Les abonnements et les formules permettent à vos clients de réserver des cours collectifs ou des rendez-vous en utilisant des crédits prépayés.

La forme la plus courante d'un abonnement est l'abonnement à renouvellement automatique.

Par exemple, une fois par mois, ou peut-être toutes les deux semaines, vos clients sur cet abonnement sont automatiquement facturés. Ceci se fait avec « Paramètres de durée : Intervalle absolu : 1 mois/quinzaine ; et le réglage « Renouvellement automatique » activé.

Illimité vs Limité

Les abonnements peuvent être illimités, ce qui signifie que le client peut réserver autant de cours collectifs qu'il souhaite. Ils peuvent également être limités, où le client obtient, par exemple, cinq cours collectifs par mois. Ceci s'appelle un abonnement à usage limité.

Moins de travail manuel

En général, les abonnements à renouvellement automatique nécessitent moins de travail manuel au fil du temps pour une entreprise. Ils nécessitent peu, voire aucune, interaction avec le client après la vente initiale.

Dates de début/fin fixes

Les abonnements vous permettent également de définir des dates de début et de fin fixes. Un cas d'utilisation pourrait être un évènement saisonnier (comme le Nouvel An).

Pour créer un sentiment d'urgence chez vos clients, vous pourriez offrir un abonnement limité dans le temps avec remise valable du 1er janvier au 1er avril. Cela peut être mis en place dans les « Paramètres de durée » via des dates de début et de fin fixes. En comparaison, un abonnement à renouvellement automatique nécessiterait des Paramètres de durée, par exemple, 1 mois et le paramètre « Renouvellement automatique » activé.

Les formules sont idéales pour ceux qui préfèrent avancer à leur propre rythme.

Peut-être avez-vous un client très assidu un mois puis qui ne peut pas venir le mois suivant, à cause du travail ou autre chose. Une formule de cours collectif intéresse ce client car elle lui permet d'utiliser les crédits de la formule à son propre rythme. Les formules peuvent également être configurées pour se recharger automatiquement lorsqu'elles n'ont plus de crédits, si vos clients le préfèrent.

Quelle que soit l'option choisie, assurez-vous d'avoir vérifié dans la section « Ce qui est inclus » pour vous assurer qu'elle donne accès uniquement aux éléments désirés.

Lors de la création ou de l'édition d'un abonnement, vous trouverez une section dédiée pour choisir à quoi les crédits de l'abonnement peuvent servir. par ex. À quels cours collectifs, services de rendez-vous, etc. un client peut-il s'inscrire avec cet abonnement.

Tous les cours collectifs sont inclus par défaut. Les services de rendez-vous ne le sont pas et doivent être ajoutés si vous souhaitez les inclure dans les avantages.

Offrez à vos clients plus d'avantages, comme plus de crédits de cours collectifs ou un accès vidéo à la demande, en liant un abonnement à un autre abonnement ou à une formule.

Pour cela, cliquez sur Adhésions > Abonnements/formules > puis cliquez sur l'abonnement auquel vous allez ajouter des avantages > depuis la page de détails de l'abonnement, faites défiler jusqu'à « Ce qui est inclus dans cet abonnement » > cliquez sur Abonnements/Formules > Attribuer des adhésions et incluez celles que vous souhaitez que le client reçoive aussi lors de l'achat de cet abonnement.

Si des clients sont déjà sur cet abonnement, ils recevront immédiatement ces avantages.

Si jamais vous devez retirer ces avantages de l'abonnement à l'avenir, les clients ayant payé l'abonnement avant la suppression des avantages y auront droit et continueront d'en bénéficier. Les nouvelles inscriptions après la suppression des avantages ne verront pas ces avantages inclus.

Pour cela, cliquez sur Paramètres > Configuration générale > sous Divers. paramètres de compte, activez « Les abonnements ne peuvent être utilisés que sur 1 cours collectif par jour ». > Faites défiler vers le bas et Enregistrez.

Si votre objectif avec une adhésion pour membre du personnel est simplement de donner gratuitement à vos membres du personnel une version d'une adhésion client, procédez comme suit :

Si votre objectif est d'offrir une combinaison de cours collectifs ou de rendez-vous gratuits ET des remises sur certains éléments, suivez ces instructions :

Si vous souhaitez simplement offrir des remises (rien de gratuit)

Ils doivent d'abord se déconnecter en tant que membre du personnel, puis se reconnecter avec les mêmes identifiants. Ils verront alors une option pour utiliser leur compte client lors de la connexion et pourront alors consulter le calendrier comme vos clients.

Modifiez un abonnement et faites défiler jusqu'à « Accord contractuel » > activez « Joindre un accord contractuel » > ajoutez le texte auquel vous souhaitez que les clients adhèrent.

S'il y a beaucoup d'éléments à couvrir, il existe une option « exiger une révision détaillée du contrat avant signature ». Cela signifie que le client devra valider chaque paragraphe individuellement avant de pouvoir signer.

Si un client effectue son achat en autonomie, il ne pourra pas acheter l'abonnement sans accepter le contrat.

En caisse, si vous effectuez une vente pour un client, le contrat de l'abonnement apparaîtra comme une option à ouvrir et à faire accepter/signer au client. Mais ce ne sera pas obligatoire pour finaliser la vente.

Le contrat est aussi automatiquement envoyé par email au client pour signature.

Par la suite, si vous devez renvoyer le contrat par mail ou faire signer le client en personne, allez dans leur profil et dans Abonnements actifs, un lien vers le contrat apparaîtra à côté de l'abonnement. Une icône rouge s'affichera si le contrat n'a pas encore été signé et verte s'il l'a été.

Les paramètres de durée de l'abonnement vous permettent de choisir entre deux styles :

Un paramètre de durée avec une date de début et une date de fin fixes. Ces dates sont identiques pour tous les clients. (Par ex. une offre à durée limitée du 1er janv. au 28 févr.) ; ou

Avec l'abonnement à Intervalle absolu, il est courant d'utiliser la fonction Renouvellement automatique : un bouton qui permet à l'abonnement de facturer automatiquement le client chaque cycle de facturation au même intervalle. (par ex. un mois signifie une facturation mensuelle).

Un paramètre qui attend que le client commence à utiliser son abonnement pour activer l'adhésion. Donc, s'il l'achète aujourd'hui mais attend quelques mois pour l'utiliser, le cycle de renouvellement (ou la date d'expiration) ne commencera qu'à la première utilisation de l'adhésion.

Cela garantit que le même client ne peut pas l'acheter de nouveau. C'est utile s'il s'agit d'une promotion où vous faites un effort financier sur le prix afin d'exposer plus de clients à vos services.

Cela garantit que le client qui achète cet abonnement ne l'a jamais acheté auparavant ni aucun autre abonnement de votre entreprise.

Cliquez sur Clients > Liste des clients > ouvrez le profil du client > cliquez sur Activité > Abonnements > cliquez sur la flèche à gauche de l'abonnement pour voir à quoi il a servi.

Cette page affichera également :

Parfois, les clients ne peuvent pas utiliser leur adhésion pour réserver des cours collectifs. Voici quelques raisons à vérifier.

D'abord, vérifiez le statut de leur adhésion depuis leur profil. Est-elle expirée ? Y a-t-il des crédits restants ? A-t-elle déjà été activée ? Est-elle programmée pour être activée et, si oui, quand ?

Vérifiez ensuite si le cours collectif que le client essaie de réserver est inclus dans l'adhésion. Vous pouvez faire cela en cliquant sur l'abonnement et en faisant défiler jusqu'à « ce qui est inclus », pour consulter la liste des cours collectifs disponibles.

Ces deux étapes permettent souvent de résoudre le problème. Cependant, si vous n'arrivez toujours pas à trouver de solution, appuyez-vous sur notre équipe support : cliquez sur le point d'interrogation en bas à droite de votre tableau de bord et nous vous aiderons.

Vous ne verrez pas d'option de pourboire affichée à c f4té d'une adhésion dans un panier POS. Cependant, vous pouvez toujours ajouter l'adhésion au panier, puis ajouter un deuxi e8me article et choisir 'Pourboire'.