Un lead est toute personne potentiellement intéressée par devenir l'un de vos clients. Peut-être avez-vous entamé une discussion avec quelqu'un et souhaitez-vous maintenir l'engagement. Peut-être ont-ils vu une publicité que vous diffusez et aimeraient en savoir plus.

Vous souhaitez probablement capter cet intérêt et leur fournir rapidement les informations qu'ils recherchent. Mais que faire s'il y a des centaines de ces personnes ? Faire cela manuellement de manière efficace prend du temps et peut sembler accablant. Vous pourriez avoir de nombreux clients potentiels qui passent entre les mailles du filet par manque d'engagement.

La fonctionnalité Leads vous permet d'automatiser la collecte de ces contacts. Elle le fait grâce à des formulaires d'intérêt que vous pouvez intégrer à votre site Web ou via des publicités payantes, ou ce que nous appelons le suivi des paniers abandonnés.

Pour la partie prospection/messagerie, nous vous permettons d'automatiser quelles groupes reçoivent quelles actions -- marketing par email/SMS, tâches assignées au personnel pour de la relance téléphonique, vérifications périodiques jusqu'à l'achat d'un client. Ces listes d'actions sont préconstruites pour vous si vous préférez les utiliser telles quelles (Séquences > Créer > Dossier depuis un modèle), ou vous pouvez les créer vous-même pour plus de contrôle (Séquence à partir de zéro).

Vous pouvez même créer un lead à la volée lorsque vous entamez une conversation avec un nouveau client potentiel. Ou, connectez votre compte Facebook pour collecter automatiquement des leads provenant de vos publicités Facebook et Instagram.

Momence suit vos conversions de leads et vous aide à mesurer votre progression et à perfectionner votre tunnel marketing, vous permettant ainsi d'automatiser la croissance de votre entreprise.

Les séquences sont composées de Déclencheurs et d'Actions. Lorsque vous configurez un déclencheur, vous sélectionnerez également une Action -- la partie qui se déroule ensuite, comme l'envoi d'un email ou d'un SMS au client, ou l'attribution d'une étiquette, ou encore l'assignation d'une tâche à un membre de l'équipe pour relancer ce nouveau potentiel client.

Voici une liste de déclencheurs liés aux leads que vous pouvez demander à Momence de surveiller afin d'initier une séquence.

Nouvelle fiche lead créée : Ce déclencheur se produit lorsqu'un nouveau lead est créé. Vous pouvez même filtrer par source de lead spécifique. Après avoir sélectionné ce déclencheur, vous verrez une option pour choisir la source de lead spécifique dans un menu déroulant.

Lead attribué à une nouvelle étape : Ce déclencheur détecte lorsqu'un lead passe d'une étape à une autre. Les leads passent souvent par différentes étapes avant d'atteindre le but final. Il peut être utile de les encourager à avancer grâce à des messages complémentaires, ou d'ajouter une étiquette qui leur octroie une remise basée sur la nouvelle étape atteinte, ou encore d'assigner une tâche à un membre de l'équipe pour relancer par téléphone. Quand l'étape d'un lead change, vous contrôlez ce qui se passe ensuite.

Appel manqué d'un lead : Lorsqu'un appel d'un lead n'est pas répondu ou arrive sur la messagerie vocale.

Un appel manqué peut déclencher des actions telles que l'assignation d'une tâche de rappel et un message automatique indiquant « Nous sommes désolés d'avoir manqué votre appel... nous sommes actuellement en cours ou absents du bureau et nous vous recontacterons dès que possible. »

Avant de créer une séquence pour cibler les utilisateurs classpass, assurez-vous d'avoir configuré votre intégration ClassPass avec Momence en suivant les instructions ci-dessous.

Intégrer ClassPass

Cet article explique comment connecter votre compte Momence à ClassPass et les problèmes courants auxquels vous pourriez être confronté.

ClassPass est une place de marché réunissant les studios de fitness, les salles de sport et les établissements de bien-être pour une découverte facile et une réservation sans effort.

Pour configurer l'intégration ClassPass avec votre compte Momence, vous devrez suivre ces étapes :

Pour la question « Comment pouvons-nous vous aider ? », sélectionnez « J'ai besoin d'aide avec un intégrateur d'emploi du temps tiers ».​
Pour la question « Dites-nous en plus », sélectionnez « J'ai besoin d'intégrer ClassPass à mon système de planification tiers ».

Pour la question « Quel est le nom de votre plateforme actuelle ? », sélectionnez « Momence ».

Pour la question « Autre chose que vous souhaiteriez que nous sachions », indiquez votre identifiant hôte Momence et votre identifiant de lieu.

Pour la question « Comment pouvons-nous vous aider ? », sélectionnez « J'ai besoin d'aide avec un intégrateur d'emploi du temps tiers »

Pour la question « Dites-nous en plus », sélectionnez « Je change de plateforme de planification ».

Pour la question « Plateforme de planification actuelle », sélectionnez le nom de votre plateforme actuelle.

Pour la question « Nouvelle plateforme de planification », sélectionnez « Momence »

Pour la question « Autre chose que vous souhaiteriez que nous sachions », indiquez votre identifiant hôte Momence et votre identifiant de lieu.

Si vous êtes une entreprise avec plusieurs emplacements, vous pouvez générer un identifiant d'emplacement consolidé pour l'intégration ClassPass via votre tableau de bord.

Une fois l'intégration en place, vous pouvez créer une séquence en :

Vous pouvez actuellement ajouter autant de sources de leads que vous le souhaitez, et les nommer comme cela correspond à la façon dont vos clients arrivent généralement chez vous.

Par exemple, une source intitulée Page "À propos de nous" pourrait désigner un endroit où vous avez ajouté un formulaire de leads recueillant les informations de clients intéressés.

Il existe également des options par défaut de sources de leads intégrées à Momence. Par exemple, « Tableau de bord » signifie que le lead a été ajouté manuellement via votre tableau de bord leads. « Panier abandonné », qui identifie les clients qui ont presque finalisé l'achat mais ne sont pas allés au bout.

Depuis votre tableau de bord leads, cliquez sur Paramètres > descendez tout en bas.

Dans l'attribution du personnel en rotation, activez et ajoutez les membres participants.

Après soumission, tous les nouveaux leads seront attribués automatiquement. Notez que cela n'attribuera pas les leads déjà reçus aux membres du personnel.

Oui, ils recevront un email avec le titre « nouveau lead attribué » et pourront cliquer sur le lien pour accéder directement au lead. Ils peuvent ensuite cliquer sur le bouton « Ouvrir la tâche » pour voir ce qui leur est demandé.

Une fenêtre contextuelle affiche le détail de la tâche, qu'ils peuvent marquer comme terminée une fois accomplie.

À partir de votre tableau de bord leads, cliquez sur le menu déroulant à droite > attribuer à un membre du personnel.

Depuis le tableau de bord leads, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres.

Faites défiler jusqu'aux notifications pour la création de nouveaux leads > choisissez quels rôles recevront les notifications > choisissez quelles sources produiront des notifications.

Depuis le tableau de bord leads, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres > Faites défiler jusqu'aux champs personnalisés pour les leads > créez vos champs supplémentaires.

Depuis le tableau de bord leads, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres.

Faites défiler jusqu'aux sources de leads > cliquez sur Créer une nouvelle source ou modifiez les existantes à l'aide des menus déroulants à droite de chaque champ.

Depuis votre tableau de bord leads, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite > Paramètres > Faites défiler jusqu'aux étapes de leads > cliquez sur Créer une nouvelle étape ou modifiez les étapes existantes via les menus déroulants à droite.

Depuis votre tableau de bord leads, cliquez sur Collecter les leads. (Vous pouvez également utiliser le bouton bleu « segmentation des leads » pour filtrer uniquement les paniers abandonnés.)

Faites ensuite défiler jusqu'à « Collecter les leads issus des paniers abandonnés » et cliquez sur « Aller aux paniers abandonnés ».

Cela vous ramènera au tableau de bord leads, mais avec une vue filtrée ne montrant que les leads de paniers abandonnés. Vous pouvez enregistrer ceci comme une liste segmentée en cliquant sur « Enregistrer le segment ». Cela le rendra facilement accessible au-dessus de votre liste de leads.

Cliquez sur l'icône des paramètres à droite. Puis faites glisser pour réorganiser.

Il est normal que les leads convertis restent sur votre tableau de bord leads et affichent un statut « Fermé ». Ceci permet de suivre les performances de l'application.

Vous pouvez filtrer ces leads avant d'envoyer un message à tout le groupe en procédant ainsi : Cliquez sur Segmentation des leads > Activez « Filtrer par statut de conversion » > cliquez sur Appliquer.

Cliquez sur Enregistrer le segment pour retrouver facilement cette liste ou pour l'envoi de messages rapides.

Vous pouvez télécharger un fichier CSV sur votre tableau de bord leads en cliquant sur le menu déroulant en haut à droite > puis sur Importer des leads.

La feuille doit être au format CSV, et contenir les colonnes suivantes : prénom, nom, email. L'ordre de ces colonnes n'a pas d'importance. L'outil d'importation identifiera chaque colonne. Vous pouvez attribuer les étapes depuis le tableau de bord après coup.

Quiconque consulte une page de paiement et ne termine pas la procédure dans les 10 minutes devient un lead.

À condition qu'il ait renseigné les informations nécessaires pour créer un lead (un nom et un email). C'est un moyen efficace d'identifier de nouveaux prospects qui sont à 90 % d'une vente et n'ont besoin que d'un petit coup de pouce.

Et, comme la définition de lead inclut désormais toute personne étudiée pour un achat (pas seulement les nouveaux prospects, mais aussi les clients actuels), la liste des paniers abandonnés inclut aussi vos clients qui sont connectés à Momence. Faire sortir de l'hésitation ces clients représente aussi une autre source de revenu.

Il s'agit d'une liste de séquences marketing préconstruite, disponible en cliquant sur Marketing > Séquences > Créer > Dossier depuis un modèle.

Elle contient une série de séquences qui effectuent automatiquement des relances régulières par SMS et email auprès des personnes ayant abandonné leur panier. Le principe est que si une personne accepte de commencer à renseigner ses informations, elle est une bonne cible pour un cross-selling.

Contrairement à la liste des leads paniers abandonnés qui s'affiche dans votre tableau de bord leads, le modèle cible uniquement les leads qui ne sont pas encore clients. (Vous pouvez modifier cela en cliquant sur Modifier et en retirant la condition de compteur par défaut. Voir les flèches ci-dessous).

Tout nouveau visiteur qui abandonne une de vos pages de paiement recevra une série d'emails et de SMS l'invitant à reconsidérer son achat et à visiter votre établissement.

Vous pouvez même cibler un type de panier spécifique. En modifiant le déclencheur, dans la section association, vous pouvez choisir de ne cibler que certains types de paniers (par exemple « Je veux uniquement cibler les paniers abandonnés cherchant à acheter un cours (voire un cours spécifique), ou encore un abonnement ou produit »).

Vous souhaitez voir un schéma visuel de ce fonctionnement ? Ouvrez le modèle de conversion de leads paniers abandonnés pour avoir une vue d'ensemble sur la séquence d'emails et SMS qui incite le client à compléter son achat, jusqu'à une offre promotionnelle 5 jours plus tard (si non converti entre temps).

Pour utiliser ce modèle, cliquez sur Marketing > Séquences > Dossier depuis un modèle > nommez le dossier > sélectionnez le modèle > descendez en bas > cliquez sur Créer.

Cliquez sur Configuration du studio > Ajouter au site web > Formulaires de leads > choisissez votre source de lead.

Il est utile de nommer la source de lead en fonction de la page où le formulaire sera placé. De cette façon, lorsqu'un nouveau lead arrivera, vous saurez quel formulaire et sur quelle page il a été utilisé, et pourrez cibler différents groupes avec des messages adaptés selon le formulaire rempli.

Un autre avantage de définir une source de lead pour chaque formulaire est que, lorsqu'un lead arrive dans votre tableau de bord, la colonne Source sera préremplie, ce qui vous permettra de filtrer ensuite par source (en utilisant le bouton bleu « segmentation des leads »).

De retour sur la page de création du formulaire, ajoutez autant de champs que nécessaire, prévisualisez à droite, puis cliquez sur Enregistrer. Ensuite, au-dessus du formulaire, cliquez sur « copier le code ».

Ouvrez votre éditeur de site web, allez sur la page où le formulaire doit apparaître, et collez-le comme élément. Si vous avez besoin d'aide pour installer le formulaire sur votre éditeur de site web, consultez notre article sur l'utilisation du plugin/widget Momence.

Depuis Marketing > Leads > cliquez sur Nouveau lead > saisissez ses informations et sa source.

Pour empêcher une séquence d'envoyer davantage de messages à un lead, cliquez sur Marketing > Séquences, allez à la séquence, cliquez sur l'onglet « Leads » > recherchez le lead > cliquez sur les 3 points à droite > cliquez sur « Arrêter l'exécution ».

Si un lead est saisi avec un numéro de téléphone ou une adresse email non valide, alors il est marqué comme fictif. Un lead fictif est indiqué par un point d'exclamation rouge.