Los pagos pueden fallar por una variedad de razones. A veces, la causa es que los clientes proporcionan datos de tarjeta incorrectos o no tienen fondos suficientes; otras veces pueden fallar por una buena razón y lo hacen para minimizar la posibilidad de un pago fraudulento. A continuación se presentan algunos casos por los que los pagos pueden fallar:
Pagos rechazados por los emisores de tarjeta
Cuando se envía un cargo al emisor de la tarjeta de su cliente, estos cuentan con sistemas y modelos automatizados que determinan si autorizarlo o no. Estos sistemas analizan diversas señales, como los hábitos de gasto de su cliente, el saldo de la cuenta y la información de la tarjeta como la fecha de vencimiento, la dirección y el CVC. Si el emisor de la tarjeta de su cliente rechaza un pago, puede ir a su Dashboard de Stripe para consultar la razón por la que falló el pago. Además, el siguiente artículo de Stripe le brinda más información sobre rechazos: Pagos rechazados por los emisores de tarjeta.
Pagos bloqueados
Stripe, nuestro socio en el procesamiento de pagos, cuenta con un conjunto de herramientas automatizadas de prevención de fraude, Radar, que bloquea los pagos de alto riesgo, como aquellos con valores de CVC o código postal no coincidentes; estas medidas están implementadas para proteger su negocio de estafadores. Puede leer más sobre esto en la documentación de Stripe: Pagos bloqueados.
Qué hacer cuando un pago falla
Cuando un pago falla, los pasos recomendados son:
Revise el pago en Stripe para ver la razón por la que falló.
Comunique con su cliente para abordar la causa de la falla. Ej. si la tarjeta falló por fondos insuficientes, tal vez desee usar una tarjeta diferente o puede ofrecer un plan de pagos; o si la tarjeta fue bloqueada, tal vez deseen usar una tarjeta diferente.
Una vez que se resuelve el problema de fondo, su cliente puede volver a intentar la compra o usted puede volver a procesar manualmente el pago desde su Dashboard, como se muestra a continuación: