Stripe es un procesador de pagos de terceros que se integra con Momence para aceptar pagos de los clientes. Les da la opción de guardar su tarjeta en el archivo y envía los pagos de Momence a tu cuenta de Stripe.

Para integrar Stripe, en Momence haz clic en Configuración > Administrativo > Cobrar > haz clic en Conectar Stripe > crea una nueva cuenta (no puedes usar una cuenta existente para este paso).

Stripe ayuda a agilizar la creación de una nueva cuenta: Después de seleccionar 'Crear nueva cuenta', si has usado Stripe anteriormente, verás una opción para crear una nueva cuenta usando los datos de tus cuentas existentes.

Selecciona los datos comerciales correspondientes y haz clic en "Continuar".

En la última pantalla, verifica que tus datos sean correctos y haz clic en "Aceptar y enviar". Tu nueva cuenta de Stripe ya está conectada y lista para procesar pagos.

Si tienes datos de clientes en tu antigua cuenta de Stripe que te gustaría migrar, consulta la sección 'Migrar datos de clientes de Stripe' en este artículo.

Si intentas conectar una cuenta de Stripe que usaste previamente con otra plataforma, recibirás un mensaje que básicamente dice: "no tenemos los permisos necesarios para ofrecerte servicios de pago."

Cuando cambias de plataforma, Stripe requiere empezar desde cero. Crear una nueva cuenta solo toma unos minutos y no afectará tus pagos ni renovaciones.

Si tienes datos de clientes en tu antigua cuenta de Stripe que te gustaría migrar, sigue el proceso descrito en la sección más abajo titulada 'Migrar datos de cliente de Stripe a tu nueva cuenta de Stripe.'

Momence POS es compatible con el dispositivo BBPOS WisePOS E de Stripe. Para pedir un lector de tarjetas, haz clic aquí https://dashboard.stripe.com/terminal/shop > selecciona el dispositivo BBPOS WisePOS E > agrégalo al carrito > y, usando el icono de 'carrito' (arriba a la derecha), finaliza la compra.

Retira la tapa. Puede ayudarte una llave de casa o una moneda pequeña. Desliza la batería en la ranura expuesta alineando los conectores dorados. Carga el lector.

Enciende el dispositivo. Incluso cuando no esté en uso, deja el BBPOS Wise POS E conectado y encendido para recibir actualizaciones automáticas de software.

Sigue estas instrucciones: https://docs.stripe.com/terminal/payments/connect-reader?terminal-sdk-platform=server-driven&reader-type=internet

Selecciona Configuración > Configuración de Wifi > elige la red y conéctate

Stripe tiene 2 requisitos wifi para habilitar este dispositivo:

Para verificar el ajuste GH de tu computadora, mantén presionada la tecla Opción/Alt y haz clic en el ícono de Wi-Fi. Esto te dará información sobre tu red Wi-Fi, incluido el canal que está utilizando actualmente.

Si actualmente estás en 5GHz y necesitas cambiar a 2.4GHz, este cambio debe hacerse desde el router.

En Momence, haz clic en Inicio > Punto de venta > Acciones > Nuevo lector de tarjetas > Elige una ubicación y nombra el lector de tarjetas

En el dispositivo BBPOS, desde el borde izquierdo de la pantalla, desliza hacia la derecha para revelar el botón de configuración -- tócala e ingresa el PIN de administrador 07139

En Opciones de administrador, toca 'Generar un código de emparejamiento' para el registro del dispositivo > ingresa el código recientemente generado en la sección de Momence titulada Código de registro, luego haz clic en 'Confirmar registro'.

En el dispositivo BBPOS, haz clic en la flecha de retroceso en la esquina superior izquierda para salir.

Si el dispositivo está conectado a tu red, Momence POS detectará y mostrará el lector cuando se use una tarjeta para el pago.

Para ver que está conectado, haz clic en Inicio > Punto de Venta > agrega un artículo al carrito > luego en la sección de Pago en la parte inferior, selecciona Lector de tarjetas > Abrir Lector de tarjetas.

¿Problemas o ves un error? Consulta nuestra sección de 'solución de problemas' en este artículo.

Para migrar los datos de tus clientes de tu antigua cuenta de Stripe a la nueva y mantener activas tus suscripciones renovables, el soporte de Momence te asistirá para evitar interrupciones en los cobros recurrentes.

Crea tu nueva cuenta de Stripe siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente en este artículo. Luego localiza el ID de tu cuenta de destino en Stripe desde ajustes > detalles de la cuenta.

Debería aparecer en la esquina superior derecha como algo similar a acct_xxxx. Copia este ID.

Nota: al finalizar este proceso necesitaremos que envíes un correo a soporte de Momence con tu ID antigua y tu ID nueva. Pega este ID nuevo en algún lugar seguro para poder consultarlo después. Márcalo como 'nuevo' para saber cuál es.

Cierra sesión en tu nueva cuenta de Stripe > Inicia sesión en la antigua > navega a Clientes > haz clic en copiar > selecciona 'copiar todos los clientes'.

Debería aparecer una ventana emergente que diga 'Introduce el ID de cuenta del destinatario.' Pega ese ID de cuenta que copiaste antes en el campo ID de cuenta > haz clic en Continuar y confirma la solicitud.

Antes de cerrar sesión, toma tu ID de cuenta de Stripe antigua desde ajustes > detalles de la cuenta. Copia y pega este ID antiguo junto al nuevo y márcalo como 'antiguo'.

Cierra sesión de la cuenta antigua de Stripe. Vuelve a iniciar sesión en la nueva. Navega a 'Clientes'. Verás una barra para autorizar la recepción de los datos de cliente. Haz clic en "Autorizar y aceptar".

La migración de datos puede tomar hasta 72 horas, aunque normalmente se completa en cuestión de minutos, según la cantidad de clientes. Una vez completado el proceso, verás una barra verde con un enlace para ver un archivo de mapeo.

Haz clic en el enlace y descarga el archivo de mapeo.

Envía un correo a [email protected] y adjunta el archivo de mapeo. En tu correo, indica tanto el ID de tu cuenta antigua de Stripe como el nuevo.

Nos encargaremos a partir de aquí y te avisaremos cuando la transferencia esté completa. Todos tus pagos y renovaciones se cargarán entonces a tu nueva cuenta de Stripe, lo que nos permitirá crear informes para ti.

Conectar varias cuentas bancarias a un solo dashboard es útil si:

Nota: Stripe requiere que crees una nueva cuenta de Stripe desde tu dashboard de Momence para cada separación. No podemos conectar una cuenta de Stripe preexistente a Momence.

¿Cómo configuro varias cuentas bancarias?

Crea una nueva cuenta de Stripe desde tu página Cobrar de Momence (en Momence, haz clic en Configuración > Cobrar > Conectar Stripe > crea la nueva cuenta de Stripe). Repite por tantas cuentas de Stripe como necesites.

Envía un correo a [email protected] con los ID de tus cuentas de Stripe (que encontrarás en cada cuenta Stripe bajo Configuración > Detalles de la cuenta) y la ubicación de Momence correspondiente a la que debe vincularse.

Por ejemplo:

Granada - acct_sdkwmer1fdfgs

Madrid - acct_poifgm87adsfg

Soporte confirmará cuando estén finalizadas las conexiones e indicará los siguientes pasos.

¿Por qué usar varias cuentas bancarias?

Usar varias cuentas bancarias te permite usar un solo dashboard de Momence para todas tus operaciones mientras diriges los pagos a distintas cuentas bancarias. El caso más habitual es cuando tienes varias ubicaciones físicas que cada una tiene su propia entidad legal o propietario único. En este caso, conectar varias cuentas bancarias a un solo dashboard de Momence te permitirá dirigir los pagos hacia la cuenta bancaria asociada a cada ubicación respectiva. Esto te ahorrará tiempo y dinero en la contabilidad de fin de período y asegurará que cada entidad legal reciba siempre los fondos que le corresponden.

Usar un solo dashboard cuando tienes varias entidades legales es recomendable si todas tus ubicaciones operan bajo la misma marca. Por ejemplo, usar un solo dashboard te permite ofrecer una única versión de la suscripción Ilimitada que puede usarse en todas — o algunas — de tus ubicaciones sin necesidad de duplicarla o gestionarla en dashboards separados. Si tu negocio opera como franquicia, no es recomendable usar un solo dashboard; ponte en contacto con nosotros para acceder al dashboard Corporativo.

Actualmente, solo permitimos utilizar varias cuentas bancarias con Stripe como procesador de pagos. Dado que Stripe solo permite conectar una cuenta bancaria por cada cuenta de Stripe, el primer paso es crear una cuenta de Stripe única por cada entidad empresarial. Crear una cuenta de Stripe es gratis. Una vez que tengas una cuenta de Stripe creada para cada entidad de tu negocio, podrás conectar cada cuenta de Stripe a tu dashboard de Momence. Si no ves la opción de conectar varias cuentas de Stripe en tu dashboard, ponte en contacto con [email protected] para que la activen.

Ubicaciones principales del cliente

Una ubicación principal del cliente es la ubicación a la que pertenece un cliente concreto, lo que te permite enviar mensajes de marketing y filtrar informes por ubicación principal. Puedes habilitar las ubicaciones principales en Configuración > Ubicaciones > Ajustes de ubicación > Habilitar ubicaciones principales.

Las ubicaciones principales de clientes desempeñan un papel importante para dirigir los pagos a las múltiples cuentas bancarias conectadas a tu dashboard de Momence. Más adelante en este artículo se detalla, pero para poder conectar varias cuentas bancarias a un solo dashboard de Momence, debes habilitar las ubicaciones principales de clientes y requerir que los clientes seleccionen una ubicación principal al crear nuevas cuentas. Esto asegurará que cada uno de tus clientes tenga asignada una ubicación principal, permitiendo así que cada pago se dirija correctamente en las compras en línea.

Cuando conectes una nueva cuenta de Stripe a tu dashboard de Momence, se te pedirá que indiques a qué ubicación principal pertenece dicha cuenta de Stripe. En definitiva, aquí es donde indicas qué cuenta bancaria pertenece a determinada ubicación.

Cómo se enrutan los pagos

Una vez que hayas conectado varias cuentas bancarias a tu cuenta de Momence y que se haya habilitado el soporte para varias cuentas bancarias en tu dashboard de Momence, los pagos se enviarán a las cuentas de Stripe apropiadas de la siguiente manera:

Administrar métodos de pago guardados

Al usar varias cuentas bancarias es importante recordar que cada método de pago almacenado para un cliente pertenece a la ubicación principal donde se creó. Esto significa que, por ejemplo, si un cliente realiza una compra en persona en el Estudio A, su tarjeta guardada estará accesible al hacer ventas posteriores en el Estudio A. Por el contrario, la tarjeta no aparecerá guardada al realizar ventas en el Estudio B, a menos que el cliente agregue la tarjeta él mismo o haga una compra posterior en el Estudio B. Esto es importante recordarlo cuando cambies la ubicación principal de un cliente. Verás una alerta si corres el riesgo de enfrentar un problema con la gestión del método de pago guardado al cambiar la ubicación principal de un cliente.

Informes

Puedes filtrar todos tus informes de ventas por Ubicación principal. Al filtrar un informe de ventas por Ubicación principal, verás todas las ventas realizadas por clientes que pertenecen a esa Ubicación principal. Ten en cuenta que esto es diferente de filtrar los informes de ventas por Ubicación, lo que muestra en cambio todas las ventas de clases y citas que pertenecen a esa Ubicación.

También podrás generar un informe que indique a qué cuentas bancarias individuales se han dirigido las ventas en el informe de conciliación de cuenta bancaria.

Las siguientes sugerencias cubren los problemas más habituales que pueden impedir que tu Terminal se conecte al iniciar el Momence POS:

Confirma el acceso a la red local (macOS & Chrome)

Si usas macOS y el lector de tarjetas de Stripe en Google Chrome, asegúrate de que Chrome tenga permisos para acceder a dispositivos en tu red local.

Asegúrate de que la configuración de red y DNS sea la correcta

Aquí tienes cómo cambiar el DNS en macOS:

https://help.momence.com/en/articles/9005433-change-dns-on-macos

Cómo borrar caché en Google Chrome:

¿Usas amplificadores Wi-Fi?

Si usas un amplificador, asegúrate de que su frecuencia coincida con la del router. Si son distintas, el dispositivo POS de Stripe puede no funcionar correctamente.

Requisitos de la lista de permitidos

Stripe Terminal requiere que tanto la aplicación POS como el lector de tarjetas puedan acceder a ciertos dominios. Estos deben estar permitidos en tu red.

También puedes restringir tu router a ciertos dispositivos agregando sus direcciones MAC a la lista de control de acceso. Esto suele encontrarse al acceder al panel de tu router (por ejemplo, Xfinity) y revisando la configuración de Seguridad o Red.

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Si después de intentar lo anterior sigues teniendo problemas, envía un correo a [email protected] con una descripción del problema y lo que has probado. Indicar lo que has probado ayudará a nuestro equipo a acotar posibles causas y agilizará la solución para ti.

Si usas Mac y tienes problemas para iniciar sesión, primero asegúrate de haber intentado restablecer tu contraseña antes de probar esto.

A veces, el DNS de tu proveedor de Internet puede fallar temporalmente y evitar que realices acciones en Momence como iniciar sesión o visitar ciertas páginas.

DNS significa Domain Name System y es como la guía telefónica de Internet. Para cada sitio que escribes en tu navegador, tu computadora necesita encontrar la dirección IP de ese dominio para poder conectarse al servidor de ese sitio web. Los servidores DNS se encargan de traducir estos nombres de dominio en direcciones IP.

Cuando el DNS tiene problemas para encontrar la dirección IP, provoca que las páginas no se muestren en tu lado.

Hay una solución para este comportamiento defectuoso. Google ofrece un servicio público de DNS que puedes usar en vez del DNS predeterminado de tu proveedor de Internet. Aquí tienes más razones para considerar Google DNS: navegación más rápida, privacidad mejorada y mayor seguridad.

Para cambiar la configuración en MacOS para usar Google DNS, sigue estos pasos:

Abre Preferencias del Sistema haciendo clic en el menú de Apple en la esquina superior izquierda y selecciona "Preferencias del Sistema" > Haz clic en "Red".

Selecciona la conexión de red activa de la lista (normalmente está etiquetada como Wi-Fi o Ethernet) > Haz clic en el botón "Avanzado" en la esquina inferior derecha > Ve a la pestaña "DNS".

En la sección Servidores DNS, haz clic en el botón "+" y agrega las siguientes direcciones DNS de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4. > Haz clic en "OK" y luego "Aplicar" para guardar los cambios.

Tu dispositivo MacOS ahora usará Google DNS para resolver nombres de dominio.

A veces se hacen transacciones en Momence antes de conectar tu cuenta de Stripe. Estas transacciones tempranas no llegarán a tu cuenta de Stripe y quedan en custodia con Momence.

Para comprobar si tienes fondos para transferir y permitirnos transferirlos, envía lo siguiente a [email protected].

Asunto: Solicitud de fondos en custodia

ID de negocio anfitrión:
Nombre legal de la cuenta:
Tipo de banco (Empresa/Personal):
Número de ruta/Número ABA:
Número de cuenta/Número IBAN:
BIC/SWIFT (si corresponde):
Código de clasificación (si corresponde):
Dirección del beneficiario:

Por favor, permite un par de días hábiles para procesar la solicitud.

¿Dónde encuentro mi ID de negocio anfitrión?

Desde tu dashboard de Momence, copia el número que ves en la barra del navegador. Está listado justo después de dashboard/.
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Las restricciones de Stripe sobre el tiempo de pago pueden variar según el país en el que operes. En la mayoría de los casos, cuando comienzas a procesar pagos de tus clientes, no recibirás tu primer pago hasta pasados 7–14 días.

El primer pago puede tardar más por varias razones, incluido tu país o pertenecer a una industria de alto riesgo. El procesamiento de pagos posteriores ocurre luego según el horario de pagos de tu cuenta. Puedes leer más en la documentación de Stripe acerca de Recibir pagos.

Puedes ver una lista de todos tus pagos y la fecha estimada de recepción en tu Dashboard de Stripe.

Si procesaste pagos antes de conectar Stripe, necesitaremos emitir un pago por ese monto a tu cuenta bancaria. Contacta a [email protected] con lo siguiente:

Para ver las comisiones aplicadas, inicia sesión en Stripe > desde el dashboard haz clic en "Pagos" > Localiza la transacción deseada (desplázate por la lista de transacciones o utiliza las opciones de búsqueda y filtro) > Haz clic en la transacción para abrir sus detalles.

Dentro de los detalles de la transacción verás un desglose de varios componentes, incluyendo el importe, la moneda y la información del cliente, y un desglose detallado de las comisiones asociadas a la transacción.

Las comisiones más habituales incluyen comisiones por procesamiento, comisiones internacionales y otros cargos aplicables. El desglose de comisiones incluirá tanto comisiones fijas como comisiones porcentuales. Las comisiones de procesamiento son estándar y se cobran por el servicio de procesar el pago. Pueden aplicarse comisiones internacionales si atiendes clientes de diferentes países. Asegúrate de familiarizarte con los tipos de comisiones relevantes para tu negocio.
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Para un análisis más exhaustivo, considera exportar la información de las comisiones. Stripe te permite exportar los datos en varios formatos, como CSV o Excel. Esto puede ser especialmente útil para fines de contabilidad o para un análisis financiero en profundidad.

Si tu negocio se encuentra en Indonesia, no podrás crear una cuenta de Stripe para procesar pagos a través de Momence. Para permitir que negocios en Indonesia procesen pagos mediante Momence, nos hemos aliado con Xendit.

Conectar Momence a Xendit: