Quel est l'avantage d'utiliser un agent IA ?
Si vous en avez assez d'ouvrir votre ordinateur portable chaque matin pour faire face à une mer de messages dans votre boîte de réception de clients qui nécessitent toute votre attention, un agent IA pourrait s'occuper de la plupart de ces messages pour vous — et agir en conséquence.
Considérez l'agent IA comme un employé très réactif qui peut gérer la plupart des petites tâches chronophages qui freinent vos employés, comme traiter une demande de gel.
Il fonctionne également la nuit, le week-end et les jours fériés. Cela libère vos employés pour faire plus de ventes "en haut de l'entonnoir" aux prospects et pour interagir en personne avec vos clients.
Voici comment l'un de nos hôtes a récupéré 15 heures par semaine et amélioré l'expérience client grâce à l'IA.
Mise à jour : le transfert des e-mails est désormais actif !
La première étape consiste à aller dans les paramètres de votre boîte de réception.
Cliquez sur 'Activer la propagation des e-mails entrants' > sous 'Adresse de transfert', copiez l'e-mail généré pour vous et soumettez-le.
Ensuite, avec cet e-mail copié, ouvrez votre client de messagerie et configurez une règle de transfert. Nous avons créé deux vidéos expliquant comment faire cela dans Gmail et Outlook.
Gmail
Outlook
Vous contrôlez ce qu'il peut faire et dire
Nous vous avons permis de personnaliser ce que votre IA peut dire et nous vous encourageons à être aussi détaillé que possible. Nous avons même fait pour vous une liste de recommandations pour personnaliser la vôtre.
Par exemple, l'interaction concernant le gel d'un abonnement (décrite plus haut) a été rendue possible grâce à un cas d'exception détaillé dans les paramètres de l'IA, spécifiquement dans la section des abonnements, illustrée ci-dessous.
Suivez le temps que vous économisez + une liste des actions que l'agent a prises en votre nom
Avec un agent IA à bord, vous pouvez passer moins de temps à faire des tâches administratives banales dans votre boîte de réception comme les réservations, les annulations et les gels, et plus de temps à développer votre entreprise.
Vous pouvez même voir le travail que l'agent effectue pour vous en cliquant sur cette icône en étoile en haut à droite de votre boîte de réception. En dessous des chiffres généraux, vous trouverez les actions enregistrées avec des horodatages.
Quelles actions l'IA peut-elle effectuer ?
Voici une liste d'actions qu'elle peut actuellement effectuer en se basant sur ses conversations avec les clients.
Où puis-je activer, puis personnaliser mon IA ?
Activez votre agent IA depuis Apps & Intégrations > App Store. Ensuite, pour le personnaliser, cliquez sur Paramètres > Personnalisation de l'IA.
Incertain des consignes à donner ?
Tirez le meilleur parti de votre IA avec cette liste de bonnes pratiques.
Ce guide couvre comment contrôler lorsque l'IA vous escalade une situation et comment s'assurer qu'elle peut gérer les cas d'exception. En résumé, plus vous lui donnez d'informations, plus elle peut prendre en charge.
Dans le guide ci-dessus, vous trouverez des exemples de textes à utiliser ou à emprunter.
Pourquoi est-il important de donner beaucoup d'informations à l'IA, comme quand faire des exceptions ?
Plus l'IA sait, plus elle peut gérer de scénarios pour vous — et moins vous aurez besoin d'intervenir. Vous en tirerez plus de valeur en réfléchissant aux scénarios les plus courants de votre entreprise (les demandes les plus courantes des clients, par exemple) où une intervention humaine pourrait être nécessaire.
Par exemple, disons que vous avez une politique qui empêche les clients de geler leurs comptes — sauf s'ils sont blessés. C'est votre exception à la règle. Vous pouvez décrire cette politique dans vos instructions générales, et lorsque votre agent IA interagit avec un client blessé, il pourra faire une exception en votre nom.
Que se passe-t-il lorsqu'un agent ne peut pas répondre à une question ?
La conversation est transmise à un humain et elle apparaîtra comme un message non lu dans votre boîte de réception.
Comment puis-je faire fonctionner mon IA encore mieux ?
Votre IA peut lire vos paramètres et descriptions de votre compte Momence entier. Lorsque les clients posent des questions sur des parties spécifiques de votre entreprise comme les cours, les conditions générales ou les politiques d'annulation, ou les abonnements, votre IA ira vérifier le texte que vous avez écrit pour ces éléments et répondra en fonction de ce qu'elle trouve.
Pour l'aider à réussir, donnez-lui toutes les informations nécessaires pour répondre aux questions avec précision en remplissant ces espaces (ou en vérifiant simplement qu'ils sont toujours à jour) :
Configuration générale
(Depuis Paramètres > Configuration générale > assurez-vous que tous les paramètres sont corrects)
Descriptions d'abonnement / Pack
(Assurez-vous qu'elles sont toujours exactes et détaillées)
Descriptions des cours
(Vérifiez que celles-ci correspondent toujours au titre du cours)
Descriptions des services de rendez-vous
(Le cas échéant, vérifiez que celles-ci reflètent toujours les services que vous offrez)
Politique d'annulation de dernière minute et "no-show"
(Assurez-vous que cela est renseigné. Si c'est dans les termes et conditions, l'IA peut le lire).
Bientôt disponible
Réponses par e-mail & WhatsApp : Actuellement, l'agent peut répondre aux SMS et aux messages In-App. Il pourra bientôt répondre également aux messages e-mail et WhatsApp.
Messagerie vocale : L'agent pourra bientôt lire vos messages vocaux et agir en fonction des messages reçus, tout comme il le fait aujourd'hui pour les SMS et les messages In-App.
Quel est le coût de ce service et où puis-je l'activer ?
399 $/mois. Au fur et à mesure que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités, le coût augmentera pour les hôtes qui n'ont pas encore activé l'application. Vous pouvez activer votre agent IA depuis l'App Store (Apps & Intégrations > App Store).