Tu sección de preguntas frecuentes (FAQ) es utilizada por el agente de asistencia para responder a las preguntas de los clientes. La precisión de estas respuestas depende de lo clara y actualizada que esté tu FAQ. Mantén las entradas simples, relevantes y fáciles de mantener.
Qué incluir
Incluye solo las preguntas más frecuentes sobre tu estudio y servicios. Esto debe abarcar información general que ayude a los clientes a entender rápidamente qué esperar.
Las preguntas frecuentes deben incluir cuestiones generales y habituales como horarios de apertura, instrucciones de aparcamiento, ubicación o detalles de acceso, qué llevar, recomendaciones sobre la vestimenta, requisitos de equipamiento y preguntas básicas sobre tus servicios o experiencia como la disponibilidad de comodidades (por ejemplo, duchas o vestuarios). La sección de preguntas frecuentes está pensada únicamente para respuestas claras y concisas a preguntas habituales.
Esto incluye información sobre aparcamiento, detalles de ubicación (especialmente si tienes varias ubicaciones), qué deben llevar los clientes, instrucciones de llegada y preguntas básicas sobre clases, membresías o servicios. Puedes incluir preguntas sobre políticas solo si la respuesta es breve y directa.
Ejemplos habituales:
Detalles sobre aparcamiento
Información sobre la ubicación y el acceso al estudio
Qué llevar a clase o citas
Expectativas al llegar
Información básica sobre membresías o clases
Todo el contenido debe redactarse en un lenguaje sencillo para que el agente de asistencia pueda usarlo directamente y sin interpretación.
Qué no incluir
No incluyas documentos de políticas completos, Términos & Condiciones ni explicaciones detalladas. La sección de preguntas frecuentes no está pensada para casos excepcionales, notas internas ni desglose de operaciones.
Evita:
Descripciones largas de políticas
Escenarios poco frecuentes o excepcionales
Instrucciones internas o solo para el personal
Duplicar contenido ya definido en la configuración del estudio
Si un tema requiere más detalles o contexto, debe incluirse en tus políticas oficiales y no en la FAQ.
Cómo utiliza el agente de asistencia la FAQ
El agente de asistencia utiliza tu FAQ como fuente de referencia al responder a las consultas de los clientes. Cuando la FAQ está completa y actualizada, las respuestas son coherentes y requieren menos escaladas. Si falta información, está poco clara o es contradictoria (por ejemplo, si una política de la FAQ no coincide con la política configurada en los ajustes de tu estudio), el sistema remitirá la consulta para asegurar la precisión.
Dónde gestionar la FAQ
Puedes gestionar tu FAQ en Bandeja de entrada → Configuración → Configuración de personalización de IA, situada al final de la página dentro del área de ajustes de IA. Desde aquí puedes añadir nuevas entradas, editar las respuestas existentes o eliminar el contenido desactualizado.
Si incluyes información como horarios, ubicaciones, servicios o políticas en tu FAQ y realizas cambios en Momence, tendrás que actualizar la FAQ manualmente para reflejar esos cambios y mantener la precisión.
Estándares para las entradas en la FAQ
Cada entrada en la FAQ debe abordar una pregunta sencilla con una respuesta clara y directa. Las respuestas deben ser concisas y fáciles de revisar, sin explicaciones adicionales ni contexto interno.
Las entradas efectivas son:
De un solo tema y específicas
Directas y fáciles de entender
Coherentes en tono y estructura
Sin lenguaje interno ni técnico