Establecer una "Política paraguas"
Para elegir tu política de cancelación para todas las clases o todas las citas, haz clic en Configuración (abajo a la izquierda) > Política de cancelación.
(Nota: más adelante en el artículo cubriremos cómo personalizar las políticas de cancelación para ciertas clases y plantillas -- utiliza la navegación lateral para ir allí).
Luego, elija su preferencia de política de cancelación para tanto clases como citas. Luego, establezca su 'Límite de crédito por cancelación'.
Ejemplo:
En la foto de abajo,
la política de cancelación de Clases está configurada en 'créditos devueltos por todo'; y
El 'Período de corte de crédito por cancelación' está fijado a 24 horas
Esto significa que:
Si un cliente primero realiza una compra de clase con tarjeta de crédito,
luego cancela 25 horas antes de que comience la clase,
recibirán créditos de Momence de vuelta, manteniendo los ingresos en su negocio.
Y, si realizaron la compra usando un pack de clases, recibirán el crédito de clase de vuelta
Período de cancelación tardía y reglas de cobro automático
A continuación, establezca un 'período de cancelación tardía'. Esto le permite rastrear a los clientes que cancelan muy tarde (busque en sus informes 'cancelaciones tardías'). También le permite agregar Reglas que cobran automáticamente por Cancelaciones Tardías y No presentados.
Después de fijar el período de cancelación tardía (digamos, 60 minutos), luego haga clic en 'Agregar nueva regla.'
A continuación, desglosaremos cada sección de este menú emergente y lo que significa.
Primero, elija para qué es la regla de penalización (Ya sea una cancelación tardía o una no presentación)
Luego elija a qué afiliación se aplica esta regla
A continuación, elija cuándo se cobrará la penalización. Intente pasar el cursor sobre el signo de interrogación para ver una explicación de cada opción.
Observe cómo se actualiza el lenguaje de desplazamiento para cada opción ('Cada', 'Mínimo' & 'Exactamente') mientras cambia el campo 'número de veces'.
Consejo profesional: Cambiar el número de 1 a 2 puede ayudar a que el resultado sea más claro. (es decir, 'La penalización se cobrará cada 2da no presentación' en lugar de 'La penalización se cobrará cada 1ra no presentación'. 'Cada 1 vez' simplemente significa 'cada vez que no se presente'.)
Por último, elija si quiere que esta regla mire hacia atrás x cantidad de días/meses, o...
... elija solo observar durante un período específico de renovación de membresía (por ejemplo, si es una renovación de un mes, la regla se aplicará solo a ese período, luego reinicie al comienzo de la próxima renovación.
Luego configure la penalización que se cobrará y haga clic en Crear regla.
Cómo gestionar los pagos fallidos: usa los reintentos automáticos para las tarifas por no presentarse o cancelaciones tardías
Hemos eliminado la necesidad de realizar seguimientos y volver a intentar cobros manualmente a clientes cuyos cargos hayan fallado.
Si activas esta opción, Momence intentará automáticamente volver a cargar la tarjeta de un cliente hasta tres veces si su primer pago falla por una tarifa de no presentación o por cancelación tardía.
Para activar esta configuración, ve a Configuración > Política de cancelación > Configuración > Activar reintentos automáticos de cobro. Desde ahí, podrás ajustar el número de días entre pagos fallidos como lo desees. Ten en cuenta que esta configuración se puede activar tanto para las tarifas de clases como de citas.
Cómo configurar una política de cancelación tardía para una plantilla de clase específica
Dicho de otra manera, ¿cómo me aseguro de que las clases programadas desde esta plantilla tengan una política de cancelación diferente a la política paraguas que configuré en Configuración > Política de cancelación?
Para editar la política de cancelación de una plantilla, haz clic en Clases > Plantillas de clase > localiza la plantilla y haz clic en el menú desplegable a la derecha > Editar.
Desplázate hasta el final, haz clic en Política de cancelación > activa la opción de Anulación
Elige tu configuración > Guardar.
Se te pedirá elegir si deseas aplicar este cambio a:
todas las clases futuras creadas a partir de esta plantilla, o
solo a las clases futuras creadas a partir de esta plantilla que estén programadas después de una fecha específica que elijas
Las políticas de cancelación de "Anulación" para clases y plantillas ahora contienen acceso a Reglas
Las reglas que creaste en la página de política de cancelación "paraguas" también están disponibles para clases y plantillas de clase -- por si necesitas establecer una política diferente.
Para anular una política de cancelación para una clase o plantilla de clase, edita cualquiera de las dos y desplázate a la sección 'Política de cancelación'.
Recuerda, al editar una plantilla, puedes propagar los cambios a todas las clases creadas a partir de esa plantilla.
Para anular una política de cancelación para una clase o plantilla, dirígete a la opción deseada > haz clic en su menú desplegable > haz clic en Editar y desplázate hasta el final.
Recuerda, al editar una plantilla, puedes propagar los cambios a todas las clases creadas a partir de esa plantilla.
¿Cómo creo una nueva regla que solo esté activa en la política de cancelación anulada?
Las nuevas reglas se pueden crear primero en la página de política de cancelación paraguas (desde Configuración > Política de cancelación). Puedes dejar estas reglas activas o inactivas desde la página de política de cancelación paraguas y luego activarlas desde la página de política de cancelación anulada.
Después de crear la regla en la página de cancelación paraguas, localiza la clase o plantilla > usa el menú desplegable para editar la clase > desplázate hasta el final > haz clic en la flecha de la política de cancelación.
Después de hacer cambios que anulan tu política de cancelación principal, aparecerá una marca de verificación verde para indicar que la política de esa clase o plantilla ha sido anulada.
Terminología de Paraguas vs. Anulación: ¿cuál es la diferencia?
Una política de cancelación se establece primero desde Configuración > Política de cancelación. Es tu política "paraguas" que se aplica a todas las clases -- a menos que también elijas establecer políticas de cancelación individuales a nivel de plantilla de clase o clase (editando una clase o plantilla).
Dentro de cada clase o plantilla, si se establece una política de cancelación, esta anula la política paraguas.
Hasta ahora, las reglas -- configuraciones que cobran en escenarios como 'no presentaciones' o 'cancelaciones tardías' -- solo estaban disponibles en la página de política de cancelación "paraguas".
Ahora se están implementando en las páginas de política de cancelación de "Anulación", permitiéndote establecer circunstancias especiales para clases individuales o todas las clases creadas a partir de una plantilla específica.