Para elegir la política de cancelación, haz clic en Configuración (abajo a la izquierda) > Política de cancelación.
Para ir directamente a la creación de normas de autocobro, haz clic aquí.
Luego, escoge la política de cancelación que quieras para las clases y citas. A continuación, configura el "Límite de créditos por cancelación".
Ejemplo:
En la siguiente foto,
la política de cancelación de Clases está configurada en '"Devolver créditos por todo"; y
El "Periodo límite de crédito por cancelación" se ha establecido en 24 horas.
Esto significa que:
Si un cliente primero realiza una compra de clase con tarjeta de crédito,
pero luego cancela 25 horas antes de que comience la clase,
se le reembolsarán créditos de Momence, manteniendo los ingresos de tu empresa.
Si hizo la compra con un paquete de clases, se le reembolsará el crédito de la clase.
Periodo de cancelación tardía y normas de autocobro
A continuación, establece un "Periodo de cancelación tardía". Esto te permite hacer un seguimiento de los clientes que cancelan muy tarde (busca en tus informes "Cancelaciones tardías"). También te permite añadir reglas que cobran automáticamente por Cancelaciones tardías y No asistencia.
Después de establecer el periodo de cancelación tardía (por ejemplo, 60 minutos), haz clic en "Añadir nueva regla".
A continuación, desglosaremos cada sección de este menú emergente y explicaremos qué significa.
Primero, elige para qué es la regla de penalización (puede ser una cancelación tardía o una no asistencia).
Después, elige a qué suscripción se aplica esta regla.
A continuación, elige cuándo se cobrará la penalización. Intenta pasar el ratón sobre el signo de interrogación para obtener una explicación de cada opción.
Observa cómo el lenguaje de superposición se actualiza para cada opción ("Cada", "Mínimo" y "Exactamente") según cambia el campo "Número de veces".
Consejo profesional: Cambiar el número de 1 a 2 puede ayudar a que el resultado sea más claro. (Es decir, "La penalización se cobrará cada segunda no asistencia" en lugar de "La penalización se cobrará cada primera no asistencia". "Cada primera no asistencia" significa "Cada no asistencia").
Por último, elige si deseas que esta regla revise x cantidad de días/meses atrás, o...
si prefieres mirar solo durante un periodo específico de renovación de suscripción (es decir, si es una renovación de un mes, la regla se aplicará solo a ese periodo; después, se restablecerá al comienzo de la siguiente renovación.
Luego, configura la penalización que se cobrará y haz clic en Crear regla.