Para vender una suscripción haz clic en Inicio > Punto de venta > selecciona al cliente > elige suscripción > selecciona el pago.

Al añadir una suscripción al carrito en el Punto de venta (Inicio > POS) verás una opción para comenzar la suscripción más tarde. Utiliza este campo para establecer la fecha que el cliente solicita.

Este cliente no podrá reservar ninguna clase que se realice antes de su fecha de inicio, pero podrá reservar clases programadas para después de la fecha de inicio.

Haz clic en Inicio > Punto de venta > elige al cliente > añade la suscripción o paquete al carrito > bajo método de pago, selecciona compra gratuita.

Si quieres establecer una fecha de vencimiento para estos beneficios o un aumento de precio programado, dirígete al perfil del cliente, haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción y haz clic en Editar.

El Punto de venta permite que tus clientes paguen por otros clientes. Para hacer esto, haz clic en Inicio > Punto de venta > escribe el nombre de la persona que pagará y selecciónala.

Elige la opción 'pagar por otra persona' > luego escribe el nombre de la persona para la que se va a pagar y selecciónala. Elige lo que están comprando, selecciona el método de pago y realiza el pago.

Esto se puede hacer desde el Punto de venta o desde la página de detalles de la clase.

Desde POS > selecciona al cliente (agrega si es necesario usando el signo de más) > selecciona clases > elige la clase > desplázate hasta método de pago > selecciona suscripción para ver si tiene créditos para usar > si no, elige otro método de pago.

Desde la página de detalles de la clase, haz clic en Clases > Horario > selecciona una clase > desde la página de detalles de la clase, busca al cliente > agrégalo usando una de sus suscripciones existentes o haz clic en Abrir Punto de venta (POS). Para agregarlos gratis, usa la opción POS.

Si tienes un cliente con créditos en dólares o efectivo que desea usar para una venta, puedes usar la opción de Pago Dividido en POS (a la derecha de las opciones de Pago).

Haz clic en 'Dividir pago' > selecciona el primer método de pago > ingresa el monto > haz clic en agregar método de pago.

Ahora haz clic en 'Agregar nuevo método de pago', establece el monto a utilizar de este método de pago > luego haz clic en Agregar nuevo método de pago > selecciona cuál > (nota que la diferencia se auto-completa en 'monto a pagar'. Haz clic en Agregar método de pago > Haz clic en confirmar compra.

Tienes dos opciones:

Después de hacer clic en Inicio > POS > selecciona un cliente > elige Créditos monetarios/de clase/cita, ingresa el monto > Luego haz clic en Agregar al carrito y selecciona Método de pago > completa la venta.

Por ahora, los pagos divididos solo los puede hacer un miembro del personal con acceso a tu Punto de venta (POS).

Para los clientes autoservicio, si tienen menos créditos en dólares de lo que cuesta el artículo, la transacción no será posible a menos que el cliente compre créditos adicionales -- y verá una opción para hacer esto.

Si hacen clic en 'Agregar créditos', podrán sumar lo que necesiten para completar la transacción. Esto requiere que haya una tarjeta registrada.

Desde Configuración > haz clic en Métodos de pago personalizados> Clic en Acciones > Crea un nuevo método de pago personalizado > Nómbralo y haz clic en Enviar.

Ahora, cuando estés cobrando a alguien usando POS, puedes seleccionar Otro y elegir el nuevo método de pago.

En tus informes, las ventas mostrarán este método de pago personalizado junto a las alternativas.

Después de crear un nuevo método de pago personalizado, puedes usarlo en POS haciendo clic en 'Otro'.

Para enviar un recibo, haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre > Desde su perfil, haz clic en Actividad > Pagos > Localiza una compra > haz clic en el menú desplegable > enviar recibo / o descargar como PDF.
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Esto también se puede hacer desde Actividad > Historial.

Para editar la tarjeta de un cliente desde tu cuenta de administrador, haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente > haz clic en su nombre > haz clic en Acciones > Editar tarjeta registrada

Si el cliente pregunta cómo puede editar su propia tarjeta registrada desde su cuenta de cliente, indícale que haga clic en su nombre en la esquina superior derecha > Cuenta > luego 'Guardar tarjeta registrada'.

¡Ya está todo listo! Estas opciones de pago aparecen automáticamente en todas tus páginas de momento del pago. El número de tarjeta del cliente aún se guardará para compras futuras o renovaciones si utiliza alguna de estas opciones.

Los clientes en la app móvil y en el navegador Safari ahora verán la opción de reservar con Apple Pay. Los clientes en el navegador Chrome verán la opción de reservar con Google Pay.

Ten en cuenta que si tienes algún requisito de campos personalizados, el cliente primero deberá completarlos antes de que Apple Pay o Google Pay aparezca como opción.

Actualmente, aunque es posible aceptar una tarjeta regalo o créditos en dólares para el primer pago de una suscripción de renovación, actualmente no hay una manera de aplicar automáticamente el saldo restante a futuras renovaciones.

Sin embargo, hay una alternativa que te permitirá:

Nota que puedes aplicar créditos en dólares en lugar de una tarjeta regalo navegando al perfil del cliente, comprobando cuántos créditos en dólares tiene justo debajo de su nombre, y luego editando las renovaciones futuras por la misma cantidad.

Cobra el primer pago de renovación de la suscripción usando la tarjeta regalo

Haz clic en inicio > POS > selecciona al cliente, añade la suscripción al carrito > selecciona tarjeta regalo > ingresa el código > Antes de finalizar la venta,

toma nota del 'monto restante' de la tarjeta regalo (Si quedan $150, y la venta que vas a ejecutar es de $50, el saldo restante será de $100) > copia el código de la tarjeta regalo antes de enviar la venta, y recuerda el nuevo saldo (siempre puedes consultar esta cifra en Configuración del estudio > Tarjetas regalo después).

A continuación, compensa las próximas renovaciones del cliente según el nuevo saldo restante de la tarjeta regalo.

Navega al perfil del cliente desde Clientes > Lista de clientes > selecciona el cliente > localiza su suscripción > haz clic en el menú desplegable a la derecha > Editar

Actualiza los pagos programados poniéndolos en cero según el monto del saldo restante. Es decir, si quedan $100 en la tarjeta y la suscripción cuesta 50 al mes, pon en cero los próximos dos meses.

Importante: después de hacer los cambios, asegúrate de desplazarte hasta la parte inferior de la ventana emergente para guardar los cambios.

Luego, pon en cero el saldo restante de la tarjeta regalo

Haz clic en Configuración del estudio > Tarjetas regalo > busca el número de la tarjeta regalo pegando el número en la barra de búsqueda > ponlo en cero

Por último, asegúrate de que el cliente haya añadido una tarjeta registrada (desde su perfil, haz clic en el menú Acciones en la parte superior derecha). Puedes agregar la información de su tarjeta desde este menú o puedes pedirle que inicie sesión por su cuenta en momence.com para realizarlo. Tener una tarjeta registrada garantizará que conserve los beneficios de su suscripción cuando se realice el primer cargo.

Para usar la función de propina en POS, añade primero el artículo (clase, cita, etc.) y luego haz clic en Agregar propina.

Esto abrirá una ventana emergente que muestra cantidades preseleccionadas para facilitar la propina. Haz que el cliente seleccione una y calcula automáticamente la propina según el costo del artículo. En este caso el artículo costó $60, la propina elegida fue 15% y el monto calculado muestra $9.54.

Después de hacer clic en Agregar al carrito, la propina aparece como un nuevo concepto en la lista.

Actualiza tus opciones de porcentaje de propina en Configuración > Configuración general > ve al final donde encontrarás Propinas.

El Informe combinado de nómina tiene su propia sección de propinas al final del informe de cada profesor. Para ver esto, haz clic en Analíticas > Informes > busca Nómina combinada > haz clic en un profesor > baja hasta el final.

Y como las propinas suelen estar sujetas a impuestos, puedes elegir la tasa de impuestos para propinas en Configuración > Configuración de impuestos.

Puedes cobrar a los clientes y "ponerlo en su cuenta", por así decirlo.

Esto solo funciona con clases, lo que significa que si tienes un carrito con solo una clase en él, verás una opción para Pagar después.

Si tienes otros artículos en el carrito (como un paquete o un producto), la opción de Pagar después desaparecerá.

Si estás cobrando a un cliente que debe por clases, verás una opción de 'Clase impaga'. Selecciona esto para agregar las clases impagas al carrito.

Sí, bajo Configuración > Configuración general > navega hasta Liquidación automática de reservas de clases impagas y elige cuándo se cobrará.

Un reembolso pone el dinero de vuelta en la cuenta del cliente. Permite que el registro de la compra permanezca y muestra un registro adicional para el dinero devuelto. Anular una transacción elimina la compra original por completo.

Para reembolsar una transacción, haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre > desde su perfil, haz clic en Actividad > Pagos > localiza la transacción > haz clic en el menú desplegable > haz clic en Reembolsar (en dinero o créditos Momence).

Para anular una transacción, desde el perfil del cliente haz clic en Actividad > Historial > localiza la transacción > haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en Anular compra

Si un cliente compra algo por, digamos, $60, tus ingresos netos después de la comisión son $57.36. En este punto ya has pagado una comisión de $2.64.

Si luego reembolsas o anulas la transacción, el cliente recibe los $60 completos de vuelta. Así que aunque no hay otra comisión aquí, no recuperarás esos $2.64, sea que anules o reembolses.

Cuando cancelas una clase, aparece una ventana emergente con una opción para acreditar al cliente con un crédito de clase para usar en otra clase.

Si quieres reembolsar al cliente su dinero de vuelta en su tarjeta, deberás ir al perfil del cliente y reembolsar desde allí.

En el perfil del cliente, bajo Actividad > Pagos > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la transacción. Verás una opción para enviar una nota de crédito al cliente en forma de PDF. Este PDF también se puede descargar desde tu lado.

Además, vale la pena destacar que en el momento en que emites un reembolso en créditos a la cuenta del cliente, recibirá una notificación por correo titulada 'Créditos reembolsados a tu cuenta'.

Sin embargo, si necesita un desglose de este reembolso en formato PDF como este, haz clic en ese mismo menú y elige enviar/descargar recibo. ​

Cuando falla el pago de renovación de un cliente, Momence

Hay varias versiones de este correo que pueden enviarse, dependiendo de tu política para renovaciones fallidas. Nuestra mensajería coincidirá con lo que elijas (por ejemplo, 'Tu renovación ha fallado. Intentaremos cobrarte de nuevo en 3 días. Actualiza tu información de tarjeta, etc.').

Para cambiar tus ajustes en el sistema de Momence que reintentan automáticamente una renovación fallida, haz clic en Configuración > Configuración general > ve al final y localiza Renovaciones de suscripción.

Desde aquí puedes activar los reintentos de renovación y elegir si el cliente conserva sus reservas cuando su tarjeta falla. A los clientes se les solicitará por correo que suban una nueva tarjeta y Momence pondrá en cola el intento automático de renovación.

Desde Configuración > Configuración general, en la parte superior bajo 'correo electrónico del negocio anfitrión'.

Desde Analíticas > Informes > busca renovaciones de suscripción fallidas. Este informe muestra todas las renovaciones fallidas con el monto adeudado y el 'estado de reintento'. Para volver a intentar una manualmente, haz clic en el cliente.

A veces, un cliente solo ingresó incorrectamente la información de su tarjeta. Quizás tenga fondos insuficientes. O, a veces, un pago se marca como fraude.

Cuando se envía un cargo al emisor de la tarjeta del cliente, sistemas automatizados y modelos determinan si autorizarlo o no.

Estos sistemas analizan varias señales, como hábitos de gasto del cliente, saldo de cuenta e información de la tarjeta como fecha de vencimiento, dirección y CVC.

Si el emisor de la tarjeta del cliente rechaza un pago, puedes ir a tu Dashboard de Stripe para comprobar el motivo del fallo del pago. Además, el siguiente artículo de Stripe proporciona más información sobre rechazos: Pagos rechazados por emisores de tarjeta.

Stripe, nuestro socio de procesamiento de pagos, dispone de un conjunto automatizado de herramientas de prevención de fraude, Radar, que bloquea pagos de alto riesgo, como aquellos con CVC o código postal no coincidente - estas medidas se implementan para proteger tu negocio contra fraudes.

Puedes leer más sobre esto en la documentación de Stripe: Pagos bloqueados.

Cuando un pago falla, los pasos recomendados son:

Desde el perfil del cliente haz clic en Actividad > Renovaciones > localiza la renovación fallida > haz clic en Reintentar cobro.

Aparecerá una ventana emergente con la opción de editar la tarjeta registrada y programar la renovación para una fecha posterior si es necesario.

Si recientemente tuviste un intento de pago fallido de uno de tus clientes usando nuestros servicios, sigue estos pasos para determinar la razón y cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en tu dashboard de Stripe y navega a la sección de pagos donde puedes encontrar detalles sobre la transacción fallida.

2. Busca mensajes de error o notificaciones que puedan explicar por qué falló el pago.

3. Si es necesario, comunícate con el cliente para informarle sobre el fallo del pago y pídele que resuelva el problema de su lado. Esto podría implicar actualizar la información de pago, resolver un error técnico o verificar datos adicionales.

4. Contacta al soporte de Stripe: Para obtener más ayuda y aclaraciones, no dudes en comunicarte con el equipo de soporte de Stripe. Ellos pueden darte más detalles sobre el pago fallido y guiarte sobre los pasos a seguir.

Siguiendo estos pasos y trabajando en coordinación tanto con el cliente como con el soporte de Stripe, deberías poder solucionar el problema de pago fallido de manera efectiva y asegurar un buen proceso de pagos en el futuro.

Entendemos la importancia de una experiencia fluida e ininterrumpida para nuestros valiosos dueños de estudio. Estamos aquí para brindar claridad y asistencia siempre que sea posible, especialmente en asuntos relacionados con el procesamiento de pagos.

Ocasionalmente, puede ocurrir que Stripe pause momentáneamente la capacidad de recibir fondos en tu cuenta bancaria por falta de información de tu negocio. Queremos asegurarte que, aunque integramos Stripe como procesador de pagos, las decisiones respecto a la aprobación o rechazo de cuentas son exclusivamente competencia propia de Stripe. Momence no tiene control directo sobre estas decisiones.

Si encuentras que tu cuenta de Stripe ha sido rechazada o bloqueada, te recomendamos lo siguiente:

Si bien entendemos que enfrentar estos problemas puede ser frustrante, queremos enfatizar que desde Momence estamos para apoyarte durante este proceso en la medida de lo posible. Sin embargo, recuerda que la autoridad final respecto al estado de tu cuenta de procesamiento de pagos recae en Stripe.