P: ¿Por qué mi Agente de Ventas no interactúa con un cliente potencial?
R: El cliente potencial debe estar en una Ruta de ventas activa. Compruébalo en Bandeja de entrada → Buscar cliente potencial → Detalles. Si no se ha asignado una ruta activa, primero añade el cliente potencial a una ruta.
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P: ¿Puedo hacer que el Agente de Ventas haga un seguimiento de manera más insistente?
R: Sí. Ajusta el tono del seguimiento en Bandeja de entrada → Configuración → Personalización de IA → Agente de Ventas:

P: ¿Cómo actualizo las etapas y ofertas del cliente potencial?
R: Ve a Bandeja de entrada → Agente de Ventas → Ruta del cliente para editar:

P: ¿Puede el Agente de Ventas convertir un cliente potencial en cliente?
R: Sí. El agente recopila automáticamente los correos electrónicos y completa el registro de cliente cuando un cliente potencial te envía un mensaje.
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P: ¿El Agente de Ventas gestiona las suscripciones de marketing?
R: No — la gestión de suscripciones de marketing la realiza el Agente de Soporte.
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P: ¿Por qué el agente no respondió a un cliente potencial?
R: Las posibles razones incluyen:

P: ¿Qué canales admite el Agente de Ventas?
R: SMS, correo electrónico, Mensajería interna, WhatsApp

P: ¿Qué tareas puede gestionar mi Agente de Soporte?
R: El Agente de Soporte gestiona:

Nota: Los pases de invitado aún no están disponibles, pero habrá novedades en esta función.
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P: ¿Cómo controlo lo que puede gestionar el Agente de Soporte?
R: Ve a Bandeja de entrada → Configuración → Agente de Soporte para ajustar los permisos de suscripciones, clases y citas.
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P: ¿Cómo sabe el agente a qué responder?
R: El agente utiliza el contenido de conocimiento, preguntas frecuentes y configuración de tu centro para determinar la respuesta más adecuada. Solo responde a mensajes de texto reconocidos.
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P: ¿Qué ocurre si el agente no puede responder?
R: Los mensajes fuera de los temas compatibles se derivan al personal o reciben una respuesta alternativa.
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P: ¿Cómo aseguro respuestas precisas?
R: El indicador de precisión según configuración muestra si la información de tu centro está completa:

P: ¿Puede el agente explicar mis políticas?
R: Sí, incluyendo:

P: ¿Por qué el agente no respondió a un mensaje de cliente?
R: Posibles motivos:

P: ¿Qué canales admite el Agente de Soporte?
R: SMS, correo electrónico, Mensajería interna, WhatsApp

P: ¿Puede el Agente de Soporte reprogramar o cancelar reservas?
R: Sí — siempre que la acción esté permitida en la configuración del Agente de Soporte. Las solicitudes poco claras o restringidas se derivan al personal.
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P: ¿Puede el Agente de Soporte gestionar reembolsos?
R: Sí — para renovaciones recientes o cargos por error, si la información de facturación y las políticas están correctamente configuradas.
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P: ¿Puede el agente actuar tras un contacto manual?
R: Sí. Después de gestionar manualmente una solicitud de cliente, puedes marcar el mensaje como resuelto en la Bandeja de entrada. Aparecerá una marca verde para confirmar la resolución.

P: ¿Los agentes funcionan en todos los canales?
R: Ambos agentes admiten SMS, correo electrónico, mensajería interna y WhatsApp. No interactúan en plataformas externas fuera de Momence.
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P: ¿Pueden los agentes responder a preguntas generales sobre el centro?
R: Sí, siempre que la información exista en la base de conocimientos/preguntas frecuentes.
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P: ¿Cómo sé si mis agentes están funcionando correctamente?
R: Comprueba:

P: ¿Pueden los agentes usar emojis o un lenguaje informal?
R: Sí, si está configurado en Voz y tono de la marca. Puedes elegir: