🚨Introduzione: Funnel 📈
Uno strumento visivo progettato per aiutarti a individuare opportunità per perfezionare i tuoi percorsi cliente. Diventa (ancora più) ossessionato dai funnel di introduzione per appuntamenti e/o classi!
Hai passato ore a progettare un potente percorso cliente ma non sei del tutto sicuro di quanto bene funzioni, o se funzioni realmente?
Presentiamo i funnel, uno strumento visivo progettato per aiutarti a individuare opportunità per perfezionare i tuoi percorsi cliente. Diventa (ancora più) ossessionato dai funnel di introduzione per appuntamenti e/o classi!
Visualizza lo stato di salute dei tuoi percorsi cliente a colpo d'occhio 👀
Visualizza i tuoi percorsi cliente in funnel visivi, dal momento in cui le persone sono lead fino a quando diventano membri che rinnovano. Individua facilmente i punti nei tuoi percorsi cliente in cui stai perdendo opportunità. Trasforma quelle opportunità perse in messaggi inviandoli a sequenze. Con i funnel, potrai tracciare le metriche di conversione ad ogni passo dei tuoi percorsi cliente.
Trova i funnel nella tua dashboard sotto Analisi > Funnel.
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L'impatto che una piattaforma moderna e consolidata ha sul tuo studio, palestra o centro benessere 💥
Momence alimenta il tuo back office come soluzione piattaforma unica: pianificazione, pagamenti, comunicazione, marketing, contabilità e reportistica, tutto in uno. Questo cambia radicalmente il tuo business, perché tutte le tue operazioni, marketing e dati di vendita vivono all'interno di un'unica piattaforma. I funnel rendono possibile, per la prima volta, vedere i report da inizio a fine da lead → intro → membro — e altro ancora. Quanto è entusiasmante?!
Analisi aziendale a colpo d'occhio con i Funnel 📈
Noi di Momence siamo davvero ossessionati dal percorso cliente. Abbiamo visto in prima persona la differenza che può fare per aziende come la tua, quando il proprietario o il suo team si prende il tempo di mappare percorsi ragionati. Impostano sequenze automatiche pensate per raccogliere i lead che arrivano nel centro Lead Management da fonti diverse e cominciano subito a comunicare con loro. È la differenza tra aziende redditizie e quelle che arrancano.
Trova i funnel nella tua dashboard sotto Analisi > Funnel.
Ora vediamo come i Funnel possono funzionare per te! 🏊
Siamo entusiasti di lanciare questo nuovo prodotto con diverse opzioni di funnel che puoi iniziare ad usare da subito. Queste opzioni di funnel sono progettate per aiutarti a capire il percorso cliente da lead → intro → membro oppure da intro → membro (per includere quei clienti che non sono arrivati tramite un form di lead). Consulta i passaggi qui sotto per scoprire come iniziare e capire in che modo Funnel può aiutarti te e la tua attività.
P.S. - resta sintonizzato per altre opzioni di funnel in futuro!
Ecco come funziona:
Per iniziare, vai su Analisi > Funnel e seleziona il funnel più adatto a ciò che desideri analizzare (ad es. se la tua offerta introduttiva si basa su classi, seleziona Funnel delle classi e se si basa su appuntamenti, seleziona Funnel degli appuntamenti).
Nota: Per avere dati visibili nei funnel, devi avere un'offerta introduttiva configurata sotto Membership > Abbonamenti/pacchetti e che sia attivamente in vendita. Otterrai i migliori risultati promuovendo le offerte introduttive tramite meta o google ads oppure evidenziandole sul sito e nutrendo i lead tramite Sequenze. Non hai ancora impostato percorsi per clienti di classi o appuntamenti? Nessun problema! Ecco alcuni articoli riguardo le offerte introduttive & riguardo .lead
Usando il Funnel di conversione Lead classi come esempio, supponiamo che tu sia uno studio fitness focalizzato principalmente su classi di gruppo. Hai una pubblicità su Instagram per la tua offerta introduttiva che offre 2 settimane di classi illimitate a prezzo scontato. Sai che stai generando lead dall'annuncio e la gente acquista l'intro ma non sai quanto sia efficace la conversione da lead a intro e da intro a abbonamento. Ed è proprio qui che entrano in gioco i funnel!
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, il Funnel classi ti mostra chiaramente:
Quanti lead hai generato con la campagna pubblicitaria.
Di questi lead, quanti hanno acquistato la tua offerta introduttiva (rispetto a quanti non l'hanno fatto).
Tra gli acquirenti dell'intro, quanti hanno effettivamente prenotato la prima classe (rispetto a quanti non l'hanno fatto).
Dei clienti che hanno prenotato la prima classe, quanti hanno acquistato un abbonamento non-introduttivo (rispetto a quanti non l'hanno fatto).
E, tra quelli che hanno acquistato un abbonamento non-introduttivo, quanti hanno prenotato la classe successiva (rispetto a quanti non l'hanno fatto).
Questa rappresentazione visiva ti dà la capacità unica di vedere chiaramente dove i tuoi sforzi stanno funzionando e dove potresti provare nuove iniziative. Guardando il numero di lead che effettivamente acquistano un'offerta introduttiva, puoi vedere che meno del 30% di quei lead agisce. Allo stesso modo, tra i clienti che hanno acquistato l'intro, meno della metà prenota davvero la prima sessione. Questa è un'eccellente opportunità per esaminare ciò che fai attualmente (ad es. le azioni nelle sequenze) e capire dove potresti migliorare.
Sei curioso di approfondire? Hai la possibilità di cliccare su qualsiasi sezione per vedere un'analisi dettagliata, così come la lista di clienti o lead di quella categoria e i prossimi passi previsti per il cliente.
Hai anche la possibilità di filtrare determinate sezioni, così da approfondire i dati (ad es. per vedere come vanno specifiche fonti dei lead, offerte introduttive o abbonamenti) rispetto a tutte le opzioni insieme.
Questi dati ti aiutano ad individuare i gruppi di clienti che non hanno ancora compiuto le azioni desiderate e facilmente taggarli o cambiare lo stato lead per inserirli in una nuova sequenza, permettendoti di rilanciare le tue strategie di marketing sulle opportunità precedentemente perse. Inoltre, puoi considerare l'aggiunta di azioni supplementari nelle sequenze per colmare le lacune della comunicazione attuale e ottenere risultati migliori nel tempo!
Smetti di lasciare opportunità (o soldi!) sul tavolo. ✋
Vai su Analisi > Funnel per scoprire come sono attualmente i tuoi percorsi cliente e individuare opportunità per migliorare il percorso.
Vuoi scoprire i dettagli di come funziona ogni funnel?
Ecco l'elenco dei funnel che offriamo e come funzionano:
Funnel abbandono checkout
Questo funnel mostra i lead che inizialmente hanno abbandonato un checkout ma sono tornati dopo essere stati contattati, e che eventualmente sono diventati clienti acquistando un abbonamento.
Step 1: Lead creato
Il passaggio iniziale raccoglie i lead creati nel range di date selezionato
Filtro supplementare: il lead deve essere stato creato da un abbandono checkout (tramite
initRegistrationRequest+UserRegistrationObservationRequest)
Step 2: Lead contattato
Nessuna restrizione di data
Utilizza
lastContactedAtdel lead cliente per valutare se e quando il contatto è stato effettuato
Step 3: Pagina checkout visualizzata
Nessuna restrizione di data
Esclude le osservazioni di Abbandono Checkout dal primo passaggio per evitare conteggi doppi
Step 4: Convertito in cliente
Nessuna restrizione di data
Usa
convertedToCustomerAtdel lead per valutare se il contatto è stato convertito da lead a cliente e quando
Step 5: Abbonamento acquistato
L'abbonamento deve essere stato acquistato nel range di date selezionato.
Funnel conversione lead-cliente
Questo funnel mostra il percorso di un lead verso la conversione a cliente, dopo essere stato contattato o aver visitato la pagina di checkout.
Step 1: Lead creati
Il passaggio iniziale raccoglie i lead creati nel range di date selezionato
Step 2: Lead contattato
Nessuna restrizione di data
Utilizza
lastContactedAtdel lead cliente per valutare se e quando il contatto è stato effettuato
Step 3: Pagina checkout visualizzata
Nessuna restrizione di data
Nessuna restrizione sul tipo di pagina di checkout
Step 4: Convertito in cliente
Nessuna restrizione di data
Usa
convertedToCustomerAtdel lead per valutare se il contatto è stato convertito da lead a cliente e quando
Step 5: Abbonamento acquistato
Nessuna restrizione di data
Tutti i tipi di abbonamento sono considerati
Funnel winback
Questo funnel mostra quanti clienti inattivi ricominciano a essere attivi dopo un contatto e quanti di loro fanno infine un check-in.
Step 1: Cliente senza recente check-in
Il passaggio iniziale raccoglie tutti i membri del gestore
Definizione di cliente inattivo: nessuna visita recente (nessuna data di ultimo check-in nel range inizio - X giorni fino a inizio, dove X è specificabile)
Step 2: Cliente contattato
Utilizza
lastContactedAtdel lead cliente per valutare se e quando il contatto è stato effettuatoL'ultimo contatto deve essere fatto nel range temporale specificato dal funnel
Step 3: Cliente visualizza pagina di checkout
La data è ristretta all'intervallo dati del funnel
Nessuna restrizione sul tipo di pagina di checkout
Step 4: Cliente prenotato
Il cliente ha effettuato una prenotazione a un appuntamento o sessione nel range di date selezionato
Step 5: Cliente check-in effettuato
Il cliente ha effettuato un check-in ad appuntamento o sessione nel range di date selezionato
Funnel referral ospite
Questo funnel mostra quanti dei clienti invitati tramite referral hanno poi acquistato un abbonamento e quanti di questi hanno utilizzato un'offerta introduttiva.
Step 1: Cliente creato tramite referral
Il passaggio iniziale raccoglie tutti i clienti creati tramite referral nel range di date selezionato
Step 2: (non) prenotato
Valuta se è stata effettuata una prenotazione nel range di date selezionato
Considera sessioni e appuntamenti
Step 3: Offerta introduttiva acquistata
Il cliente ha acquistato un abbonamento (solo offerte intro) nel range di date selezionato
Step 4: Prenotato qualcosa con offerta introduttiva
Il cliente ha prenotato un evento (solo offerte intro) nel range di date selezionato (data della prenotazione, non dell'evento)
Considera sessioni e appuntamenti
Step 5: acquistato abbonamento non-intro
Il cliente ha acquistato un abbonamento (solo non-offerte intro) nel range di date selezionato
Step 6: prenotato qualcosa con abbonamento non-intro
Il cliente ha prenotato un evento (solo non-offerte intro) nel range di date selezionato (data della prenotazione, non dell'evento)
Considera sessioni e appuntamenti
Funnel conversione lead abbonamento
Questo funnel mostra quanti lead finiscono col visitare la pagina di checkout e acquistare un abbonamento dopo essere stati contattati.
Step 1: Lead creato
Il passaggio iniziale raccoglie i lead creati nel range di date selezionato
Step 2: Lead contattato
Utilizza
lastContactedAtdel lead per valutare se e quando il contatto è stato effettuatoL'ultimo contatto deve essere eseguito nel range temporale specificato dal funnel
Step 3: Lead visualizza pagina di checkout abbonamento
Nessuna restrizione di data
Step 4: Lead acquista un abbonamento
L'abbonamento deve essere acquistato nel range di date selezionato
Tutti i tipi di abbonamento vengono considerati
Funnel rinnovo abbonamento
Questo funnel mostra un riepilogo dei primi 10 rinnovi/congelamenti/cancellazioni di abbonamenti rinnovabili.
Step 1: Abbonamento acquistato
Sono considerati solo gli abbonamenti rinnovabili
L'acquisto iniziale deve avvenire nel range di date selezionato
Step 2: Abbonamento attivato
Gli abbonamenti che si attivano al primo utilizzo devono avere startsAt specificato
Gli abbonamenti che non si attivano al primo utilizzo sono tutti considerati attivati
Step 3 e successivi: Evento rinnovo abbonamento
Ogni passaggio rappresenta un evento di rinnovo, che può essere un rinnovo, un congelamento o una cancellazione
Il terzo passaggio rappresenta il primo rinnovo (seconda iterazione), poiché lo Step 1 rappresenta quello iniziale