¿Por qué mi Agente de Ventas no interactúa con un nuevo cliente potencial?
Si tu Agente de Ventas no contacta a un cliente potencial, la razón más común es que el cliente potencial no se encuentra en este momento en un Recorrido de Ventas Activo.
Cómo verificarlo:
Ve a Bandeja de entrada.
Busca al cliente.
En Detalles, comprueba si el cliente potencial está asignado a un Recorrido de Ventas Activo.
Si el cliente potencial no está en un recorrido activo, verás un aviso indicando que no hay ningún recorrido activo asignado. En ese caso, tienes que añadir al cliente potencial a un recorrido antes de que el Agente de Ventas pueda interactuar.
Puedes encontrar más información en la documentación de configuración del Agente de Ventas.
Quiero que el Agente de Ventas contacte más. ¿Puedo ajustar esto?
Sí. Puedes controlar la proactividad del Agente de Ventas ajustando el Tono de Seguimiento.
Cómo actualizarlo:
Ve a Bandeja de entrada → Configuración → Personalizaciones de IA → Agente de Ventas.
Busca la configuración de Tono de Seguimiento.
Elige una de las siguientes opciones:
Urgencia – Más persistente, seguimientos más frecuentes
Recordatorio suave – Más delicado, menos frecuente
Esta configuración determina cuán insistente será el Agente de Ventas al interactuar con clientes potenciales que aún no han respondido o convertido.
¿Dónde puedo editar mis Ofertas y Etapas de Ruta de Cliente Potencial?
Puedes modificar todas las etapas del cliente potencial y las ofertas desde el área del Agente de Ventas.
Para editar estas configuraciones:
Ve a Bandeja de entrada → Agente de Ventas.
Selecciona Ruta del cliente.
Utiliza las opciones de edición para ajustar:
Etapas del cliente potencial
Ofertas mostradas en cada etapa
Comportamientos adicionales del recorrido
Aquí defines qué presenta el Agente de Ventas a los clientes potenciales y cómo responde cuando las ofertas son aceptadas o rechazadas.
¿Dónde puedo editar el comportamiento del Agente de Soporte?
Puedes configurar cómo el Agente de Soporte gestiona las clases, las suscripciones y las citas en la configuración de Soporte.
Para actualizar los permisos:
Ve a Bandeja de entrada → Configuración → Agente de Soporte.
Ajusta las opciones para:
Citas
Suscripciones
Clases
Estas configuraciones definen qué acciones puede realizar el Agente de Soporte y cómo debe responder en situaciones habituales.
¿El Agente de Ventas o de Soporte puede gestionar pases de invitado?
Por el momento, no. En este momento, ninguno de los agentes puede gestionar tareas relacionadas con pases de invitado, incluyendo:
Añadir un invitado a una clase existente
Crear un registro adicional de clase bajo otro perfil
Esta funcionalidad podría estar disponible en futuras actualizaciones.
¿El agente permite suscribirse o darse de baja de comunicaciones de marketing?
Sí. El agente puede gestionar cambios en la suscripción de marketing, incluyendo inscribir o eliminar clientes de mensajes por correo electrónico y SMS.
Para asegurarte de que está habilitado, ve a Personalización de IA → Agente de Soporte y activa Permitir suscripción a mensajes.
¿Puede el agente convertir un cliente potencial en cliente?
Sí. Cuando un cliente potencial te envía un mensaje, el agente recoge automáticamente el correo electrónico y completa el registro de cliente para agilizar el proceso de conversión.
¿Cómo puedo asegurarme de que ambos agentes se utilicen de forma coherente?
Para un uso coherente tanto del Agente de Ventas como del de Soporte:
Confirma que los clientes potenciales estén añadidos a Recorridos de Ventas Activos
Revisa el Tono de Seguimiento del Agente de Ventas
Revisa periódicamente los permisos del Agente de Soporte
Ten en cuenta las limitaciones, como la gestión de pases de invitado
¿Qué tiene que ocurrir para que el agente responda?
El agente debe recibir un mensaje de texto entrante. Cuando recibe un mensaje, determina si el tema corresponde a alguna de las categorías admitidas antes de responder.
¿A qué tipos de preguntas responde el agente?
El agente responde a mensajes relacionados con:
Clases (horarios, reservas, disponibilidad)
Citas (reserva, cancelación, reprogramación)
Suscripciones (registro, congelaciones, bajas, tarifas)
Acciones admitidas que el agente tiene permitido realizar
Preguntas frecuentes que figuren en tu base de conocimientos
¿Responderá el agente a preguntas completamente no relacionadas?
Si un mensaje no está relacionado con los temas admitidos, el agente puede dar una respuesta general o escalarlo al personal si no puede ayudar.
¿Puede el agente responder preguntas generales sobre nuestro centro o políticas?
Sí, si la información está añadida en la sección de Preguntas frecuentes / Base de conocimientos.
Esto incluye:
Información del centro
Políticas
Precios
Preguntas habituales
¿Por qué el agente no respondió cuando alguien nos envió un mensaje?
Las posibles razones incluyen:
El mensaje no se reconoció como relacionado con clases, citas, suscripciones o acciones admitidas
No existe contenido de preguntas frecuentes para el tema
En Ventas: el cliente potencial no está en un recorrido activo
¿Puede el agente responder si alguien solo reacciona con un emoji o envía "visto"?
No. El agente necesita texto real para entender la intención. Las reacciones con emoji y las indicaciones de "visto" no activan una respuesta.
¿El agente funciona en todos los canales (SMS, email, IG, etc.)?
Actualmente, el agente solo interactúa a través de canales compatibles con Momence:
SMS
Correo electrónico
Mensajería dentro de la app
No es compatible con plataformas externas como Instagram, Facebook, etc.
¿El agente puede ayudar a reprogramar o cancelar?
Sí, siempre que la acción esté permitida en la configuración del Agente de Soporte y se ajuste a tus políticas. Si una acción está restringida o no es clara, el agente lo derivará al personal.
¿Puede el agente explicar nuestras políticas (cancelación tardía, ausencias, reembolsos)?
Sí. El agente puede explicar y aplicar políticas siempre que estén configuradas correctamente en tu configuración.