Certains hôtes utilisent des agrégateurs (comme ClassPass) pour remplir leurs places disponibles. Les agrégateurs peuvent aider jusqu'à un certain point mais ont tendance à remplir les places à un prix réduit, parfois si bas qu'il commence à affecter votre ligne de fond.
Momence Spotfiller fait des démarches automatiques pour vous (via SMS ou messages In-App) pour remplir les places disponibles. Et, il respecte un prix minimum que vous contrôlez. Il est sélectif quant à ses cibles et notifications. Vous définissez les critères pour qui est contacté.
Avec Spotfiller, vous contrôlez :
le prix minimum par réservation
Et si vous souhaitez cibler les clients qui ont déjà assisté :
la même classe
les classes précédentes à des moments similaires de la journée
les classes précédentes en semaine ou le week-end
Vous pouvez même cibler des :
modèles de cours
emplacements
instructeurs
jours de la semaine
ou toutes les classes qui se déroulent dans une fenêtre spécifique – avec différents horaires pour chaque fenêtre.
Où puis-je activer cela ?
Cliquer sur Apps et Intégrations > Magasin d'Applications.
Où cette application réside-t-elle après l'activation ?
Sous Marketing > Spotfiller.
Quelle est l'expérience client ?
Les clients reçoivent un message texte ou un message In-App concernant une place disponible. Ils sont invités à choisir l'option "Répondre : "1" pour rejoindre". Si c'est le cas, ils sont ajoutés et reçoivent un message de confirmation dans le même fil. La réponse du client doit être un "1". Une réponse "oui" ne réservera pas le client.
Combien de messages sont envoyés pour chaque place disponible ?
Avant d'envoyer ce message, Spotfiller vérifie chaque classe pour les places disponibles. Ensuite, pour chaque place disponible, il envoie 20 messages aux clients éligibles (en fonction des critères que vous avez choisis) qu'une place de dernier minute s'est ouverte. Spotfiller retarde l'envoi aux clients qu'il a récemment contactés en fonction des paramètres de fréquence que vous avez choisis.
Que se passe-t-il si les clients n'ont plus de crédits d'abonnement/pack ?
Les clients reçoivent différentes variations du message selon qui le reçoit. Si le client a suffisamment de crédits d'abonnement/pack pour la classe, il verra le prix en crédits qui seront déduits. S'ils n'ont pas de crédits ou simplement pas d'abonnement/pack, ils verront le prix à la carte qui leur sera facturé avec la méthode de paiement enregistrée.
Quand ces messages sont-ils envoyés ?
Juste en dessous des 'jours de la semaine' vous trouverez les heures de classe. Utilisez ce paramètre pour orienter Spotfiller sur le moment d'envoi de vos messages. Dans ce cas, les messages partent 4 heures avant le début de la classe.
Vous pouvez également modifier le client cible et la fréquence à laquelle il reçoit des messages, en utilisant les champs proposés ci-dessous, ainsi que les jours de la semaine affichés au-dessus.
Quel est le message ?
Le moyen par défaut est les messages In-App — bien que vous puissiez également choisir SMS. Le message In-App par défaut se lit comme suit :
Au-dessus du message, vous trouverez une liste de variables disponibles à utiliser, si vous décidez de le personnaliser pour un ton plus accueillant. Le contenu du message et les options de variables diffèrent légèrement pour la version SMS.
Les clients peuvent-ils se désabonner ?
Oui. Vous avez deux options :
En tant qu'hôte, vous pouvez accéder au profil du client et le désabonner (juste en dessous de son nom). Cela vous permet de le réabonner plus tard s'il change d'avis.
Note : Cette action le supprimera de tous les messages marketing à l'avenir, car les messages Spotfiller relèvent du marketing.
Alternativement, le client peut répondre au SMS par 'stop'. Cependant, cela signifiera que si le client change d'avis et souhaite se réabonner au marketing plus tard, en tant qu'hôte, vous ne pourrez pas le réinscrire à partir de son profil. Pour commencer à recevoir des messages à nouveau, le client devra répondre à nouveau par SMS avec le mot 'start'.
Où puis-je modifier le message ?
Directement depuis les paramètres de Spot Filler (Marketing > Spotfiller > choisissez un spot filler existant ou créez-en un nouveau et faites défiler jusqu'à la fin).
Qui est contacté ?
Il contacte les clients avec abonnements et packs (ou sans), tant qu'ils respectent les critères définis dans votre spot filler.
Pour ceux qui ont des abonnements ou des packs, un message est envoyé au client si le coût unitaire de leurs crédits de classe est supérieur au 'tarif Spotfiller' que vous avez établi.
Par exemple, disons que vous avez un client avec un abonnement offrant 5 crédits par mois pour 50 $. Son coût unitaire par crédit est de 10 $. Vous avez défini votre 'tarif Spotfiller' à 11 $.
Cela signifie que ce client ne sera pas ciblé par des messages l'incitant à utiliser ses crédits d'abonnement. Cependant, il recevra le message standard que reçoivent tous les autres clients sans abonnements ou packs, où le prix pour rejoindre la classe est le 'tarif Spotfiller' fixé à 11 $.
Puis-je définir un nombre certain de places à tarif réduit ?
Pour le moment, le spot filler n'a pas de fonctionnalité permettant de définir un nombre prédéfini de places à tarif réduit. Il fonctionnera selon les critères que vous lui fournissez jusqu'à ce que toutes les places de la classe soient occupées ou qu'il n'y ait plus de clients éligibles à contacter.
Le prix Spotfiller apparaîtra-t-il sur mon site Web ?
Les tarifs de Spotfiller n'apparaîtront pas sur votre site Web si vous utilisez un plugin ou sur votre page d'emploi du temps Momence destinée aux clients.
L'offre n'est disponible que via les SMS ou messages In-App envoyés aux clients. Voici un exemple de déroulement d'une conversation SMS Spotfiller pour quelqu'un avec un abonnement qui le qualifie pour être ciblé.
Que se passe-t-il si le client n'a pas d'abonnement éligible ou est simplement à court de crédits ?
En utilisant l'exemple ci-dessus, dans le message d'ouverture, vous noterez qu'il dit "1 crédit sera déduit". Si le client n'a pas de crédits ou un abonnement ou un pack, cette phrase est remplacée par le prix Spotfiller que vous avez fixé. (c'est-à-dire "$10 seront facturés via la méthode de paiement enregistrée").
Comment puis-je affiner quels groupes de clients notifier ?
La section 'Heures de classe' vous permet de choisir quels cours cibler, en utilisant les fenêtres de/à. (Par exemple. pour toutes mes classes commençant entre 6h et 11h, envoyer un message Spotfiller 18 heures à l'avance).
La section 'Notifier les clients' vous permet de cibler les clients qui ont déjà assisté:
la même classe
des classes à des heures similaires dans la journée
le même "type" de jour (jour de semaine ou week-end)
De plus, juste en dessous des commutateurs, vous trouverez :
La durée de rétroactivité à considérer pour cibler les clients (par ex. ne cibler que ceux qui ont réservé dans les x derniers jours)
La fréquence d'envoi des notifications (pour ne pas saturer les boîtes de réception de vos clients)
Et le canal à utiliser (boîte de réception de l'application mobile ou SMS)
Mon Spotfiller n'envoie pas de messages. Est-ce normal ?
Si vous ne voyez pas d'activité, Momence ajoutera des étiquettes avec des explications. Par exemple, les critères n'ont peut-être pas correspondu à aucun client/cours.
Ou les paramètres de temps ne permettent pas l'envoi.
Ou la classe a été annulée, empêchant toute tentative de contact.
Quelles sont les règles détaillées de ciblage des clients du Spotfiller ?
Spotfiller utilise une combinaison de critères prédéfinis pour identifier les clients éligibles pour les places de dernière minute en classe. Voici un aperçu de la logique :
Exigences de session:
La session doit être une session de fitness (pas de cours, de récitals, etc.).
Elle doit être incluse dans les critères que vous avez définis (par ex. les horaires doivent y être compris / les modèles sélectionnés doivent correspondre)
Elle doit avoir un prix fixe (ni gratuit, et il doit être validé).
La session ne doit pas être annulée ou supprimée.
La session ne doit pas encore avoir commencé et doit être liée à un modèle de session.
Le prix (après toute réduction) ne doit pas être nul.
Ciblage de classes spécifiques:
Spotfiller peut être configuré pour ne cibler que les sessions à des jours spécifiques de la semaine.
Vous pouvez spécifier des enseignants particuliers à cibler, ou laisser l'application à tous les instructeurs disponibles.
L'heure de début de la session doit correspondre au même groupement AM/PM ou week-end/semaine que la session remplie, ainsi qu'au programme d'horaires de classe « de-à », si vous en avez défini un ou plusieurs.
Éligibilité du client:
Spotfiller cible les clients en fonction des paramètres que vous choisissez dans le ciblage
Les clients doivent avoir été enregistrés à la session précédente, et cette réservation ne doit pas être annulée, annulée ou masquée.
La session doit tomber dans une période de refroidissement, garantissant que les clients ne sont pas ciblés trop fréquemment pour des sessions similaires.
L'exigence de réservation de la session précédente (à savoir combien de temps elle remonte) dépend également des paramètres que vous choisissez lors de la création d'un Spotfiller.
Exclusions:
Les clients ayant des étiquettes spécifiées dans la section "Étiquettes exclues" ne seront pas ciblés.
Les clients déjà inscrits à la session actuelle ne seront pas contactés.
Si la session est complète au moment du contact, Spotfiller n'enverra pas de messages.
Critères de contact:
Les clients doivent avoir un numéro de téléphone ou un téléphone d'alerte push enregistré.
Pour les SMS, le client doit avoir un moyen de paiement valide enregistré, des crédits suffisants ou un abonnement actif.
Spotfiller contacte uniquement les clients éligibles qui répondent à tous les critères et ne sont pas déjà inscrits au cours.
Tarification et messagerie:
Lors de la prise de contact avec les clients, Spotfiller veille à ce que le tarif correct s'affiche, selon l'adhésion/crédits du client.
Pour les clients possédant des crédits suffisants, le prix sera affiché en crédits. Pour les clients sans crédits, le tarif de passage s'appliquera.