Política de congelación de suscripciones: cómo funciona
La política de congelación de suscripciones define cuándo, por cuánto tiempo y bajo qué condiciones un miembro puede pausar su suscripción. Con reglas claras establecidas, el Agente de Asistencia con IA puede seguir tus instrucciones con confianza, recopilando los datos adecuados, aplicando las congelaciones correctamente y derivando el caso cuando sea necesaria la intervención humana.
Qué puedes configurar
Tienes control total sobre cómo funcionan las congelaciones en tu negocio. Dentro de Configuración > política de congelación, puedes activar o desactivar las congelaciones y definir todos los límites y condiciones clave, incluyendo:
Duración máxima de la congelación — Establece el tiempo máximo que un miembro puede congelar su suscripción, en días, semanas o meses.
Número máximo de congelaciones — Limita cuántas veces un miembro puede congelar a lo largo de toda su vida como cliente. Si introduces 2, el miembro solo podrá congelar la suscripción dos veces en total.
Cargos por congelación — Decide si deseas cobrar a los miembros por congelar:
Cargo único aplicado al inicio de la congelación.
Cargo mensual recurrente que se cobra durante el periodo congelado.
Excepciones — Permite casos concretos que se puedan aprobar aparte, como:
Condiciones médicas o enfermedades
Lesión o emergencia familiar
Otras razones personalizadas
Alcance — Elige si tu política se aplica a:
Todas las suscripciones
O solo a tipos de suscripciones seleccionados
Siempre se requiere un motivo para cualquier solicitud de congelación, para que la IA sepa cómo categorizarla y gestionarla.
Cómo funciona en segundo plano
Cuando un miembro envía una solicitud de congelación, el proceso sigue un recorrido automatizado y claro.
La IA comprueba si las políticas de congelación están activadas.
Revisa los parámetros clave de la política: duración, límite de veces y cargos.
La IA recopila los datos importantes:
Fecha de inicio
Fecha de fin
Motivo de la congelación
Si la solicitud cumple todas las reglas definidas, la IA la aplica automáticamente. Si entra en un área gris o necesita asistencia humana, la conversación se deriva para revisión.
Reglas y limitaciones del sistema
La gestión de congelaciones sigue reglas internas predeterminadas para mantener la coherencia:
Los límites de congelación se aplican por serie de suscripción durante toda la vida útil; no se reinician al renovar o descongelar.
Cada negocio anfitrión tiene una única política de congelación: las suscripciones individuales no pueden tener límites diferentes.
El comportamiento de los cargos es el siguiente:
Los cargos únicos se aplican al comenzar la congelación.
Los cargos recurrentes se aplican mensualmente mientras dure el periodo congelado.
Tanto la fecha de inicio como la de fin son obligatorias para aplicar las congelaciones estándar.
Estas reglas constantes garantizan resultados previsibles tanto para tu equipo como para tus miembros.
Qué puede hacer la IA de manera fiable
Tu Agente de Asistencia con IA gestiona mejor las solicitudes de congelación cuando las reglas son simples y específicas. Puede:
Reunir toda la información necesaria de los miembros.
Verificar la solicitud según los límites permitidos.
Aplicar o rechazar congelaciones automáticamente.
Cobrar los cargos correctos y detener el proceso si falla el pago.
La IA derivará automáticamente en estos casos:
La fecha de fin no está clara.
Aplica alguna excepción como lesión o enfermedad.
Se requiere criterio o valoración.
Aspectos clave
Las políticas de congelación funcionan mejor cuando son estructuradas, sencillas y guiadas por reglas. La IA no está diseñada para tomar decisiones subjetivas, sino para aplicar lo que tú hayas definido. Mantén tus parámetros precisos, usa las excepciones solo cuando sea necesario, y tu IA gestionará la mayoría de las solicitudes de congelación sin fallos, derivando los casos especiales para revisión humana.
Política de cancelación de suscripción: cómo funciona
La política de cancelación de suscripción establece cuándo un miembro puede cancelar, si se aplica algún cargo y cuándo la IA debe derivar el caso. Las reglas claras aquí ayudan a la IA a dar respuestas precisas y coherentes.
Qué puedes configurar
Dentro de la configuración de tu política de cancelación, puedes personalizar el nivel de flexibilidad del proceso de cancelación. Las opciones de configuración incluyen:
Cargo por cancelación — Elige si deseas cobrar un cargo y fija la cantidad.
Plazo de cancelación gratuita — Define cuántos días antes de la próxima renovación un miembro puede cancelar sin cargos. Este plazo se reinicia en cada ciclo de facturación.
Excepciones — Permite aprobaciones manuales para:
Motivos médicos o relacionados con la salud
Emergencias por lesión, familiares o cambio de residencia
Otros motivos personalizados
Alcance — Aplica las reglas globalmente o solo en suscripciones o planes concretos.
Estos elementos aseguran que la IA sepa cuándo aplicar o no cargos y cuándo debe intervenir el personal.
Cómo funciona en segundo plano
Cuando un miembro solicita la cancelación, el agente sigue un proceso de revisión coherente:
El sistema consulta la fecha de renovación de la suscripción.
Calcula cuántos días faltan para la renovación.
El agente compara ese plazo con tu límite de cancelación gratuita:
Si se solicita fuera del plazo gratuito → se aplica el cargo por cancelación.
Si se solicita dentro del plazo gratuito → no se cobra ningún cargo.
Si el motivo incluye una excepción (por ejemplo, enfermedad), el agente registra el motivo y deriva el caso al personal.
Este sistema mantiene la lógica de cancelaciones transparente, justa y coherente para todos los clientes.
Reglas importantes del sistema
Algunas políticas se aplican de forma universal a todas las suscripciones:
"Renovación" se refiere específicamente a la renovación del ciclo de facturación, no a la renovación general del contrato.
El plazo gratuito se reinicia en cada ciclo de facturación y no puede ser 0 ni estar vacío.
Cada negocio anfitrión tiene una sola política de cancelación que se aplica a todas las suscripciones.
Qué puede hacer el agente de manera fiable
Cuando tus reglas son simples y bien definidas, el Agente de Asistencia con IA puede gestionar cancelaciones con seguridad. Puede:
Explicar las condiciones de cancelación a los miembros.
Aplicar o saltar cargos automáticamente según el momento.
Derivar los casos especiales cuando haya excepciones o detalles poco claros.
Los casos en los que la IA siempre derivará incluyen:
Cualquier emergencia médica o familiar.
Traslados u otras excepciones sensibles.
Negocios anfitriones que prefieren revisión humana antes de la cancelación final.
Aspecto clave
En las cancelaciones, la simplicidad es igual a coherencia. El agente ofrece el mejor rendimiento cuando las políticas son basadas en reglas y fáciles de comprobar.
Para asegurar una automatización fluida:
Define tus plazos con precisión.
Mantén las excepciones intencionadas y mínimas.
Deja que el agente gestione los casos rutinarios y deriva el resto.
Con esta estructura, la IA puede aplicar tus reglas con confianza, ofreciendo a tus miembros una experiencia clara, justa y eficiente, siempre bajo tu control.