Le sequenze sono composte da due elementi principali: Trigger e Azioni. Ci sono anche altri elementi, ma questi sono i più importanti.

I trigger sono eventi (azioni che i tuoi clienti potrebbero compiere) che puoi chiedere a Momence di monitorare. Dopo aver scelto un Trigger, scegli un'Azione che Momence eseguirà quando rileverà che quel Trigger si è verificato. È possibile assegnare più Azioni a un singolo trigger.

Prima di scegliere un Trigger, può essere utile comprendere quali sono le opzioni disponibili e i criteri che ogni Trigger "cerca" prima che la relativa Azione assegnata possa verificarsi. Ecco una spiegazione di ciascuno per categoria.

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Classi
​Abbonamenti
​​Offerte Introduttive
​Clienti
​Lead
​Appuntamenti
​Altro

Cancellazione tardiva della prenotazione di una classe: Questo trigger si attiva quando viene effettuata una cancellazione tardiva di una prenotazione classe.

Offre alcune opzioni per far sì che Momence monitori questo trigger solo per una specifica classe, modello di classe, o regola di presenza (una penalità per la cancellazione tardiva). Puoi anche configurarlo affinché valuti solo una sede specifica.

Se ti chiedi cosa definisce una cancellazione tardiva, puoi impostarlo tu stesso da Impostazioni > Clienti > Politica di cancellazione.

Il trigger esamina il valore che hai inserito nel Periodo di Cancellazione Tardiva, non il Termine Massimo per il Rimborso del Credito. (mostrato qui sotto)

Ad esempio, se hai impostato un Termine Massimo per il Rimborso del Credito usando le impostazioni sopra, ecco come funzionerebbe. Se il cliente dovesse cancellare 4 ore prima dell'inizio della classe, questo non costituirebbe un evento trigger.

Puoi impostare il Periodo di Cancellazione Tardiva in modo che sia maggiore o minore del Termine Massimo per il Credito, e potresti persino volerli uguali. Per aggiornare la tua Politica di Cancellazione, clicca su Impostazioni > Clienti > Politica di cancellazione.

Iscrizione alla classe: Questo avviene quando un cliente si iscrive a una classe. Funziona solo per le classi e non si applica agli appuntamenti. È definito come il momento in cui il cliente si iscrive a una classe. Ma, se il tuo obiettivo è ritardare l'Azione, avrai la possibilità di farlo nella pagina Azione seguente usando la Tempistica: "offset".

Iscrizione alla classe con codice sconto: Questo avviene quando un cliente si iscrive a una classe e utilizza un codice sconto. (non si applica agli appuntamenti)

Iscrizione alla classe senza utilizzare abbonamento: Quando un cliente si iscrive a una classe senza utilizzare un abbonamento o un pacchetto. Questa opzione è rivolta ai clienti che usano una carta salvata o contanti tramite una transazione POS. È efficace per individuare clienti che potrebbero essere interessati ad acquistare un abbonamento o un pacchetto.

Partecipazione alla classe: Questo trigger si verifica esattamente quando inizia la classe a cui un cliente è già iscritto.

Prima partecipazione a una classe: Questo trigger si verifica dopo che un cliente prenota la sua primissima classe, e avviene specificamente all'inizio di quella classe.

Assenza: Questo avviene quando un cliente non si presenta a una classe a cui era iscritto. Questo trigger si attiva 2 ore dopo la fine di una classe.

Partecipazione a un appuntamento utilizzando un abbonamento: Questo trigger si verifica non appena inizia un appuntamento (prenotato con un abbonamento).

Prenotazione classe utilizzando un abbonamento: Quando un cliente si iscrive a una classe con un abbonamento o un pacchetto.

Partecipazione a una classe utilizzando un abbonamento: Quando inizia una classe (prenotata dal cliente usando un abbonamento o un pacchetto).

Ultimo acquisto con pacchetto: Quando un cliente ha utilizzato l'ultimo credito del proprio pacchetto.

Scadenza abbonamento: Quando un abbonamento scade, non ha altri rinnovi programmati, o è stato annullato.

Sospensione abbonamento: Quando un cliente sospende il proprio abbonamento o pacchetto.

Acquisto abbonamento: Quando un cliente acquista un abbonamento o un pacchetto.

Numero di crediti rimanenti nel pacchetto classi: Quando una classe è acquistata con un pacchetto senza ricarica automatica, e tale acquisto fa scendere il numero di crediti residui di quel pacchetto a un valore specifico (selezionabile).

Fine programmata della sospensione abbonamento: Quando un abbonamento o un pacchetto è programmato per essere riattivato. È l'"atto" di programmare la riattivazione che scatena questo trigger.

Annullamento abbonamento: Quando un cliente o un membro dello staff annulla un abbonamento con rinnovo automatico.

Rinnovo abbonamento: Quando un abbonamento con rinnovo automatico viene rinnovato.

Partecipazione a un appuntamento utilizzando offerte introduttive: Questo trigger si verifica quando inizia una prenotazione appuntamento del cliente (prenotata tramite un'offerta introduttiva).

Partecipazione a una classe con offerte introduttive: Quando inizia una classe (prenotata dal cliente usando un'offerta introduttiva).

Cancellazione classe del cliente prenotata con offerta introduttiva: Quando un cliente cancella una classe prenotata inizialmente con un'offerta introduttiva.

Scadenza dell'offerta introduttiva: Quando l'offerta introduttiva di un cliente scade.

Acquisto di un'offerta introduttiva: Quando un cliente acquista un'offerta introduttiva.

Numero di iscrizioni a classi tramite offerte introduttive: Quando il cliente si iscrive alla N-esima classe con offerte introduttive. (Puoi scegliere quante iscrizioni a classi fanno scattare questo trigger).

Cliente creato dalla dashboard: Quando una persona viene aggiunta al tuo elenco clienti e non ha ancora acquistato nulla.

Cliente referenziato: Quando viene creato un nuovo cliente tramite il link di referenza di un altro cliente (nota che questo non avviene quando una referenza cliente viene creata dalla tua dashboard).

Compleanno del cliente: La data di un campo personalizzato del cliente che contiene la parola "compleanno" nel nome del campo (senza distinzione tra maiuscole e minuscole).

In altre parole, se un cliente ha un campo personalizzato chiamato "compleanno", (la parte "senza distinzione" significa solo che il titolo può avere lettere maiuscole o minuscole, purché dica compleanno), e se oggi è la stessa data riportata in quel campo personalizzato del cliente, questo sarà considerato un trigger.

Per creare un campo personalizzato per il Compleanno, clicca su Clienti > Campo personalizzato, compila il modulo con i seguenti campi. Nota: ai fini di questo trigger, sono richiesti solo i primi 2 campi. Tutto il resto sotto è solo funzionalità extra da considerare.

Data di un campo personalizzato cliente: Questa funziona in modo simile al trigger compleanno sopra, tranne per il fatto che esamina se la data di oggi corrisponde a un campo personalizzato dei clienti con formato data.

Hai 3 opzioni per questa: Esatta, Annuale e Mensile.

L'opzione 'Esatta' richiede che la data di oggi corrisponda per giorno, mese e anno. ("Data di oggi" significa semplicemente il giorno che capita in futuro).

'Annuale' sarà considerato corrispondente se tutto tranne l'anno è uguale. (cioè giorno e mese)

'Mensile' funziona se corrisponde solo il giorno del mese. (Ovvero, il 21 di ogni mese).

Invio modulo di accettazione: Questo trigger si verifica quando un cliente invia un modulo di accettazione. I moduli di accettazione sono solitamente associati a uno specifico tipo di servizio appuntamento. Puoi creare un modulo di accettazione cliccando su Clienti > Moduli di accettazione.

Chiamata persa: Quando una chiamata da un cliente non viene risposta o termina in segreteria.

Nuovo cliente: Quando viene creato un nuovo cliente.

Tag aggiunto al cliente: Quando un tag viene aggiunto manualmente a un cliente o tramite un'Azione Sequenza. Con questa opzione, puoi scegliere se considerare qualsiasi tag o uno specifico.

Winback: Sulla base dell'ultima lezione o appuntamento effettuato da un cliente, questa opzione è utile per ricontattare sistematicamente chi non ha effettuato visite per un certo numero di giorni. Se selezioni subito il trigger win-back senza aggiungere condizioni di esclusione, potresti ricevere un messaggio che suggerisce di aggiungerle.

Il motivo di questo messaggio è che Momence controlla come hai impostato questa sequenza. Non appena uno di questi clienti effettua un acquisto come una lezione o un abbonamento, tecnicamente l'hai riconquistato, e qualunque messaggio tipo "Non ti abbiamo visto, per favore torna" probabilmente non è più appropriato. Quindi, probabilmente, vorrai che queste condizioni di esclusione rimuovano gli acquirenti dalla sequenza.

Potresti chiederti dove impostare la parte più importante di questa sequenza Win-back: quanto tempo aspettare prima di inviare il messaggio. Questo si può fare nella pagina successiva dove vengono aggiunte le Azioni. Clicca su Aggiungi Azione e inserisci il numero di giorni di attesa nel campo 'giorni dopo win-back'.

Nuova registrazione lead: Questo trigger si verifica quando viene creato un nuovo lead. Puoi anche filtrare per fonte lead specifica. Dopo aver selezionato questo trigger, vedrai l'opzione per scegliere la fonte lead specifica da un menu a discesa.

Lead assegnato a nuovo stato: I lead spesso seguono diversi stati prima di raggiungere la destinazione finale. Può essere utile incentivarli in uno stato tramite messaggi supplementari, oppure aggiungere un tag che dà loro uno sconto, o anche assegnare un compito a un membro del team che li ricontatti telefonicamente. Quando lo stato di un lead cambia, hai il controllo su cosa succede dopo.

Chiamata persa da lead: Quando una chiamata da un lead non viene risposta o termina in segreteria.

Una chiamata persa può attivare azioni come l'assegnazione di un compito per richiamare e un messaggio automatico che recita 'ci dispiace di non aver potuto rispondere alla tua chiamata...siamo attualmente in classe o lontani dalla scrivania e ti contatteremo appena possibile.'

Prenotazione appuntamento: Quando un cliente prenota un appuntamento. Questo può avvenire anche molto tempo prima dell'orario di inizio dell'appuntamento. È l'atto di prenotazione dell'appuntamento a scatenare il trigger.

Visita appuntamento: Quando inizia la prenotazione appuntamento del cliente. Puoi definire il trigger come 'ogni visita' o 'a uno specifico numero di visite', ad esempio alla decima visita di un cliente. Puoi anche decidere quando iscrivere il cliente alla sequenza: Al momento della prenotazione vs Al check-in.

Se ti stai chiedendo perché "Al momento della prenotazione" sia un'opzione — non era questo Trigger relativo alla visita? — il motivo è che sulla pagina Azioni successiva, avrai la possibilità di programmare un'Azione (come un messaggio) che si attivi prima del Trigger.

Se, nella pagina trigger, scegli "Al check-in", la successiva pagina Azioni apparirà così. Solo un'opzione di Azione sotto (dopo) il Trigger.

Se, nella pagina trigger, scegli "Al momento della prenotazione", Momence ti darà un'opzione di Azione aggiuntiva dove puoi aggiungere Azioni prima del trigger.

In questo caso, una mail di congratulazioni verrà inviata 1 giorno prima del trigger.

Prima prenotazione con Classpass: Quando un cliente si iscrive per la prima volta a una classe usando Classpass.

Numero di prenotazioni Classpass: Quando un cliente si iscrive alla sua N-esima classe tramite Classpass. Questo è un modo semplice per convertire in modo sistematico gli utenti Classpass che hanno raggiunto una certa soglia, in modo che abbiano avuto tempo di conoscere il tuo stile di insegnamento e probabilmente ora vedono il valore nell'abbonarsi.

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