¿Cuál es el beneficio de usar un agente de IA?
Si estás cansado de abrir tu laptop cada mañana para encontrar un mar de mensajes en tu bandeja de entrada de clientes que requieren tu atención, un agente de IA podría encargarse de la mayoría de estos mensajes por ti, y actuar sobre ellos.
Piensa en el agente de IA como un empleado muy receptivo que puede encargarse de la mayoría de las tareas pequeñas que consumen tiempo y agobian a tus empleados, como gestionar una solicitud de congelación.
También funciona en las noches, fines de semana y feriados. Esto libera a tus empleados para hacer más ventas "en la parte superior del embudo" a los prospectos e interactuar con tus clientes en persona.
Aquí está cómo uno de nuestros anfitriones recuperó 15 horas a la semana y elevó la experiencia del cliente usando IA.
Actualización: ¡el reenvío de correos electrónicos está activo!
El primer paso es dirigirse a la configuración de tu Bandeja de entrada.
Haz clic en 'Habilitar la propagación de correos electrónicos entrantes' > debajo de 'Dirección de correo electrónico de reenvío' copia el correo generado para ti y envíalo.
Luego, con ese correo copiado, abre tu cliente de correo y configura una regla de reenvío. Hemos preparado dos videos sobre cómo hacer esto en Gmail y Outlook.
Gmail
Outlook
Tienes control sobre lo que puede hacer y decir
Te hemos permitido personalizar lo que tu IA puede decir, y te alentamos a ser lo más detallado posible. Incluso hemos creado una lista de recomendaciones para personalizar la tuya.
Por ejemplo, la interacción sobre congelar una membresía (como se muestra anteriormente) fue posible gracias a un caso de excepción detallado en los ajustes de la IA, específicamente en la sección de membresías, que se muestra a continuación.
Seguimiento de cuántas horas estás ahorrando + una lista de acciones que el agente ha llevado a cabo en tu nombre
Con un agente de IA a bordo, puedes pasar menos tiempo realizando tareas administrativas menores en la bandeja de entrada, como reservas, cancelaciones y congelaciones, y más tiempo haciendo crecer tu negocio.
Incluso puedes ver cuánto trabajo está realizando el agente en tu nombre haciendo clic en este ícono de estrella en la parte superior derecha de tu bandeja de entrada. Debajo de los números generales encontrarás acciones registradas con marcas de tiempo.
¿Qué acciones puede realizar la IA?
Aquí hay una lista de acciones que actualmente puede realizar basándose en sus conversaciones con los clientes.
¿Dónde puedo activar y luego personalizar mi IA?
Activa tu agente de IA desde Apps & Integraciones > App Store. Luego, para personalizarlo, haz clic en Configuración > Personalización de IA.
¿No estás seguro de qué tipo de instrucciones dar?
Aprovecha al máximo tu IA con esta lista de mejores prácticas.
Esta guía cubre cómo controlar cuándo la IA se debe escalar a ti, y cómo asegurarte de que puede manejar casos de excepción. En resumen, cuanto más información le des, más trabajo podrá asumir.
En la guía anterior encontrarás ejemplos de texto útiles para usar o tomar prestados.
¿Por qué es importante dar a la IA mucha información, como cuándo hacer excepciones?
Cuanto más sepa la IA, más escenarios podrá manejar por ti, y menos necesidad de escalar tendrá. Obtendrás más valor de ella al pensar en los escenarios más comunes de tu negocio (las peticiones más comunes de clientes, por ejemplo) donde un humano pueda necesitar intervenir.
Por ejemplo, digamos que tienes una política que impide a los clientes congelar sus cuentas, a menos que estén lesionados. Esa es tu excepción a la regla. Puedes describir esta política en tus instrucciones generales, y cuando tu agente de IA interactúe con un cliente lesionado, podrá hacer una excepción en tu nombre.
¿Qué sucede cuando un agente no puede responder una pregunta?
La conversación se traspasa a un humano y aparecerá como un mensaje no leído en tu bandeja de entrada.
¿De qué otra forma puedo hacer que mi IA funcione bien?
Tu IA puede leer tus configuraciones y descripciones de toda tu cuenta Momence. Cuando los clientes preguntan sobre partes específicas de tu negocio, como clases, términos del servicio, políticas de cancelación o membresías, tu IA consultará el texto que has escrito para esas cosas y responderá basándose en lo que encuentre.
Para ayudarle a tener éxito, dale toda la información que necesita para responder preguntas con precisión llenando estas áreas (o simplemente verifica que aún estén actuales):
Configuración General
(Desde Configuración > Configuración General > asegúrate de que todas las configuraciones estén correctas)
Descripciones de Suscripción / Paquete
(Asegúrate de que estas sigan siendo precisas y detalladas)
Descripciones de clases
(Verifica que aún coincidan con el título de la clase)
Descripciones de servicios de citas
(Si aplica, comprueba que estas aún reflejen los servicios que ofreces)
Política de cancelación tardía y de no presentación
(Asegúrate de que esto esté completo. Si está en los términos y condiciones, la IA podrá leerlo).
Próximamente
Respuestas por correo electrónico & WhatsApp: Actualmente, el agente puede responder a mensajes SMS y dentro de la aplicación. Pronto también podrá responder a correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
Correo de voz: El agente pronto podrá leer tus mensajes de voz y actuar en función de los mensajes recibidos, al igual que lo hace para los mensajes SMS y dentro de la aplicación hoy.
¿Cuánto cuesta y dónde puedo activarlo?
$399/mes. A medida que agreguemos nuevas funciones, el costo aumentará para los anfitriones que aún no hayan activado la aplicación. Puedes activar tu agente de IA desde la App Store (Apps & Integrations > App Store).