Abonnements werden gemäß den Konfigurationen der Erneuerungseinstellungen erneuert. Es ist wichtig, diese Einstellungen zu verstehen, da sie bestimmen, wie das Abonnement erneuert wird. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in unserem Artikel über Erneuerungseinstellungen mit Abonnements.
Beim Umgang mit Erneuerungen gibt es einige Aspekte zu beachten:
Kunden können nach dem Erneuerungsdatum buchen
Es ist erwähnenswert, dass Kunden in der Lage sein werden, Veranstaltungen zu buchen, die nach dem Erneuerungsdatum stattfinden. Das bedeutet, dass ein Kunde eine Veranstaltung nach einem zukünftigen Erneuerungsdatum buchen kann, bevor wir wissen, ob die Erneuerungszahlung erfolgreich sein wird oder nicht.
Was passiert, wenn eine Erneuerung fehlschlägt
Wenn eine Erneuerung fehlschlägt, versuchen wir, den Kunden gemäß dem in den allgemeinen Einstellungen unter "Mitgliedschaftserneuerungen" festgelegten Zeitplan erneut zu belasten (siehe Screenshot unten).
Je nach Ihren Einstellungen werden wir die zukünftigen Buchungen des Kunden stornieren oder beibehalten, wenn eine Erneuerung fehlschlägt. Dies ist eine wichtige Überlegung, da es sich darauf auswirkt, wie Sie mit Abonnements umgehen, die nicht erneuert wurden. Wenn Sie sich entscheiden, die zukünftigen Buchungen des Kunden beizubehalten, können sie weiterhin an Veranstaltungen teilnehmen, die sie bereits gebucht haben, auch wenn ihr Abonnement nicht erneuert wurde. Allerdings dürfen sie möglicherweise keine zukünftigen Veranstaltungen buchen, bis das Zahlungsproblem behoben ist.
Inaktive Mitgliedschaften werden nicht automatisch erneuert
Wenn Sie mit Abonnements arbeiten, die bei der ersten Nutzung aktiviert werden, sollten Sie bedenken, dass wir versuchen werden, eine Mitgliedschaft erst zu erneuern, nachdem eine Mitgliedschaft gemäß den Mitgliedschaftserneuerungseinstellungen aktiv geworden ist. Das bedeutet, dass, wenn ein Abonnement inaktiv bleibt, also die erste Teilnahme noch nicht gebucht wurde, wir nicht versuchen, eine Erneuerung in Rechnung zu stellen.
Mitgliedschaftserneuerungen mit Lastschriften
Mitgliedschaftserneuerungen funktionieren etwas anders, wenn es um Lastschriftzahlungen wie ACH, BACS und BECS geht. Da diese Zahlungsmethoden asynchron sind, bedeutet das, dass wir nicht sofort wissen, ob die Zahlung erfolgreich war, wie es bei Karten der Fall ist. Wir werden die Mitgliedschaft nach dem Erneuerungsdatum aktiv halten, ohne zu wissen, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. Das bedeutet, dass Erneuerungen, die per Lastschrift erfüllt wurden, Tage nach dem erwarteten Erneuerungsdatum fehlschlagen können.