Transferencias

Transferir un cliente a otra suscripción

Si un cliente ha mostrado interés en cambiar de una suscripción a otra, puedes hacerlo desde su perfil (haz clic en Clientes > Lista de clientes > búscalo).

Desde su perfil > haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en Transferir > selecciona la opción de tiempo que se adapte a la situación.

Si te preguntas qué significa el texto rojo sobre incompatibilidad al final de este mensaje, este ajuste automático asegura que las reservas existentes del cliente coincidan con los beneficios de su nueva suscripción.

En otras palabras, si la suscripción original aplicaba a ciertas clases que la nueva suscripción no cubre, el cliente será dado de baja de esas clases después de completar la transferencia.

Pasar una suscripción de un cliente a otro

Al igual que subarrendar un apartamento, los clientes pueden invitar a sus amigos a hacerse cargo de los pagos de la suscripción.

Así es como puedes hacerlo: Ve al perfil del cliente que actualmente tiene la suscripción o paquete > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > haz clic en Pasar a otro cliente > Elige a quién se va a asignar.

Si esta es una suscripción con renovación automática y no hay una tarjeta registrada, Momence te advertirá que este cliente que va a recibir la suscripción tendrá que agregar una tarjeta antes de la siguiente renovación (o perderá los beneficios).

Si luego navegas al perfil del cliente que recibe, verás la nueva suscripción listada con el último pago de renovación (para el ciclo de facturación actual) atribuido al cliente anterior.

Cambiar un cliente de una suscripción a un paquete, usando créditos reembolsados

Si un cliente ha comprado una suscripción por error y necesitas cambiarlo a un paquete, puedes hacerlo así:

Reembolsa el cargo en créditos (desde su perfil haz clic en Actividad > Pagos > localiza el pago > haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en reembolsar).

Cancelar la suscripción (desde el perfil del cliente, en suscripciones activas > haz clic en el menú desplegable a la derecha > cancelar renovación > elige ahora).

Comprar el paquete con los créditos (haz clic en 'nueva venta' en la parte superior de su perfil > añade el paquete al carrito > en método de pago, elige suscripción para ver los créditos).

Si es necesario un pago dividido para cubrir la diferencia de costo, busca en nuestro centro de ayuda "pago dividido".

Permitir que los clientes inicien una transferencia de suscripción por su cuenta

Para habilitar esto, haz clic en Configuración > Configuración general > desplázate hasta Varios. Configuración. Cerca del final, activa la opción "Permitir transferencia de suscripción por un miembro". Luego desplázate hasta el final y guarda

Una vez que la opción anterior esté activada (y no olvides guardar los cambios), los clientes con una suscripción ahora verán lo siguiente:

Desde su cuenta de cliente, si hacen clic en Suscripciones, ahora verán que esta opción desplegable incluye "Transferir suscripción".

A continuación aparecerá una ventana emergente donde podrán elegir a qué suscripción transferirse en la próxima renovación. Esta ventana emergente mostrará una advertencia de que cualquier reserva incompatible con la nueva suscripción será cancelada.

(Es decir, En la próxima renovación, cuando ocurra la transferencia, si el cliente está inscrito actualmente en clases que no están incluidas en esa nueva suscripción, será dado de baja automáticamente de esas clases).

Ten en cuenta que el cliente solo verá las suscripciones que hayas activado como "Destacadas en el pago" desde tu página de suscripciones y paquetes.

Puedes controlar esto desde Suscripciones > Suscripciones y Paquetes > revisa la columna de destacada en el momento del pago.

¿Tienes un cliente que pregunta cómo transferirse a otra suscripción?