¿Cuáles son las funciones actuales del Agente de Soporte?
El Agente de Soporte puede realizar una amplia gama de acciones, que incluyen:
Reserva de sesión
Reserva en lista de espera
Reservar cita
Procesamiento de pagos
Programación de congelación
Emisión de reembolso
Cancelación de suscripción
Eliminación de reserva en lista de espera
Cancelación de sesión
Cancelación de cita
Transferencias de suscripción
Cambios de fecha de renovación
Escalar al operador
Conversión de cliente potencial
Actualización del perfil de cliente potencial
Gestión del recorrido del cliente
Estas funciones permiten al Agente de Asistencia gestionar la mayoría de tareas operativas, ofrecer actualizaciones oportunas a los clientes y escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
¿Dónde puedo encontrar esta configuración?
Puedes acceder a todas las opciones de configuración del Agente de Asistencia directamente desde la configuración de tu panel de control de la Bandeja de entrada. Para localizar estos controles, ve a Bandeja de entrada → Configuración → Personalización de IA. En esta sección encontrarás todas las herramientas que necesitas para ajustar cómo responde el Agente de Asistencia, personalizar su tono y adaptar su comportamiento a las necesidades de tu estudio.
Secciones del Agente de Asistencia y sus definiciones:
Voz y tono de la marca – Define cómo se comunica la IA estableciendo el estilo, el nivel de profesionalidad y el tono que deseas que utilice con los clientes.
Nombre de la Asistencia – Asigna un nombre personalizado y reconocible a tu Agente de Asistencia para crear una experiencia más personalizada en cada interacción.
Estilo de respuesta – Ajusta cómo formula sus mensajes la IA, incluyendo las preferencias de positividad, uso de pronombres y si debe incluir o evitar emojis.
Criterios de respuesta / Respuestas según etiqueta – Define reglas para que la IA responda, ignore o derive mensajes basándose en etiquetas o tipos de mensajes concretos.
Suscripciones – Configura con qué tareas relacionadas con suscripciones puede ayudar la IA, como cancelaciones, mejoras o dudas generales.
Clases – Indica qué acciones relacionadas con clases puede gestionar la IA, desde reservas y cancelaciones hasta comunicación de lista de espera.
Citas – Controla las acciones específicas de citas que la IA puede gestionar, asegurando que se adapten a las prácticas de programación de tu estudio.
Preguntas frecuentes (FAQs) – Crea respuestas estructuradas y coherentes para preguntas habituales para que la IA pueda ofrecer información precisa de forma ágil.
Clientes potenciales / Conversión de clientes potenciales – Activa flujos de trabajo automáticos para captar clientes potenciales, recopilar correos electrónicos y ayudar a los clientes a registrarse o convertirse.
Bandeja de entrada / Suscripción a mensajes – Configura la gestión automática de solicitudes de suscripción, incluyendo la inclusión o exclusión de clientes en comunicaciones por correo electrónico y SMS.