Innerhalb der Sequenzen können Mitarbeiteraufgaben jetzt nicht nur einzelnen Personen, sondern ganzen Rollen oder Standorten zugewiesen werden.
Dies ermöglicht es, Aufgaben breiter an alle zuweisbaren Mitarbeiter zu verteilen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie schneller erledigt werden, und diejenigen, die sich auszeichnen möchten, können mehr Aufgaben übernehmen.
Ein weiteres Anwendungsbeispiel ist der Personalwechsel. Möglicherweise haben Sie bereits eine Reihe von Sequenzen, die Aufgaben Einzelpersonen zuweisen. Wenn eine Person eine neue Stelle antritt, müssten Sie normalerweise die Sequenzen bearbeiten, um die Aufgaben einem neuen Mitarbeiter zuzuweisen. Mit automatisch den Rollen zugewiesenen Aufgaben gehört diese Notwendigkeit der Bearbeitung der Sequenzen der Vergangenheit an.
Wie sieht die Mitarbeitererfahrung beim Teilen von Aufgaben aus?
Mehrere Mitarbeiter sehen dieselbe Aufgabe. Hier sind zwei separate Mitarbeiter-Dashboards. Beide verfügen über Berechtigungen für die Rezeption.
Wenn Mitarbeiter auf eine Aufgabe klicken, wird ein Pop-up-Fenster die Details und alle benötigten Links anzeigen, wie z.B. der Link zum Kundenprofil.
Wenn ein Mitarbeiter eine Aufgabe als erledigt markiert...
...wird sie für die anderen Mitarbeiter, die dieselbe Rolle zugewiesen haben, verschwinden.
Wie erstellt man eine Sequenz, die einer Rolle eine Aufgabe zuweist
Um eine Sequenz zu erstellen, die eine Mitarbeiteraufgabe zuweist, klicken Sie auf Marketing > Sequenzen > Neue Sequenz von Grund auf.
Wählen Sie ein auslösendes Ereignis.
Klicken Sie dann auf Schritt hinzufügen > Aktion hinzufügen.
Unter Aktionstyp, wählen Sie Mitarbeiteraufgabe > wählen Sie 'Nach Mitarbeiterrolle' oder 'Nach Mitarbeiterstandort'.
Ihre Sequenz wird jetzt ungefähr so aussehen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben auf aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Mitarbeiter über Einstellungen > Rollen der Rolle zugewiesen haben.
