Le sequenze ti consentono di prendere di mira specifici gruppi di clienti che rappresentano un potenziale di crescita, con Azioni come inviare un messaggio o applicare un tag in base a criteri che imposti tu.

Per scegliere quali clienti saranno selezionati, dovrai specificare 3 elementi:

Le 3 parti sono:

Ad esempio,

Quando crei una nuova sequenza da zero (clicca Marketing > Sequenze > clicca il menu a tendina a destra > Sequenza da zero).

Noterai che il Trigger e le Condizioni di Esclusione sono impostate nella prima pagina. L'Azione verrà impostata nella pagina successiva.

Le Azioni vengono aggiunte utilizzando il pulsante 'Aggiungi Step', permettendoti di mappare cosa succede dopo.

Il builder delle Sequenze ti permette di visualizzare come i Trigger e le Azioni che hai scelto si relazionano e lavorano insieme. Questo rende facile impostare una logica condizionale, dove controlli le condizioni in cui le azioni vengono eseguite.

Dopo aver aggiunto il tuo Trigger iniziale, vedrai che il pulsante Aggiungi Step ti offre due opzioni per aggiungere un'Azione: aggiungere subito l'Azione oppure aggiungere una Condizione che determinerà se tale Azione dovrà avvenire. Le Condizioni ti permettono di "ramificare" la tua logica in azioni separate, sulla base di condizioni vere o false.

Le opzioni per le condizioni cambieranno a seconda del trigger che hai scelto.

Ad esempio, le opzioni di condizione per un trigger di Iscrizione a una classe sono:

Questa condizione assicura che l'Azione che sceglierai successivamente avvenga solo quando la condizione è soddisfatta. Le Condizioni sono facoltative ma vale la pena considerarle per un maggiore controllo.

Qui sotto, abbiamo scelto una condizione di 4 prenotazioni di classe. Ora possiamo decidere cosa succede se questa condizione è soddisfatta (Vero) e, opzionalmente, cosa succede se la condizione non è soddisfatta (Falso). Utilizza i simboli più per aggiungere step.

Il simbolo più 'Aggiungi Step' apre un Menu Azioni che ti permette di scegliere tra:

Durante la costruzione delle tue sequenze potrebbe essere necessario fare un passo indietro per vedere la sequenza nella sua interezza.

I quattro pulsanti in basso a sinistra ti permettono di:

Le Azioni possono essere una delle seguenti. Possono includere l'invio di messaggi ai clienti, l'assegnazione di attività allo staff, l'aggiunta o la rimozione di tag dai clienti, la creazione o l'aggiornamento di lead (utenti che rappresentano una nuova crescita per la tua attività).

Da Marketing > Sequenze > clicca questo menu a discesa in alto a destra > poi Cartella da Modello.

Ogni modello contiene una descrizione di cosa è destinato a fare. Eccone solo alcune. Dai un nome alla cartella e seleziona un modello adatto a te > quindi clicca Crea.

Nota che ognuno di questi conterrà diverse sequenze che hanno i propri trigger, condizioni di esclusione e azioni rispettive. All'inizio saranno inattive e avrai la possibilità di modificare ciascuna (o rimuoverla completamente) prima di attivarla.

Nella pagina seguente, leggi ogni sequenza e aggiorna eventuali messaggi generici in modo che si adattino alla tua attività.

Clicca sul menu a discesa a destra della Sequenza > quindi clicca una delle seguenti opzioni qui sotto. Puoi anche spostare una sequenza in un'altra posizione all'interno di questa cartella o in un'altra cartella completamente.

Dalla pagina della cartella, clicca il menu a discesa in alto a destra > quindi scegli Duplica cartella.

Prima di farlo, un amichevole promemoria che in ogni messaggio pre-scritto è presente del contenuto generico.

Ad esempio, se clicchiamo su 'Numero di prenotazioni per classi usando offerte introduttive', e clicchiamo sull'email che verrà inviata, possiamo vedere che il titolo contiene un segnaposto "[nome attività]". Assicurati doppiamente di aver controllato tutto prima di abilitare.

Quando sei pronto, dalla pagina della cartella, clicca il menu a discesa in alto a destra > quindi scegli Duplica cartella.

A volte è necessario rimuovere qualcuno da una singola sequenza lead senza disiscriverlo da tutte le email di marketing. Per rimuovere qualcuno da una sequenza lead, fai clic:

Marketing > Sequenze > seleziona una sequenza > clicca su Clienti > cerca il cliente > clicca sui 3 puntini accanto al cliente > clicca Interrompi esecuzione.

Questo lo rimuoverà solo da quella sequenza.

Quando i clienti sono quasi al termine della loro offerta introduttiva (o non vi hanno più accesso), sono particolarmente pronti per una proposta di abbonamento. Ora conoscono il valore dei servizi che offri.

Le Sequenze di Marketing ti permettono di impostare messaggi speciali che attendono il momento giusto per raggiungere questo gruppo di potenziali titolari di abbonamento.

Per iniziare, clicca su Marketing > Sequenze > dai il nome a una nuova sequenza > seleziona un trigger > scegli Offerte Introduttive > seleziona un trigger specifico da utilizzare (es. Scadenza offerta introduttiva).

Successivo,

Successivamente, aggiungi l'Azione (in questo caso, l'Azione è un messaggio che verrà inviato).

Qui sotto, questa azione invierà il messaggio quando l'offerta introduttiva scade. Il messaggio potrebbe contenere un link a una pagina di acquisto di abbonamento che offre benefici simili a quelli dell'offerta introduttiva a cui il cliente sta rinunciando.

Per recuperare il link della pagina di acquisto di un abbonamento o di un pacchetto, vai su Abbonamenti > Abbonamenti e Pacchetti > clicca e copia il link di Acquisto.

In questo esempio, il messaggio verrà inviato 2 giorni dopo la scadenza dell'offerta introduttiva.

Infine, aggiungi il tuo contenuto.

Considera di aggiungere variabili per rendere i messaggi più personali. Le opzioni di variabile sono limitate a quelle elencate in cima alla pagina.

Se hai bisogno di recuperare un link di acquisto a un abbonamento, puoi trovarlo cliccando su Abbonamenti > Abbonamenti e Pacchetti > selezionando l'abbonamento > copiando il link della pagina di acquisto.

Dopo aver inviato, ricorda di abilitare la sequenza.

Tutto pronto. Ora vai a prepararti un panino.

Ora hai la possibilità di creare un lead da qualsiasi sequenza. Per fare questo,

clicca Marketing > Sequenze > seleziona una sequenza > Aggiungi un'Azione > Crea Lead

Flessibilità nella definizione dei tuoi lead

Questo è utile se hai definizioni diverse di lead -- magari consideri clienti esistenti che non hanno ancora acquistato un abbonamento o un pacchetto come lead -- oppure se vuoi monitorare una parte del percorso cliente all'interno della tua lista lead. Puoi quindi aggiornare la loro fase del lead per monitorare esattamente dove si trovano nel loro percorso cliente.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia uno speciale Una Lezione Gratis che i clienti ricevono solo da un annuncio collegato a un modulo lead. Inoltre, dopo aver utilizzato la lezione gratuita, offri un Mese Illimitato Introduttivo. Tecnicamente, una volta che il cliente acquista uno di questi articoli, viene convertito in cliente in Momence, tuttavia tu li consideri ancora lead fino a quando non completano l'intro e acquistano un abbonamento.

Per riaggiungere questi clienti nella tua lista lead dopo l'acquisto dell'intro, puoi creare una sequenza utilizzando il trigger Acquisto offerta introduttiva e l'azione Crea lead, quindi associarlo ad una fonte collegata alla tua offerta introduttiva. Inoltre, questo catturerà anche ogni cliente che acquista la tua offerta introduttiva, anche se non ha ricevuto lo speciale annuncio Una Lezione Gratis, permettendoti di vedere il quadro completo di quel gruppo.

Trova la nuova Crea lead nella sezione Tipo di azione all'interno di ciascuna azione di una sequenza.

In un altro esempio, puoi definire chiunque si iscriva a una lezione come lead, e inserirlo in un imbuto di acquisto lead progettato per convertirlo in un acquisto di abbonamento.

Le sequenze sono composte da due elementi principali: Trigger e Azioni. Ci sono anche altri elementi, ma questi sono i più importanti.

I Trigger sono eventi (azioni che i tuoi clienti possono compiere) che puoi chiedere a Momence di monitorare. Dopo che hai scelto un Trigger, puoi poi scegliere un'Azione che Momence eseguirà quando rileva che il Trigger si è verificato. Più Azioni possono essere assegnate a un unico trigger.

Prima di scegliere un Trigger, può essere utile capire quali sono le opzioni e i criteri che ogni Trigger "cerca" prima che la sua Azione assegnata avvenga. Ecco una spiegazione di ciascuno, per categoria.

Cancellazione tardiva prenotazione classe: Questo trigger si verifica quando c'è una cancellazione tardiva di una prenotazione a una classe.

Puoi anche impostare Momence in modo che cerchi questo trigger per una specifica classe, modello di classe o regola di presenza (una penale per cancellazione tardiva). Puoi anche impostarlo per considerare solo una sede.

Se ti stai chiedendo cosa si intende per cancellazione tardiva, puoi sceglierlo da Impostazioni > Clienti > Policy di cancellazione.

Il trigger considera il valore che hai inserito per il "Periodo di Cancellazione Tardiva", non il Cutoff del Credito di Cancellazione. (illustrato qui sotto)

Ad esempio, se hai impostato un periodo di cutoff per i crediti di cancellazione utilizzando le impostazioni sopra, ecco come funzionerebbe. Se il cliente dovesse annullare 4 ore prima dell'inizio della classe, questo non costituirebbe un evento scatenante.

Puoi impostare il tuo Periodo di Cancellazione Tardiva maggiore o minore del Cut-off dei Crediti, e magari potresti volerli uguali. Per aggiornare la tua policy di cancellazione, clicca Impostazioni > Clienti > Policy di cancellazione.

Iscrizione a lezione: Questo si verifica quando un cliente si iscrive a una classe. Funziona solo per le classi e non si applica agli appuntamenti. È definito come il momento in cui il cliente si iscrive a una classe. Ma, se il tuo scopo è posticipare l'Azione, potrai farlo nella pagina Azione seguente usando il "Timing: offset".

Iscrizione a lezione con codice sconto: Si verifica quando un cliente si iscrive a una lezione e utilizza un codice sconto. (non si applica agli appuntamenti)

Iscrizione a lezione senza usare abbonamento: Quando un cliente si iscrive a una lezione senza utilizzare un abbonamento o un pacchetto. Questo si rivolge a clienti che usano una carta registrata o contanti tramite una transazione POS. È utile per targettizzare clienti che potrebbero essere interessati ad acquistare un abbonamento o un pacchetto.

Visita a lezione: Questo trigger si attiva quando sta per cominciare la lezione per la quale un cliente è già registrato.

Prima visita in classe: Questo trigger si verifica dopo che un cliente prenota la sua primissima classe e avviene specificamente quando inizia quella classe.

Assenza: Questo si verifica quando un cliente non si presenta a una classe per la quale era registrato. Questo trigger si attiva 2 ore dopo la fine di una classe.

Visita a un appuntamento utilizzando un abbonamento: Questo trigger si verifica non appena inizia un appuntamento (che è stato prenotato tramite un abbonamento).

Prenotazione di una classe utilizzando un abbonamento: Quando un cliente si iscrive a una classe con un abbonamento o un pacchetto.

Visita in classe utilizzando un abbonamento: Quando inizia una classe (per la quale un cliente ha effettuato una prenotazione tramite abbonamento o pacchetto).

Ultimo acquisto con pacchetto: Quando un cliente ha utilizzato l'ultimo credito del suo pacchetto.

Scadenza abbonamento: Quando un abbonamento scade, non ha più addebiti futuri di rinnovo o è stato annullato.

Sospensione abbonamento: Quando un cliente sospende il proprio abbonamento o pacchetto.

Acquisto abbonamento: Quando un cliente acquista un abbonamento o un pacchetto.

Numero di crediti rimasti nel pacchetto di classe: Quando una classe viene acquistata con un pacchetto che non si ricarica automaticamente e questo acquisto porta i crediti rimanenti di quel pacchetto a uno specifico numero di crediti (che puoi specificare).

Sblocco programmato dell'abbonamento: Quando un abbonamento o un pacchetto è programmato per essere sbloccato. È l'"atto" di programmare lo sblocco che causa questo trigger.

Annullamento abbonamento: Quando un cliente o un membro dello staff annulla un abbonamento con rinnovo automatico.

Rinnovo abbonamento: Quando un abbonamento con rinnovo automatico si rinnova.

Visita a un appuntamento utilizzando offerte iniziali: Questo trigger si verifica quando inizia la prenotazione di un appuntamento da parte di un cliente (prenotato usando un'offerta iniziale).

Visita in classe utilizzando offerte iniziali: Quando inizia una classe (prenotata dal cliente utilizzando un'offerta iniziale).

Cancellazione da parte del cliente di una classe prenotata con offerta iniziale: Quando un cliente cancella una classe che è stata inizialmente prenotata con un'offerta iniziale.

Scadenza offerta iniziale: Quando scade l'offerta iniziale di un cliente.

Acquisto offerta iniziale: Quando un cliente acquista un'offerta iniziale.

Numero di prenotazioni di classe utilizzando offerte iniziali: Quando il cliente si iscrive alla sua N-esima classe con offerte iniziali. (Puoi scegliere quante iscrizioni a una classe causano questo trigger).

Cliente creato dalla dashboard: Quando una persona viene aggiunta nell'elenco clienti che non ha ancora acquistato nulla.

Cliente referenziato: Quando viene creato un nuovo cliente tramite un referral link di un altro cliente (nota che questo non viene attivato quando un referral è creato dalla dashboard).

Compleanno del cliente: La data di un campo personalizzato del cliente con la parola "compleanno" nel nome del campo (senza distinzione tra maiuscole e minuscole).

In altre parole, se un cliente ha un campo personalizzato chiamato "compleanno" (la parte relativa a maiuscole/minuscole significa solo che il titolo del campo personalizzato può contenere sia lettere maiuscole che minuscole, purché dica compleanno), e se oggi coincide con la data indicata in quel campo personalizzato del cliente, questo sarà considerato un trigger.

Per creare un campo personalizzato per il compleanno, fai clic su Clienti > Campo personalizzato, compila il modulo con i seguenti campi. Nota: ai fini del funzionamento di questo trigger, gli unici campi obbligatori sono i primi due. Tutto il resto sotto è solo funzionalità aggiuntiva che vale la pena considerare.

Data di un campo personalizzato del cliente: Questo è simile al trigger del compleanno sopra, tranne che verifica se la data odierna coincide con una data inserita in un campo personalizzato di un tuo cliente che usa un formato data.

Hai 3 opzioni con questa: Esatta, Annuale e Mensile.

L'opzione 'Esatta' richiede che la data di oggi corrisponda per giorno, mese e anno. ("La data di oggi" indica semplicemente qualunque sia il giorno in futuro in cui accade).

'Annuale' sarà considerata una corrispondenza se tutto tranne l'anno coincide. (cioè il giorno e il mese)

'Mensile' funziona se corrisponde solo il giorno del mese. (Es. il giorno 21 di ogni mese).

Invio questionario iniziale: Questo trigger si attiva quando un cliente invia un questionario iniziale. I questionari iniziali sono solitamente associati a uno specifico tipo di servizio di appuntamento. Puoi creare un questionario iniziale facendo clic su Clienti > Questionari Iniziali.

Chiamata persa: Quando una chiamata da un cliente non viene risposta o finisce nella segreteria telefonica.

Nuovo cliente: Quando viene creato un nuovo cliente.

Tag aggiunto al cliente: Quando un tag viene aggiunto manualmente a un cliente o aggiunto tramite un'Azione Sequenza. Con questa opzione puoi scegliere se usare qualsiasi tag o un tag specifico.

Recupero: In base all'ultima visita a una classe o appuntamento fatta da un cliente, questa opzione aiuta a ricontattare sistematicamente chi non ha visitato in x giorni. Se scegli subito il trigger di recupero senza aggiungere condizioni di controparte, potresti essere invitato ad aggiungerle con questo messaggio.

Il motivo per cui appare questo messaggio è che Momence sta controllando come hai impostato questa funzione. Appena uno di questi clienti effettua un acquisto come una classe o un abbonamento, tecnicamente li hai recuperati, e qualunque messaggio tipo "Non ti abbiamo visto, torna a trovarci" probabilmente non è più applicabile. Probabilmente vorrai usare queste condizioni di controparte per escludere gli acquirenti dalla sequenza.

Potresti chiederti dove si imposta la parte più importante di questa sequenza di recupero: il tempo di attesa prima dell'invio del messaggio. Questo si può fare nella pagina seguente, dove vengono aggiunte le Azioni. Clicca su Aggiungi Azione e inserisci il numero di giorni di attesa nel campo 'giorni dopo il recupero'.

Nuovo lead creato: Questo trigger si attiva quando viene creato un nuovo lead. Puoi anche filtrare per uno specifico canale di provenienza del lead. Dopo aver selezionato questo trigger, vedrai un'opzione per scegliere il canale di provenienza del lead da un menu a discesa.

Lead assegnato a una nuova fase: I lead spesso attraversano varie fasi prima di raggiungere la destinazione finale. Può essere utile accompagnarli da una fase all'altra con messaggi supplementari, oppure aggiungere un tag che assegni uno sconto, o ancora un compito a un membro dello staff per ricontattarli telefonicamente. Quando la fase di un lead cambia, hai il controllo su cosa succede dopo.

Chiamata persa da lead: Quando una chiamata da un lead non viene risposta o finisce nella segreteria telefonica.

Una chiamata persa può attivare azioni come assegnare un compito per richiamarli e inviare automaticamente un messaggio che dice "ci dispiace aver perso la tua chiamata... siamo attualmente in classe o lontani dalla scrivania e ti contatteremo appena possibile."

Prenotazione appuntamento: Quando un cliente prenota un appuntamento. Questo può avvenire anche molto tempo prima dell'orario di inizio dell'appuntamento. È proprio l'atto della registrazione all'appuntamento che costituisce il trigger.

Visita appuntamento: Quando inizia la prenotazione dell'appuntamento del cliente. Puoi definire il trigger come 'ogni visita' oppure su 'un numero specifico di visite', ad esempio alla decima visita del cliente. Puoi anche decidere quando il cliente viene inserito nella sequenza: alla prenotazione vs al check-in.

Se ti stai chiedendo perché 'Alla prenotazione' sia un'opzione -- questo Trigger non doveva riferirsi alla visita? -- il motivo è che nella pagina Azioni successiva avrai l'opportunità di programmare un'Azione (come un messaggio) che avviene prima del Trigger.

Se, nella pagina del trigger, scegli 'Al check-in', la pagina delle Azioni successive apparirà così. Sarà disponibile solo un'opzione di step Azione successivo (dopo) il Trigger.

Se, nella pagina del trigger, scegli 'Alla prenotazione', Momence ti consentirà una opzione Azione aggiuntiva dove potrai aggiungere Azioni prima del trigger.

In questo caso, verrà inviata un'email di congratulazioni 1 giorno prima del trigger.

Prima prenotazione Classpass: Quando un cliente si iscrive per la sua prima classe utilizzando Classpass.

Numero di prenotazioni Classpass: Quando un cliente si iscrive per la sua N-esima classe tramite Classpass. Questo è un modo semplice per convertire sistematicamente gli utenti Classpass che hanno raggiunto una certa soglia, avendo avuto modo di conoscere il tuo stile di insegnamento, e che probabilmente ora vedono il valore nell'acquistare un abbonamento.

Un modello di sequenza è un elenco di sequenze che servono per indirizzare uno specifico tipo di cliente in un breve periodo di tempo con messaggi speciali o altre azioni. Il suo obiettivo è solitamente la conversione del cliente. I modelli spesso tengono conto dei diversi percorsi che un cliente può intraprendere, con sequenze diverse che mirano a percorsi differenti.

Utilizzare un modello fa risparmiare tempo. Salti il passaggio di creare manualmente ogni singola sequenza, potendo prendere un elenco di sequenze pre-create e procedere. Basta sostituire i segnaposto con le informazioni della tua attività e abilitare le sequenze.

Selezionane una da Marketing > Sequenze > Cartella da Modello > dai un nome alla cartella > seleziona un modello > scorri in basso > fai clic su Crea.

Tutti i modelli contengono messaggi che devono essere modificati. Alcuni contenuti devono essere sostituiti. Altri contenuti devono essere lasciati così come sono.

Per esempio:

• Il testo tra parentesi quadre [come questo] deve essere sostituito con le informazioni della tua attività.

• Il testo tra parentesi graffe ##{{come questo}} non deve essere sostituito -- Momence lo inserirà automaticamente prima di inviare il messaggio

Questo modello si rivolge a chi ha acquistato un' Offerta Intro e li segue attraverso diversi punti di contatto.

Per esempio,

• Due ore dopo che un cliente acquista un'Offerta Intro, riceve un messaggio di benvenuto (Sequenza #1 sopra)

• Cinque minuti dopo aver prenotato la prima classe, viene inviata un'email di benvenuto. (#2)

• Il giorno della classe prenotata riceveranno un messaggio due ore prima dell'inizio per trasmettergli l'entusiasmo di averli con noi (#3, dettagliato di seguito)

Questi sono i primi 3 punti di contatto su un elenco di 8 sequenze volte al coinvolgimento del cliente.

L'obiettivo dell'elenco delle sequenze è far sentire i clienti dell'offerta intro benvenuti, considerati e seguiti. Il sistema tiene anche sotto controllo chi non usa subito l'offerta intro, inviando un promemoria per utilizzare l'offerta finché è valida.

Verso la fine dell'elenco delle sequenze, i clienti vengono avvisati a intervalli dell'imminente scadenza della loro offerta intro. Poi attende 10 giorni e, se non è stato ancora acquistato un abbonamento, invia un'offerta promozionale, applicando uno sconto su un abbonamento a scelta.

Questo modello farà partire una sequenza di compleanno per un cliente nel giorno del suo compleanno per farlo sentire speciale. Invia un messaggio SMS con un testo simile a questo.

Controlla se un cliente ha già inserito dati relativi al compleanno E se oggi è la stessa data; ciò costituirà un trigger per l'invio di questo messaggio.

Per verificare se stai raccogliendo informazioni sulla data di nascita, consulta questo articolo.

Questo modello invia un messaggio di benvenuto a tutti i nuovi clienti che non hanno un'offerta introduttiva -- dovrai scegliere quali gruppi di offerte introduttive non targettizzare aggiungendoli come Contro Condizioni. Vedi il messaggio viola nello screenshot qui sotto.

Per ulteriori informazioni su cosa sono le contro condizioni e come si inseriscono nelle sequenze, consulta questo articolo.

Momence quindi controllerà se ci sono nuovi clienti che non hanno le offerte introduttive che hai elencato come contro condizioni, e invierà il messaggio mostrato sotto 2 ore dopo che il cliente si registra.

Questo modello celebra i tuoi clienti fedeli riconoscendo i loro traguardi raggiunti.

Coloro che hanno raggiunto la 25a, 50a e 75a classe riceveranno email speciali che riconoscono questo importante traguardo.

Questa sequenza iscrive un cliente che non visita le tue classi o appuntamenti da un po' di tempo (sei tu a decidere quanto).

Li inserisce in una sequenza che li contatta a intervalli diversi per riconquistare il loro interesse. Il suo contenuto è scritto in modo da far sentire ai clienti la tua e dello staff la loro mancanza, e alla fine, dopo diversi tentativi di contatto, se ancora non hanno acquistato un nuovo abbonamento o non sono tornati a lezione, vengono offerti sconti sugli abbonamenti per rendere più interessante la proposta.

Si consiglia di aggiungere contro condizioni che rimuovono i clienti da questa sequenza nel caso effettuino un acquisto -- a questo punto tecnicamente li hai già riconquistati, e ulteriori messaggi come "Non ti abbiamo visto, per favore torna" probabilmente non sono più rilevanti.

Ecco un elenco del programma predefinito dei messaggi, con una panoramica del contenuto del primo messaggio (riattivazione dopo 14 giorni) illustrata più avanti.

Il modello per i lead è configurato con un trigger che cerca ogni nuovo lead creato da qualsiasi fonte di lead potenziale -- che si tratti di un codice QR, un annuncio social a pagamento, o un modulo lead dal tuo sito web. Invia una serie di email e SMS, e persino invita lo staff a ricontattare telefonicamente. Il suo obiettivo è motivare i potenziali clienti ad acquistare la tua offerta introduttiva.

Puoi anche modificare il trigger affinché cerchi lead provenienti da una sola fonte cliccando Modifica > scegliendo 'Associa con una fonte lead specifica'.

Nota che il Trigger include anche una contro condizione preimpostata di 'Acquisto Abbonamento -- Dopo che il cliente si è registrato...', cioè se in qualsiasi momento il cliente acquista un abbonamento dopo che la sequenza è iniziata, verrà rimosso e smetterà di ricevere altri messaggi.

Come per tutte le sequenze, tutte le azioni elencate in questa serie sono opzionali e vengono eseguite solo se abilitate. Ognuna può essere modificata sia per il tempo che per il contenuto.

Dopo il trigger, le prime azioni sono la creazione e l'assegnazione di un'attività staff a un membro dello staff che deve ricontattare telefonicamente. Viene anche inviato immediatamente un messaggio di benvenuto via SMS, seguito dopo 5 minuti da una email di benvenuto.

Ecco come appare il testo di benvenuto.

Poi viene inviata una email formativa (Azione numero 3) un giorno dopo, e un SMS di follow-up il giorno successivo. Messaggi aggiuntivi vengono inviati ogni pochi giorni fino all'Azione 10, una email promozionale inviata 10 giorni dopo il trigger iniziale. Poi, qualche giorno dopo, viene assegnata una nuova chiamata di follow-up da parte di un membro dello staff.

Ecco come si presenta l'email promozionale predefinita (azione 10).

Questo modello include una serie di sequenze per incoraggiare i nuovi referral dei clienti a effettuare la loro prima prenotazione. Segue questi nuovi referral fino a quando non tornano per una seconda visita e/o acquistano un'offerta introduttiva.

Monitora anche i clienti che frequentano spesso, e mira a chi ha raggiunto traguardi speciali di presenze in classe con suggerimenti per condividere il proprio referral link con altri, permettendo a chi è già appassionato del tuo studio di diffondere il passaparola.

Questa sequenza è rivolta a una fonte lead specifica chiamata 'check-out abbandonato', dove un potenziale cliente stava quasi per acquistare qualcosa e ha inserito abbastanza informazioni da poter essere contattato.

Qualsiasi non-cliente che abbandona una delle tue pagine di check-out riceverà una serie di email e messaggi SMS, invitandolo a ripensare all'acquisto e visitare la tua attività.

Modifica il trigger per vedere le opzioni su come restringere il pubblico solo ai check-out abbandonati per determinate tipologie di articoli.

Dalla pagina di modifica, nella sezione Associazione, puoi scegliere di targettizzare solo determinati tipi di check-out (ad esempio "Voglio solo targettizzare i check-out abbandonati relativi all'acquisto di una classe, o altro"). Puoi anche scegliere una specifica classe, oppure un abbonamento, o un prodotto, ecc.

Ecco una panoramica dall'alto di come questa serie di sequenze utilizza SMS e messaggi email per incoraggiare il cliente a completare il check-out, culminando con una promozione dopo 5 giorni.

E questa è la lista dei Modelli di Sequenza! Aggiorneremo qui man mano che introdurremo nuovi materiali.

Seleziona un Modello da utilizzare da Marketing > Sequenze > Cartella da Modello > dai un nome alla cartella > seleziona il modello da utilizzare > scorri in basso > clicca su Crea.

​

Se hai impostato delle sequenze, Momence controllerà costantemente i trigger che hai scelto prima di eseguire azioni come l'invio dei messaggi appena riceve il via libera.

Poiché questo avviene a qualsiasi ora per conto tuo, potresti preferire che i tuoi clienti ricevano messaggi di marketing solo durante l'orario diurno.

Per farlo, clicca Marketing > Sequenze > clicca il menu a discesa sulla destra.

Poi, inserisci l'ora di inizio e di fine.

Le azioni attivate prima dell'orario di 'inizio' verranno riprogrammate per essere inviate dopo l'orario di inizio. Le azioni attivate dopo l'orario di fine verranno riprogrammate per il giorno successivo, a partire dall'orario di inizio.

Potresti scoprire che qualcuno è interessato a ricevere messaggi di marketing da una certa sequenza che hai creato.

Forse si sono persi una delle finestre temporali dei trigger e hanno espresso interesse. Oppure puoi avere qualcuno che vuole semplicemente essere nuovamente inserito in una sequenza di messaggi.

Puoi iscriverli manualmente cliccando Marketing > Sequenze > seleziona una sequenza.

Poi clicca sul menu a discesa a destra > clicca su 'Iscrivi manualmente un cliente'.

Selezionali e iscrivi.

Non hai Marketing nel tuo account? Attivalo direttamente sotto App & Integrazioni > App Store > Email & SMS Marketing Suite.

A volte è necessario rimuovere qualcuno da una singola sequenza lead senza disiscriverlo da tutte le email di marketing. Per rimuovere qualcuno da una sequenza lead, clicca:

Marketing > Sequenze > seleziona una sequenza > clicca su Clienti > cerca il cliente > clicca sui 3 puntini accanto al cliente > clicca Interrompi esecuzione.

Questo lo rimuoverà solo da quella sequenza.

All'interno delle Sequenze, le Attività Staff possono ora essere assegnate a interi ruoli o sedi invece che solo a singoli individui.

Questo consente di assegnare in modo ampio i compiti a tutto lo staff che può svolgere ciò che chiedi, aumentando la probabilità che vengano eseguiti più velocemente e permettendo a chi desidera distinguersi di assumersi una parte maggiore del carico.

Un altro caso d'uso riguarda il turnover dello staff. Potresti già avere una serie di sequenze che assegnano compiti ai singoli individui. Se un individuo passa a un altro lavoro, normalmente dovresti modificare le sequenze per riassegnare i compiti a un nuovo membro dello staff. Con i compiti assegnati automaticamente ai ruoli dello staff, questa necessità di modificare le sequenze appartiene al passato.

A più membri dello staff viene mostrato lo stesso compito. Qui ci sono due dashboard separati dello staff. Entrambi hanno autorizzazioni per il ruolo Front Desk.

Quando lo staff clicca su un compito, apparirà un pop-up con i dettagli e i link necessari, come ad esempio un link al profilo del cliente.

Quando un membro dello staff segna un compito come completato...

...scomparirà per gli altri membri dello staff ai quali è assegnato lo stesso ruolo.

Per creare una sequenza che assegna un compito allo staff, fai clic su Marketing > Sequenze > Nuova sequenza da zero.

Scegli un evento di attivazione.

Poi clicca su Aggiungi passaggio > Aggiungi azione.

In Tipo di azione, scegli Compito staff > scegli 'Per ruolo staff' oppure 'Per sede staff'.

La tua sequenza ora apparirà in modo simile a questo. Quando hai finito, clicca su abilita qui sopra.

Infine, assicurati di verificare che lo staff corretto sia assegnato al ruolo da Impostazioni > Ruoli.

Per impostare questa funzione avrai bisogno di:

• Crea due tag: Cliente standard, Cliente Class pass

• Crea 2 sequenze: per taggare e rimuovere i tag dai clienti

• Limita l'acquisto del pacchetto o abbonamento tramite tag -- solo i clienti Standard potranno acquistarlo

Clicca Clienti > Tag > Crea tag > rendili applicabili ai clienti. Crea un badge se necessario. Questo può aiutarti a identificare chi è chi a colpo d'occhio in seguito.

Nota: se non vuoi che i badge per questi tag vengano mostrati nelle liste clienti come la lista iscritti a una classe, puoi saltare il passaggio di 'creazione badge' quando crei i tag. I tag non sono visibili ai clienti.

Tag 1

Tag 2

Clicca Marketing > Sequenze > Crea > Sequenza da zero

Trigger: iscrizione a una classe

Condizione contraria: il cliente ha il tag: cliente class pass

Azione: tagga il cliente come "Cliente standard"

Invia & abilita sequenza
​

Trigger: numero di prenotazioni class pass / attiva per ogni prenotazione

Azione 1: Tagga il cliente come utente class pass

Azione 2: rimuovi il tag "Cliente standard"

Invia & abilita sequenza
​

Trova l'abbonamento o il pacchetto, clicca Modifica > scorri fino a Impostazioni aggiuntive > Restrizioni > scegli quel tag Standard > clicca Salva.

Le sequenze di marketing ti permettono di fare molto più che inviare messaggi a gruppi mirati. Tra le azioni disponibili c'è l'opzione di aggiungere un tag.

Un tag ti permette di fare cose come:

Ancora più importante, automatizzando quando e dove vengono aggiunti i tag, elimini la necessità di aggiungerli manualmente.

La funzionalità dei tag si sta estendendo anche ad altre categorie. Puoi applicare restrizioni molto specifiche alle tue classi, workshop, appuntamenti, ecc. utilizzando l'azione Aggiungi tag nelle Sequenze di Marketing.

In questo esempio useremo questa nuova funzione per taggare i clienti e poi limitare la prenotazione della classe tramite tag.

Supponiamo tu offra una classe avanzata. Non usi la parola 'avanzata' alla leggera e vuoi essere sicuro che gli iscritti siano pronti per ciò che dovranno affrontare. È una classe impegnativa, dopotutto.

Come puoi essere sicuro che ogni iscritto sia esperto?

Puoi dire a Momence di verificare lo storico delle classi, ad esempio almeno 5 classi frequentate. Momence controllerà quindi se 'Questo cliente ha frequentato 5 classi?' Se sì, applica questo tag speciale. Puoi quindi limitare la prenotazione di questa classe avanzata solo a chi ha questo tag.

Per impostare il tutto, ci sono 3 passaggi principali:

Clicca Clienti > Tag > Crea nuovo tag

Assegna il nome al tag > seleziona Cliente in 'Seleziona cosa si può taggare con questo tag' > attiva 'Crea badge cliente' > inserisci etichetta personalizzata / scegli un colore.

(Quando avrai finito, questa etichetta sarà mostrata accanto al nome dei clienti nella lista iscritti di una classe)

Clicca Marketing > Sequenze > Crea > Sequenza da zero

Dai un titolo alla sequenza > per il trigger scegli Classi > Visita classe

In Visite, seleziona Attiva su numero specifico di visite > inserisci 5 > seleziona Su check-in > clicca Invia

Nel Sequence Builder in fondo, clicca Aggiungi passaggio > Aggiungi azione

Dai un nome all'azione > in Tipo di azione seleziona 'Aggiungi tag' > seleziona il tag creato > clicca Invia

Abilita la sequenza

Dalla pagina dettagli classe, puoi modificare questa impostazione per:

Scorri fino a Impostazioni aggiuntive > 'Limita chi può prenotare e quando' > attiva 'Limita prenotazioni ai clienti con tag specifici' > seleziona il tag > scegli 'Sempre' > Salva modifiche

Ora i clienti che vogliono prenotare questa classe potranno farlo solo se hanno partecipato a 5 classi. Se non lo hanno fatto, vedranno questo messaggio automatico.

Se invece hanno frequentato 5 classi, potranno iscriversi e vedrai questi badge accanto a ciascun nome nell'elenco iscritti.

E questo è tutto! Tutto pronto!

Magari vuoi richiedere una chiamata conoscitiva come prerequisito per prenotare altri servizi appuntamento.

Puoi configurare il tutto così:

L'impostazione Iscrizione una tantum ti consente di assicurarti che i clienti possano essere iscritti solo una volta a una determinata sequenza. Che tu stia gestendo una campagna win-back o fornendo messaggi speciali ai clienti con pacchetti classe, questa funzione ti offre maggior controllo sulla tua strategia di comunicazione.

Attivando l'impostazione Iscrizione una tantum per una delle tue sequenze, puoi impedire che i clienti vengano iscritti più volte nella stessa sequenza. Una volta che un cliente ha completato la sequenza, non riceverà più quelle comunicazioni specifiche, indipendentemente da eventuali trigger successivi.

Immagina di avere una sequenza win-back pensata per coinvolgere clienti che non hanno visitato il tuo studio da un po'. Questa sequenza potrebbe offrire un codice sconto o una promozione speciale per incentivarli a tornare. Con l'attivazione di Iscrizione una tantum, puoi impedire ai clienti di sfruttare il sistema aspettando ogni volta lo sconto prima di tornare. Questo garantisce che l'incentivo rimanga efficace e mirato.

Molti studi yoga offrono messaggi speciali ai clienti quando acquistano un pacchetto classe, dando suggerimenti su come sfruttare al meglio l'acquisto. Tuttavia, se i clienti acquistano frequentemente lo stesso pacchetto, potrebbe non essere necessario ricevere questi messaggi ripetutamente. Abilitando l'Iscrizione una tantum per la tua sequenza di pacchetti classe, puoi assicurarti che i clienti ricevano solo una volta queste informazioni introduttive, semplificando l'esperienza ed evitando ridondanze inutili.

Se hai un gruppo di clienti abituali che hanno storicamente partecipato a un tipo di classe e vuoi inviare messaggi solo a quel gruppo, puoi raggiungere tutti coloro che hanno mai seguito quel tipo di classe facendo così:

Crea la sequenza della campagna

Crea la lista segmentata