Si estás cansado de abrir tu laptop cada mañana para encontrar un mar de mensajes en tu bandeja de entrada de clientes que requieren tu atención, un agente de IA podría encargarse de la mayoría de estos mensajes por ti, y actuar sobre ellos.

Piensa en el agente de IA como un empleado muy receptivo que puede encargarse de la mayoría de las tareas pequeñas que consumen tiempo y agobian a tus empleados, como gestionar una solicitud de congelación.

También funciona en las noches, fines de semana y feriados. Esto libera a tus empleados para hacer más ventas "en la parte superior del embudo" a los prospectos e interactuar con tus clientes en persona.

Aquí está cómo uno de nuestros anfitriones recuperó 15 horas a la semana y elevó la experiencia del cliente usando IA.

Desde la configuración de tu bandeja de entrada, haz clic en personalización de IA y desplázate hasta abajo, donde ahora encontrarás un interruptor para permitir la conversión de clientes potenciales. Ahora marca eso en tu lista y ve a comer un sándwich.

El reenvío de correos electrónicos ya está disponible

Amplía el alcance de tu bandeja de entrada agregando funcionalidad de correo electrónico. El primer paso es dirigirse a la configuración de tu Bandeja de entrada.

Haz clic en 'Habilitar la propagación de correos electrónicos entrantes' > debajo de 'Dirección de correo electrónico de reenvío' copia el correo generado para ti y envíalo.

Luego, con ese correo copiado, abre tu cliente de correo y configura una regla de reenvío. Hemos preparado dos videos sobre cómo hacer esto en Gmail y Outlook.
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Gmail

https://www.loom.com/share/43cc2cca72c04df89c86bf58841ce488

Nota: en Gmail, al configurar una regla de reenvío, existe una pequeña probabilidad de que el tiempo de espera sea de 24 horas. Si este es el caso, verás un mensaje emergente en Gmail notificándote de esto. En nuestra experiencia esto es poco común, pero puede ocurrir.

Outlook

https://www.loom.com/share/619e101aade641258829f8441c431ada

Actualmente el agente puede responder a correos electrónicos, SMS y mensajes en la aplicación. Pronto también podrá responder a mensajes de WhatsApp.

Pronto el agente podrá leer tus mensajes de voz y actuar según los mensajes recibidos, tal como lo hace con los SMS y los mensajes en la aplicación hoy en día.

Aquí hay una lista de acciones que actualmente puede realizar basándose en sus conversaciones con los clientes.

Te hemos permitido personalizar lo que tu IA puede decir, y te alentamos a ser lo más detallado posible. Incluso hemos creado una lista de recomendaciones para personalizar la tuya.

Por ejemplo, la interacción sobre congelar una membresía (como se muestra anteriormente) fue posible gracias a un caso de excepción detallado en los ajustes de la IA, específicamente en la sección de membresías, que se muestra a continuación.

La IA puede manejar solicitudes especializadas utilizando los campos personalizados que has configurado en Momence.
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Por ejemplo, si ofreces varios programas de capacitación con políticas únicas, puedes ingresar estos detalles en las descripciones de las clases y en la sección de preguntas frecuentes. La IA responderá en base a la información que hayas proporcionado.
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La IA puede procesar de manera automática las congelaciones de suscripción, cancelaciones y otras solicitudes, en función de las reglas y políticas que hayas configurado en tu dashboard de Momence.
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Si la IA recibe una solicitud que no puede manejar, escalará el caso a un miembro del personal para su resolución.
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La IA puede gestionar respuestas a clientes potenciales y consultas de clientes, proporcionando información inicial, gestionando reservas y respondiendo preguntas básicas.
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Actualmente, la IA maneja a los clientes existentes con mayor eficiencia, pero se está actualizando para admitir interacciones con nuevos clientes potenciales, incluyendo envíos de formularios y procesos de reserva, y pronto podrá recopilar métodos de pago de forma segura.
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La IA puede gestionar horarios flexibles y distintos tipos de suscripción adaptándose a las reglas específicas y descripciones que hayas introducido en Momence.
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Ya sea que tengas varios niveles de suscripción, precios variados o horarios de clases complejos, la IA es capaz de gestionar estas variaciones según la configuración que hayas establecido.
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La IA es especialmente valiosa para pequeños negocios u operaciones en solitario, ya que gestiona tareas administrativas rutinarias, permitiéndote concentrarte en las partes centrales de tu negocio.
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Es una herramienta poderosa para reducir la carga de trabajo de equipos pequeños, garantizando eficiencia operativa incluso sin un personal completo.

Inicialmente, la IA se integrará con la mensajería en la aplicación y SMS para una comunicación fluida. La integración de correo con Gmail y Outlook ya está habilitada, permitiendo que la IA gestione tanto mensajes en la aplicación como respuestas por correo electrónico.

Sí, la IA aprende continuamente de las interacciones con los clientes, el feedback y la información que has ingresado en Momence.
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Cuanto más interactúe con tus clientes, mejor será proporcionando respuestas precisas y relevantes. También puedes ajustar su comportamiento modificando las reglas y configuraciones para adaptarlas a tus preferencias.

La IA está diseñada para gestionar la mayoría de las tareas rutinarias de forma autónoma, incluyendo cancelaciones, reservas de clases, actualizaciones de suscripción y preguntas frecuentes.
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Sin embargo, en los casos en que la IA reciba solicitudes complejas o personalizadas, será escalado a tu equipo para su resolución. Nos esforzamos por minimizar estos casos refinando continuamente las capacidades de la IA.

Deberás desactivar manualmente la IA para esa conversación específica antes de intervenir en la conversación con un cliente. De lo contrario, la IA continuará.

Pronto eliminaremos la necesidad de esto (es decir, tu respuesta al cliente pronto será suficiente para que el Agente de IA finalice su conversación).
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Si la IA no entiende completamente la solicitud de un cliente, pedirá una aclaración o escalará el caso a un miembro del personal.
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Además, puedes mejorar continuamente la comprensión de la IA brindando retroalimentación y ajustando las personalizaciones para manejar mejor solicitudes similares en el futuro. Pero intenta no cambiar demasiado seguido las personalizaciones. Por ejemplo, si cambias constantemente la información sobre cómo gestionar una solicitud de congelación, se confundirá.

Si bien la IA es excelente para gestionar tareas rutinarias, está diseñada para escalar interacciones complejas o personales al personal humano cuando sea necesario.

Esto te permite mantener un toque personal para interacciones con clientes más sensibles o de mayor valor, mientras automatizas tareas repetitivas.
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Aprovecha al máximo tu IA con esta lista de mejores prácticas.

Esta guía cubre cómo controlar cuándo la IA se debe escalar a ti, y cómo asegurarte de que puede manejar casos de excepción. En resumen, cuanto más información le des, más trabajo podrá asumir.

En la guía anterior encontrarás ejemplos de texto útiles para usar o tomar prestados.

Cuanto más sepa la IA, más escenarios podrá manejar por ti, y menos necesidad de escalar tendrá. Obtendrás más valor de ella al pensar en los escenarios más comunes de tu negocio (las peticiones más comunes de clientes, por ejemplo) donde un humano pueda necesitar intervenir.

Por ejemplo, digamos que tienes una política que impide a los clientes congelar sus cuentas, a menos que estén lesionados. Esa es tu excepción a la regla. Puedes describir esta política en tus instrucciones generales, y cuando tu agente de IA interactúe con un cliente lesionado, podrá hacer una excepción en tu nombre.

Tu IA puede leer tus configuraciones y descripciones de toda tu cuenta Momence. Cuando los clientes preguntan sobre partes específicas de tu negocio, como clases, términos del servicio, políticas de cancelación o membresías, tu IA consultará el texto que has escrito para esas cosas y responderá basándose en lo que encuentre.

Para ayudarle a tener éxito, dale toda la información que necesita para responder preguntas con precisión llenando estas áreas (o simplemente verifica que aún estén actuales):

Configuración General

(Desde Configuración > Configuración General > asegúrate de que todas las configuraciones estén correctas)

Descripciones de Suscripción / Paquete

(Asegúrate de que estas sigan siendo precisas y detalladas)

Descripciones de clases

(Verifica que aún coincidan con el título de la clase)

Descripciones de servicios de citas

(Si aplica, comprueba que estas aún reflejen los servicios que ofreces)

Política de cancelación tardía y de no presentación

(Asegúrate de que esto esté completo. Si está en los términos y condiciones, la IA podrá leerlo).

Activa tu agente de IA desde Apps & Integraciones > App Store. Luego, para personalizarlo, haz clic en Configuración > Personalización de IA.

La IA puede personalizarse para coincidir con el estilo de comunicación de tu estudio.​

Puedes subir las políticas de tu negocio, el tono de voz y las respuestas comunes. La IA aprenderá de esto y se adaptará, permitiéndole comunicarse como lo haría un miembro humano del equipo.

La IA está diseñada para sonar natural y conversacional, y aprende del estilo de comunicación que has establecido con tus clientes. Esto también se puede controlar desde la configuración de tu IA en Marca, Voz y Tono.

Con el tiempo, aunque la IA puede parecer menos personal que un humano, puedes entrenarla para que comunique de un modo que refleje el tono de tu equipo. Con el tiempo, los clientes incluso pueden llegar a apreciar la consistencia y eficiencia que proporciona.

Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de la IA mediante la función de informes integrada en la bandeja de entrada de Momence.
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Este registro te mostrará todas las acciones que ha realizado la IA, incluyendo mensajes enviados, tareas completadas y escaladas al personal. Es una excelente manera de monitorear su efectividad y ajustar la configuración según sea necesario.

Con un agente de IA a bordo, puedes pasar menos tiempo realizando tareas administrativas menores en la bandeja de entrada, como reservas, cancelaciones y congelaciones, y más tiempo haciendo crecer tu negocio.

Para ver la lista completa de acciones que puede realizar en tu nombre, consulta la sección 'en qué puede ayudar' más arriba.

$399/mes. A medida que agreguemos nuevas funciones, el costo aumentará para los anfitriones que aún no hayan activado la aplicación. Puedes activar tu agente de IA desde la App Store (Apps & Integrations > App Store).

El costo de la IA puede parecer significativo inicialmente, pero ofrece un fuerte retorno de inversión automatizando tareas repetitivas como cancelaciones, cambios de suscripción y consultas de clientes.
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Al liberar el tiempo de tu personal, la IA te permite enfocarte en actividades más significativas y que generan ingresos. Con el tiempo, esto conduce a una mayor eficiencia operativa y ahorros en costos.
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Configúralo una vez y tendrás puntualidad en respuestas de marca 24/7, asegurando que ninguna solicitud quede sin atender tras el horario de atención o en fines de semana cuando tu personal no esté disponible