résumé, simplifiez votre système de tags.

Supposons que vous avez deux adhésions. Vous souhaitez accorder des remises sur les produits aux clients ayant ces adhésions.

Si des clients peuvent avoir les deux adhésions, envisagez de marquer les deux adhésions avec le même tag. Créez ensuite une règle de prix qui accorde des remises à ceux qui ont ce tag.

Non, s’ils utilisent une adhésion. Ils ne verront un montant réduit que s’ils réservent sans utiliser l’adhésion (par exemple, en payant par carte). La raison est que le client a déjà payé pour l’adhésion et les avantages qui s'y rattachent.

Par exemple, si une adhésion donne droit à 10 crédits cours collectif par mois, et que le client tente d’acheter un cours collectif avec ces crédits, Momence ne peut pas appliquer une remise sur un crédit de cours collectif unique.

Donc, si le client s’auto-inscrit à un cours collectif et qu’il lui reste des crédits, il devra cliquer sur « Réserver sans adhésion » pour voir le tarif réduit.

Les structures d’accueil utilisent souvent les règles de prix pour offrir des remises sur les prix à l'unité aux membres qui ont épuisé leurs crédits. Ainsi, s’ils ne voient pas l’option d’utiliser leur adhésion, ils peuvent toujours cliquer sur « Réserver sans adhésion » et bénéficier d’un tarif remisé jusqu’à ce que leur adhésion rajoute des crédits.

Un autre exemple courant est les remises sur les produits pour ceux qui ont une adhésion.

Cliquez sur Adhésions > Abonnements et formules > sélectionnez l’onglet Abonnements ou Formules > cliquez sur Options > Voir les tags.

Oui, depuis Clients > Liste des clients > cliquez sur Options > voir les tags.

Depuis le profil du client, cliquez sur Activité > Paiements > trouvez le paiement > cliquez sur le menu déroulant à droite du paiement > afficher les détails du paiement.

Évitez d’avoir plusieurs règles de prix appliquées au même article.

Supposons que vous avez deux règles de prix :

L'une recherche le tag x et accorde une remise de 10 % sur les tapis de yoga.

L’autre recherche le tag y et accorde une remise de 10 % sur les tapis de yoga.

Si un client a les tags x et y, il bénéficiera d’une remise de 20 % sur les tapis de yoga.

La solution ici consiste soit à :
• supprimer l’une de ces règles de prix ; ou

• simplifier vos tags (par exemple, taguer toutes les adhésions et clients avec un tag unique)

Si un client a indiqué qu’il ne reçoit pas une remise attendue d’une règle de prix, essayez ceci :

Ouvrez la règle de prix : cliquez sur Paramètres > Règles de prix > cliquez sur la règle correspondante.

Dans une autre fenêtre, vérifiez les tags du client (liste des clients > options > voir les tags > recherchez le client).

Vérifications à effectuer :

Note :

Faites les ajustements nécessaires et testez à nouveau la transaction dans le POS (ajoutez le client et l’article qu’il souhaitait acheter). La règle de prix devrait maintenant s’afficher.

À partir de fin 2024, nous n'acceptons plus de parrainages de structures d'accueil. Depuis son lancement, le programme nous a aidés à grandir grâce au soutien de notre communauté, et nous sommes profondément reconnaissants à chaque client qui a partagé notre produit avec ses amis, sa famille et ses collègues.

La décision d’arrêter le programme de parrainage vient alors que nous faisons évoluer notre stratégie de croissance et nous concentrons sur de nouvelles façons d’apporter de la valeur et de dialoguer avec notre communauté.

Nous sommes extrêmement reconnaissants de l’enthousiasme que nos clients ont manifesté au fil des années et nous avons hâte de continuer à améliorer votre quotidien.

Notre objectif est d'y arriver en continuant à développer des fonctionnalités toujours plus performantes pour automatiser toutes les tâches administratives, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'essentiel.

Pour configurer le parrainage client, cliquez sur Marketing > Parrainage client > définissez les critères de récompense pour vos clients.

Voici comment fonctionne le parrainage :

Après activation de la fonctionnalité de parrainage, l’un de vos clients existants pourra trouver un lien de parrainage à partager avec ses amis. Les liens de parrainage s'afficheront dans leur application mobile et sur le web.

Si un client partage ce lien de parrainage avec un nouveau client potentiel, ce nouveau client bénéficiera de l’avantage indiqué en 1ère ligne.

Si le nouveau client potentiel dépense ce que vous avez indiqué à la ligne 2, le client parrain d’origine recevra ce que vous avez inscrit à la ligne 3.

Lors du partage des liens avec leurs amis, les clients pourront voir un aperçu de la récompense à obtenir. Par exemple :

« Votre ami recevra 10,00 crédits. » Puis, une fois qu'il dépense 20,00 $ chez NYC yoga, vous recevrez 10,10 crédits. »

La ligne 3 comprend une option permettant d'appliquer automatiquement les crédits récompense lors des renouvellements d’adhésion du client.

(par ex. si le client parrain possède une adhésion existante, cette option appliquera la récompense et déduira automatiquement le montant de la récompense sur le prochain renouvellement.)

Oui, notre article d'intégration client contient une explication.

Important : si vous souhaitez restreindre la réservation d’un seul cours collectif spécifique, éditez un cours existant. Si vous avez une série de cours collectifs nécessitant une restriction de réservation, modifiez plutôt le modèle. Cela vous permettra d’appliquer ces changements à tous les cours collectifs créés à partir de ce modèle en une seule fois.

Pour restreindre la réservation d’un cours collectif à certains clients possédant un tag d’adhésion spécifique, suivez ces étapes :

Étape 1 : Créez un tag d’adhésion : Cliquez sur Clients > Tags > Ajouter un nouveau tag > sélectionnez Tag d’adhésion

Étape 2 : Attribuez le tag à une adhésion : Cliquez sur Adhésions > Abonnements et formules > sélectionnez une adhésion > éditez les détails > faites défiler jusqu’à la section Tags et sélectionnez le tag à attribuer

Étape 3 : Modifiez un cours collectif ou modèle de cours pour n’accepter les réservations que des clients ayant ce tag d’adhésion

Pour la version modèle : cliquez sur Cours collectifs > Modèles de cours > éditez un modèle dans le menu déroulant (ou créez-en un nouveau)

Puis :

Pour la version cours collectif : cliquez sur Cours collectifs > Cours à venir > sélectionnez un cours collectif > cliquez sur Actions > Modifier le cours collectif > Faites défiler jusqu’en bas.

Puis :

Les tags, en résumé, vous permettent de filtrer.

De nombreuses synthèses comportent des menus déroulants pour filtrer par tag, afin de voir seulement les catégories de ventes que vous avez taguées. Par ex. Cours collectifs Vinyasa contre cours collectifs Yin. Ou une adhésion contre une autre.

Par exemple, dans la synthèse des ventes totales, vous trouverez un menu déroulant en haut à droite appelé « sélectionner un tag ».

Pour créer et attribuer des tags, cliquez sur Clients > Tags > Créer un nouveau tag > Nommez-le > choisissez ce à quoi il peut être appliqué > indiquez s’il doit devenir un badge client > puis ajoutez une étiquette et une couleur personnalisée pour ce badge.

Exemple :

Si vous créez un tag pour une adhésion ; puis l’attribuez à cette adhésion (depuis sa page de modification) ; alors tous les membres de cette adhésion auront ce tag/badge visible dans la liste d’inscription du cours collectif.

Vous pouvez désormais taguer massivement vos clients depuis votre CRM.

Voici comment faire : cliquez sur Clients > Liste des clients > sélectionnez qui taguer via les cases à cocher à côté de chaque nom > cliquez sur Ajouter des tags.

Astuce : si vous avez en tête un groupe partageant des caractéristiques similaires et souhaitez le retrouver facilement pour le taguer, essayez nos filtres de segmentation des clients (le bouton bleu à droite). Enregistrez et nommez le filtre une fois terminé, cliquez ensuite sur le segment pour afficher la liste > utilisez la case à cocher en haut à gauche pour tout sélectionner > cliquez sur Ajouter des tags.

Si vous consultez la liste d’inscriptions d’un cours collectif à venir et souhaitez savoir qui sont les VIP ou qui doit recevoir une attention particulière, vous pouvez prévenir vos professeurs en taguant les clients à l’avance.

Leur tag et badge associés apparaîtront à côté de leur nom à l’avance pour clarifier qui est qui.

Pour ajouter un tag à un client, cliquez sur Clients > Liste des clients > choisissez votre client > cliquez sur Actions > Modifier les tags du client > choisissez ou créez un tag à attribuer.

Les tags clients ne peuvent être appliqués qu’aux clients.

Les tags d’adhésion ne peuvent être appliqués qu’aux adhésions.

Pourquoi est-ce pertinent ?

La raison principale, c’est que ces deux types de tags sont souvent utilisés avec les règles de prix -- qui appliquent des remises automatiques si une personne a un tag spécial.

Il est courant que des structures d'accueil souhaitent offrir des remises aux clients sur les adhésions. Et, pour gagner du temps, ces structures peuvent taguer toute une adhésion avec un tag d’adhésion. Cela taguera alors tous les clients de cette adhésion avec ce tag d’adhésion. C’est plus rapide que de taguer tous les clients un par un avec des tags clients.

Les structures d’accueil peuvent configurer une séquence marketing qui ajoute automatiquement un tag à tout client effectuant un comportement spécifique. Par exemple, si un client achète une adhésion, taguez-le automatiquement avec un tag lié à une règle de prix. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des séquences et leurs fonctionnalités supplémentaires, cliquez ici.

Donc, sauf si vous utilisez les séquences pour auto-tagger vos clients, pensez à gagner du temps en configurant les règles de prix grâce à un tag d’adhésion. Vous pourrez toujours retirer ces tags rapidement par la suite si vous souhaitez utiliser les Séquences.

Voici comment configurer une règle de prix avec un tag d’adhésion.

Pour découvrir comment fonctionnent les séquences et leur impact sur votre activité, cliquez ici.

Cliquez sur Clients > Tags > Nouveau tag > Nommez-le de façon à bien vous souvenir de son utilité.

Cliquez sur Marketing > Séquences > Créer > Pour le déclencheur, choisissez Présence à un cours collectif puis indiquez le nombre > cochez « lors du check-in » pour une précision optimale > cliquez sur Créer.

Cliquez ensuite sur Ajouter une étape > Ajouter une action > faites de l’action le taggage du client et choisissez le tag créé.

Éditez le cours collectif ou le modèle > faites défiler jusqu’à « Restreindre les personnes autorisées à réserver » > choisissez le tag > Enregistrez. Faites cela pour tous les cours collectifs/modèles nécessitant cette restriction.

Cette séquence et ce paramètre de restriction vérifieront maintenant tous les clients ayant atteint ce palier, les tagueront et leur permettront alors de réserver ce cours collectif.

Puisque la séquence ne repère que les clients venant d’atteindre ce palier, il faut générer une liste des clients l’ayant déjà dépassé via les Segments Clients.

Filtrez par visites > Enregistrez le segment

Sélectionnez ensuite le segment pour afficher la liste et cochez la case en haut à gauche pour tout sélectionner > cliquez sur « Ajouter des tags » et sélectionnez le tag créé précédemment.

Vous pouvez créer des formules ou abonnements uniquement achetables par les clients ayant un tag spécifique. Généralement, ce tag est lié à une adhésion spécifique, mais il peut aussi venir d'autres types de tags.

Dans cet article, nous aborderons comment :

Pour commencer, taguez d’abord l’adhésion (cliquez sur Abonnements & Formules > modifiez les tags de l’adhésion)

Dans la fenêtre, créez et assignez un nouveau tag ou attribuez-en un existant > Valider. Créez ensuite la formule/l’abonnement qui ne pourra être acheté que par le groupe tagué.

Dans paramètres supplémentaires > activez « Restreindre l’achat aux clients ayant certains tags » et choisissez le tag assigné.

Enfin, depuis la page d’index des adhésions, assurez-vous que l’abonnement ou la formule soit en « mis en avant lors de la validation » pour qu’il soit visible par les clients lors de la validation.