Cancelaciones
Cancelar una suscripción con renovación automática
Para cancelar una suscripción con renovación automática,
haz clic en Clientes > busca y selecciona al cliente > en su Perfil, en la sección Resumen, localiza la suscripción y haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en Cancelar renovación.
Programar la cancelación de la suscripción de un cliente para una fecha futura
Para programar la cancelación de la suscripción de un cliente, haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca y selecciona al cliente.
Localiza la suscripción > haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en Cancelar renovación
En el menú emergente, haz clic en Programada
Elige una fecha/hora > haz clic en Programar
Anular la cancelación de la renovación de la suscripción de un cliente
Si accidentalmente has cancelado la próxima renovación de un cliente y la suscripción ahora está configurada para expirar, puedes revertir esta acción utilizando el mismo menú desplegable que usaste para cancelarla. Para hacer esto,
Navega al perfil del cliente > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > haz clic en Anular cancelación de renovación
Se te pedirá reiniciar la membresía el día que fue cancelada originalmente o hoy.
Nota: Siempre puedes guardar estos cambios y luego regresar más tarde para editar la fecha de la renovación usando la opción Editar en la parte superior del menú desplegable mostrado arriba.
Anular la cancelación de la renovación de la suscripción de un cliente
Si accidentalmente has cancelado la próxima renovación de un cliente y la suscripción ahora está configurada para expirar, puedes revertir esta acción utilizando el mismo menú desplegable que usaste para cancelarla. Para hacer esto,
Navega al perfil del cliente > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > haz clic en Anular cancelación de renovación
Se te pedirá reiniciar la membresía el día que fue cancelada originalmente o hoy.
Nota: Siempre puedes guardar estos cambios y luego regresar más tarde para editar la fecha de la renovación usando la opción Editar en la parte superior del menú desplegable mostrado arriba.
Deshabilitar las cancelaciones de renovación de membresías
Eliminar la capacidad de los clientes para cancelar membresías renovables.
Actualmente existe una opción disponible para evitar que los clientes cancelen sus membresías renovables. Sin embargo, esta función debe habilitarse en la sección Configuración general del panel de control.
Preguntas típicas
Deshabilitar las cancelaciones de membresía
Haz clic en Configuración
Haz clic en Configuración general debajo de la sección Cuenta del anfitrión
En el apartado Varios. configuración de la cuenta habilita el conmutador Deshabilitar que los clientes puedan cancelar sus membresías renovables (anula la configuración individual de membresía)
Desplázate hasta abajo y haz clic en Guardar
Por defecto, los clientes pueden cancelar sus membresías si no están sujetos a un contrato de membresía. Si se activa la opción mencionada anteriormente, ya no podrán cancelar por sí mismos.
Cualquier miembro que desee cancelar deberá contactar directamente con el estudio.
Vista de cancelación de membresía del cliente en el perfil
Si la configuración mencionada está desactivada, los clientes pueden cancelar su membresía desde su perfil de cliente.
¿Por qué no se cobró a un estudiante una tarifa de penalización por no presentarse?
Si el perfil de un estudiante no muestra un fallo de pago por una tarifa de no presentación, puede ser porque la membresía que utilizó para la reserva no fue añadida a la lista de reglas de penalización.
Cómo comprobar esto:
Para determinar si este es el caso, accede al perfil del cliente y encuentra la reserva de clase para la que debería haber recibido una penalización por no presentación.
Haz clic en Clientes
Haz clic en Lista de clientes
Busca al cliente en cuestión
Haz clic en la pestaña Actividad
Haz clic en Historial
Busca la reserva en cuestión y haz clic en el botón "Membresía"
Aparecerá la página de Detalles de pago y verás la membresía utilizada para la clase
Ahora que sabes el nombre de la membresía, dirígete a la página de Política de cancelación para ver si la membresía está incluida en la lista de reglas de penalización por no presentación
Haz clic en Configuración en la esquina inferior izquierda del panel de control
Haz clic en Política de cancelación debajo de Clientes
Ahora revisa tus reglas de Cobros automáticos por cancelaciones tardías y no presentaciones
Si la membresía no aparece en esta sección, esto confirma la razón por la que no se cobró una tarifa de no presentación al cliente por su reserva
