Per scegliere la tua policy di cancellazione per tutte le classi o tutti gli appuntamenti, clicca su Impostazioni (in basso a sinistra) > Policy di cancellazione.

(Nota: vedremo come escludere delle policy di cancellazione per alcune classi e modelli più avanti nell'articolo -- usa la navigazione laterale per arrivarci).

Poi scegli la tua preferenza di policy di annullamento sia per le classi che per gli appuntamenti. Poi imposta il "termine di accredito per gli annullamenti".

Esempio:

Nella foto sotto,

Questo significa che:

Successivamente, imposta un "periodo di annullamento tardivo". Questo ti consente di tenere traccia dei clienti che annullano troppo tardi (cerca nei tuoi report 'annullamenti tardivi'). Ti permette anche di aggiungere regole che addebitano automaticamente per annullamenti tardivi e assenze.

Dopo aver impostato il periodo di annullamento tardivo (ad es. 60 minuti), clicca "Aggiungi nuova regola".

Successivamente, analizzeremo ogni sezione di questo menu a tendina e cosa significa.

Poi scegli quando verrà addebitata la penalità. Prova a passare il mouse sul punto interrogativo per una spiegazione di ogni opzione.

Nota come la lingua del tooltip cambia per ogni opzione ("Ogni", "Minimo" & "Esattamente") quando cambi il campo "numero di volte".

Consiglio: Modificare il numero da 1 a 2 può aiutare a rendere il risultato più chiaro. (ad es. 'La penalità verrà addebitata ogni 2ª assenza' anziché 'La penalità verrà addebitata ogni 1ª assenza'. "Ogni 1 volta" significa semplicemente "ogni assenza".)

Infine, scegli il periodo di valenza passata di questa regola: x giorni/mesi, o...

... scegli di considerare solo il periodo di rinnovo abbonamento specifico (ad es. se il rinnovo è mensile, la regola sarà valida solo per quel periodo, poi si riattiva con il rinnovo successivo.

Poi imposta la penalità che verrà addebitata e clicca su Crea regola.

Abbiamo eliminato la necessità di fare il follow-up manuale e di riprovare a effettuare addebiti ai clienti le cui carte non sono state addebitate.

Se attivi questa opzione, Momence tenterà automaticamente di ri-addebitare la carta del cliente fino a tre volte se il primo pagamento fallisce per una commissione di assenza o di cancellazione tardiva.

Per attivare questa impostazione, vai su Impostazioni > Policy di cancellazione > Impostazioni > Abilita tentativi automatici di addebito. Da lì, potrai regolare il numero di giorni tra i pagamenti non riusciti come preferisci. Nota che questa impostazione può essere attivata sia per le commissioni delle classi sia per quelle degli appuntamenti.

In altre parole, come posso assicurarmi che le classi programmate da questo modello abbiano una policy di cancellazione diversa rispetto alla policy generale impostata in Impostazioni > Policy di cancellazione?

Per modificare la policy di cancellazione di un modello, clicca su Classi > Modelli classe > trova il modello e clicca sul menu a tendina a destra > Modifica.

Scorri fino in fondo, clicca su Policy di cancellazione > attiva la voce Escludi

Scegli le tue impostazioni > Salva.

Ti verrà chiesto se applicare questa modifica a:

Le Regole che hai creato nella pagina della policy di cancellazione "generale" sono disponibili anche per le classi e i modelli classe -- nel caso in cui tu debba impostare una policy diversa.

Per escludere una policy di cancellazione per una classe o un modello classe, modifica uno dei due e scorri fino alla sezione 'Policy di cancellazione'.

Ricorda, quando modifichi un modello puoi propagare le modifiche a tutte le classi create da quel modello.

Le nuove regole possono essere create prima sulla pagina della policy di cancellazione generale (da Impostazioni > Policy di cancellazione). Puoi lasciare queste regole attive o disattive dalla pagina della policy di cancellazione generale, poi attivarle dalla pagina della policy di cancellazione Escludi.

Dopo aver creato la regola nella pagina della policy di cancellazione generale, trova la classe o il modello > usa il menu a tendina per modificare la classe > scorri in fondo > clicca la freccia per la policy di cancellazione.

Dopo aver apportato modifiche che escludono la tua policy di cancellazione principale, apparirà una spunta verde per indicare che la policy di quella classe o modello è esclusa.

Una Policy di cancellazione viene prima impostata da Impostazioni > Policy di cancellazione. È la tua policy "generale" che si applica a tutte le classi -- a meno che tu scelga di impostare anche policy di cancellazione individuali a livello di modello classe o classe (modificando una classe o un modello).

All’interno di ogni classe o modello, se viene impostata una policy di cancellazione, questa escluderà la policy generale.

Fino ad ora, le Regole -- impostazioni che addebitano per scenari come "assenze" o "cancellazioni tardive" -- erano disponibili solo nella pagina della policy di cancellazione "generale".

Ora vengono rese disponibili anche nelle pagine della policy di cancellazione "Escludi", permettendoti di impostare condizioni speciali per singole classi o tutte le classi create da un modello specifico.