Ce qui se passe
Momence a changé de prestataire de paiement pour répondre à de nouvelles exigences de notre société mère. Notre nouveau prestataire de paiement exige l'achat d'un nouveau terminal Ingenico POS.
Qui est concerné par ce changement ?
Tout centre d'affaires situé aux États-Unis ou au Canada acceptant des paiements via Momence.
Achat d’un appareil
Où puis-je acheter / activer le nouvel appareil ?
Achetez un appareil Ingenico ici.
Activez-en un ici.
Comment les appareils Ingenico se comparent-ils entre eux ?
Lane 3600 – terminal filaire (Ethernet). Idéal pour les accueils disposant d’un lieu de validation fixe. Accepte les paiements sans contact.
Link 2500 CL2 – terminal sans fil (Wi-Fi). Mieux adapté à la mobilité ou à des configurations flexibles. Accepte également les paiements sans contact. Les deux terminaux acceptent les paiements par tap/sans contact, mais seul le Link 2500 est compatible Wi-Fi.
Pour des différences majeures ainsi que les avantages et inconvénients de chaque appareil, consultez cette page.
Frais
Quels sont les nouveaux frais du prestataire de paiement par transaction ?
🇺🇸
États-Unis Frais de traitement
3,9 % + 0,30 $ pour les paiements par carte en ligne
3,7 % + 0,05 $ pour les paiements par carte en personne
1,8 % pour les paiements ACH (Débit direct)
🇨🇦
Frais de traitement pour le Canada
3,9 % + 0,30 $CA pour les paiements par carte en ligne
3,7 % + 0,05 $CA pour les paiements par carte en personne
2 % + 0,40 $CA pour les paiements ACH (Débit direct)
Rappelez-moi ce que Stripe facturait déjà ?
Stripe - États-Unis Frais de traitement
3,9 % + 0,30 $ pour les paiements par carte en ligne
3,7 % + 0,05 $ pour les paiements par carte en personne
1,8 % pour les paiements ACH (Débit direct)
Frais de traitement Stripe Canada
3,9 % + 0,30 $CA pour les paiements par carte en ligne
3,7 % + 0,05 $CA pour les paiements par carte en personne
2 % + 0,40 $CA pour les paiements ACH (Débit direct)
Paiements / Remboursements
Comment fonctionnent les virements ?
Chaque jour, un virement est créé avec la somme de toutes les transactions de la journée. Si votre entreprise est NET, les frais seront déduits du montant de l’acompte ; si votre entreprise est GROSS, vous recevrez le montant total et, le 7 du mois suivant, les frais seront agrégés puis débités de votre compte.
Si votre entreprise a l'envoi automatique activé, le virement est soumis dès sa création et l’argent sera crédité sur votre compte le lendemain.
Ce nouveau prestataire de paiement sera-t-il utilisé pour les paiements en ligne et les paiements en personne ?
(par ex. si je suis aux États-Unis et que mon élève vit en Australie, devrai-je garder mon compte Stripe pour cela ?)
Réponse : c’est le centre d’affaires qui détermine le prestataire de paiement à utiliser. Donc, si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, les paiements en ligne et en personne passeront par le nouveau prestataire de paiement, quel que soit le lieu de résidence de votre client.
Qu’en est-il des remboursements ?
Les remboursements seront effectués de la même façon via le tableau de bord, et seront acheminés via le nouveau prestataire de paiement.
Expérience client pendant la transition
Mes clients devront-ils ressaisir leurs informations de carte bancaire ?
Non. Momence travaillera avec Stripe pour transférer en toute sécurité les données de carte vers le nouveau prestataire.
Pour répondre aux obligations de conformité PCI, Stripe ne peut transférer les données de carte qu’à un prestataire de paiement conforme PCI DSS Niveau 1. Stripe exige les informations suivantes concernant le prestataire recevant les données :
L’Attestation de conformité PCI (AOC) à jour du prestataire, ou sa présence sur l’annuaire mondial des prestataires de services Visa.
La clé publique de chiffrement PGP du prestataire, qui doit faire au moins 4096 bits. Cette clé doit être hébergée en HTTPS sur un des noms de domaine du prestataire référencés dans leur AOC ou dans la liste Visa Registry.
Appareils/Comptes Stripe existants
Je viens d’acheter un nouvel appareil Stripe après avoir été intégré par Momence. Momence/ClubReady peut-il aider à couvrir le coût de cet achat de nouvel appareil ?
Malheureusement, pas pour le moment. Si vous venez d’acheter un appareil dans les 30 derniers jours, Stripe fournit ces instructions de retour d’appareil.
Je vends un appareil Stripe. Y a-t-il des étapes à effectuer préalablement ?
Vous devez d'abord le retirer de votre tableau de bord Stripe pour le désenregistrer. Connectez-vous, accédez à Paramètres > Terminal > Lecteurs, sélectionnez le lecteur, puis cliquez sur l’icône poubelle pour le supprimer. L’appareil doit être supprimé pour pouvoir être relié à un nouvel utilisateur.
Que dois-je faire de mon compte Stripe existant ? (par ex. Dois-je laisser un solde minimum pour traiter d’éventuels litiges, etc.)
Nous recommandons de laisser un petit solde de votre choix sur votre compte afin de couvrir les litiges/restaurations pouvant survenir au cours des prochains mois. Définissez ce montant en fonction du volume actuel de votre centre d'affaires ou des tendances passées concernant la fréquence des litiges.
Les clients disposent généralement de 60 jours à partir de la date du relevé pour contester une erreur de facturation par carte de crédit ou de débit en vertu de la loi fédérale (Fair Credit Billing Act). Certains problèmes liés aux biens/services peuvent permettre jusqu’à 120 jours ou plus, bien que les politiques des émetteurs de cartes puissent varier.