Bei Momence verstehen wir die Bedeutung eines reibungslosen und ununterbrochenen Erlebnisses für unsere geschätzten Studioinhaber. Wir sind bestrebt, Klarheit und Unterstützung überall dort zu bieten, wo es möglich ist, insbesondere wenn es um Angelegenheiten der Zahlungsabwicklung geht.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Stripe Ihre Fähigkeit, Gelder auf Ihr Bankkonto zu erhalten, vorübergehend pausiert, weil Informationen zu Ihrem Geschäft fehlen. Wir möchten Ihnen versichern, dass zwar wir Stripe als unseren Zahlungsanbieter integrieren, die Entscheidungen zur Konto genehmigung oder -ablehnung jedoch ausschließlich im Ermessen von Stripe liegen. Momence hat keinen direkten Einfluss auf diese Entscheidungen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Stripe-Konto abgelehnt oder gesperrt wurde, empfehlen wir, die folgenden Schritte zu unternehmen:
Melden Sie sich in Ihrem Stripe-Dashboard an: Zunächst empfehlen wir Ihnen, sich in Ihr Stripe-Dashboard einzuloggen. Dort finden Sie möglicherweise spezifische Gründe, die von Stripe für die Ablehnung oder Sperrung Ihres Kontos angegeben wurden. Stripe beschreibt in der Regel alle erforderlichen Maßnahmen oder Dokumente, die zur Lösung des Problems erforderlich sind: Stripe-Login
Erledigen Sie die erforderlichen Aufgaben: Sobald Sie die Gründe für die Ablehnung oder Sperrung identifiziert haben, führen Sie die von Stripe angeforderten Maßnahmen aus. Dies kann die Bereitstellung zusätzlicher Informationen, die Verifizierung Ihrer Identität oder die Erfüllung von Compliance-Anforderungen beinhalten.
Wenden Sie sich an den Stripe-Support: Sollten Sie Unsicherheiten haben oder eine weitere Klärung bezüglich der Ablehnung Ihres Stripe-Kontos benötigen, ermutigen wir Sie, sich direkt an das Support-Team von Stripe zu wenden. Sie sind darauf vorbereitet, detaillierte Anleitungen zu Ihrer spezifischen Situation zu geben. Stripe-Support
Bleiben Sie informiert: Überwachen Sie Ihre E-Mails auf Kommunikationen von Stripe bezüglich des Status Ihres Kontos. Normalerweise werden Sie über jegliche Änderungen oder Aktualisierungen bezüglich Ihres Kontos benachrichtigt.
Auch wenn wir verstehen, dass das Auftreten solcher Probleme frustrierend sein kann, möchten wir betonen, dass Momence hier ist, um Sie in diesem Prozess bestmöglich zu unterstützen. Dennoch bitten wir daran zu denken, dass die endgültige Autorität bei Stripe liegt, was den Status Ihres Zahlungsabwicklungskontos betrifft.