1. ¿Por qué mi Agente de Ventas no está interactuando con el nuevo cliente potencial?

Si tu Agente de Ventas no está interactuando con un cliente potencial, la razón más común es que el cliente potencial no se encuentra actualmente en una Ruta de Venta Activa.

Cómo verificar esto

Ve a Bandeja de entrada.
Busca al cliente.
En Detalles, confirma que el cliente potencial esté asignado a una Ruta de Venta Activa.

Si el cliente potencial no está en una ruta activa, verás un mensaje que indica que no se ha asignado ninguna ruta activa. En ese caso, tendrás que añadir el cliente potencial a una ruta antes de que el Agente de Ventas pueda comenzar a interactuar.

Puedes leer más sobre cómo asegurarte de que tu Agente de Ventas está correctamente configurado en la documentación de configuración del Agente de Ventas.

2. Quiero que el Agente de Ventas contacte más. ¿Puedo ajustar esto?

Sí. Puedes ajustar cuán proactivamente el Agente de Ventas realiza seguimientos con los clientes potenciales cambiando el Tono de Seguimiento.

Ve a Bandeja de entrada → Configuración → Personalizaciones de IA → Agente de Ventas.
Busca la configuración de Tono de Seguimiento.
Elige:
- Urgencia si deseas que el Agente de Ventas sea más persistente y haga seguimientos más frecuentes.
- Recordatorio suave si prefieres contactos más ligeros y menos frecuentes.

Esta configuración controla cuán asertivo es el Agente de Ventas al hacer seguimientos con clientes potenciales que aún no han respondido o convertido.

3. ¿Dónde puedo editar mis Ofertas y Etapas de Ruta de Cliente Potencial?

Puedes editar tus Ofertas y Etapas de Ruta de Cliente Potencial directamente desde el área del Agente de Ventas.

Ve a Bandeja de entrada → Agente de Ventas.
Selecciona Ruta del cliente.
En la página siguiente, usa las acciones de edición disponibles para ajustar:
- Etapas del cliente potencial
- Ofertas mostradas en cada etapa
- Otras configuraciones de la ruta

Aquí es donde controlas lo que el Agente de Ventas ofrece en cada etapa y cómo reacciona cuando los clientes potenciales aceptan o rechazan las ofertas.

4. ¿Dónde puedo editar el comportamiento del Agente de Soporte?

Puedes configurar lo que el Agente de Soporte puede hacer para citas, suscripciones y clases en tu configuración de Soporte.

Ve a la pestaña Bandeja de entrada → Configuración → Agente de Soporte.
Actualiza las opciones para:
- Citas
- Suscripciones
- Clases

Desde aquí, defines qué acciones puede realizar el Agente de Soporte y cómo debe responder en escenarios comunes.

5. ¿Puede el Agente de Ventas o Soporte gestionar pases de invitado?

Actualmente, el Agente de Ventas y el Agente de Soporte no pueden gestionar complementos de pase de invitado. Esto incluye:

Agregar un invitado a una clase existente.
Crear otra clase para un cliente bajo un perfil diferente.

Esta funcionalidad aún no está disponible, pero puede ser soportada en futuras actualizaciones.

6. ¿El agente admite suscripción/darse de baja de marketing?

Sí. El agente puede ayudar a gestionar las suscripciones de marketing procesando solicitudes para suscribirse o darse de baja, de acuerdo con tu configuración de marketing y consentimiento. Para asegurarte de que tu Agente de Soporte pueda hacer esto, verifica que la opción esté activada en Personalización de IA > Agente de Soporte > Activar Permitir Suscripción de mensajes

7. ¿Puede el agente convertir un cliente potencial en cliente?

Sí. Si el cliente potencial te envía un mensaje, el agente gestionará automáticamente la recolección de correo electrónico y el registro del cliente.

8. ¿Cómo puedo asegurarme de que ambos agentes se usen de forma consistente?

Para que tanto tu Agente de Ventas como tu Agente de Soporte interactúen como se espera:

Confirma que los clientes potenciales estén agregados a Rutas de Venta Activas.
Revisa la configuración de Tono de Seguimiento para el Agente de Ventas.
Revisa regularmente los permisos del Agente de Soporte para citas, suscripciones y clases.
Mantente atento a cualquier limitación conocida, como la gestión de pases de invitado o suscripciones de marketing.

9. ¿Qué tiene que pasar para que el agente responda?

El agente necesita ver un mensaje entrante del cliente o cliente potencial. Una vez que interactúan, el agente verifica si el mensaje coincide con alguno de sus temas reconocidos (como clases, citas, suscripciones, acciones o preguntas frecuentes) y responde en consecuencia.

10. ¿A qué tipo de preguntas responderá el agente?

El agente responderá cuando el mensaje sea sobre:

Clases (horarios, reservas, disponibilidad, etc.)
Citas (reserva, reprogramación, cancelación)
Suscripciones (registro, congelar, cancelar, tarifas)
Acciones soportadas (como reservar o gestionar elementos que el agente pueda manejar)
Preguntas generales cubiertas en tu contenido de Preguntas Frecuentes (FAQ)

11. ¿Responderá el agente a preguntas completamente no relacionadas?

Si un mensaje no es sobre clases, citas, suscripciones, acciones soportadas ni está cubierto en tu contenido de Preguntas Frecuentes, el agente puede dar una respuesta alternativa general o no podrá ayudar y debe escalarlo al personal.

12. ¿Puede el agente responder preguntas generales sobre nuestro estudio o políticas?

Sí. Siempre y cuando hayas añadido esta información en la sección de FAQ / conocimiento, el agente puede responder preguntas generales sobre tu estudio, políticas, precios y otros temas frecuentes.

13. ¿Por qué el agente no respondió cuando alguien nos envió un mensaje?

Las razones comunes incluyen:

El mensaje no fue reconocido como una pregunta sobre clases, citas, suscripciones o una acción soportada.
No existe contenido relevante de Preguntas Frecuentes (FAQ) para la pregunta.
El cliente potencial no está en un flujo activo donde el agente pueda actuar (para Ventas).

14. ¿Puede el agente responder si alguien solo reacciona con un emoji o marcando como “visto”?

No. El agente necesita un mensaje con texto que pueda interpretar. Reacciones simples o eventos “visto” no desencadenan una respuesta.

15. ¿El agente funciona en todos los canales (SMS, email, IG, etc.)?

El agente solo interactuará dentro de los canales de comunicación actuales de Momence: texto, correo electrónico, mensajería dentro de la aplicación.

16. ¿Puede el agente ayudar a reprogramar o cancelar clases y citas?

Sí, siempre y cuando esas acciones estén permitidas en la configuración del Agente de Soporte y se ajusten a tus políticas/configuración. Si una acción está bloqueada o no es clara, el agente debe escalarla al personal.

17. ¿Puede el agente explicar nuestras políticas (cancelación tardía, inasistencia, reembolsos)?

Sí, si esas políticas están claramente ajustadas y actualizadas dentro de tu Configuración. El agente usará ese contenido para responder preguntas generales sobre políticas y ejecutar la acción.