¿Cancelar una clase la deja en mi horario?
Sí. Cancelar una clase la deja visible en tu horario para clientes, mostrando que está cancelada. Eliminarla la quita completamente del horario.
Para cancelar o eliminar una clase individual, haz clic en Clases > localiza la clase > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la clase.
Ver tus clases canceladas, eliminarlas o restaurarlas
Momence oculta tus clases canceladas en tu dashboard para que tu lista de clases luzca limpia y ordenada.
Para ver tus clases canceladas, haz clic en Clases > Horario > Filtros > haz clic en Canceladas > Aplicar filtro.
Si has cancelado una clase por error y necesitas restaurarla, haz clic en el menú desplegable a la derecha de la clase > haz clic en Restaurar. Para eliminarla, haz clic en Eliminar esta clase.
Si tienes una lista larga de clases canceladas que necesitas eliminar, puedes contactar a [email protected] para solicitarlo. Incluye una lista de clases canceladas para eliminar, con fechas, horarios y un enlace a tu página de horario.
¿Eliminar una plantilla de clase también elimina las clases creadas con esa plantilla?
En absoluto. De hecho, al eliminar una plantilla, aparecerá un mensaje emergente que dice: "Las clases creadas con esta plantilla se mantendrán."
Cancelar o eliminar una serie recurrente de clases
Al cancelar o eliminar clases, tienes la opción de cancelar o eliminar una clase individual o hacerlo para toda una serie en lote.
Para eliminar una serie completa, sigue los pasos a continuación:
Haz clic en Clases > Horario > Opciones > Agrupar recurrentes > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la serie > cancelar serie.
También puedes llegar a la serie recurrente deseada encontrando una de las clases de la serie, abriéndola y seleccionando Ver serie.
Una vez en la serie recurrente, selecciona "Acciones ⋮" y elige "Cancelar o eliminar clase recurrente".
La ventana emergente te permitirá cancelar clases después de una fecha determinada, usando la opción "solo clases después de."
Restaurar una clase cancelada
Si has cancelado una clase por accidente, puedes restaurarla. Antes de hacer esto, vale la pena notar que las inscripciones anteriores no serán reinstauradas. La clase solo se restaurará con todos los detalles anteriores.
Para hacerlo, haz clic en Clases > Horario > Filtros (botón azul a la derecha) > haz clic en la casilla titulada Mostrar canceladas > luego Aplicar filtro > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la clase cancelada > elige 'restaurar'.
Reservas de clientes
Cancelar la reserva de un cliente en una clase
Localiza la clase desde Clases > Horario > desplázate a la lista de clientes > haz clic en el menú desplegable a la derecha del cliente > luego haz clic en Cancelar reserva.
Elige si deseas acreditar a los clientes / si deseas notificarles / marcarlo como cancelación tardía.
(Para decidir qué sucede cuando ocurre una cancelación tardía, ve a Configuración > Política de cancelación > desplázate a cancelación tardía > agrega reglas para cargos automáticos por cancelaciones tardías).
Restaurar a un cliente cancelado en la clase
Desde la página de detalles de la clase, haz clic en la pestaña Cancelados > localiza al cliente > haz clic en el menú desplegable a la derecha de su nombre y haz clic en Restaurar.
Cancelar la reserva de un cliente en una serie de clases recurrentes
Si has reservado a un cliente en la serie de clases incorrecta, aquí tienes cómo cancelarlo.
Localiza la siguiente clase para la que está registrado y que aparece como 'no pagado'. (haz clic en Clases > Horario). A la derecha de su nombre haz clic en el menú desplegable > elige 'Cancelar reserva recurrente'.
Esto lo cancelará de esta clase y del resto de la serie. Si hay una clase inicial en la que se inscribieron y ya pagaron, tendrás que cancelarla usando la opción normal de cancelar, disponible en el mismo menú desplegable.
Cambiar la suscripción que un cliente utilizó para reservar una clase
Si has reservado a un cliente en una clase usando un paquete de clases o una suscripción y tiene otra que quieres usar para esta reserva, ve a la clase en cuestión.
Localiza al cliente > haz clic en el menú desplegable junto a su nombre > haz clic en 'cambiar suscripción utilizada'.
Nota: La opción 'cambiar suscripción utilizada' solo aparecerá si el cliente fue reservado con un 'paquete de clases' o una 'suscripción' (y tiene una segunda suscripción (o paquete) para cambiar esta reserva).
Si un cliente fue reservado en una clase con: 'efectivo', 'créditos monetarios', 'pagar después', una 'tarjeta regalo' o como 'gratis', la opción 'cambiar suscripción' no aparecerá.
Luego, elige la nueva suscripción a la que quieres cambiar esta reserva y haz clic en Enviar.
Ahora se mostrará el método de pago actualizado.