Las secuencias te permiten dirigir acciones específicas como enviar mensajes o agregar etiquetas a grupos concretos de clientes con potencial de crecimiento, según los criterios que definas.

Para elegir qué clientes serán seleccionados, deberás especificar 3 cosas:

Las 3 partes son:

Así, por ejemplo,

Al crear una nueva secuencia desde cero (haz clic en Marketing > Secuencias > haz clic en el menú desplegable a la derecha > Secuencia desde cero).

Notarás que el Disparador y las Condiciones Contrarias se establecen en la primera página. La Acción se configurará en la siguiente página.

Las acciones se añaden usando el botón 'Añadir paso', permitiéndote planificar lo que sucede a continuación.

El generador de secuencias te permite visualizar cómo los Disparadores y Acciones que has seleccionado se relacionan y trabajan juntos. Esto facilita la creación de lógica condicional, donde controlas las condiciones para cuándo ocurren las acciones.

Después de agregar tu Disparador inicial, verás que el botón Añadir Paso te da dos opciones para agregar una Acción: agregar la Acción directamente, o agregar una Condición para indicar si esa Acción se realizará. Las condiciones te permiten "ramificar" tu lógica en acciones separadas según condiciones de verdadero o falso.

Tus opciones para condiciones cambiarán según el disparador que hayas elegido.

Por ejemplo, las opciones de condición para un disparador de Registro a Clase son:

Esta condición asegura que la Acción que elijas a continuación solo ocurra cuando la condición se cumpla. Las condiciones son opcionales pero vale la pena considerarlas para mayor control.

A continuación, hemos elegido una condición de 4 reservas de clases. Ahora podemos elegir qué ocurre si se cumple esta condición (Verdadero) y, opcionalmente, también podemos decidir qué ocurre si no se cumple la condición (Falso). Usa los símbolos de más para agregar pasos.

El símbolo de más 'Añadir paso' muestra un Menú de Acciones desde donde puedes elegir entre:

Mientras construyes tus secuencias puedes necesitar retroceder un paso para ver la secuencia completa.

Los cuatro botones en la parte inferior izquierda te permiten:

Las acciones pueden ser alguna de las siguientes. Pueden implicar enviar mensajes a clientes, asignar tareas al personal, agregar/eliminar etiquetas de clientes y crear o actualizar clientes potenciales (usuarios que representan nuevo crecimiento para tu negocio).

Desde Marketing > Secuencias > haz clic en este menú desplegable en la parte superior derecha > luego Carpeta desde plantilla.

Cada plantilla contiene una descripción de su propósito. Aquí tienes solo algunas. Nombra la carpeta y selecciona una plantilla que se adapte a ti > luego haz clic en Crear.

Ten en cuenta que cada una de estas contendrá varias secuencias que tienen sus propios disparadores, condiciones contrarias y acciones correspondientes. Estarán inactivas al principio y tendrás la opción de editar cada una (o eliminarla por completo) antes de activarla.

En la siguiente página, revisa cada secuencia y actualiza cualquier mensaje genérico para que se ajuste a tu negocio.

Haz clic en el menú desplegable a la derecha de la secuencia > luego haz clic en una de las siguientes opciones abajo. También puedes mover una secuencia a otra posición dentro de esta carpeta o a otra carpeta completamente.

Desde la página de la carpeta, haz clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > luego elige Duplicar carpeta.

Antes de hacerlo, recuerda que en cada mensaje pre-escrito hay contenido genérico.

Por ejemplo, si hacemos clic en 'Número de reservas de clases usando ofertas de introducción', y hacemos clic en el correo electrónico que se enviará, podemos ver que el título tiene un marcador de posición "[nombre del negocio]". Asegúrate doblemente de haberlo revisado todo antes de habilitar.

Cuando estés listo, desde la página de la carpeta, haz clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > luego elige Duplicar carpeta.

A veces surge la necesidad de sacar a alguien de una secuencia de cliente potencial sin cancelar su suscripción a todos los correos de marketing. Para eliminar a alguien de una secuencia de cliente potencial, haz clic en:

Marketing > Secuencias > selecciona una secuencia > haz clic en Clientes > busca al cliente > haz clic en los 3 puntos junto al cliente > haz clic en Detener ejecución.

Esto los eliminará solo de esa secuencia.

Cuando los clientes están cerca de finalizar su oferta de introducción (o ya no tienen acceso a ella), están listos para recibir marketing sobre una suscripción. Ahora conocen el valor de los servicios que ofreces.

Las Secuencias de Marketing te permiten configurar mensajes especiales que esperan hasta el momento adecuado para contactar a este grupo de posibles suscriptores.

Para empezar, haz clic en Marketing > Secuencias > pon nombre a una nueva secuencia > selecciona un disparador > elige Ofertas de introducción > selecciona un disparador específico a usar (ej. expiración de oferta de introducción).

Siguiente,

A continuación, añade la Acción (en este caso, la Acción es un mensaje que se enviará).

En este caso, esta acción enviará el mensaje cuando expire la oferta de introducción. El mensaje podría contener un enlace a una página de compra de suscripción que tenga beneficios similares a la oferta de introducción que el cliente acaba de usar.

Para obtener el enlace de compra de una suscripción o paquete, navega a Membresías > Suscripciones y Paquetes > haz clic y copia el enlace de compra.

En este ejemplo, el mensaje se enviará 2 días después de que expire la oferta de introducción.

Por último, añade tu contenido.

Considera agregar variables para personalizar más el mensaje. Tus opciones de variables están limitadas a lo que se muestra en la parte superior de la página.

Si necesitas obtener un enlace de compra de una suscripción, puedes encontrarlo haciendo clic en Membresías > Suscripciones y Paquetes > seleccionando la suscripción > copiando el enlace de la página de compra.

Después de Enviar, recuerda activar la secuencia.

¡Listo! Ahora ve y hazte un sándwich.

Ahora tienes la posibilidad de crear un cliente potencial desde cualquier secuencia. Para hacer esto,

haz clic en Marketing > Secuencias > selecciona una secuencia > Añadir una Acción > Crear cliente potencial

Flexibilidad para definir tus clientes potenciales

Esto es útil si tienes diferentes definiciones de cliente potencial -- quizás consideres clientes existentes que aún no han comprado una suscripción o paquete como clientes potenciales -- o si tienes una parte del recorrido del cliente que quieres hacer un seguimiento dentro de tu lista de clientes potenciales. Luego puedes actualizar su etapa de cliente potencial para hacer un seguimiento exacto de dónde están en su recorrido como cliente.

Por ejemplo, imagina que tienes una promoción especial de Una Clase Gratis que los clientes solo reciben a través de un anuncio conectado a un formulario de cliente potencial. Además, después de que usan su clase gratis, ofreces un Mes Ilimitado de Introducción. Técnicamente, una vez que el cliente compra uno de estos ítems, se convierten en cliente en Momence, sin embargo, todavía los consideras clientes potenciales hasta que completen su introducción y compren una suscripción.

Para volver a agregar estos clientes a tu lista de clientes potenciales después de comprar la introducción, podrías crear una secuencia usando el disparador compra de oferta de introducción y el tipo de acción crear cliente potencial, y luego asociarla con una fuente relacionada a tu oferta de introducción. Asimismo, esto también capturaría a cualquier cliente que compre tu oferta de introducción, incluso si no recibió el anuncio especial de Una Clase Gratis, permitiéndote ver el panorama completo de ese grupo.

Busca el nuevo Crear cliente potencial en la sección Tipo de Acción dentro de cada acción de una secuencia.

En otro ejemplo, podrías designar a cualquier persona que se registre a una clase como cliente potencial, y llevarlos a través de un embudo de conversión diseñado para que compren una suscripción.

Las secuencias están compuestas por dos cosas principales: Disparadores y Acciones. Hay otras partes también, pero estas son las más importantes.

Los disparadores son eventos (cosas que tus clientes pueden hacer) que puedes pedir a Momence que vigile. Después de elegir un Disparador, eliges una Acción que Momence realizará cuando detecte que ese Disparador ha ocurrido. Se pueden asignar múltiples acciones a un solo disparador.

Antes de elegir un Disparador, puede ayudarte entender cuáles son tus opciones y los criterios que cada Disparador "busca" antes de que se active su Acción asignada. Aquí tienes una explicación de cada uno por categoría.

Cancelación tardía de reserva de clase: Este disparador ocurre cuando hay una cancelación tardía de una reserva de clase.

Te da algunas opciones para que Momence solo busque este disparador con una clase específica, plantilla de clase o regla de asistencia (una penalización por cancelación tardía). Incluso puedes configurarlo para que solo revise una ubicación.

Si te preguntas qué define una cancelación tardía, puedes elegir esto en Ajustes > Clientes > Política de cancelación.

El disparador busca la cifra que has añadido al Período de Cancelación Tardía, no la Fecha Límite de Crédito de Cancelación. (en la imagen de abajo)

Por ejemplo, si tienes un período de Fecha Límite de Crédito de Cancelación establecido usando los ajustes anteriores, así es como funcionaría. Si el cliente cancela 4 horas antes del inicio de la clase, esto no califica como evento desencadenante.

Puedes configurar tu Período de Cancelación Tardía para que sea mayor o menor que tu Fecha Límite de Crédito, y, de hecho, puedes querer que ambos sean exactamente iguales. Para actualizar tu Política de Cancelación, haz clic en Ajustes > Clientes > Política de cancelación.

Inscripción a clase: Esto ocurre cuando un cliente se inscribe en una clase. Solo funciona para clases y no se aplica a citas. Se define como el momento en el que el cliente se inscribe en una clase. Pero, si tu objetivo es retrasar la Acción, tendrás la opción de hacer esto en la siguiente página de Acción usando la Temporización: "desplazamiento".

Inscripción a clase con código de descuento: Esto ocurre cuando un cliente se inscribe en una clase y utiliza un código de descuento. (no aplica a citas)

Inscripción a clase sin usar suscripción: Cuando un cliente se inscribe en una clase sin utilizar una suscripción o un paquete. Esto se dirige a clientes que usan una tarjeta registrada o efectivo a través de una transacción en POS. Es efectivo para dirigirse a clientes que podrían estar interesados en comprar una suscripción o un paquete.

Visita a clase: Este disparador ocurre justo cuando comienza la clase para la que un cliente ya está registrado.

Primera visita a clase: Este disparador ocurre después de que un cliente reserva su primera clase, y específicamente ocurre justo cuando esa clase comienza.

No asistió: Esto ocurre cuando un cliente no se presenta a una clase en la que estaba inscrito. Este disparador comienza 2 horas después de que termina una clase.

Visita a cita usando suscripción: Este disparador ocurre en cuanto comienza una cita (que fue reservada con una suscripción).

Reserva de clase usando suscripción: Cuando un cliente se inscribe en una clase con una suscripción o un paquete.

Visita a clase usando suscripción: Cuando comienza una clase (que un cliente ha reservado usando una suscripción o un paquete).

Última compra con paquete: Cuando un cliente ha utilizado el último crédito de su paquete.

Vencimiento de suscripción: Cuando una suscripción vence, no tiene más renovaciones próximas o ha sido cancelada.

Congelación de suscripción: Cuando un cliente congela su suscripción o paquete.

Compra de suscripción: Cuando un cliente ha comprado una suscripción o un paquete.

Número de créditos restantes en paquete de clases: Cuando se compra una clase con un paquete que no se recarga automáticamente, y esta compra reduce el número de créditos restantes en ese paquete a un número específico de créditos (que puedes especificar).

Descongelación programada de suscripción: Cuando una suscripción o paquete está programado para ser desbloqueado. Es el "acto" de programar el desbloqueo lo que causa este disparador.

Cancelación de suscripción: Cuando un cliente o miembro del personal cancela una suscripción con renovación automática.

Renovación de suscripción: Cuando una suscripción con renovación automática se renueva.

Visita a cita usando oferta de introducción: Este disparador ocurre cuando la reserva de cita de un cliente (que el cliente ha reservado usando una oferta de introducción) comienza.

Visita a clase usando oferta de introducción: Cuando comienza una clase (que el cliente ha reservado usando una oferta de introducción).

Cancelación de clase del cliente reservada con oferta de introducción: Cuando un cliente cancela una clase que fue inicialmente reservada con una oferta de introducción.

Vencimiento de oferta de introducción: Cuando vence la oferta de introducción de un cliente.

Compra de oferta de introducción: Cuando un cliente compra una oferta de introducción.

Número de reservas de clases usando ofertas de introducción: Cuando el cliente se inscribe a su clase número N con ofertas de introducción. (Tú eliges cuántas inscripciones a clase causan este disparador).

Cliente creado desde el dashboard: Cuando una persona se añade a tu lista de clientes que aún no ha comprado nada.

Cliente referido: Cuando se crea un nuevo cliente a través del enlace de recomendación de otro cliente (ten en cuenta que esto no se activa cuando una recomendación de cliente se crea desde tu dashboard).

Cumpleaños del cliente: La fecha de un campo personalizado del cliente que contiene la palabra "cumpleaños" en el nombre del campo (sin distinguir mayúsculas o minúsculas).

En otras palabras, si un cliente tiene un campo personalizado llamado "cumpleaños", (la parte de sin distinguir mayúsculas o minúsculas significa que el título del campo personalizado puede tener letras mayúsculas o minúsculas, siempre y cuando diga cumpleaños), y si hoy resulta ser la misma fecha que está escrita en ese campo personalizado del cliente, esto calificará como disparador.

Para crear un campo personalizado para Cumpleaños, haz clic en Clientes > Campo personalizado, completa el formulario con los siguientes campos. Nota: para que este disparador funcione, los únicos campos requeridos son los 2 primeros. Todo lo demás es funcionalidad extra que vale la pena considerar.

Fecha del campo personalizado del cliente: Este es muy similar al disparador de cumpleaños de arriba, excepto que este busca ver si la fecha de hoy coincide con cualquier campo personalizado de los clientes que use un formato de fecha.

Tienes 3 opciones para este: Exacta, Anual y Mensual.

La opción 'Exacta' requiere que la fecha de hoy coincida en día, mes y año. ("La fecha de hoy" solo significa cualquier día en el futuro que sea el caso).

'Anual' cuenta como coincidencia si todo menos el año coincide. (es decir, el día y el mes)

'Mensual' funciona si solo el día del mes coincide. (Es decir, en el 21 de cada mes).

Envío de cuestionario inicial: Este disparador ocurre cuando un cliente envía un cuestionario inicial. Los cuestionarios iniciales suelen estar asociados a un tipo específico de Servicio de Cita. Puedes crear un cuestionario inicial haciendo clic en Clientes > Cuestionarios Iniciales.

Llamada perdida: Cuando una llamada de un cliente no es respondida o termina en el buzón de voz.

Nuevo cliente: Cuando se crea un nuevo cliente.

Etiqueta añadida al cliente: Cuando una etiqueta es añadida manualmente a un cliente o a través de una Acción de Secuencia. Con esta opción, podrás elegir si es cualquier etiqueta o una etiqueta específica.

Recuperación de clientes: Basado en la última visita a clase o cita que haya hecho un cliente, esto es útil para contactar sistemáticamente a cualquiera que no haya visitado en x número de días. Si eliges el disparador de recuperación directamente sin añadir condiciones contrarias, puede que se te solicite añadir algunas con este mensaje.

La razón por la que aparece este mensaje es que Momence está cuidando la forma en que lo configures. Tan pronto como uno de estos clientes realiza una compra como una clase o suscripción, técnicamente ya lo has recuperado, y cualquier mensaje posterior como "No te hemos visto, por favor regresa" probablemente ya no aplica. Por eso probablemente querrás que estas condiciones contrarias saquen a los compradores de la secuencia.

Quizás te preguntes dónde configurar la parte más importante de esta secuencia de recuperación: el tiempo de espera antes de enviar mensajes. Esto se puede lograr en la siguiente página, donde se agregan Acciones. Haz clic en Añadir Acción y pon el número de días de espera en el campo 'días después de la recuperación'.

Nuevo registro de cliente potencial creado: Este disparador ocurre cuando se crea un nuevo cliente potencial. Incluso puedes filtrar por fuente específica de cliente potencial. Después de seleccionar este disparador, verás una opción para elegir la fuente específica de cliente potencial desde un menú desplegable.

Cliente potencial asignado a nueva etapa: Los clientes potenciales suelen pasar por varias etapas antes de llegar al objetivo final. Puede ser útil guiarlos por una etapa con mensajes complementarios, o tal vez añadir una etiqueta que les dé un descuento, o incluso asignar una tarea a un miembro del personal para que les llame. Cuando se cambia la etapa de un cliente potencial, tú controlas lo que sucede después.

Llamada perdida de cliente potencial: Cuando una llamada de un cliente potencial no es respondida o termina en el buzón de voz.

Una llamada perdida puede activar acciones como asignar una tarea para devolver la llamada y enviar un mensaje automático que diga 'lamentamos no haber podido responder a tu llamada... estamos en clase o fuera del escritorio y estaremos en contacto tan pronto como podamos.'

Reserva de cita: Cuando un cliente reserva una cita. Esto puede ser con mucha antelación, antes de la hora de inicio de la cita. El acto de registro para la cita es el disparador.

Visita a cita: Cuando comienza la reserva de cita de un cliente. Puedes definir el disparador como 'cada visita', o 'en un número específico de visitas', como en la décima visita del cliente. También puedes decidir cuándo se inscribe el cliente en la secuencia: Al reservar frente a Al hacer check-in.

Si te preguntas por qué ‘Al reservar’ es incluso una opción —¿no se suponía que este disparador era sobre la visita? -- la razón de esto es que en la siguiente página de Acciones tendrás la oportunidad de programar una Acción (como un mensaje) que ocurra antes del disparador.

Si, en la página del disparador, eliges 'Al hacer check-in', la siguiente página de Acciones se verá así. Solo una opción de paso de Acción debajo (después) del Disparador.

Si, en la página del disparador, eliges 'Al reservar', esto permite a Momence darte una opción de paso de Acción adicional donde puedes agregar Acciones antes del disparador.

En este caso, se enviará un correo electrónico de felicitación 1 día antes del disparador.

Primera reserva con Classpass: Cuando un cliente se inscribe en su primera clase usando Classpass.

Número de reservas con Classpass: Cuando un cliente se inscribe en su clase número N a través de Classpass. Esta es una manera fácil de convertir sistemáticamente a usuarios de Classpass que han alcanzado un determinado hito, donde ya han tenido tiempo de conocer tu estilo de enseñanza y probablemente ahora ven el valor en obtener una suscripción.

Una plantilla de secuencia es una lista de secuencias que ayudan a dirigirse a un tipo específico de cliente durante un corto período de tiempo con mensajes especiales u otras acciones. Su objetivo suele ser la conversión de clientes. Las plantillas suelen contemplar diferentes caminos que un cliente puede tomar, con diferentes secuencias dirigidas a diferentes rutas.

Usar una plantilla ahorra tiempo. Omites el paso de crear cada secuencia individualmente, permitiéndote obtener una lista de secuencias pre-creadas y comenzar. Todo lo que se requiere es reemplazar los marcadores de posición por la información de tu negocio y habilitar las secuencias.

Selecciona una desde Marketing > Secuencias > Carpeta desde Plantilla > nombra la carpeta > selecciona una plantilla > ve hasta abajo > haz clic en Crear.

Todas las plantillas contienen mensajes que deben ser modificados. Algunos contenidos deben ser reemplazados. Otros contenidos deben dejarse tal cual.

Por ejemplo:

• El texto entre corchetes [como este] debe ser reemplazado con la información de tu negocio.

• El texto entre llaves ##{{como este}} no necesita ser reemplazado -- Momence lo rellenará automáticamente antes de enviar el mensaje

Esta plantilla acompaña a quienes han comprado una Oferta de introducción y los sigue a lo largo de múltiples puntos de contacto.

Por ejemplo,

• Dos horas después de que un cliente compra una Oferta de introducción, recibe un mensaje de bienvenida (Secuencia #1 arriba)

• Cinco minutos después de reservar su primera clase, se envía un correo de bienvenida. (#2)

• El día de la clase reservada reciben un mensaje de texto dos horas antes del inicio expresando el entusiasmo por tenerlos (ver #3, detallado abajo)

Estos son los primeros 3 puntos de contacto en una lista de 8 secuencias orientadas a la interacción con el cliente.

El objetivo de la lista de secuencias es que los clientes con oferta de introducción se sientan bienvenidos, vistos y atendidos. Incluso vigila a aquellos que pueden no estar utilizando la oferta de introducción de inmediato y les envía recordatorios para que no dejen pasar la oferta mientras puedan aprovecharla.

Hacia el final de la lista de secuencias, a los clientes se les notifica intermitentemente sobre la proximidad del vencimiento de la oferta de introducción. Luego espera 10 días, y si aún no se ha adquirido una suscripción, envía una oferta promocional, descontando una suscripción de tu elección.

Esta plantilla activará una secuencia de cumpleaños para un cliente en su cumpleaños para que se sienta especial. Envía un mensaje SMS con la siguiente redacción.

Verifica si el cliente ha ingresado previamente su fecha de cumpleaños, Y si hoy resulta ser la misma fecha, esto activará el envío de este mensaje.

Para comprobar si recolectas información de cumpleaños, consulta este artículo.

Esta plantilla envía un mensaje de bienvenida a todos los nuevos clientes que no tienen una oferta de introducción -- deberás elegir qué grupos de ofertas de introducción no debes incluir como Condiciones contrarias. Consulta el mensaje morado en la captura de pantalla de abajo.

Para más información sobre qué son las condiciones contrarias y cómo se integran en las secuencias, consulta este artículo.

Momence verificará luego cualquier nuevo cliente que no esté en las ofertas de introducción que agregaste como condiciones contrarias, y enviará el mensaje mostrado abajo 2 horas después de que el cliente se inscriba.

Esta plantilla celebra a tus clientes leales al reconocer sus hitos cuando los alcanzan.

Quienes hayan alcanzado su clase número 25, 50 y 75 recibirán correos especiales reconociendo este logro especial.

Esta ingresa a un cliente que no ha visitado tus clases o citas en algún tiempo (tú decides cuánto tiempo).

Lo ingresa en una secuencia que les envía mensajes en diferentes intervalos para recuperar su negocio. Su contenido está escrito de forma que los clientes se sientan extrañados por ti y tu personal, y eventualmente, tras varios intentos de contacto, si aún no han adquirido una nueva suscripción o regresado a clase, entonces ofrece descuentos en suscripciones para endulzar el trato.

Se recomienda agregar condiciones contrarias que saquen a los clientes de esta secuencia si realizan una compra -- en ese punto ya los has recuperado técnicamente, y cualquier mensaje posterior como "No te hemos visto, por favor regresa" probablemente ya no aplica.

Aquí hay una lista del horario predeterminado que sigue la mensajería, con una vista del contenido del primer mensaje (recuperación a los 14 días) mostrado más abajo.

La plantilla de clientes potenciales está configurada con un disparador que busca cualquier nuevo cliente potencial creado desde cualquier fuente posible -- ya sea un código QR, un anuncio pagado en redes sociales, o un formulario de cliente potencial desde tu sitio web. Envía una serie de correos y mensajes de texto, e incluso pide al personal hacer un seguimiento telefónico. Su objetivo es motivar a los posibles clientes a comprar tu oferta de introducción.

Incluso puedes editar el disparador para buscar clientes potenciales solo de una fuente haciendo clic en Editar > eligiendo 'Asociar con una fuente específica de cliente potencial'.

Observa que el Disparador también viene con una condición contraria preestablecida de 'Compra de suscripción -- Después de que el cliente esté inscrito...', lo que significa que si en cualquier momento el cliente adquiere una suscripción después de que comenzó la secuencia, será eliminado de la recepción de mensajes adicionales.

Como con todas las secuencias, todas las acciones listadas en esta serie son opcionales y solo ocurren si están habilitadas. Cada una también puede modificarse en cuanto a tiempo y contenido.

Después del disparador, las primeras acciones son: se crea una tarea para el personal y se asigna a un miembro del personal para que haga el seguimiento telefónico. También se envía automáticamente un mensaje de bienvenida, y un correo de bienvenida 5 minutos después.

Así es como se redacta el mensaje de bienvenida.

Luego se envía un correo educativo (Acción número #3) un día después, y un mensaje de seguimiento al día siguiente. Se producen más mensajes intermitentes cada pocos días hasta la Acción #10, un correo promocional que se envía 10 días después del disparador original. Luego, unos días después, se asigna otra llamada de seguimiento a un miembro del personal.

Así se redacta el correo promocional predeterminado (acción #10).

Esta plantilla incluye un conjunto de secuencias para animar a nuevos clientes referidos a hacer su primera reserva. Da seguimiento a esas nuevas recomendaciones hasta que regresen por una segunda visita y/o compren una oferta de introducción.

También hace un seguimiento de los clientes que asisten con frecuencia, y apunta a aquellos que han alcanzado hitos especiales de asistencia a clases con sugerencias para compartir su enlace de recomendación con otros, permitiendo que quienes ya están entusiasmados con tu estudio ayuden a correr la voz.

Esta secuencia se dirige a una fuente específica de clientes potenciales llamada 'pago abandonado', donde un posible cliente casi compra algo y rellenó suficiente información como para poder ser contactado.

Cualquier persona que no es cliente y abandona una página de pago recibirá una serie de correos y mensajes SMS, invitándolos a reconsiderar su compra y visitar tu negocio.

Edita el disparador para ver opciones que reduzcan su audiencia sólo a pagos abandonados para ciertos tipos de artículos.

Desde la página de edición, en la sección de Asociación, puedes elegir dirigirte solo a ciertos tipos de pagos (por ejemplo, 'solo quiero dirigirme a quienes abandonaron el pago intentado comprar una clase, o algo más'). Incluso puedes elegir una clase, una suscripción, un producto, etc. específicos.

Aquí tienes la visión general de cómo esta serie de secuencias utiliza SMS y correos electrónicos para animar al cliente a completar su pago, culminando en una oferta promocional 5 días después.

¡Y esa es la lista de Plantillas de Secuencia! Realizaremos actualizaciones aquí a medida que presentemos nuevo material.

Selecciona una Plantilla para usar desde Marketing > Secuencias > Carpeta desde Plantilla > nombra la carpeta > selecciona la plantilla a usar > ve hasta abajo > haz clic en Crear.

​

Si tienes secuencias configuradas, Momence está comprobando constantemente los disparadores que hayas seleccionado antes de tomar acciones como enviar mensajes cada vez que recibe el visto bueno.

Como hace esto a cualquier hora por ti, puedes preferir que tus clientes solo reciban mensajes de marketing en horarios normales.

Para hacerlo, haz clic en Marketing > Secuencias > haz clic en el menú desplegable a la derecha.

Luego, introduce la hora de inicio y la hora de fin.

Las acciones disparadas antes de tu 'hora de inicio' se reprogramarán para enviarse después de la hora de inicio. Las acciones que se disparen después de la hora de fin se reprogramarán para enviarse al día siguiente, comenzando en la hora de inicio.

Puede que te enteres de que alguien está interesado en recibir mensajes de marketing de cierta secuencia que has creado.

Quizás se perdieron alguna de las ventanas de tiempo del disparador y han mostrado interés. O quizás tienes a alguien que simplemente quiere volver a recibir la secuencia de mensajes.

Puedes inscribirlos manualmente haciendo clic en Marketing > Secuencias > escoger una secuencia.

Luego haz clic en el menú desplegable de la derecha > haz clic en 'Inscribir un cliente manualmente'.

Selecciona y inscríbelos.

¿No tienes Marketing en tu cuenta? Actívalo directamente en Apps & Integraciones > Tienda de apps > Paquete de Email & SMS Marketing.

A veces surge la necesidad de sacar a alguien de una secuencia individual de clientes potenciales sin quitarle la suscripción a todos los correos de marketing. Para quitar a alguien de una secuencia de clientes potenciales, haz clic:

Marketing > Secuencias > selecciona una secuencia > haz clic en Clientes > busca el cliente > haz clic en los 3 puntos junto al cliente > haz clic en Detener.

Esto los eliminará solo de esa secuencia.

Dentro de las Secuencias, las Tareas de Personal ahora pueden asignarse a roles o ubicaciones completas en vez de únicamente a individuos.

Esto te permite asignar tareas de manera amplia a todo el personal que pueda cumplir lo que solicitas, aumentando la probabilidad de que se hagan rápidamente y permitiendo que quienes buscan sobresalir asuman más carga.

Otro caso de uso es con la rotación de personal. Quizás ya tienes una serie de secuencias asignando tareas a individuos. Si una persona pasa a otro puesto, normalmente tendrías que editar las secuencias para reasignar las tareas a un nuevo miembro del personal. Con las tareas asignadas automáticamente a roles de personal, ya no tendrás que editar las secuencias.

A varios miembros del personal se les muestra la misma tarea. Aquí hay dos dashboards de personal distintos. Ambos tienen permisos de rol de Recepción.

Cuando el personal hace clic en una tarea, aparece una ventana emergente mostrando los detalles y los enlaces necesarios, como un enlace al perfil del cliente.

Cuando un miembro del personal marca una tarea como realizada...

...desaparecerá para los demás miembros del personal con el mismo rol asignado.

Para crear una secuencia que asigna una tarea al personal, haz clic en Marketing > Secuencias > Nueva secuencia desde cero.

Elige un evento desencadenante.

Luego haz clic en Añadir paso > Añadir acción.

En Tipo de acción, elige Tarea de personal > elige "Por rol de personal" o "Por ubicación de personal".

Ahora tu secuencia se verá algo así. Cuando termines, haz clic en habilitar arriba.

Por último, asegúrate de verificar que tienes el personal correcto asignado al rol desde Configuración > Roles.

Para configurar esto necesitarás:

• Crea dos etiquetas: Cliente estándar, cliente de ClassPass

• Crea 2 secuencias: para etiquetar y eliminar etiquetas de los clientes

• Restringe la compra del paquete o la suscripción por etiqueta -- solo permite que los clientes estándar la compren

Haz clic en Clientes > Etiquetas > Crear etiqueta > haz que cada una sea aplicable a clientes. Crea una insignia si es necesario. Esto puede ayudarte a identificar rápidamente quién es quién más adelante.

Nota: si no quieres que las insignias de estas etiquetas aparezcan en las listas de clientes como la de inscripción de clase, puedes omitir el paso de "crear insignia" al crear etiquetas. Las etiquetas no son visibles para los clientes.

Etiqueta 1

Etiqueta 2

Haz clic en Marketing > Secuencias > Crear > Secuencia desde cero

Desencadenador: inscripción en clase

Condición contraria: el cliente tiene la etiqueta: cliente de ClassPass

Acción: etiqueta al cliente usando "Cliente estándar"

Enviar & habilitar secuencia
​

Desencadenador: número de reservas de class pass / desencadenar en cada reserva

Acción 1: etiquetar al cliente como usuario de ClassPass

Acción 2: eliminar la etiqueta "Cliente estándar"

Enviar & habilitar secuencia
​

Ubica la suscripción o paquete, haz clic en Editar > desplázate a Configuración adicional > Restricciones > elige esa etiqueta estándar > haz clic en Guardar.

Las secuencias de marketing te permiten hacer más que solo enviar mensajes a grupos segmentados. Entre la lista de Acciones disponibles está la opción de Añadir una etiqueta.

Una etiqueta te permite hacer cosas como:

Más importante, cuando automatizas cuándo y dónde se agregan las etiquetas, eliminas la necesidad de agregarlas manualmente.

La funcionalidad de etiquetas se está expandiendo a otras categorías. Puedes ser muy específico con las restricciones para tus clases, talleres, citas, etc. usando el tipo de acción Añadir etiquetas dentro de las secuencias de marketing.

En este ejemplo usaremos esta nueva función para etiquetar clientes y luego restringir la reserva de clases por etiqueta.

Digamos que ofreces una clase avanzada. No usas la palabra 'avanzada' a la ligera y quieres asegurarte de que quienes se inscriben estén listos para lo que les espera. Es una clase difícil, después de todo.

¿Cómo puedes asegurarte de que cada inscrito tenga experiencia?

Puedes pedirle a Momence que verifique el historial de clases, por ejemplo un mínimo de 5 clases asistidas. Entonces Momence verificará: "¿Este cliente ha asistido a 5 clases? Si es así, aplica esta etiqueta especial. Luego puedes restringir la reserva de esta clase avanzada solo a quienes tengan esta etiqueta.

Para configurar esto, hay 3 pasos principales:

Haz clic en Clientes > Etiquetas > Crear nueva etiqueta

Ponle nombre a la etiqueta > selecciona Cliente en 'Elige qué se puede etiquetar con esta etiqueta' > activa 'Convertir en insignia de cliente' > pon nombre a la etiqueta personalizada / elige un color.

(Cuando terminemos, esta etiqueta se mostrará junto al nombre de los clientes en una lista de inscripción de clase)

Haz clic en Marketing > Secuencias > Crear > Secuencia desde cero

Ponle título a la secuencia > Para el desencadenador, elige Clases > Visita a clase

En Visitas, selecciona 'Desencadenar en número específico de visitas' > pon 5 > selecciona 'En check-in' > haz clic en Enviar

En el Constructor de secuencias al final, haz clic en Añadir paso > Añadir acción

Ponle título a la acción > en Tipo de acción, selecciona 'Añadir etiquetas' > selecciona la etiqueta que creaste antes > haz clic en Enviar

Habilitar la secuencia

Desde la página de detalles de una clase, puedes editar esta configuración para:

Desplázate a Configuración adicional > 'Restringir quién puede reservar y cuándo' > activa 'Restringir reservas a clientes con etiquetas específicas' > elige la etiqueta > selecciona 'En cualquier momento' > Guarda cambios

Ahora, los clientes que quieran reservar esta clase solo podrán hacerlo si han tomado 5 clases. Si no lo han hecho, verán este mensaje automatizado.

Si han tomado 5 clases, podrán inscribirse y verás estas insignias junto a cada uno de sus nombres en la lista de inscripciones.

¡Y eso es todo! ¡Ya está todo listo!

Puede que estés considerando requerir una llamada de descubrimiento como prerrequisito para reservar otros servicios de cita.

Puedes configurarlo así:

La configuración de Inscripción única te permite asegurar que los clientes solo puedan inscribirse una vez en una secuencia en particular. Ya sea que estés gestionando una campaña de recuperación o enviando mensajes especiales a clientes de paquetes de clases, esta función te ofrece un mayor control sobre tu estrategia de comunicación.

Al activar la configuración de Inscripción única para cualquiera de tus secuencias, puedes evitar que los clientes se inscriban varias veces en esa secuencia. Una vez que un cliente haya pasado por la secuencia, no recibirá esas comunicaciones específicas de nuevo, independientemente de desencadenadores posteriores.

Imagina que tienes una secuencia de recuperación diseñada para atraer a clientes que no han visitado tu estudio en un tiempo. Esta secuencia puede ofrecer un código de descuento o una oferta especial para motivarlos a regresar. Con Inscripción única activada, puedes evitar que los clientes exploten el sistema esperando el descuento cada vez antes de regresar. Esto asegura que el incentivo sea efectivo y dirigido.

Muchos estudios de yoga proporcionan mensajes especiales a los clientes cuando se inscriben en un paquete de clases, ofreciendo orientación sobre cómo aprovechar su compra. Sin embargo, si los clientes compran el mismo paquete con frecuencia, no es necesario que reciban el mensaje repetidamente. Al habilitar la Inscripción única para tu secuencia de paquete de clases, aseguras que los clientes solo reciban esta información introductoria una vez, optimizando su experiencia y evitando redundancias innecesarias.

Si tienes un grupo de clientes habituales que históricamente han asistido a un tipo de clase y quieres enviar un mensaje solo a ese grupo, puedes segmentar a todos los que alguna vez han tomado ese tipo de clase haciendo lo siguiente:

Crear la secuencia de campaña

Crear la lista segmentada