Stripe est un processeur de paiement tiers qui s'intègre à Momence pour recevoir les paiements de vos clients. Cela leur donne la possibilité d'enregistrer leur carte et envoie les paiements de Momence vers votre compte Stripe.

Pour intégrer Stripe, dans Momence cliquez sur Paramètres > Administratif > Recevoir un paiement > cliquez sur Connecter Stripe > créez un nouveau compte (vous ne pouvez pas utiliser un compte existant pour cette étape).

Stripe facilite la création d’un nouveau compte : Après avoir sélectionné « Créer un nouveau compte », si vous avez déjà utilisé Stripe, vous verrez une option pour créer un nouveau compte à partir des données de vos comptes existants.

Sélectionnez les informations professionnelles correspondantes et cliquez sur « Continuer ».

Sur le dernier écran, vérifiez que vos informations sont correctes, puis cliquez sur « Accepter et envoyer ». Votre nouveau compte Stripe est maintenant connecté et prêt à traiter les paiements.

Si vous disposez de données clients dans votre ancien compte Stripe que vous souhaitez migrer, consultez la section « Migration des données client Stripe » dans cet article.

Tenter de connecter un compte Stripe que vous avez déjà utilisé avec une ancienne plateforme résultera en un message indiquant : « nous n’avons pas les autorisations requises pour vous fournir des services de paiement. »

Lorsque vous changez de plateforme, Stripe exige de repartir à zéro. Créer un nouveau compte ne prend que quelques minutes et n’affectera pas vos paiements et renouvellements.

Si vous avez des données clients dans votre ancien compte Stripe que vous souhaitez migrer, suivez la procédure décrite ci-dessous dans la section intitulée « Migration des données client Stripe vers votre nouveau compte Stripe ».

Le PDV Momence est compatible avec l’appareil BBPOS WisePOS E de Stripe. Pour commander un lecteur de cartes, cliquez ici https://dashboard.stripe.com/terminal/shop > sélectionnez l’appareil BBPOS WisePOS E > ajoutez-le au panier > puis, à l’aide de l’icône « panier » (en haut à droite), validez la commande.

Retirez le couvercle. Une clé ou une petite pièce peut vous aider. Faites glisser la batterie dans l’emplacement découvert en alignant les connecteurs dorés. Chargez le lecteur.

Allumez l'appareil. Même lorsqu'il n’est pas utilisé, laissez le BBPOS WisePOS E branché et allumé pour recevoir les mises à jour automatiques du logiciel.

Suivez ces instructions : https://docs.stripe.com/terminal/payments/connect-reader?terminal-sdk-platform=server-driven&reader-type=internet

Sélectionnez Paramètres > Paramètres Wifi > choisissez le réseau et connectez-vous

Stripe a 2 exigences wifi pour activer cet appareil :

Pour vérifier le réglage GHz courant de votre ordinateur, maintenez la touche Option/Alt et cliquez sur l’icône Wi-Fi. Vous obtiendrez ainsi des informations sur votre Wi-Fi, notamment le canal utilisé actuellement.

Si vous êtes actuellement en 5 GHz et devez passer en 2,4 GHz, ce changement doit être effectué depuis le routeur.

Dans Momence, cliquez sur Accueil > Point de vente > Actions > Nouveau lecteur de cartes > Choisissez un centre & nommez le lecteur de cartes

Sur l’appareil BBPOS, faites glisser vers la droite depuis le bord gauche de l’écran pour révéler un bouton de paramètres -- Appuyez dessus et saisissez le code PIN admin 07139

Dans Options administrateur, appuyez sur « Générer un code d'appairage » pour l’enregistrement de l’appareil > saisissez le code généré dans la section Momence intitulée Code d’inscription, puis cliquez sur « Confirmer l’inscription ».

Sur l’appareil BBPOS, cliquez sur la flèche de retour en haut à gauche pour sortir.

Si l’appareil est connecté à votre réseau, le PDV Momence détectera et affichera le lecteur lorsqu'une carte est utilisée pour effectuer un paiement.

Pour vérifier qu’il est connecté, cliquez sur Accueil > Point de vente > ajoutez un article au panier > puis dans la section Paiement en bas, sélectionnez Lecteur de cartes > Ouvrir le lecteur de cartes.

Vous rencontrez des difficultés ou voyez une erreur ? Consultez la section « dépannage » de cet article.

Pour migrer les données de vos clients de votre ancien compte Stripe vers le nouveau tout en maintenant le bon fonctionnement des adhésions renouvelées, l’assistance Momence vous aidera à éviter toute interruption des prélèvements récurrents.

Créez votre nouveau compte Stripe en suivant les instructions indiquées plus haut dans cet article. Repérez ensuite l’ID de compte de destination dans Stripe dans Paramètres > Détails du compte.

Il devrait apparaître en haut à droite sous la forme acct_xxxx. Copiez cet ID.

Remarque : à la fin de ce processus, nous aurons besoin que vous envoyiez un e-mail au support Momence avec votre ancien ID et le nouveau. Collez donc ce nouvel ID dans un endroit sûr où vous pourrez le retrouver plus tard. Identifiez-le comme « nouveau » pour le distinguer.

Déconnectez-vous de votre nouveau compte Stripe > Connectez-vous à votre ancien > allez dans Clients > cliquez sur copier > sélectionnez « copier tous les clients ».

Une fenêtre contextuelle devrait indiquer « Saisissez l'ID du compte du destinataire. » Collez l’id de compte que vous avez copié précédemment dans le champ ID du compte > cliquez sur Continuer et confirmez la demande.

Avant de vous déconnecter, récupérez votre ancien ID de compte Stripe dans Paramètres > Détails du compte. Copiez et collez cet ancien ID à côté du nouveau et identifiez-le comme « ancien ».

Déconnectez-vous de l’ancien compte Stripe. Reconnectez-vous sur le nouveau. Allez dans « Clients ». Vous verrez une bannière pour autoriser la réception des données client. Cliquez sur « Autoriser et accepter ».

La migration des données peut prendre jusqu’à 72 heures, bien que cela soit généralement terminé en quelques minutes, selon le nombre de clients. Une fois terminé, une bannière verte apparaîtra avec un lien pour consulter un fichier de correspondance.

Cliquez sur le lien et téléchargez le fichier de correspondance.

Envoyez un e-mail à [email protected] et joignez le fichier de correspondance. Dans votre e-mail, indiquez à la fois votre ancien ID de compte Stripe et le nouveau.

Nous nous occuperons de la suite et vous notifierons lorsque le transfert sera terminé. Tous vos paiements et renouvellements seront alors chargés sur votre nouveau compte Stripe, ce qui nous permettra de générer des synthèses pour vous.

Connecter plusieurs comptes bancaires à un seul tableau de bord est utile si :

Note : Stripe exige que vous créiez un nouveau compte Stripe depuis votre tableau de bord Momence pour chaque séparation. Nous ne pouvons pas connecter un compte Stripe préexistant à Momence.

Comment puis-je configurer plusieurs comptes bancaires ?

Créez un nouveau compte Stripe à partir de votre page Recevoir un paiement Momence (dans Momence, cliquez sur Paramètres > Recevoir un paiement > Connecter Stripe > créez le nouveau compte Stripe). Répétez l’opération pour autant de comptes Stripe que nécessaire.

Envoyez un e-mail à [email protected] avec vos IDs de compte Stripe (trouvés dans chaque compte Stripe sous Paramètres > Détails du compte), ainsi que le centre Momence correspondant auquel il doit être relié.

Par exemple :

Grenade - acct_sdkwmer1fdfgs

Madrid - acct_poifgm87adsfg

Le support confirmera une fois les connexions finalisées et indiquera les prochaines étapes.

Pourquoi utiliser plusieurs comptes bancaires ?

L’utilisation de plusieurs comptes bancaires vous permet d’utiliser un seul tableau de bord Momence pour l’ensemble de vos opérations tout en orientant les paiements vers plusieurs comptes bancaires. Le cas d’usage le plus fréquent est lorsque vous avez plusieurs centres physiques, chacun disposant de sa propre entité ou propriétaire. Dans ce cas, connecter plusieurs comptes bancaires à un seul tableau de bord Momence vous permettra d’orienter les paiements vers le compte bancaire associé à chaque centre respectif. Cela vous fera gagner du temps et de l'argent lors de la comptabilité de fin de période et garantira que chaque entité perçoit bien les fonds qui lui reviennent.

Utiliser un seul tableau de bord pour plusieurs entités est conseillé si tous vos centres opèrent sous la même marque. Par exemple, utiliser un seul tableau de bord vous permet d’offrir une seule version d’une adhésion illimitée qui peut être utilisée dans tous — ou certains — de vos centres sans avoir à la dupliquer ni la gérer dans plusieurs tableaux de bord. Si votre entreprise fonctionne en franchise, il n’est pas recommandé d’utiliser un seul tableau de bord ; veuillez nous contacter pour un accès au tableau de bord Corporate.

Actuellement, nous autorisons uniquement l’utilisation de plusieurs comptes bancaires avec Stripe comme processeur de paiement. Comme Stripe ne permet de connecter qu’un seul compte bancaire par compte Stripe, la première étape consiste à créer un compte Stripe unique pour chaque entité. Créer un compte Stripe est gratuit. Une fois que vous disposez d’un compte Stripe pour chacune de vos entités, vous pouvez alors connecter chaque compte Stripe à votre tableau de bord Momence. Si vous ne voyez pas l'option pour connecter plusieurs comptes Stripe dans votre tableau de bord, veuillez contacter [email protected] pour le faire connecter.

Centres principaux des clients

Un centre principal de client est le centre auquel un client donné est rattaché, vous permettant d’envoyer des messages marketing et de filtrer les synthèses selon le centre principal. Vous pouvez activer les centres principaux dans Paramètres > Centres > Paramètres de centre > Activer les centres principaux.

Les centres principaux des clients jouent un rôle important dans le routage des paiements vers les différents comptes bancaires connectés à votre tableau de bord Momence. Plus d’informations plus loin dans cet article, mais pour pouvoir connecter plusieurs comptes bancaires à un tableau de bord Momence, vous devez activer les centres principaux des clients et exiger que ceux-ci en choisissent un lors de la création de nouveaux comptes clients. Cela garantit que chacun de vos clients se voit attribuer un centre principal, permettant ainsi à tous vos paiements d’être correctement orientés pour les achats en ligne.

Lors de la connexion d’un nouveau compte Stripe à votre tableau de bord Momence, il vous sera demandé d’indiquer à quel centre principal appartient le compte Stripe concerné. C’est ici que vous précisez à quel centre appartient un compte bancaire donné.

Acheminement des paiements

Une fois que vous avez connecté plusieurs comptes bancaires à votre compte Momence et que le support des comptes multiples est activé sur votre tableau de bord Momence, les paiements seront routés vers les comptes Stripe appropriés comme suit :

Gestion des modes de paiement enregistrés

Lorsque vous utilisez plusieurs comptes bancaires, il est important de retenir que chaque mode de paiement enregistré pour un client appartient au centre principal où il a été créé. Cela signifie que, par exemple, si un client effectue un achat en personne au Studio A, sa carte enregistrée sera accessible pour les ventes suivantes au Studio A. En revanche, la carte n’apparaîtra pas pour des ventes au Studio B, sauf si le client ajoute cette carte lui-même ou effectue un achat au Studio B. Cela est important à garder en tête lors du changement du centre principal d’un client donné. Une alerte s’affichera si vous risquez de rencontrer un problème de gestion des modes de paiement enregistrés lors d’un changement de centre principal pour un client.

Synthèse

Vous pouvez filtrer toutes vos synthèses de ventes par centre principal. En filtrant une synthèse de ventes par centre principal, vous verrez toutes les ventes réalisées par les clients rattachés à ce centre. Notez que ceci est différent du filtrage par centre, qui affiche toutes les ventes réalisées pour des cours collectifs et des rendez-vous qui appartiennent à ce centre.

Vous pouvez également générer une synthèse indiquant à quels comptes bancaires chaque vente a été rattachée dans la synthèse de rapprochement bancaire.

Les suggestions suivantes couvrent les problèmes les plus courants pouvant empêcher votre terminal de se connecter lors du lancement du PDV Momence :

Confirmer l’accès réseau local (macOS & Chrome)

Si vous utilisez macOS et le lecteur de cartes Stripe dans Google Chrome, assurez-vous que Chrome a la permission d’accéder aux appareils sur votre réseau local.

Vérifiez les paramètres réseau et DNS

Voici comment modifier le DNS sur macOS :

https://help.momence.com/en/articles/9005433-change-dns-on-macos

Comment vider le cache sur Google Chrome :

Utilisez-vous des amplificateurs Wi-Fi ?

Si vous utilisez un amplificateur, assurez-vous que sa fréquence correspond à celle du routeur. S'ils diffèrent, le terminal Stripe POS risque de ne pas fonctionner correctement.

Exigences pour la liste d’autorisations

Stripe Terminal exige que l’application PDV et le lecteur de cartes puissent accéder à certains noms de domaine. Ceux-ci doivent être autorisés sur votre réseau.

Vous pouvez aussi restreindre votre routeur à des appareils spécifiques en ajoutant leurs adresses MAC à la liste de contrôle d’accès. Vous trouverez généralement cette option en vous connectant à votre routeur (par ex. Xfinity) puis en consultant les paramètres Sécurité ou Réseau.

----

Après avoir essayé ce qui précède, si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez un e-mail à [email protected] avec une description du problème et de ce que vous avez déjà essayé. Lister ce que vous avez essayé aidera notre équipe à cibler la cause et accélérer la résolution.

Si vous êtes sur Mac et rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez d’abord que vous avez tenté de réinitialiser votre mot de passe avant d’essayer cela.

Parfois, le DNS de votre fournisseur d’accès à Internet peut être momentanément défaillant et vous empêcher d’effectuer certaines actions sur Momence tel que la connexion ou la visite de certaines pages.

DNS signifie Domain Name System, c’est comme l’annuaire d’Internet. Pour chaque site que vous saisissez dans votre navigateur, votre ordinateur doit trouver l’adresse IP correspondante pour pouvoir se connecter au serveur du site. Les serveurs DNS sont chargés de traduire ces noms de domaine en adresses IP.

Lorsque le DNS éprouve des difficultés à trouver l'adresse IP, cela empêche l’affichage des pages de votre côté.

Il existe un remède à ce dysfonctionnement. Google propose un service DNS public que vous pouvez utiliser à la place des serveurs DNS par défaut de votre fournisseur d’accès. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles utiliser DNS Google : navigation plus rapide, respect de la vie privée amélioré, sécurité accrue.

Pour changer vos réglages MacOS afin d’utiliser DNS Google, suivez ces étapes :

Ouvrez les Préférences Système en cliquant sur le menu Pomme en haut à gauche de l’écran puis sélectionnez « Préférences Système » > Cliquez sur « Réseau ».

Sélectionnez votre connexion réseau active dans la liste (généralement nommée Wi-Fi ou Ethernet) > Cliquez sur le bouton « Avancé » en bas à droite > Allez dans l’onglet « DNS ».

Dans la section Serveurs DNS, cliquez sur le bouton « + » et ajoutez les adresses DNS Google suivantes : 8.8.8.8 et 8.8.4.4. > Cliquez sur « OK » puis « Appliquer » pour enregistrer vos modifications.

Votre appareil MacOS utilisera désormais le DNS Google pour résoudre les noms de domaines.

Parfois, des transactions sont effectuées dans Momence avant que vous ne connectiez votre compte Stripe. Ces premières transactions n’apparaîtront pas dans votre compte Stripe et sont conservées sous séquestre chez Momence.

Pour vérifier si vous avez des fonds à transférer, et nous permettre d’effectuer le virement, envoyez ce qui suit à [email protected].

Objet : Demande de versement sous séquestre

ID de la structure d'accueil :
Nom légal du compte :
Type de compte (Professionnel/Personnel) :
Numéro de routage/Numéro ABA :
Numéro de compte/ Numéro IBAN :
BIC/SWIFT (le cas échéant) :
Code banque (le cas échéant) :
Adresse du bénéficiaire :

Merci de prévoir quelques jours ouvrés pour le traitement de la demande.

Où puis-je trouver mon ID de structure d’accueil ?

Depuis votre tableau de bord Momence, copiez le numéro affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur. Il est affiché juste après dashboard/.
​

Les restrictions de Stripe concernant les délais de virement peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous opérez. Dans la plupart des cas, au début du traitement des paiements de vos clients, vous ne recevrez pas votre premier virement avant 7 à 14 jours.

Le premier virement peut prendre plus longtemps pour diverses raisons, comme le pays ou le fait d’être dans un secteur à risque. Le traitement des virements suivants se fait alors selon le calendrier de virement de votre compte. Vous pouvez en savoir plus sur la documentation Stripe Recevoir des virements.

La liste de tous vos virements et leur date de versement prévue est disponible dans votre tableau de bord Stripe.

Si vous avez traité des paiements avant de connecter Stripe, nous devrons effectuer un virement de ce montant vers votre compte bancaire. Contactez [email protected] avec les informations suivantes :

Pour voir les frais appliqués, connectez-vous à Stripe > depuis le tableau de bord, cliquez sur « Paiements » > Localisez la transaction souhaitée (faites défiler la liste ou utilisez les options de recherche et de filtrage) > Cliquez sur la transaction pour afficher ses détails.

Dans les détails de la transaction, vous trouverez un récapitulatif des différents composants, dont le montant, la devise et les informations client, ainsi qu’un détail des frais associés à la transaction.

Les frais courants comprennent les frais de traitement, les frais internationaux et autres charges éventuelles. Le détail des frais inclura les frais fixes et ceux calculés en pourcentage. Les frais de traitement sont standards et sont facturés pour le service de traitement du paiement. Des frais internationaux peuvent s’appliquer si vous traitez avec des clients de différents pays. Prenez le temps de vous familiariser avec les types de frais spécifiques à votre activité.
​
Pour une analyse plus approfondie, pensez à exporter les informations sur les frais. Stripe vous permet d’exporter les données dans plusieurs formats, comme CSV ou Excel. Ceci peut être particulièrement utile pour la comptabilité ou une analyse financière détaillée.

Si votre entreprise est basée en Indonésie, vous ne pourrez pas créer de compte Stripe pour traiter vos paiements avec Momence. Pour permettre aux entreprises en Indonésie de traiter les paiements via Momence, nous nous sommes associés à Xendit.

Connecter Momence à Xendit :