Si un client a manifesté son intérêt à passer d'une adhésion à une autre, vous pouvez réaliser cette opération en vous rendant sur son profil (cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez-le).

Depuis son profil > cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur Transférer > sélectionnez l’option de calendrier qui convient à la situation.

Si vous vous demandez ce que signifie le texte rouge sur l’incompatibilité en bas de ce message, ce paramètre automatique garantit que les réservations existantes du client correspondent aux avantages de sa nouvelle adhésion.

Autrement dit, si l’adhésion d’origine donnait accès à certains cours collectifs alors que la nouvelle adhésion n’y donne pas accès, le client sera désinscrit de ces cours collectifs une fois le transfert terminé.

À l’image de la sous-location d’un appartement, les clients peuvent proposer à leurs amis de prendre en charge les paiements de l’adhésion.

Voici comment procéder : Accédez au profil du client qui possède actuellement l’abonnement ou la formule > cliquez sur le menu déroulant à droite de l’adhésion > cliquez sur Déplacer vers un autre client > Choisissez le destinataire.

Si c’est une adhésion avec renouvellement automatique et qu’aucune carte n’est enregistrée, Momence vous avertira que ce client recevant l’adhésion devra ajouter une carte avant le prochain renouvellement (sinon il perdra les avantages).

Si vous accédez alors au profil du client destinataire, vous verrez la nouvelle adhésion affichée avec le dernier paiement de renouvellement (pour le cycle de facturation en cours) attribué au client précédent.

Si un client a acheté un abonnement par erreur, et que vous devez le passer sur une formule à la place, cela est possible en procédant comme suit :

Rembourser le paiement en crédits (depuis son profil cliquez sur Activité > Paiements > trouvez le paiement > cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur remboursement).
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Expirer l’abonnement (depuis le profil du client, sous abonnements actifs > cliquez sur le menu déroulant à droite > annulez le renouvellement > choisissez maintenant.

Acheter la formule avec les crédits (cliquez sur « nouvelle vente » en haut de son profil > ajoutez la formule au panier > sous mode de paiement, choisissez adhésion pour utiliser les crédits).

Si un paiement fractionné est nécessaire pour couvrir une différence de coût, recherchez « paiement fractionné » dans notre centre d'aide.

Pour activer cette option, cliquez sur Paramètres > Configuration générale > faites défiler jusqu’à Divers. Paramètres. En bas de page, activez « Autoriser le transfert d’adhésion par un membre ». Ensuite, faites défiler jusqu'en bas et enregistrez

Une fois ce paramètre activé (et pensez à enregistrer ces modifications), les clients disposant d'une adhésion verront désormais ce qui suit :

Depuis leur compte client, s’ils cliquent sur Adhésions, ils verront que ce menu déroulant inclut désormais « Transférer l’adhésion ».

Une fenêtre pop-up leur permettra alors de choisir vers quelle adhésion effectuer le transfert lors du prochain renouvellement. Cette fenêtre pop-up affichera un avertissement indiquant que toute réservation incompatible avec la nouvelle adhésion sera annulée.

(par ex. Autrement dit, lors du prochain renouvellement, quand le transfert programmé sera effectué, si le client est actuellement inscrit à certains cours collectifs non inclus dans la nouvelle adhésion, il sera automatiquement désinscrit de ces cours collectifs).

Notez que le client ne verra que les adhésions que vous avez activées en tant que « En vedette à la validation » dans votre page index des abonnements et formules.

Vous pouvez gérer cela depuis Adhésions > Abonnements et Formules > consultez la colonne pour l’option « en vedette à la validation ».

Envoyez-lui cet article à destination des clients : https://help.momence.com/en/articles/11943074-customer-onboarding-faq-s#h_65de078fd6