Primeros pasos con tu agente de asistencia
El agente de asistencia de Momence ayuda a automatizar la comunicación con los clientes, gestionar solicitudes frecuentes y optimizar tareas operativas. Una vez configurado por completo, puede asistir con reservas, cancelaciones, actualizaciones de suscripción y más, derivando los casos complejos a tu equipo cuando sea necesario.
Para garantizar la precisión, el agente de asistencia utiliza la configuración de tu estudio. En este artículo se explica cómo es el proceso de configuración y cómo el sistema evalúa tu nivel de preparación a través de un indicador de precisión basado en la configuración.
Qué puede hacer el agente de soporteMembresía & facturación.
Intención | Ejemplo |
Añadir o actualizar método de pago | "¿Puedo actualizar la tarjeta que tengo registrada?" |
Cancelar una membresía | "Quiero cancelar mi membresía." |
Congelar una membresía | "¿Puedo pausar mi membresía durante unas semanas?" |
Descongelar o gestionar una congelación | "¿Puedes reanudar mi membresía ahora?" |
Consulta los planes & precios | "¿Qué planes ofrecéis?" |
Consultar el estado de la membresía | "¿Cuándo se renueva mi membresía?" |
Comprar una membresía | "¿Cómo me registro en una membresía?" |
Reembolsar un cobro por renovación | "Me han cobrado una renovación por error. ¿Puedo obtener un reembolso?" |
Cambiar el plan de la membresía | "Quiero mejorar mi plan." |
Clases, sesiones & reservas
Intención | Ejemplo |
Preguntar por una clase o sesión | "¿Esta clase es adecuada para principiantes?" |
Consultar disponibilidad de plazas | "¿Queda sitio en la clase de esta noche?" |
Ver el horario | "¿Qué hay en el horario de mañana?" |
Hacer check-in en una sesión | "¿Puedes hacerme el check-in en la clase de hoy?" |
Reservar una clase o sesión | "¿Puedes reservarme en la clase de las 6 PM?" |
Cancelar una reserva | "Necesito cancelar mi reserva." |
Unirte a la lista de espera | "¿Puedes añadirme a la lista de espera?" |
Salir de la lista de espera | "Por favor, elimíname de la lista de espera." |
Reprogramar una reserva | "¿Puedes mover mi reserva al jueves?" |
Reembolsar una tarifa | "¿Puedo obtener el reembolso de mi tarifa por no asistencia?" |
Conversación & asistencia
Intención | Ejemplo |
Responder a un mensaje de seguimiento | "¡Gracias, la clase estuvo genial!" |
Hablar con una persona real | "¿Puedo hablar con una persona real?" |
Ponerte en contacto con el equipo | "Esto no me está ayudando. Necesito hablar con una persona." |
Gestionar preferencias de email/SMS | "¿Puedes darme de baja de los mensajes de texto?" |
Reservar una llamada introductoria | "¿Podemos hacer la llamada el miércoles a las 2 PM?" |
Obtener información del estudio | "¿Cuáles son vuestros horarios de apertura?" |
Con esta automatización, tus clientes reciben asistencia más rápido y tu equipo ahorra tiempo.
Configurar tu agente de asistencia
Todas las opciones de configuración están disponibles en:
Bandeja de entrada → Configuración → Personalización de IA
Aquí puedes definir las preferencias de comunicación, elegir las tareas que puede gestionar la IA y revisar tu nivel de precisión.
Precisión de la configuración: cómo funciona
Para ofrecer respuestas correctas, la IA necesita información completa y precisa sobre tu estudio. Momence proporciona un indicador de precisión basado en la configuración que muestra si tu cuenta está completamente lista para el soporte gestionado por IA.
Alta precisión basada en la configuración
La configuración esencial de tu negocio está completada. El agente de asistencia podrá responder a más preguntas y realizar más acciones con confianza.
Precisión baja basada en la configuración
Si tu configuración está incompleta o le falta información importante, el sistema te avisará directamente y te indicará exactamente qué datos debes actualizar.
Algunos ejemplos podrían ser:
Una suscripción sin descripción
Una clase sin descripción
Una cita sin precio o sin detalles de horario
Sin política de cancelación establecida
Faltan ajustes de congelación
Información de sala o ubicación sin definir
Cuando el nivel de precisión es bajo, el agente de asistencia derivará los casos con mayor frecuencia para evitar dar información incorrecta.
Qué verás cuando la precisión es baja
Cuando algo requiera tu atención, el sistema:
Mostrará un indicador de precisión bajo
Resaltará los elementos incompletos
Ofrecerá un enlace directo al área que debes actualizar
Impedirá que la IA responda a solicitudes para las que no tiene información suficiente
Esto garantiza que la IA solo responda cuando dispone de datos fiables y precisos.
Pasos de configuración que influyen en la precisión
Para lograr una alta precisión, completa lo siguiente:
Configuración general del negocio
Descripciones de clases
Nombres y descripciones de suscripciones
Detalles del servicio de cita (horario, precio, descripción)
Política de cancelación
Política de congelación
Descripciones de ubicación y sala
Cada elemento que completes mejora la precisión del agente de asistencia y amplía su capacidad para ayudarte.
Personalizar la comunicación de tu agente de asistencia
Voz y tono de marca
Elige el tono que mejor represente a tu estudio: directo, cercano, divertido o profesional.
Nombre de la asistencia
Asigna un nombre personalizado al agente de asistencia para hacerlo más cercano.
Estilo de respuesta
Controla el uso de pronombres, el nivel de positividad, el uso de emojis y las preferencias generales de redacción.
Qué puede gestionar el agente de asistencia según tu configuración
Suscripciones
Altas & activaciones
Congelaciones & descongelaciones
Mejoras, degradaciones y cambios de plan
Cancelaciones
Renovación & dudas sobre facturación
Clases
Reservas
Cancelaciones
Registros
Citas
Reservas
Cancelaciones
Registros
Actualizaciones para citas creadas con la opción "pagar después"
Preguntas frecuentes
Aquí puedes añadir preguntas frecuentes personalizadas para que la IA ofrezca respuestas rápidas y coherentes a preguntas habituales sobre citas, membresías, vestimenta, aparcamiento, límites de edad o detalles del centro. Puedes encontrar y personalizar tu sección de preguntas frecuentes en Configuración > Ubicaciones > Editar junto a la ubicación correspondiente.
Horario de apertura
La sección Horario de apertura en Configuración → Ubicación te ayuda a definir el horario general de funcionamiento de tu estudio. Esta información sirve como referencia para que el agente de asistencia entienda mejor la disponibilidad habitual de tu estudio.
Para qué sirve el horario de apertura
El horario de apertura ayuda al agente de asistencia a:
Entender el horario general de funcionamiento de tu estudio
Responder a preguntas sobre cuándo está abierto tu estudio
Ofrecer un mejor contexto durante las conversaciones de asistencia
Nota importante
El horario de apertura es totalmente independiente de la configuración de reservas.
No afectan ni controlan:
Horarios de clase
Disponibilidad de citas
Configuraciones del local
Normas o restricciones de reservas
Estos sistemas se gestionan de forma independiente en su propia configuración.
Por qué es importante completar la configuración
Un agente de asistencia completamente configurado permite a tu estudio:
Ofrecer un servicio al cliente más rápido
Reducir la carga de trabajo manual
Evitar información incorrecta
Mantener una comunicación consistente
Minimizar las derivaciones al personal
Mejorar la experiencia del invitado
Con una alta precisión en la configuración, el agente de asistencia se convierte en una extensión fiable de tu equipo.