Los clientes ahora pueden llamar a tu número telefónico de Momence, eliminando la necesidad de tener dos números conectados a tu negocio

Si un cliente solicita dejar de recibir mensajes SMS de marketing, ahora puedes darle de baja directamente desde su perfil de cliente.

Anteriormente, solo el cliente podía gestionar esto respondiendo "STOP" a uno de los mensajes de marketing.

Para hacer esto, haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre.

Debajo de su nombre verás SMS de marketing con una 'x' al lado. Haz clic para darlo de baja.

Nota:

Twilio es una plataforma para desarrolladores que Momence y otras empresas de software utilizan para desarrollar herramientas de mensajería con funcionalidades de SMS y llamadas.

Twilio le cobra a Momence según la información contenida en cada mensaje, usando algo llamado Segmentos, y ahora Momence va a alinear su cobro a los anfitriones para mensajería y llamadas entrantes tal como Twilio ya nos lo cobra a nosotros.

Significa que podrás cambiar de nivel de uso, permitiéndote pagar únicamente por lo que usas, similar a un plan de celular con opciones para uso de datos.

Para entender cuánta capacidad de mensajería necesitarás, es útil conocer la "unidad" de coste a la que Twilio presta atención. Esta unidad se llama Segmento y es algo que probablemente viste antes en tecnologías antiguas.

Twilio utiliza un ejemplo que muchos recordarán de enviar mensajes en teléfonos antiguos. En aquel entonces, quizá notaste dos números en la parte superior de tus mensajes de texto: 160/1.

Nuestros teléfonos antes contaban los 'caracteres restantes' a la izquierda (de 160), y cuando llegaban a 0, el número a la derecha (el conteo de Segmentos), aumentaba de 1 a 2. Momence muestra el conteo de segmentos cada vez que escribes un mensaje de texto.

Abajo tienes un ejemplo donde el segmento está a punto de pasar de 1 a 2. El conteo de caracteres está actualmente al máximo, en 160.

Al agregar un carácter más (llegando a 161), el conteo de segmentos aumenta de 1 a 2.

Las compañías telefónicas cobraban por segmento, igual que lo hace Twilio ahora. Hoy en día hay algunos detalles extra, como que los emojis ocupan más espacio que los caracteres normales y el tiempo en el que los mensajes deben enviarse (por ejemplo, para mensajes 'uno a muchos'), pero las limitaciones son básicamente las mismas.

Para más información sobre cómo cobra Twilio, aquí tienes un artículo más detallado.

Para consultar tu plan actual con Momence, haz clic aquí.

Momence te avisará que ya no se pueden enviar mensajes SMS desde tu cuenta y que se enviarán como correos electrónicos en su lugar. Incluiremos un enlace en ese correo para que puedas subir de nivel tu plan de SMS y así continuar enviando SMS ese mes.

Haz clic en Configuración de Studio > Número de teléfono > Niveles. También encontrarás opciones para subir o bajar de nivel.

Es posible que veas un error que dice algo como:
​
​Parece que tu negocio se basa principalmente en mensajes, lo que ha activado un bloqueo en tu cuenta. Para solicitar una excepción, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]

Este es un protocolo de seguridad implementado para proteger tu cuenta. Contactar a soporte permitirá que se haga una excepción y tu cuenta retome su volumen normal de mensajería.

(Por ejemplo, he etiquetado clases y quiero filtrar solo a los clientes que han asistido a esas clases etiquetadas).

Respuesta: Un formulario para crear una lista segmentada incluye filtros para etiquetas, pero solo para etiquetas aplicables a clientes. Este formulario no permite filtrar por etiquetas que se pueden aplicar a clases. Verás una explicación de esto en la captura de pantalla de abajo.

Sin embargo, una alternativa es filtrar por visitas (por ejemplo, "solo muéstrame los clientes que asistieron a estas clases").

Selecciona Filtrar por visitas > Luego elige tipo de clase, clase asistida, plantilla asistida o clase recurrente asistida.

Si eliges agregar más de una clase, ten en cuenta que en el Paso 1, el valor predeterminado es Y.

Esto significa que cada opción que selecciones abajo debe estar presente en el historial de asistencia del cliente para que aparezca en la lista. (Como en "muéstrame clientes que hayan hecho esto Y esto Y esto.") Solo aparecerán quienes hayan hecho los tres.

Si tu objetivo es ver cualquier cliente que haya asistido a al menos una de esas clases, usa O en vez de Y.

Por ejemplo, abajo, ya que elegimos Y en el paso 1, y luego pusimos dos clases, entonces los clientes solo aparecen en la lista si asistieron a ambas clases específicas.

Enviar correos a 75 o más destinatarios a la vez requiere actualizar al Marketing Suite. Tras activar el marketing suite, no hay límite en la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar de una vez.

Para una lista de ventajas adicionales incluidas en el marketing suite haz clic en este artículo.

Para activar el marketing suite, haz clic en Apps & Integraciones > App Store.

Desde tu bandeja de entrada ahora puedes ver rápidamente solo los mensajes que no han recibido respuesta. Esto te permite limpiar tu bandeja de entrada de forma ágil.

Verás esta casilla junto a "No leídos" en la parte superior de la página.

Una bandeja de entrada no debería ser una lista de tareas.

Tal vez tienes la costumbre de dejar mensajes como "no leídos" para recordar a cuáles debes responder. Ya no tendrás que depender de ese hábito. Después de todo, sí has leído ese mensaje, ¿no?

Sin duda, algunos mensajes sí requerirán investigación antes de responder.

Cuando tengas varios de estos mensajes en seguimiento y no recuerdas cuáles respondiste, puedes hacer que se muestren todos arriba rápidamente. Haz esto cuando sea momento de responder todo lo pendiente, sin importar si los mensajes han sido leídos o no.

La bandeja de entrada de Momence te permite enviar mensajes a toda tu lista de clientes o a individuos. Puedes enviar correos, SMS o mensajes in-app desde un solo lugar, manteniendo tus conversaciones organizadas y fáciles de encontrar.

Para comenzar, haz clic en Inicio > Bandeja de entrada > selecciona un cliente (o más de uno) > elige el medio (Correo, SMS o mensaje in-app) > haz clic en Enviar.

A la derecha tendrás una vista previa del perfil del cliente para referencia rápida.

Ver tus mensajes enviados

Puedes ver una lista de los mensajes que Momence ha enviado en tu nombre (transaccionales) a clientes e instructores. También puedes ver los mensajes que has enviado manualmente desde Momence.

Para hacer esto, haz clic en Configuración > Mensajes

Aquí puedes ver los mensajes por categoría, y los enviados a clientes o instructores.

Utiliza el botón azul de filtro a la derecha para refinar la búsqueda. Observa como el menú cambia según la categoría seleccionada en la página principal -- Transaccionales vs Secuencias vs Enviados manualmente.

Tu bandeja de entrada (que se encuentra en Inicio > Bandeja de entrada) ahora muestra tus listas segmentadas de clientes arriba, permitiéndote ver solo las conversaciones con personas de esa lista.

​Las listas segmentadas se crean desde tu CRM (haz clic en Clientes > Lista de clientes > clic en el botón azul 'Segmentación de clientes' > agrega tus criterios de filtro > nombra la lista y guárdala. Después de guardar una lista, aparece arriba, junto a 'Todos los clientes'.

Abajo, a la izquierda, en nuestro CRM, hemos seleccionado una lista segmentada en la parte superior. Esta lista filtra los clientes solo por quienes tienen membresías vencidas. A la derecha, tenemos nuestra bandeja de entrada con la misma lista segmentada seleccionada.

Y listo, ahora podemos ver nuestras conversaciones más recientes solo con esas personas.

Desde la bandeja de entrada podemos enviar mensajes individualmente, o lo más importante, podemos enviar un mensaje a todo el segmento de una sola vez usando 'Contactar clientes'.

Este botón permite escribir un solo mensaje para todos, enviando un hilo individual a cada uno (como cuando usamos 'bcc' en el correo electrónico).

Para cambiar el orden en el que ves las listas segmentadas en la parte superior de la bandeja de entrada, haz clic en el ícono de engranaje a la derecha y arrástralas.

Existen algunas más para evitar que se te pasen mensajes y ayudarte a responder en lotes con eficiencia.

Arriba en tu bandeja de entrada encontrarás las casillas para 'No leídos', para atrapar todo mensaje nuevo, y 'No respondidos', para recordar responder a los ya leídos pero sin respuesta.

Abajo hay un botón azul de Filtros para ver 'enviados manualmente' (como mensajes individuales), 'transaccionales' (como mensajes de confirmación), y mensajes de secuencia, es decir, enviados desde las Secuencias de Marketing.

También puedes ordenar los mensajes de más recientes a más antiguos y viceversa.

Esto puede ocurrir si tu cuenta de staff tiene una ubicación prefiltrada (es decir, solo ves el horario de esa ubicación al iniciar sesión).

Esto también aplica a los mensajes recibidos y solo verás los que sean de la ubicación prefiltrada.

Para ver todos los mensajes, pide a un administrador que vaya a Configuración > Cuentas de Staff > haz clic en los tres puntos junto a tu nombre y edita tu ubicación prefiltrada.

Para buscar y editar todas tus plantillas de email transaccional, haz clic en Configuración de Studio > Plantillas de correo electrónico.

Selecciona y edita una plantilla, luego elige si añadirás variables de las listadas en el email.

Para ver tus plantillas “en acción” haz clic en Configuración > Mensajes enviados

Utiliza el botón azul de filtro para ver mensajes por tipo de plantilla.

Selecciona la plantilla y haz clic en Aplicar filtro.

Este artículo cubre variables como ##{{refundNotice}}, ##{{numberOfMinutesToRespond}} y otras.

Antes de usar variables, debes saber que:

Para aprender más sobre cómo usar variables correctamente, haz clic aquí.

##{{noteToCustomers}} se refiere a una nota que puedes escribir al cancelar una clase. Al cancelar una clase, aparecerá una ventana emergente con un campo para añadir esta nota opcional.

Por defecto, tu plantilla de cancelación de clase contiene esta variable. Puedes cambiar dónde se coloca dentro de la plantilla como prefieras.

##{{numberOfMinutesToRespond}} se refiere a la configuración de la lista de espera donde eliges cuánto tiempo tiene el cliente para responder. Está disponible en Configuración > Ajustes de lista de espera, donde, si eliges Doble Confirmación o El más rápido, verás un campo para controlar cuánto tiempo pasa antes de contactar al siguiente cliente.

Esta variable inserta un texto para notificarle al cliente que ha recibido un reembolso. Cambia ligeramente según el método que el cliente haya usado para comprar la clase.

Si se utilizó un Paquete, dice:

"Te hemos abonado. Esto se ha añadido automáticamente de vuelta a tu paquete."

Créditos Momence Dollar:

‘Se te ha acreditado “x”.’ ‘Esto se ha añadido automáticamente como crédito.’

Efectivo:

El evento se ha abonado automáticamente en tu cuenta de Momence. Puedes usarlo al reservar eventos futuros.

Esto se refiere a un mensaje de bienvenida que puedes añadir desde la página de edición de una clase.

Si has añadido un mensaje de bienvenida a una clase o a una plantilla de clase, y tu plantilla de email transaccional contiene ##{{welcomeMessage}}, el mensaje que escribiste será insertado en lugar de la variable.

Aprende cómo establecer un mensaje de bienvenida.

Haz clic en Configuración de Studio > Plantillas transaccionales > busca la palabra 'unsuccessful' > haz clic en la plantilla que quieres editar

Haz los cambios y haz clic en Aplicar cambios abajo.

Para hacer que tus Plantillas Transaccionales sean más personales, haz clic en Configuración de Studio > Plantillas Transaccionales > busca la plantilla en cuestión y haz clic en ella.

Haz clic en Arrastrar y Soltar > Agregar contenido

Luego comienza a arrastrar el contenido.

En la parte superior de cada plantilla transaccional encontrarás una lista de variables para usar.

Las variables verifican a quién va dirigido el mensaje y luego insertan la información específica en lugar de la variable. Por ejemplo, al insertar ##{{first_name}} en un mensaje, se insertará el nombre del destinatario.

Tus opciones de variables se limitan a las que aparecen en la parte superior de cada plantilla. Es decir, si la variable que quieres usar no aparece sobre la plantilla que estás editando, no funcionará si la añades al cuerpo del correo.

Usa la ortografía exacta. Para estar seguro, copia y pega la variable en el cuerpo del correo.

Es decir. aquí hay un posible error de ortografía:

##{{first_name}} insertará el nombre del cliente.

##{{firstname}} solo insertará la palabra ##{{firstname}} y se verá extraño para el cliente.

Con los segmentos de clientes, ahora puedes dirigir mensajes a grupos más grandes excluyendo a otros mediante filtros.

Estos te permiten observar toda tu población de clientes y filtrarla según criterios que determines. Esto es útil si deseas dirigirte a un grupo específico con mensajes — por ejemplo, un grupo que parece más propenso a convertirse en miembro que otros.

Un caso de uso común es filtrar una lista segmentada por:

Este grupo está listo para la conversión.

Pero supón que el grupo al que quieres dirigirte es más específico que el caso común anterior. Un nuevo filtro llamado "Clientes que no tienen la(s) membresía(s) seleccionada(s) activa(s)" te permite dirigirte a cualquier persona que no esté en la(s) membresía(s) que selecciones.

​¿En qué se diferencia esto? ¿Por qué es mejor?

El caso inicial en realidad filtra a un grupo especial: cualquiera que haya comprado previamente una membresía. Este es un grupo importante para volver a captar e integrar en ciclos regulares de pago, y la nueva opción de filtro "Clientes que no tienen la(s) membresía(s) seleccionada(s) activa(s)" te permite ampliar tu segmento para incluir este grupo.

Puedes experimentar con las nuevas opciones de lista segmentada haciendo clic en Clientes > Lista de clientes > Segmentación de clientes.

En la segmentación de clientes, ahora puedes filtrar para ver clientes que no tienen una determinada etiqueta, lo que ayuda a dirigir nuevos grupos potenciales. Ej. aquellos que aún no han recibido una etiqueta de membresía.

El interruptor "filtrar por etiquetas de cliente" te dará las siguientes opciones:

Cuando un cliente se queda sin créditos en su paquete, es un momento oportuno para sugerirle que compre otro paquete. Este recordatorio se puede automatizar usando Secuencias.

Las Secuencias te permiten decirle a Momence "cuando suceda x (a esto le llamamos un Disparador), haz y (una Acción). En este caso, la 'y' puede ser un mensaje al cliente que incluya un enlace de compra para adquirir otro paquete.

Para crear una Secuencia,

haz clic en Marketing > Campañas > Crear secuencia > define el evento que hace que se envíe tu mensaje > crea el mensaje > habilita la secuencia

Si necesitas actualizar tu waiver y estás pensando en los clientes que deben aceptar los nuevos términos, puedes hacer que los nuevos términos se envíen automáticamente a todos los clientes con una reserva próxima.

Al actualizar tu waiver de cliente (desde Configuración > Configuración general > Waiver de cliente) y guardar, se enviará un correo electrónico de solicitud de firma de waiver actualizado a cualquier persona que se haya pre-registrado para una clase.

Desde la ventana emergente que aparece después de guardar los cambios en el waiver, también tendrás la opción de incluir una nota personalizada (que se muestra abajo).

Para actualizar la redacción de tu correo de solicitud de firma de waiver actualizado, dirígete a:

Configuración Studio > Plantillas transaccionales > Solicitud de firma de waiver actualizado.

Importante: Asegúrate de mantener la variable ##{{url}} en el mensaje para que los clientes puedan hacer clic fácilmente y volver a firmar.

¿Te preguntas cuál es tu límite mensual de textos? Puedes consultarlo haciendo clic en:

Configuración > Número de teléfono

Luego haz clic en Niveles de SMS

Luego verás cuántos has usado este mes y planes de precios para considerar.

Podrías estar viendo un error que dice algo como:
​
​Parece que tu negocio es principalmente de mensajes, lo que ha activado un bloqueo en tu cuenta. Para solicitar una excepción, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]

Este es un protocolo de seguridad para proteger tu cuenta. Contactar con soporte permitirá hacer una excepción y que tu cuenta reanude su volumen de mensajes habitual.

También se menciona en este artículo:

¿Pueden los clientes darse de baja ellos mismos?

Correo transaccional vs. marketing. ¿Cuál es la diferencia?
​​¿Impedirá cancelar la suscripción que pueda enviar mensajes manualmente a mis clientes?

Esto puedes hacerlo desde el perfil del cliente. Haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre.

Haz clic en una 'x' al lado del tipo de mensajes que ya no quiere recibir: correos de marketing, correos transaccionales o SMS de marketing.

Después de hacer clic en una x, aparecerá una flecha circular que puedes pulsar para volver a suscribir al cliente más adelante.

Sí, pueden. Y pueden hacerlo desde estas áreas:

Si tu cliente solo está interesado en SMS transaccionales pero no en SMS de marketing, dirígete a su perfil y haz clic en la x al lado de SMS de marketing (ver el principio del artículo).

Esto es lo que verán en los correos.

El pie de un correo transaccional.

El pie de un correo de marketing.

Los correos transaccionales incluyen confirmaciones de clases y citas, cancelaciones, recibos, etc.

Los correos de marketing incluyen todo lo enviado desde Secuencias, Leads o Mensajes únicos vía la suite de marketing.

Los SMS transaccionales incluyen recordatorios o confirmaciones enviados por SMS.

Los SMS de marketing incluyen todo lo enviado a través de la suite de marketing que sea un texto.

No. Mientras el cliente sea el único destinatario del mensaje, lo recibirá.

Esto puedes hacerlo desde la bandeja de entrada, el perfil del cliente, o incluso desde la página de detalles de una clase si haces clic en el menú desplegable a la derecha de su nombre.

Cada vez que envíes un mensaje grupal, se te avisará previamente que el cliente dado de baja no lo recibirá.

Esto puedes hacerlo desde el perfil del cliente. Haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre.

Haz clic en una 'x' al lado del tipo de mensajes que ya no quiere recibir: correos de marketing, correos transaccionales o SMS de marketing.

Después de hacer clic en una x, aparecerá una flecha circular que puedes pulsar para volver a suscribir al cliente más adelante.

Sí, pueden. Y pueden hacerlo desde estas áreas:

Si tu cliente solo está interesado en SMS transaccionales pero no en SMS de marketing, navega a su perfil para hacer clic en la x al lado de SMS de marketing (ver este artículo).

Esto es lo que verán en los correos.

El pie de un correo transaccional.

El pie de un correo de marketing.

Los correos transaccionales incluyen confirmaciones de clases y citas, cancelaciones, recibos, etc.

Los correos de marketing incluyen todo lo enviado desde Secuencias, Leads o Mensajes únicos vía la suite de marketing.

Los SMS transaccionales incluyen recordatorios o confirmaciones enviados por SMS.

Los SMS de marketing incluyen todo lo enviado a través de la suite de marketing que sea un texto.

Los correos transaccionales incluyen confirmaciones de clases y citas, cancelaciones, recibos, etc.

Los correos de marketing incluyen todo lo enviado desde Secuencias, Leads o Mensajes únicos vía la suite de marketing.

Los SMS transaccionales incluyen recordatorios o confirmaciones enviados por SMS.

Los SMS de marketing incluyen todo lo enviado a través de la suite de marketing que sea un texto.

No. Mientras el cliente sea el único destinatario del mensaje, lo recibirá. En otras palabras, estos clientes ya no pueden recibir mensajes grupales.

Puedes enviarles mensajes individuales desde la Bandeja de entrada, el perfil del cliente o incluso desde la página de detalles de una clase si haces clic en el menú desplegable a la derecha de su nombre.

Cada vez que envíes un mensaje grupal, se te avisará previamente que el cliente dado de baja no lo recibirá.