Para cancelar una suscripción de renovación automática, haz clic en Clientes > busca y selecciona al cliente > en su perfil, debajo de Vista general, localiza la suscripción y haz clic en el menú desplegable de la derecha > haz clic en Cancelar renovación.

Para programar la cancelación de la suscripción de un cliente, haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y selecciónalo.

Localiza la suscripción > haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en Cancelar renovación

En el menú emergente, haz clic en Horario > Elige una fecha/hora > haz clic en Programar

Si accidentalmente has cancelado la próxima renovación de un cliente y la suscripción ahora está configurada para expirar, puedes revertir esta acción utilizando el mismo menú desplegable que usaste para cancelarla. Para hacer esto,

Navega al perfil del cliente > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > haz clic en Anular cancelación de renovación

Se te pedirá reiniciar la membresía el día que fue cancelada originalmente o hoy.

Para evitar que los clientes cancelen sus suscripciones de renovación, ve a Configuración > Configuración general > desplázate hasta Misceláneo. Configuración de cuenta > activa la opción para 'Deshabilitar que los clientes puedan cancelar sus suscripciones en renovación (anula la configuración de suscripción individual)'

Desplázate hasta abajo y haz clic en Guardar

Por defecto, los clientes pueden cancelar sus suscripciones si no están sujetas a un contrato de suscripción. Si la opción mencionada anteriormente está activada, ya no podrán cancelar por su cuenta.

Cualquier miembro que desee cancelar deberá contactar directamente con el estudio.

Es posible que falte la suscripción o el paquete de este cliente en tus reglas de ausencias. Las reglas/penalizaciones por ausencias están asociadas a una sola suscripción o paquete.

Entonces, verifica doblemente qué suscripción o paquete usó el cliente (desde su perfil haz clic en Actividad > historial > localiza la reserva > identifica qué suscripción usó).

Luego verifica si está incluido en tus reglas (Configuración > Clientes > Política de cancelación). Si no está listado ahí, asegúrate de crear una regla para esa suscripción. Verifica si hay otros listados en tu página de índice de suscripciones (Suscripciones > Suscripciones y Paquetes) que también necesiten ser agregados como regla.