Un lead è chiunque sia potenzialmente interessato a diventare un tuo cliente. Magari hai iniziato un dialogo con qualcuno e vuoi mantenere attivo il coinvolgimento. Forse hanno visto una pubblicità che stai facendo e vorrebbero saperne di più.

Probabilmente vuoi catturare quell'interesse e inviare loro rapidamente le informazioni che cercano. Ma cosa succede se ci sono centinaia di queste persone? Fare questo manualmente in modo efficace richiede tempo e può risultare opprimente. Potresti avere molti clienti potenziali che sfuggono a causa della mancanza di coinvolgimento.

La funzione Lead ti consente di semplificare la parte di raccolta. Lo fa tramite moduli di interesse che puoi incorporare sul tuo sito web o tramite pubblicità a pagamento, oppure tramite ciò che chiamiamo il tracciamento dei check-out abbandonati.

Per la parte di contatto/messaggistica, ti permettiamo di automatizzare quali gruppi ricevono azioni specifiche -- marketing via email/sms, attività assegnate allo staff per ricontattare telefonicamente, controlli periodici finché un cliente non effettua un acquisto. Questi elenchi di azioni sono preconfigurati se preferisci utilizzare e partire subito (Sequenze > Crea > Cartella da Modello), oppure puoi crearli autonomamente per avere un controllo maggiore (Sequenza da zero).

Puoi anche creare un lead al volo mentre inizi una conversazione con un nuovo potenziale cliente. Oppure, collega il tuo account Facebook per raccogliere automaticamente lead dalle tue campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram.

Momence monitora le tue conversioni lead e ti aiuta a misurare i tuoi progressi e perfezionare il tuo imbuto di acquisto, permettendoti di automatizzare la crescita della tua attività.

Le sequenze sono composte da Trigger e Azioni. Durante la configurazione di un trigger, selezionerai anche un'Azione -- la parte che avviene dopo, come l'invio di un email o SMS al cliente, oppure l'assegnazione di un tag o di un compito a un membro dello staff per ricontattare questo nuovo potenziale cliente.

Ecco un elenco di trigger che riguardano i lead che puoi impostare che Momence "cerchi" per avviare una sequenza.

Nuovo record lead creato: Questo trigger si attiva quando viene creato un nuovo lead. Puoi anche filtrare per fonte lead specifica. Dopo aver selezionato questo trigger, vedrai un'opzione per scegliere la fonte lead specifica da un menu a tendina.

Lead assegnato a nuovo stadio: Questo trigger controlla quando i lead passano da uno stadio a un altro. I lead spesso attraversano vari stadi prima di raggiungere l'obiettivo finale. Può essere utile incoraggiarli durante uno stadio con messaggistica supplementare, o magari assegnare un tag che dia loro uno sconto in base a uno stadio appena raggiunto, o anche un'attività assegnata a un membro dello staff per ricontattarli telefonicamente. Quando lo stadio di un lead viene cambiato, hai il controllo su cosa succede dopo.

Chiamata persa da lead: Quando una chiamata da un lead non viene risposta o termina con una segreteria telefonica.

Una chiamata persa può attivare azioni come assegnare un compito per ricontattarli e un messaggio automatico che recita 'ci dispiace non aver risposto alla tua chiamata... in questo momento siamo in una classe o lontani dalla scrivania e ti contatteremo appena possibile.'

Prima di creare una sequenza per targettizzare gli utenti di Classpass, assicurati di aver configurato l'integrazione con Momence seguendo le istruzioni seguenti.

Integra Classpass

Questo articolo spiega come collegare il tuo account Momence con Classpass e le problematiche più comuni che potresti incontrare.

Classpass è un marketplace che unisce studi fitness, palestre e centri benessere per una facile scoperta e una prenotazione senza interruzioni.

Per configurare l'integrazione Classpass con il tuo account Momence, dovrai seguire questi passaggi:

Per la domanda “Come possiamo aiutarti?”, seleziona “Ho bisogno di aiuto con l'integratore orario di terzi”.
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Per la domanda “Dicci di più”, seleziona “Ho bisogno di integrare Class Pass con il mio sistema di programmazione di terzi”.

Per la domanda “Qual è il nome della tua attuale piattaforma”, seleziona “Momence”.

Per la domanda “Cos'altro vorresti farci sapere”, inserisci il tuo ID struttura Momence e ID sede.

Per la domanda “Come possiamo aiutarti?”, seleziona “Ho bisogno di aiuto con l'integratore orario di terzi”

Per la domanda “Dicci di più”, seleziona “Sto cambiando la mia piattaforma di programmazione”.

Per la domanda “Piattaforma di programmazione attuale”, seleziona il nome della tua piattaforma attuale.

Per la domanda “Nuova piattaforma di programmazione”, seleziona “Momence”

Per la domanda “Cos'altro vorresti farci sapere”, inserisci il tuo ID struttura Momence e ID sede.

Se sei un'azienda con più sedi, puoi generare un unico ID sede consolidato per l'integrazione con Classpass tramite la tua Dashboard.

Una volta che l'integrazione è stata configurata, puoi creare una sequenza tramite:

Attualmente puoi aggiungere tutte le fonti lead che desideri, nominandole in modi che rispecchino come i clienti tipicamente arrivano da te.

Per esempio, una fonte chiamata Pagina Chi Siamo potrebbe essere la fonte dove hai inserito un modulo per lead che raccoglie informazioni sui clienti interessati a saperne di più.

Esistono anche opzioni predefinite di fonti lead che Momence ha integrato. Ad esempio, 'Dashboard' significa che il lead è stato aggiunto manualmente tramite la dashboard lead. 'Check-out abbandonato', che indica che un cliente stava quasi per concludere ma non ha finalizzato.

Scopri come creare un modulo lead.

Dalla tua dashboard lead, clicca su Impostazioni > scorri fino in fondo.

Dalla sezione di assegnazione staff a rotazione, abilita e aggiungi lo staff partecipante.

Dopo aver inviato, tutti i nuovi lead saranno assegnati automaticamente. Nota che questo non assegnerà i lead allo staff che sono arrivati precedentemente.

Di seguito, è arrivato un nuovo lead chiamato John Johnson. Se ci clicchiamo sopra, vedremo che è già stato assegnato a un membro dello staff.

A sinistra possiamo vedere che è già assegnato a Dave. A destra possiamo vedere che alcune sequenze che abbiamo impostato per i nostri lead hanno già inviato messaggi a John e che un compito di staff per fare una chiamata di benvenuto a John è stato assegnato a Dave.

Sì, riceveranno un'email come questa e potranno cliccare sul link per andare direttamente al lead.

Poi possono cliccare su questo pulsante Apri Compito per vedere cosa viene richiesto loro.

Un popup mostra i dettagli del compito e possono segnarlo come completato una volta terminato.

Dalla tua dashboard lead, clicca sul menu a tendina a destra > assegna membro staff.

Dalla dashboard lead, clicca su questo menu a tendina in alto a destra > Impostazioni.

Scorri fino a Notifiche per nuova creazione lead > scegli quali ruoli vedranno le notifiche > scegli quali fonti lead produrranno notifiche.

Dalla dashboard lead, clicca su questo menu a tendina in alto a destra > Impostazioni.

Scorri fino a Campi lead personalizzati > crea i tuoi campi aggiuntivi.

Dalla dashboard lead, clicca su questo menu a tendina in alto a destra > Impostazioni.

Scorri fino a Fonti lead > clicca su Crea nuova fonte, oppure modifica le esistenti tramite i menu a tendina a destra di ogni campo.

Dalla dashboard lead, clicca sul menu a tendina in alto a destra > Impostazioni.

Scorri fino a Stadi lead > clicca su Crea nuovo stadio, oppure modifica gli stadi esistenti tramite i menu a tendina a destra di ciascuno.

Dalla tua dashboard lead, clicca su Raccogli lead. (In alternativa, puoi anche usare il pulsante blu 'segmentazione lead' per filtrare solo i check-out abbandonati).

Poi scorri fino a 'Raccogli lead da check-out abbandonati' e clicca qui.

Questo ti riporterà sulla dashboard lead ma con una vista filtrata dei soli lead da check-out abbandonato. Puoi salvare questo come elenco segmentato cliccando qui. Questo lo renderà facilmente accessibile sopra il tuo elenco lead.

Clicca sull'icona delle impostazioni a destra.

Poi trascina per riordinare.

È il comportamento previsto che i lead convertiti rimangano nella tua dashboard lead e mostrino lo stato 'Chiuso'. Questo serve per monitorare quanto bene sta andando l'app.

Puoi filtrarli prima di inviare messaggi all'intero gruppo facendo così: clicca su Segmentazione lead.

Attiva 'Filtra per stato conversione' > clicca Applica.

Clicca su Salva segmento per accedere facilmente in futuro a questo elenco / per inviare messaggi facilmente.

Puoi caricare un file csv sulla tua dashboard lead cliccando sul menu a tendina in alto a destra > clicca su Importa lead.

Il foglio deve essere in formato CSV e contenere le seguenti colonne: nome, cognome, email. L'ordine di queste colonne non è importante. Lo strumento di importazione identificherà quale colonna è quale. Queste sono le uniche tre colonne che si possono importare in questo momento. Puoi assegnare gli stadi in seguito dalla dashboard.

Chiunque visualizzi una pagina di check-out e non completi il processo entro 10 minuti diventerà un lead. A condizione che abbiano inserito informazioni sufficienti per creare un lead (nome e email). È un modo efficace per identificare nuovi potenziali clienti che sono praticamente al 90 percento di una vendita e che non dovrebbero necessitare di molti stimoli.

Inoltre, poiché la definizione di Lead si è ampliata includendo chiunque stia potenzialmente pensando di acquistare qualcosa da te (non solo potenziali clienti, ma anche quelli esistenti), questa lista di check-out abbandonati include anche i clienti attuali già connessi su Momence. Incitare anche loro può rappresentare un'altra fonte di fatturato su cui capitalizzare.

Questa è una lista di sequenze marketing preconfigurate, disponibile cliccando su Marketing > Sequenze Crea > Cartella da Modello.

Contiene una serie di sequenze che effettuano automaticamente follow-up regolari tramite SMS ed email con coloro che hanno abbandonato i tuoi check-out. Presume che se erano disposti a iniziare a inserire i loro dati, siano buoni candidati per un upsell.

A differenza dell'elenco dei lead da check-out abbandonato che verrà mostrato nella tua dashboard lead, il Modello si rivolge solo ai lead che non sono ancora clienti. (Puoi modificare questo comportamento cliccando su Modifica e rimuovendo la condizione del contatore predefinita. Vedi le frecce qui sotto).

Qualsiasi non-cliente che abbandona una delle tue pagine di check-out riceverà una serie di email e SMS che li inviterà a ripensare all'acquisto e visitare la tua attività.

Puoi addirittura restringere il tipo di check-out che vuoi targettizzare. Modificando il trigger, nella sezione associazione, puoi scegliere di colpire solo determinati tipi di check-out (ad es. 'Voglio targettizzare solo i check-out abbandonati relativi all'acquisto di una classe (o di una classe specifica), o qualcosa come un abbonamento o un prodotto).

Ecco una panoramica di come questa serie di sequenze utilizza SMS ed email per incoraggiare il cliente a completare il check-out, culminando in un'offerta promozionale 5 giorni dopo (se non si è ancora convertito).

Per utilizzare questo Modello clicca su Marketing > Sequenze > Cartella da Modello > nomina la cartella > seleziona il modello > scorri fino in fondo > clicca su Crea.

Clicca su Studio setup > Aggiungi al sito > Moduli lead > scegli la fonte lead.

È utile nominare la fonte lead dal nome della pagina su cui il modulo sarà presente. In questo modo, quando arriva un nuovo lead, saprai su quale modulo/pagina si è iscritto e potrai usare questa fonte per inviare a gruppi diversi messaggistica specifica a seconda del modulo compilato.

Un altro vantaggio di impostare la fonte lead per ogni modulo è che quando un lead arriva nella dashboard, la colonna Fonte sarà già popolata e potrai filtrare successivamente per fonte (tramite il pulsante blu 'segmentazione lead').

Tornando alla pagina di creazione del modulo, aggiungi tutti i campi necessari, visualizza l'anteprima sulla destra e salva. Poi, sopra il modulo, clicca su 'copia codice'.

Apri il builder del tuo sito, vai alla pagina dove il modulo sarà presente e incollalo come elemento. Per una guida visiva che spiega come installare un elemento sui principali builder di siti web, salta al minuto 1:30 di questo video su come installare il nostro 'plug-in programma classi'. Funziona allo stesso modo per il codice Plug-in Lead che hai appena copiato.

Da Marketing > Lead > clicca su Nuovo lead > inserisci i suoi dati e la fonte.

Per impedire a una certa sequenza di inviare ulteriori messaggi a un lead, clicca su Marketing > Sequenze, cerca la sequenza, clicca sulla scheda "Lead" > cerca il lead > clicca sui 3 puntini a destra > clicca su "Ferma invio".

Se viene inserito un lead con un numero di telefono non verificabile o un'email non verificabile, il lead viene etichettato come fittizio. Un lead fittizio è indicato con un punto esclamativo rosso.