La configuración de Responder a saludos y conversaciones triviales te permite decidir si tu Agente de IA responde solo a saludos o también a mensajes conversacionales que no incluyan una solicitud específica.
Esta configuración se encuentra en la sección de Nivel de conversación dentro de la configuración de tu Agente de IA y está desactivada por defecto. Si no la activas, tu agente seguirá utilizando el comportamiento actual.
Cómo funciona
Cuando la configuración está activada
Si un cliente envía un saludo u otro mensaje poco claro, como "Hola", "Buenas" o "¿Qué tal?", el Agente de asistencia hará lo siguiente:
Enviar una respuesta breve y cordial.
Responde solo a preguntas generales si la información está disponible en las preguntas frecuentes o en las instrucciones de IA.
Hacer una pregunta de seguimiento clara que ayude a guiar la conversación hacia un tema compatible, como clases, membresías, pagos o reservas.
Esto ayuda a crear una experiencia más conversacional y anima al cliente a hacer una pregunta específica con la que el agente pueda asistir.
Cuando la configuración está desactivada
Si un cliente solo envía un saludo o conversación trivial, el Agente de IA no responderá.
El agente esperará hasta que el cliente haga una pregunta específica o solicite algo antes de responder. Este es el comportamiento predeterminado en este momento.
Lo que el Agente de asistencia no hará
Independientemente de si esta configuración está activada o desactivada, el Agente de IA seguirá respetando los límites operativos que hayas establecido.
El agente no anulará ninguna preferencia configurada, incluyendo:
Reservar citas o clases.
Cancelar membresías o citas.
Procesar reembolsos.
Realizar promesas o garantías.
Inventar precios, horarios del negocio, direcciones, detalles de membresía u otra información que no esté disponible en tu base de conocimiento configurada.
Si la información solicitada no está disponible, el agente informará al cliente que no puede completar la acción y lo derivará a tu estudio según corresponda.
Los clientes también pueden solicitar hablar con una persona en cualquier momento y el Agente de IA seguirá el comportamiento de escalado que hayas configurado.
¿Cuándo deberías activar esta configuración?
Activa Responder a saludos y conversaciones triviales si quieres que tu Agente de IA reconozca saludos y participe en una breve conversación antes de guiar al cliente hacia una solicitud específica.
Si prefieres que el Agente de asistencia permanezca en silencio hasta que el cliente haga una pregunta o pida ayuda, deja esta configuración desactivada. Este es el comportamiento predeterminado para todos los estudios.