Si la empresa de la que formas parte cambia a Momence desde otra plataforma, utiliza el mismo correo electrónico para iniciar sesión/establecer tu contraseña. Así podrás acceder a cualquier suscripción o paquete que se haya transferido.

En momence.com, haz clic en Iniciar sesión > ¿Has olvidado tu contraseña? > introduce tu correo electrónico, haz clic en Restablecer contraseña y,a continuación, revisa tu bandeja de entrada > haz clic en el enlace para crear la contraseña, envíalo y, luego, vuelve a Momence.com e inicia sesión.

Para ver la información de tu suscripción, haz clic en Mis suscripciones.

Antes de descargar la app, asegúrate de haber creado unas credenciales para iniciar sesión usando los pasos anteriores. Luego dirígete al App Store de Apple o Google Play.

Después de iniciar sesión deberías ver el icono de tu estudio debajo de «Tus anfitriones» (como se muestra más abajo).

Si no ves el icono:

Para restablecer tu contraseña, ve a Momence.com > haz clic en Iniciar sesión > haz clic en Restablecer contraseña > revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico. (Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam).

Haz clic en el enlace del correo e introduce tu nueva contraseña > luego, inicia sesión en momence.com con la nueva contraseña.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con [email protected] y diles de qué estudio eres miembro.

Después de iniciar sesión como cliente, haz clic en la pestaña Mi Cuenta en la parte inferior izquierda de tu Panel de cliente, añade la información de pago y selecciona tus preferencias de notificación.

Inicia sesión en tu cuenta de cliente > haz clic en «Mi cuenta» en la parte inferior izquierda > elimina métodos de pago usando el icono de la papelera antes de añadir uno nuevo.

Las fotos de perfil se muestran a tus profesores en sus listas de clase (privadas). Para subir una foto de perfil, abre la app móvil y, a continuación, toca Cuenta > Información personal > Editar foto > elige una foto.

¿Necesitas descargar la app? Haz clic aquí.

En la app móvil, haz clic en Cuenta (abajo a la derecha) > haz clic en tu nombre > edita tu información y tu nombre en la parte superior derecha.

En escritorio, haz clic en tu nombre en la parte superior derecha > edita tu información.

Para restablecer o cambiar tu contraseña, sigue desplazándote hacia abajo.

Para comprar una o más suscripciones o paquetes de clases, inicia sesión en la app móvil y haz clic en Suscripciones.

Inicia sesión en la app móvil, selecciona a tu negocio anfitrión y pulsa Clases > selecciona una fecha y consulta el horario.

Para reservar una cita > pulsa Citas > selecciona el horario para verlas

Luego, selecciona tu servicio, horario, lugar y personal. Tu experiencia puede presentarse en un orden diferente dependiendo de los ajustes que haya elegido tu negocio anfitrión.

Como cliente, puedes ver citas no pagadas y pagarlas.

En un navegador (no en la app móvil), inicia sesión en momence.com > haz clic en Citas > busca la etiqueta roja «no pagada» > haz clic en el menú desplegable de la derecha > haz clic en Pagar ahora.

Si tu suscripción o paquete es válido para este servicio de citas, verás una opción para utilizarlo como pago.

Desde tu cuenta de cliente, haz clic en Suscripciones > Mis suscripciones > Créditos monetarios o créditos de clase/cita.

Como cliente, encontrarás opciones para recomendar amigos a los estudios que más te gustan a través de tus canales favoritos.

Es posible que tu estudio incluso tenga configurado un sistema de recompensas, que actualmente se puede previsualizar en la app móvil. Es decir, puedes ver lo que recibirás por recomendar amigos que se conviertan en clientes.

En un navegador web, haz clic en Recomendar y ganar > haz clic en Recomendar un negocio anfitrión > selecciona el negocio anfitrión > copia el enlace de invitación o usa una de las opciones de redes sociales disponibles. Encontrarás una lista de personas a las que has recomendado al final de esta página.

En un dispositivo móvil, inicia sesión en la app. Verás tus próximas clases de inmediato. Utiliza el botón rojo de cancelar.

Desde tu ordenador, inicia sesión en tu cuenta. Verás tus próximas clases de inmediato. Usa este menú desplegable para encontrar el botón de cancelar.

Haz clic en Suscripciones > Mis suscripciones > encuentra la Suscripción y haz clic en Cancelar.

Si no te aparece esta opción, es posible que tengas un contrato. Puedes pasar el ratón por encima de la etiqueta morada de contrato para ver cuántas renovaciones te quedan.

Se te pedirá que envíes tus comentarios en una ventana emergente antes de cancelar. (Es posible que veas un número mínimo de palabras obligatorias para poder enviar la cancelación).

Nota: Si no ves la opción para cancelar, es posible que tengas una suscripción que requiere un número mínimo de periodos de facturación antes de poder cancelarla. La mejor opción es ponerte en contacto con tu negocio anfitrión para que te ayude.

Si el estudio al que perteneces te permite congelar la suscripción, ellos deberán hacer este cambio por ti. Contacta directamente con el personal del estudio para pedir el congelamiento. Para encontrar su información de contacto, te recomendamos que consultes su sitio web.

Nota: El congelamiento cancelará todas las reservas futuras hechas con esta suscripción.
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Si tu estudio permite cambiar a otra suscripción, puedes hacerlo haciendo clic en Suscripciones y, a continuación, en esta opción desplegable de la derecha.

Elige a qué suscripción quieres cambiarte en la próxima renovación. Ten en cuenta la advertencia de que cualquier reserva incompatible con la nueva suscripción se cancelará.

En otras palabras, en la próxima renovación, cuando se realice el cambio programado, si resulta que tienes reservadas algunas clases que no están incluidas en la nueva suscripción, se te dará de baja automáticamente de esas clases.

Si se te pide que introduzcas un código de Autenticación de dos factores (2FA), el código estará en la app Google Authenticator que recomendamos aquí O, si tienes un iPhone, puede que esté guardado en la app Contraseñas (iOS 18 o versiones posteriores) o en Ajustes -> Contraseñas -> Busca Momence.

Si no encuentras el código y necesitas que restablezcamos tu MFA, escribe a [email protected]. Primero te pediremos que verifiques tu identidad.

Si tienes la certeza de que tus credenciales de inicio de sesión son correctas y sigues viendo un error al intentar iniciar sesión en tu cuenta de Momence, prueba estos consejos para solucionar el problema.

Navegador:

Dispositivo:

Conexión:

Restablece tu contraseña:

Si ninguna de las opciones anteriores lt ha ayudado a iniciar sesión, es posible que tengas que restablecer tu contraseña.

Si por error has solicitado eliminar tu cuenta de cliente desde la app de Momence y ahora no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para restablecerla.

1. Desinstala la app (mantén pulsado el icono para ver la opción de eliminar).

2. Reinstala la app de Momence desde la tienda de apps de tu teléfono: (Ver Android o iOS).

3. Inicia sesión en la app con tu correo electrónico registrado.

Si sigues sin poder iniciar sesión desde la app, prueba a iniciar sesión usando un navegador web en momence.com/sign-in

Si has eliminado tu cuenta de cliente por error, es posible que podamos recuperarla.

Escribe a [email protected] e incluye el correo electrónico asociado a la cuenta. Es posible que el servicio de soporte te pida que verifiques tu identidad y te solicite más información.

Si has recibido un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Momence informándote de que se ha restablecido temporalmente tu contraseña, es importante que sigas las instrucciones que proporcionamos para cambiar tu contraseña lo antes posible. Esto se hace para garantizar la seguridad de tu cuenta y proteger tu información personal.

Para cambiar tu contraseña, ve a momence.com/sign-in e inicia sesión con tu contraseña temporal. Luego, haz clic en tu nombre en la parte superior derecha > Mi cuenta > Cambiar contraseña.

Utiliza una contraseña segura y única que incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales para reforzar la seguridad de tu cuenta. Evita usar contraseñas fáciles de adivinar como «123456» o «contraseña».

Para eliminar un negocio anfitrión de tu cuenta de Momence, ponte en contacto directamente con el negocio anfitrión y pídele que elimine tu perfil de cliente.

Para eliminar tu cuenta, es necesario acceder a la app móvil para verificar tu identidad antes de solicitar la eliminación. Puedes descargar la app aquí.
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Cuando hayas descargado la app, sigue estas instrucciones: elige Cuenta > Soporte > y, luego, desplázate hasta «Solicitar la eliminación de la cuenta».

Como cliente, para añadir un hijo, tu hijo necesitará una dirección de correo electrónico existente.

Inicia sesión como cliente, haz clic en Mis hijos > Añadir cuenta de hijo. Después de crear una cuenta, el hijo deberá confirmar la cuenta por correo electrónico antes de que puedas reservar para él en una página de pago.

Si el hijo ya tiene una cuenta con Momence, selecciona 'solicitar asociación'. De lo contrario, haz clic en 'añadir nueva cuenta de hijo'.

Si seleccionas 'añadir nueva cuenta de hijo', verás una opción para generar automáticamente un nuevo correo electrónico que se enviará a tu bandeja de entrada, donde podrás establecer la contraseña (y controlar los reinicios de contraseña en el futuro).

Para descargar la app móvil para clientes usa uno de estos enlaces: Apple, Google.

Inicia sesión en la app, haz clic en «Gestionar menores» > Añadir un menor > Crear una cuenta de menor (o Solicitar asociación, es decir, si el menor ya tiene una cuenta de Momence con su propio correo electrónico, puedes pedir que se añada esta cuenta).

Si tiene su propio correo electrónico pero todavía no tiene una cuenta de Momence, puedes crearle una en el siguiente paso.

Si has elegido crear una nueva cuenta de menor, introduce su nombre > elige si:

Si decides introducir una dirección de correo electrónico existente que tenga el menor, este deberá abrir su correo electrónico, hacer clic en un enlace para confirmar su cuenta y establecer su contraseña para poder acceder. Si necesita descargarse la app, comparte uno de estos dos enlaces: Apple, Google.

Después de confirmar su cuenta, puedes comenzar a reservar en su nombre desde la app móvil. Verás esta opción de Cuenta en cada pago donde podrás elegir reservar para tu hijo en vez de para ti.

Ten en cuenta que solo podrás reservar para el menor con una suscripción o paquete de clases si:

De lo contrario, podrás utilizar una tarjeta a la hora de pagar. El menor también puede descargar la app y reservar con tu suscripción o paquete de clases si el estudio lo ha compartido.

En la app móvil, los padres pueden ver las próximas citas y clases del menor si tocan «Mostrar reservas de menores» > seleccionan el menor y, luego, le dan a Continuar.

Después, los padres verán el nombre del menor asignado a todas las reservas en las que se haya inscrito.

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