Imposta una "Politica generale"

Per scegliere la tua politica di cancellazione per tutte le classi o tutti gli appuntamenti, clicca su Impostazioni (in basso a sinistra) > Politica di cancellazione.

(Nota: vedremo più avanti nell'articolo come sostituire le politiche di cancellazione per determinate classi e template; utilizza la navigazione laterale per raggiungere la sezione).

Successivamente, scegli la tua preferenza per la politica di cancellazione sia per le classi che per gli appuntamenti. Poi imposta il tuo 'Termine massimo per il credito di cancellazione'.

Esempio:

Nella foto qui sotto,

la politica di cancellazione per le Classi è impostata su 'crediti restituiti per tutto'; e
Il 'Periodo limite per il credito di cancellazione' è impostato a 24 ore

Ciò significa che:

Se un cliente acquista una lezione con carta di credito,
e cancella 25 ore prima dell'inizio della lezione,
riceverà indietro crediti Momence, mantenendo il guadagno all'interno della tua attività.
E se ha effettuato l'acquisto utilizzando un pacchetto di lezioni, riceverà indietro il credito della lezione

Periodo di cancellazione tardiva e regole di addebito automatico

Successivamente, imposta un 'periodo di cancellazione tardiva'. Questo ti permette di tenere traccia dei clienti che cancellano molto tardi (cerca nei tuoi report 'cancellazioni tardive'). Ti permette inoltre di aggiungere Regole che addebitano automaticamente per le cancellazioni tardive e le assenze.

Dopo aver impostato il periodo di cancellazione tardiva (ad esempio, 60 minuti), clicca su 'Aggiungi nuova regola.'

Successivamente, analizzeremo ogni sezione di questo menu a comparsa e cosa significa.

Per prima cosa, scegli a cosa si applica la regola di penalità (a una cancellazione tardiva o a una mancata presenza)
Poi scegli a quale abbonamento si applica questa regola

Successivamente, scegli quando verrà applicata la penalità. Prova a passare il mouse sopra il punto interrogativo per una spiegazione di ogni opzione.

Nota come la descrizione al passaggio del mouse cambia per ciascuna opzione ('Ogni', 'Minimo' e 'Esattamente') a seconda del valore inserito nel campo 'numero di volte'.

Consiglio: Cambiare il numero da 1 a 2 può aiutare a rendere più chiaro il risultato. (cioè. 'La penalità verrà applicata ogni 2a mancata presenza' invece di 'La penalità verrà applicata ogni 1a mancata presenza'. "Ogni 1 volta" significa semplicemente "a ogni mancata presenza".

Infine, scegli se questa regola deve considerare un determinato numero di giorni/mesi precedenti, oppure...

... scegli di considerare solo il periodo di rinnovo specifico dell'abbonamento (ad esempio, se è un rinnovo mensile, la regola si applicherà solo a quel periodo e poi ripartirà con il rinnovo successivo).

Quindi imposta la penalità che verrà applicata e clicca su Crea regola.

Come gestire i pagamenti non riusciti: usa i Tentativi automatici per commissioni di No-show e Cancellazione tardiva

Abbiamo eliminato la necessità di seguire manualmente e riprovare addebiti per i clienti a cui non è stato possibile addebitare la carta.

Se attivi questa opzione, Momence tenterà automaticamente di eseguire di nuovo il pagamento sulla carta del cliente fino a tre volte se il primo pagamento fallisce per una commissione di no-show o cancellazione tardiva.

Per attivare questa impostazione, vai su Impostazioni > Politica di cancellazione > Impostazioni > Abilita tentativi di addebito automatici. Da lì, potrai regolare il numero di giorni tra i tentativi di pagamento non riusciti come preferisci. Nota che questa impostazione può essere attivata sia per le classi che per le commissioni appuntamenti.

Come impostare una politica di cancellazione tardiva per uno specifico template di classe

In altre parole, come posso fare in modo che le lezioni schedulate da questo template abbiano una politica di cancellazione diversa dalla politica generale che ho impostato da Impostazioni > Politica di cancellazione?

Per modificare la politica di cancellazione di un template, clicca su Classi > Template Lezione > trova il template e clicca sul menù a tendina a destra > Modifica.

Scorri in fondo, clicca su Politica di cancellazione > attiva Override

Scegli le tue impostazioni > Salva.

Ti verrà chiesto se applicare questa modifica a:

tutte le future classi create da questo template, oppure
solo alle future classi create da questo template che sono programmate dopo una data da te scelta

Le politiche di cancellazione "Override" per classi e template ora includono l'accesso alle Regole

Le Regole create nella pagina della politica di cancellazione "generale" sono disponibili anche per classi e template -- qualora avessi bisogno di impostare una politica diversa.

Per sovrascrivere una politica di cancellazione per una classe o un template di classe, modifica uno dei due e scorri fino alla sezione 'Politica di cancellazione'.

Ricorda che, modificando un template, puoi applicare le modifiche a tutte le classi future create da quel template.

Per sovrascrivere una politica di cancellazione per una classe o un template, vai su uno dei due > clicca sul menu a tendina > clicca su Modifica e scorri in basso.

Ricorda che, modificando un template, puoi applicare le modifiche a tutte le classi future create da quel template.

Come creo una nuova Regola attiva solo nella Politica di cancellazione Override?

Nuove regole possono essere create prima nella pagina della politica di cancellazione generale (da Impostazioni > Politica di cancellazione). Puoi tenere queste regole disattivate o attivate dalla pagina della Politica di cancellazione generale, quindi attivarle dalla pagina della Politica di cancellazione Override.

Dopo aver creato la regola nella pagina Politica di cancellazione generale, individua la classe o il template > usa il menu a tendina per modificare la classe > scorri in fondo > clicca la freccia per la politica di cancellazione.

Dopo aver apportato modifiche che sovrascrivono la tua politica di cancellazione principale, apparirà un segno di spunta verde per indicare che la politica della classe o del template è stata sovrascritta.

Terminologia Politica Generale vs. Override: qual è la differenza?

Una Politica di cancellazione viene impostata per prima da Impostazioni > Politica di cancellazione. Questa è la politica "generale" che si applica a tutte le classi -- a meno che tu non scelga di impostare anche politiche individuali a livello di template o di classe (modificando una classe o un template).

All'interno di ogni classe o template, se viene impostata una politica di cancellazione, questa sovrascrive la politica generale.

Fino ad ora, le Regole -- impostazioni che addebitano in scenari come "assenze" o "cancellazioni tardive" -- erano disponibili solo nella pagina della Politica di cancellazione generale.

Ora sono presenti anche nelle pagine Politica di cancellazione Override, consentendo di impostare regole speciali per classi singole o tutte le classi create da uno specifico template.

Quanto tempo ho dopo la lezione per segnare la presenza di un cliente? Quando viene addebitata la tariffa per assenza?

24 ore dopo la fine della lezione. Se un cliente non risulta presente entro tale termine, sarà considerato assente.

Posso modificare questa durata di 24 ore?

Non al momento.

Imposta una politica di cancellazione tardiva per uno specifico template di classe

Cioè. come fare in modo che le classi programmate da questo template abbiano una politica di cancellazione diversa dalla politica generale impostata in Impostazioni > Politica di cancellazione.