Para enviar un mensaje a tus clientes desde tu bandeja de entrada, haz clic en Inicio > Bandeja de entrada > selecciona un cliente (o más de uno) > elige un medio (Correo electrónico, SMS o Mensaje en la app) > haz clic en Enviar.

Cuando recibas respuestas de individuos, tendrás una vista previa de la información del perfil del cliente a la derecha para referencia rápida.

Desde tu Bandeja de entrada, cerca de la parte superior, encontrarás una casilla llamada 'no respondido'. Muestra los mensajes que aún no han recibido respuesta.

Cuando tengas varios de estos mensajes que estás revisando activamente —y no recuerdas a cuáles ya respondiste— usa este filtro para asegurarte de que nada se pase por alto.

Puedes ver una lista de mensajes que Momence ha enviado en tu nombre (transaccionales) a clientes y profesores, así como cualquier mensaje que hayas enviado manualmente desde Momence.

Para ello, haz clic en Configuración > Mensajes > ver mensajes por categoría y consulta los mensajes enviados a clientes o al personal.

Utiliza el botón azul de filtro a la derecha para refinar la búsqueda. Observa como el menú cambia según la categoría seleccionada en la página principal -- Transaccionales vs Secuencias vs Enviados manualmente.

Enviar correos electrónicos a 75 destinatarios o más a la vez requiere actualizar a la Suite de Marketing. Tras activar el marketing suite, no hay límite en la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar de una vez.

Activa la suite de marketing desde Apps e Integraciones > Tienda de apps.

Tu Bandeja de entrada (que se encuentra bajo Inicio > Bandeja de entrada) muestra tus listas segmentadas de clientes en la parte superior, lo que te permite ver solo los hilos de mensaje de aquellas personas en esa lista segmentada.

Las listas segmentadas te permiten dividir grupos especiales a los que deseas hacer un seguimiento y dirigir tus mensajes. Puedes dirigir tus mensajes a estos grupos para aprovechar oportunidades de crecimiento.

Las listas segmentadas se pueden crear desde tu CRM (haz clic en Clientes > Lista de clientes > haz clic en el botón azul 'Segmentación de clientes' > añade tus criterios de filtro, ponle un nombre a la lista y guárdala). Una vez que guardamos una lista, aparece en la parte superior de nuestro CRM junto a 'Todos los clientes'.

Para crear una, haz clic en Clientes > Lista de clientes > Segmentación de clientes > completa los criterios de a quién dirigirte > asegúrate de guardar tu segmento cuando termines.

Haz clic en este icono de rueda de configuración a la derecha y arrástralos.

Existen algunas más para evitar que se te pasen mensajes y ayudarte a responder en lotes con eficiencia.

Arriba en tu bandeja de entrada encontrarás las casillas para 'No leídos', para atrapar todo mensaje nuevo, y 'No respondidos', para recordar responder a los ya leídos pero sin respuesta.

Abajo hay un botón azul de Filtros para ver 'enviados manualmente' (como mensajes individuales), 'transaccionales' (como mensajes de confirmación), y mensajes de secuencia, es decir, enviados desde las Secuencias de Marketing.

También puedes ordenar los mensajes de más recientes a más antiguos y viceversa.

Esto puede ocurrir si tu cuenta de staff tiene una ubicación prefiltrada (es decir, solo ves el horario de esa ubicación al iniciar sesión). Esto significa que solo verás mensajes para esa ubicación.

Para ver todos los mensajes, un administrador debe ir a Configuración > Cuentas del personal > haz clic en los tres puntos junto a tu nombre y elimina tu ubicación prefiltrada.

Para encontrar y editar todas tus plantillas de correo electrónico transaccionales, haz clic en Configuración de Estudio > Plantillas de correo electrónico > selecciona y edita una plantilla, luego elige si añadirás variables listadas en el correo copiando y pegando de la lista que se muestra.

Para ver tus plantillas "en acción", haz clic en Configuración > Mensajes enviados > usa el botón azul de filtro para ver mensajes por tipo de plantilla > selecciona una plantilla y haz clic en Aplicar filtro.

En la parte superior de cada plantilla transaccional encontrarás una lista de variables para usar.

Las variables verifican a quién va dirigido el mensaje y luego insertan la información específica en lugar de la variable. Por ejemplo, al insertar ##{{first_name}} en un mensaje, se insertará el nombre del destinatario.

Tus opciones de variables se limitan a las que aparecen en la parte superior de cada plantilla. Es decir, si la variable que quieres usar no aparece sobre la plantilla que estás editando, no funcionará si la añades al cuerpo del correo.

Usa la ortografía exacta. Para estar seguro, copia y pega la variable en el cuerpo del correo.

Es decir. aquí hay un posible error de ortografía:

##{{first_name}} insertará el nombre del cliente.

##{{firstname}} solo insertará la palabra ##{{firstname}} y se verá extraño para el cliente.

Este artículo cubre variables como ##{{refundNotice}}, ##{{numberOfMinutesToRespond}} y otras.

Antes de usar variables, debes saber que:

Esto se refiere a una nota que podrías escribir al cancelar una clase. Al cancelar una clase, aparecerá una ventana emergente con un campo para añadir esta nota opcional. Cualquier cosa que escribas en este cuadro emergente aparecerá en lugar de esta variable en tu plantilla de Cancelación de Clase.

Esto se refiere a la configuración de lista de espera donde eliges cuánto tiempo tiene un cliente para responder. Está disponible en Configuración > Ajustes de lista de espera, donde, si eliges Doble Confirmación o El más rápido, verás un campo para controlar cuánto tiempo pasa antes de contactar al siguiente cliente.

Esta variable inserta un texto para notificarle al cliente que ha recibido un reembolso. Cambia ligeramente según el método que el cliente haya usado para comprar la clase.

Si se utilizó un Paquete, dice:

"Te hemos abonado. Esto se ha añadido automáticamente de vuelta a tu paquete."

Créditos Momence Dollar:

‘Se te ha acreditado “x”.’ ‘Esto se ha añadido automáticamente como crédito.’

Efectivo:

El evento se ha abonado automáticamente en tu cuenta de Momence. Puedes usarlo al reservar eventos futuros.

Esto se refiere a un mensaje que puedes añadir desde la página de 'editar' de una clase en la sección 'Configuración adicional'.

Si has agregado un mensaje de bienvenida a una clase o una plantilla de clase, y tu plantilla de correo electrónico transaccional contiene ##{{welcomeMessage}}, entonces el mensaje que escribiste se insertará en lugar de la variable, para cualquier clase creada desde esa plantilla.

Para más información sobre cómo funcionan los mensajes de bienvenida, busca en nuestro centro de ayuda 'mensaje de bienvenida'.

Para hacer que tus Plantillas Transaccionales sean más personales, haz clic en Configuración de Studio > Plantillas Transaccionales > busca la plantilla en cuestión y haz clic en ella.

Haz clic en Arrastrar y soltar > Añadir contenido > luego comienza a arrastrar contenido y a formatear.

Twilio es una plataforma para desarrolladores que Momence y otras empresas de software utilizan para desarrollar herramientas de mensajería con funcionalidades de SMS y llamadas.

Twilio le cobra a Momence según la información contenida en cada mensaje, usando algo llamado Segmentos, y ahora Momence va a alinear su cobro a los anfitriones para mensajería y llamadas entrantes tal como Twilio ya nos lo cobra a nosotros.

Significa que podrás cambiar de nivel de uso, permitiéndote pagar únicamente por lo que usas, similar a un plan de celular con opciones para uso de datos.

Para entender cuánta capacidad de mensajería necesitarás, es útil conocer la "unidad" de coste a la que Twilio presta atención. Esta unidad se llama Segmento y es algo que probablemente viste antes en tecnologías antiguas.

Momence te avisará que ya no se pueden enviar mensajes SMS desde tu cuenta y que se enviarán como correos electrónicos en su lugar. Incluiremos un enlace en ese correo para que puedas subir de nivel tu plan de SMS y así continuar enviando SMS ese mes.

Haz clic en Configuración de Studio > Número de teléfono > Niveles. También encontrarás opciones para subir o bajar de nivel.

Es posible que veas un error que dice algo como:
​
​Parece que tu negocio se basa principalmente en mensajes, lo que ha activado un bloqueo en tu cuenta. Para solicitar una excepción, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]

Este es un protocolo de seguridad implementado para proteger tu cuenta. Contactar a soporte permitirá que se haga una excepción y tu cuenta retome su volumen normal de mensajería.

Si necesitas actualizar tu waiver y estás pensando en los clientes que deben aceptar los nuevos términos, puedes hacer que los nuevos términos se envíen automáticamente a todos los clientes con una reserva próxima.

Al actualizar tu Renuncia de Cliente (desde Configuración > Configuración general > Renuncia del cliente) y guardar, se enviará un correo electrónico de solicitud de firma de renuncia actualizada a cualquier persona que se haya preregistrado para una clase.

Desde la ventana emergente que aparece después de guardar los cambios en el waiver, también tendrás la opción de incluir una nota personalizada (que se muestra abajo).

Para actualizar la redacción de tu correo electrónico de solicitud de firma de renuncia actualizada, dirígete a:

Configuración de estudio > Plantillas transaccionales > Solicitud de firma de renuncia actualizada.

Importante: Asegúrate de mantener la variable ##{{url}} en el mensaje para que los clientes puedan hacer clic fácilmente y volver a firmar.

¿Te preguntas cuál es tu límite mensual de textos? Puedes comprobar esto haciendo clic en Configuración > Número de teléfono > Niveles de SMS.

Luego verás cuántos has usado este mes y planes de precios para considerar.

Es posible que estés viendo un error que dice algo como:
​
​Parece que eres un negocio basado principalmente en mensajes, lo cual ha activado una retención en tu cuenta. Para solicitar una excepción, comunícate con nuestro equipo de soporte en [email protected]

Este es un protocolo de seguridad para proteger tu cuenta. Contactar con soporte permitirá hacer una excepción y que tu cuenta reanude su volumen de mensajes habitual.

Esto puedes hacerlo desde el perfil del cliente. Haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre.

Haz clic en una 'x' al lado del tipo de mensajes que ya no quiere recibir: correos de marketing, correos transaccionales o SMS de marketing.

Después de hacer clic en una x, aparecerá una flecha circular que puedes pulsar para volver a suscribir al cliente más adelante.

Sí, pueden. Y pueden hacerlo desde estas áreas:

Correos electrónicos transaccionales incluyen confirmaciones de clase y citas, cancelaciones, recibos, etc.

Correos electrónicos de marketing incluyen todo lo que se envía desde Secuencias, Clientes potenciales o Mensajes únicos a través de la suite de marketing.

SMS transaccionales incluyen cualquier cosa como recordatorios o confirmaciones enviadas vía SMS.

SMS de marketing incluyen cualquier envío a través de la suite de marketing que sea un texto.

No. Mientras el cliente sea el único destinatario del mensaje, lo recibirá. Es decir, si es un mensaje uno a uno no hay problema.

Puedes enviar un mensaje a un cliente individualmente desde la Bandeja de entrada, el perfil del cliente o incluso desde la página de detalles de una clase si haces clic en el menú desplegable a la derecha de su nombre.

Cada vez que envíes un mensaje grupal, se te avisará antes de enviarlo que el cliente que ha cancelado la suscripción no lo recibirá.