¿Qué está pasando?
Momence ha cambiado de procesador de pagos para cumplir con algunos nuevos requisitos de nuestra empresa matriz. Nuestro nuevo procesador de pagos requiere la compra de un nuevo dispositivo Ingenico POS.
¿A quién afecta este cambio?
Cualquier empresa con sede en EE. UU. o Canadá que acepte pagos a través de Momence.
Compra de un dispositivo
¿Dónde puedo comprar/activar el nuevo dispositivo?
Compre un dispositivo Ingenico aquí.
Active uno aquí.
¿Cómo se comparan los dispositivos Ingenico entre sí?
Lane 3600 – Terminal cableado (Ethernet). Ideal para recepciones con una ubicación de momento del pago fija. Admite pagos sin contacto.
Link 2500 CL2 – Terminal inalámbrico (Wi-Fi). Más adecuado para movilidad o configuraciones flexibles. También admite pagos sin contacto. Ambos terminales aceptan pagos por acercamiento/sin contacto, pero solo el Link 2500 es compatible con Wi-Fi.
Para conocer las diferencias principales y los pros y contras de cada dispositivo consulte esta página.
Tarifas
¿Cuáles son las nuevas tarifas del procesador de pagos por transacción?
🇺🇸
EE. UU. Tarifas de procesamiento
3.9% + $0.30 por pagos con tarjeta en línea
3.7% + $0.05 por pagos con tarjeta en persona
1.8% por pagos ACH (domicilación bancaria)
🇨🇦
Tarifas de procesamiento en Canadá
3.9% + C$0.30 por pagos con tarjeta en línea
3.7% + C$0.05 por pagos con tarjeta en persona
2% + C$0.40 por pagos ACH (domicilación bancaria)
¿Me puede recordar cuánto cobraba Stripe?
Stripe de EE. UU. Tarifas de procesamiento
3.9% + $0.30 por pagos con tarjeta en línea
3.7% + $0.05 por pagos con tarjeta en persona
1.8% por pagos ACH (domicilación bancaria)
Tarifas de procesamiento de Stripe en Canadá
3.9% + C$0.30 por pagos con tarjeta en línea
3.7% + C$0.05 por pagos con tarjeta en persona
2% + C$0.40 por pagos ACH (domicilación bancaria)
Pagos / Reembolsos
¿Cómo funcionan los pagos?
Todos los días se crea un pago con la suma de todas las transacciones de ese día. Si su empresa es NET, las tarifas se deducirán del monto del depósito; si su empresa es GROSS, recibirá el monto total y el día 7 del mes siguiente, se agregarán las tarifas y luego se debitarán de su cuenta.
Si su empresa tiene habilitado el envío automático, el pago se emite tan pronto como se crea y el dinero llegará al día siguiente a su cuenta.
¿Este nuevo procesador de pagos se utilizará tanto para pagos en línea como en persona?
(Es decir, si estoy en EE. UU. y mi estudiante vive en Australia, ¿tengo que mantener mi cuenta de Stripe para eso?)
Respuesta: es la ubicación de la empresa la que determina qué proveedor de pagos usar. Así que, si está en EE. UU. o Canadá, tanto los pagos en línea como en persona se realizarán a través del nuevo procesador de pagos, sin importar dónde viva su cliente.
¿Y en cuanto a los reembolsos?
Los reembolsos se realizarán de la misma manera a través del dashboard, y se canalizarán mediante el nuevo procesador de pagos.
Experiencia del cliente durante la migración
¿Mis clientes tendrán que volver a cargar la información de su tarjeta de crédito?
No. Momence trabajará con Stripe para transferir de forma segura los datos de las tarjetas de crédito al nuevo procesador.
Para cumplir con las obligaciones de cumplimiento PCI, Stripe solo puede transferir datos de tarjetas a otro procesador de pagos con cumplimiento PCI DSS Nivel 1. Stripe requiere la siguiente información sobre el procesador que recibe los datos:
La Attestation of Compliance (AOC) PCI actual del procesador, o su inclusión en el Registro Global de Proveedores de Servicio de Visa.
La clave pública de cifrado PGP del procesador, que debe tener al menos 4096 bits de longitud. Esta clave debe estar alojada por HTTPS en uno de los dominios del procesador referenciados en su AOC o lista del Registro de Visa.
Dispositivos/Cuentas Stripe existentes
Acabo de comprar un nuevo dispositivo Stripe tras iniciar con Momence. ¿Momence/ClubReady puede ayudar a cubrir el costo de la compra de este nuevo dispositivo?
Lamentablemente, no es posible en este momento. Si acaba de comprar un dispositivo en los últimos 30 días, Stripe proporciona estas instrucciones de devolución de dispositivos.
Estoy vendiendo un dispositivo Stripe. ¿Hay algún paso que deba seguir primero?
Primero debe eliminarlo de su dashboard de Stripe para anular su registro. Inicie sesión, vaya a Configuración > Terminal > Lectores, seleccione el lector y haga clic en el icono de la papelera para eliminarlo. El dispositivo debe ser eliminado para que pueda conectarse a un nuevo usuario.
¿Qué debo hacer con mi cuenta Stripe existente? (es decir, ¿debo dejar un saldo mínimo para cubrir disputas, etc.).
Recomendamos dejar un pequeño saldo a su criterio en su cuenta para cubrir cualquier disputa/contracargo que pueda ocurrir en los próximos meses. Fije este monto según el volumen actual de su empresa o las tendencias pasadas sobre cuán frecuentes han sido las disputas.
Generalmente, los clientes tienen 60 días desde la fecha del estado de cuenta para disputar un error de facturación en una tarjeta de crédito o débito según la ley federal (Ley de Facturación Justa de Crédito). Algunos problemas con bienes/servicios pueden permitir hasta 120 días o más, aunque las políticas de la emisora de la tarjeta pueden variar.