Chez Momence, nous comprenons l'importance d'une expérience fluide et ininterrompue pour nos précieux propriétaires de studio. Nous nous efforçons de fournir clarté et assistance autant que possible, surtout lorsqu'il s'agit de questions concernant le traitement des paiements.
Parfois, il peut arriver que Stripe suspende momentanément votre capacité à recevoir des fonds sur votre compte bancaire en raison d'informations manquantes sur votre entreprise. Nous voulons vous rassurer que, bien que nous intégrions Stripe comme notre processeur de paiements, les décisions concernant l'approbation ou le rejet des comptes relèvent uniquement de Stripe. Momence n'a pas de contrôle direct sur ces décisions.
Si vous constatez que votre compte Stripe a été rejeté ou bloqué, nous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe : Tout d'abord, nous vous conseillons de vous connecter à votre tableau de bord Stripe. Ici, vous pourrez trouver les raisons spécifiques fournies par Stripe pour le rejet ou le blocage de votre compte. Stripe détaille généralement les actions requises ou les documents nécessaires pour résoudre le problème : Connexion Stripe
Complétez les éléments requis : Une fois que vous avez identifié les raisons du rejet ou du blocage, procédez à l'exécution des actions nécessaires telles que définies par Stripe. Cela peut impliquer de fournir des informations supplémentaires, de vérifier votre identité ou de respecter les exigences de conformité.
Contactez le support Stripe : Si vous rencontrez des incertitudes ou si vous avez besoin de clarifications supplémentaires concernant le rejet de votre compte Stripe, nous vous encourageons à contacter directement l'équipe de support de Stripe. Ils sont équipés pour fournir des conseils détaillés adaptés à votre situation spécifique. Support Stripe
Restez informé : Surveillez vos e-mails pour toute communication de Stripe concernant le statut de votre compte. Ils vous informeront généralement de tout changement ou mise à jour concernant votre compte.
Bien que nous comprenions que rencontrer de tels problèmes puisse être frustrant, nous tenons à souligner que Momence est là pour vous soutenir tout au long de ce processus au mieux de nos capacités. Cependant, veuillez vous rappeler que l'autorité finale retire à Stripe le statut de votre compte de traitement des paiements.