Vue d'ensemble
Nous avons publié deux nouvelles synthèses qui aident les entreprises à forte activité de rendez-vous à visualiser la performance de leurs membres du personnel en termes de ventes ou de prise de rendez-vous, que ce soit pour des services ou des produits.
Note : pour qu'un membre du personnel apparaisse dans ces synthèses, il doit avoir le rôle de professeur/instructeur attribué. (autrement dit : Styliste, Thérapeute, Esthéticienne, Barbier, etc., selon la personnalisation de votre terminologie).
Les personnalisations de terminologie se trouvent/modifient dans Paramètres > Compte structure d'accueil > Personnalisations de la terminologie.
Les deux synthèses s’adressent notamment aux salons et entreprises similaires qui ont généralement besoin d’une synthèse appelée RTS (Retail to Service).
Où se trouvent ces synthèses ?
Ces synthèses se trouvent dans la section Ventes de la page des synthèses (Analytique > Synthèses > Ventes).
Quelles sont les différences ?
« Ventes par membre du personnel » est une comparaison globale de la performance de chaque membre du personnel dans la vente de produits et les rendez-vous. (Note : Un « rendez-vous » dans le langage Salon/Barbier peut être interprété comme « Ticket ».)
La synthèse « Performance » examine plus en détail les raisons derrière ces ventes, telles que les avis, la réservable et la fidélisation client, afin de révéler comment les membres du personnel se commercialisent.
Les membres du personnel peuvent-ils voir ces synthèses ?
Vous pouvez rendre chaque synthèse visible aux membres du personnel depuis Paramètres > Rôles > sélectionnez le rôle professeur/instructeur > cliquez sur Autorisations > faites défiler jusqu'à Synthèses > près du bas, vous trouverez ces deux synthèses.
Capacités clés / Explications des termes RTS
Synthèse détaillée :
Suivre les rendez-vous de service par membre du personnel
Suivre les ventes de produits de détail par membre du personnel
Voir la performance combinée des ventes de services + produits de détail
Indicateurs de revenus :
Ventes de services = revenus des rendez-vous
Ventes de détail = revenus des produits
Ventes totales = revenus des services + produits de détail
Ratios de performance :
Ratio revenus produits / rendez-vous
Ratio revenus produits / revenus totaux
Analyse des tickets :
Tickets service uniquement (rendez-vous sans produits)
Tickets uniquement détail (ventes de produits non liées aux rendez-vous)
Tickets combinés (rendez-vous avec ventes de produits)
Valeurs moyennes des tickets
Comment cela fonctionne
Structure de la synthèse :
Les rendez-vous sont comptabilisés comme tickets service.
Les ventes de produits sont comptabilisées comme tickets détail.
Les rendez-vous avec produits génèrent des tickets combinés.
Exemples d’indicateurs :
Un styliste réalise 10 rendez-vous et vend 5 produits de détail.
Total des ventes de services = 1 200 $
Total des ventes de détail = 300 $
Ventes totales = 1 500 $
Valeur moyenne du ticket = 150 $
Ratio revenus produit/rendez-vous = 25 %
Cohérence terminologique :
La terminologie s’aligne avec les conventions de nommage de la plateforme Momence (par exemple, « rendez-vous » vs. « tickets ») tout en reflétant les pratiques de synthèse familières aux salons.
Éléments différenciateurs
Vue unique de la santé de l'entreprise : Les propriétaires peuvent évaluer la performance des membres du personnel et de l’entreprise globale dans une seule synthèse sans avoir à naviguer entre plusieurs tableaux de bord.
Aperçus au niveau du membre du personnel : Permet de savoir qui génère le chiffre d’affaires via les services, les produits ou les deux.
Alignement spécifique au salon : Utilise une terminologie familière aux salons (RTS) tout en conservant la cohérence avec les structures de synthèse Momence.
Cas d’usage
Propriétaire/Gérant : Évaluez la performance globale des membres du personnel, identifiez les meilleurs stylistes et effectuez un avis sur l’équilibre service/vente au détail.
Membre du personnel individuel : Exécutez des synthèses individuelles de performance pour suivre leurs propres contributions en rendez-vous et en ventes de détail.
Consultants/Coachs : Utilisez les données RTS pour conseiller sur la formation du personnel, les stratégies de vente additionnelle et le développement de l’entreprise.
Bonnes pratiques
Encouragez les membres du personnel à effectuer un avis régulier des données RTS pour comprendre leur contribution au détail.
Utilisez les synthèses RTS pour fixer des objectifs d’équipe ou individuels concernant les ratios service au détail.
Combinez avec des synthèses d’annulation/de non-présentation pour une vue d’ensemble de la performance du membre du personnel et du comportement des clients.
Cette fonctionnalité de synthèse offre aux propriétaires de salon et aux membres du personnel un aperçu complet de la performance, favorisant des décisions plus avisées et une croissance de l’entreprise plus efficace.