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API - un'Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni permette fondamentalmente a software, applicazioni o siti di comunicare tra loro e scambiarsi informazioni man mano che sono disponibili o cambiano.
Ad esempio, se stai usando l'integrazione Mailchimp in Momence, ogni volta che vendi qualcosa su Momence, il nostro sito dice “Ehi Mailchimp, questo cliente è presente nella tua Audience?” Mailchimp quindi verifica e, se non c'è, prende il nuovo contatto e lo aggiunge all'Audience.
Abbonamenti attivi - sono abbonamenti che non sono ancora scaduti. Sono stati pagati sia una tantum che in modo ricorrente. L'opposto sarebbe "Sospeso".
Attività - si riferisce all'attività di un cliente. O meglio, a ciò che è avvenuto sul loro account. Questo può includere acquisti, rimborsi, ecc. Puoi trovare l'attività di un cliente andando su Clienti > Elenco clienti, cliccando su un cliente e poi su Attività.
Aggiungi bambino - Momence permette ai clienti di condividere un abbonamento con i loro bambini. Se ti preoccupa essere assalito da un esercito di bambini, niente paura. Quando crei delle classi, dovrai abilitare la prenotazione per i bambini per consentire questa possibilità.
Aggiungi attività - le attività ti permettono di delegare compiti al tuo staff, impostare scadenze ed inviare promemoria, assicurandoti che qualsiasi cosa amministrativa su Momence venga svolta puntualmente.
Aggiungi al sito web - si riferisce ai nostri plug-in. I plug-in ti permettono di mostrare ciò che hai creato su Momence direttamente sul tuo sito web. Apporta una modifica al tuo programma Momence e si aggiornerà anche il tuo sito grazie al plug-in. Aggiungi al sito web è il nome dell'opzione nel menu Marketing, dove puoi trovare il codice da copiare e incollare.
Admin - un ruolo, un ruolo onnipotente e onniveggente che può fare tutto su Momence. Per una gerarchia dei ruoli e una rapida spiegazione di ciascuno vai su Account > Staff Account > Aggiungi Staff Account.
Servizi appuntamento - sono i servizi per cui puoi addebitare ai clienti. Es. coaching 1:1, un servizio sauna, o personal training. Gli appuntamenti possono essere prenotati
Intervallo tra appuntamenti - da Appuntamenti > Bacheche > Aggiungi nuova bacheca, troverai una lista di scelte da 15, 30 o 60. Questi numeri rappresentano quanto spesso può iniziare un nuovo appuntamento. Ad esempio, se scegli 15, un appuntamento potrebbe iniziare alle 6:00, 6:15 o 6:30. Se scegli 60, gli appuntamenti possono iniziare solo all'inizio dell'ora.
App - queste sono le grandi funzionalità di Momence (che trovi in Account > App) che puoi attivare o disattivare (al momento della scrittura includono Appuntamenti, Sostituzioni automatiche insegnanti, Classi, Automazioni Email & SMS, On-Demand & Superfans (presto rinominata Community))
Auto check-in - è una comoda opzione che troverai sulla pagina di un evento. Per assicurarti, come struttura, di avere numeri di presenze accurati per ogni classe, Momence ti permette di segnare i clienti come presenti. Questo si fa manualmente attivando un interruttore vicino al loro nome. Questo li registra come presenti.
L'opzione Auto check-in esiste davvero per il personale alla reception. Specificamente, per quando un cliente entra e vuole acquistare una classe che sta per iniziare. A questo punto, il personale della reception sa che parteciperanno. Quindi, prima di aggiungerli agli ospiti registrati, attiveranno l'opzione Auto check-in. Questo li conteggia sia come registrati (paganti) sia come presenti (presenti fisicamente), tutto in un unico processo. Appena vengono aggiunti sono segnati come presenti.
Funziona bene anche se stai aggiungendo persone a una classe passata.
Regole disponibilità - con gli Appuntamenti, su ogni Bacheca Appuntamenti, viene assegnato dello staff. Per ogni bacheca, lo staff ha una disponibilità, cioè quando può essere prenotato per i servizi su quella bacheca.
Quando crei la disponibilità di uno staff crei una regola, chiamata Regola di disponibilità.
Immagine banner - un'immagine visibile nei dettagli di un evento. Questa appare nella pagina di check-out di un evento, una pagina visibile dal cliente dove può pagare per partecipare all'evento, usando una carta o un abbonamento che possiede.
Fatturazione - sotto Account > Fatturazione troverai un rapido riepilogo di cosa è incluso in ciascun piano di fatturazione che puoi scegliere con Momence.
Bacheche - queste contengono tutto il necessario perché gli appuntamenti funzionino: servizi, una sede e lo staff che può erogare quei servizi. Il compito di una bacheca è tenere tutto organizzato, soprattutto man mano che cresci e aumenti staff, sedi e servizi offerti.
A meno che non ti piaccia cercare le cose, le bacheche sono strumenti organizzativi molto utili.
Margine di tempo - ti piace avere delle pause tra un incontro e l'altro per rilassarti e riflettere? Allora sarai un fan dell'utilizzo del margine di tempo con gli appuntamenti. Da Appuntamenti > Bacheche > Aggiungi nuova bacheca troverai un campo dove inserire quanto tempo desideri tra gli appuntamenti. (Nota: funziona bene con intervalli appuntamento impostati a 15 o 30, assicurandoti che il tuo margine di tempo non ti costi un'intera ora di appuntamenti potenziali.)
CRM - Gestione Relazioni Clienti è un modo per monitorare efficacemente, beh, le tue relazioni con i clienti. Abbiamo costruito diversi strumenti che ti permettono di delegare attività amministrative manuali associate alla comunicazione regolare con i clienti. Per saperne di più vai su Clienti > Elenco clienti e esplora la Segmentazione Clienti. Inoltre, sotto Account > App > Automazione Email & SMS, troverai strumenti particolarmente potenti.
Campagne - queste ti consentono di creare criteri specifici per quando i messaggi devono essere inviati (trigger) a gruppi selezionati di tuoi clienti. Le campagne ti danno tranquillità, sapendo che stai cogliendo ogni possibile opportunità di crescita automaticamente, liberandoti per concentrarti su ciò che conta di più per te. Le campagne possono essere messaggi singoli o Sequenze, che cercano continuamente nuovi clienti che soddisfano i criteri dei trigger.
Annulla classe/evento - questa funzione fa esattamente ciò che dice e anche di più. Oltre a garantire che non abbia più luogo, ogni cliente registrato per l'evento riceve automaticamente una notifica email precompilata. Puoi modificare queste notifiche andando su Marketing > Modelli di email e cercando la parola "annulla".
Annulla rinnovo - è un'azione che puoi eseguire dove un abbonamento ricorrente (che addebita automaticamente il cliente ad ogni ciclo di rinnovo) viene schedulato per interrompere i rinnovi. Questo dà al cliente accesso ai benefici dell'abbonamento fino alla data di scadenza.
Tipo di credito per cancellazione / Policy di cancellazione: Momence ha tre principali policy sulle cancellazioni: sono tutte descritte in questo articolo.
Classe - un incontro programmato online oppure di persona. Una classe rientra nella categoria Eventi. Può essere una classe unica o ricorrente.
Crediti classe - sono una forma di valuta utilizzabile solo per le classi
Corso/Sfida - un tipo di evento che si distingue dagli altri perché permette una programmazione irregolare. Es. con un corso/evento puoi programmare date per lunedì, mercoledì e venerdì della settimana corrente a orari diversi, e poi avere un programma completamente diverso la settimana successiva.
Corsi - da non confondere con Corso/Sfida (anche se sarebbe comprensibile), i corsi ti permettono di creare contenuti On-Demand organizzati. Permettono di vendere accesso a contenuti video e farli visualizzare in un preciso ordine. Puoi anche inserire quiz e PDF.
Campi informazioni personalizzati - sono modi per monitorare qualsiasi tipo di informazione sui tuoi clienti. Alcuni usi comuni sono le date di compleanno e le lesioni. Puoi anche fare domande ai clienti al check-out, consentendo loro di compilare un proprio campo personalizzato. Aggiungi un nuovo campo personalizzato andando su Clienti > Campi info personalizzati.
Domande personalizzate - una parte dei Campi personalizzati (vedi sopra) che ti permette di fare domande ai clienti al check-out. Le risposte vengono poi memorizzate nel profilo del cliente, accessibili al tuo staff quando necessario. Suggerimento: crea un'etichetta che compare accanto al loro nome seguendo questo video.
Badge cliente - con i Campi personalizzati o i Tag, puoi identificare rapidamente le persone tramite un badge. Questo badge può indicare che è il loro compleanno, che hanno una lesione che devi conoscere o che sono membri di uno speciale abbonamento che offri.
Elenco clienti - questo è un elenco di tutti i clienti presenti nel tuo account Momence, lo trovi sotto Clienti > Elenco clienti.
Referrals clienti - puoi consentire ai tuoi clienti di fare marketing passaparola per te. Per incentivarli, puoi attivare un'impostazione speciale che trovi in Marketing > Referrals clienti. Qui puoi attivare il programma referral e decidere chi viene pagato, quanto e quando.
Liberatoria clienti - qualcosa che permette a un cliente di firmare la propria liberatoria. Scherzi a parte, questo documento importante può essere creato e reso disponibile ai clienti al check-out tramite una casella da spuntare andando su: Impostazioni > Generale, scorrendo circa a metà pagina, inserendo il testo e poi tornando in alto all'interruttore chiamato "Mostra casella accanto al cliente".
Personalizzazioni - si riferisce alla modifica dell'aspetto di alcune delle tue pagine, aggiornando sfondi, pulsanti e testi. Puoi aggiornare la pagina di check-out, la pagina video on-demand, la mobile app e la pagina di login. Basta andare su Impostazioni > Prenotazioni > Personalizzazioni.
Dashboard - questa è la tua base operativa, dove puoi vedere il tuo prossimo evento, le tue attività e le ultime attività come chi ha acquistato una classe. Clicca Home > Dashboard per vedere.
Elimina classe - rimuove una classe dal tuo programma in modo permanente.
Elimina evento - vedi elimina classe
Elimina cliente - rimuove in modo permanente un cliente dal tuo elenco clienti. Per farlo clicca Clienti > Elenco clienti > cerca e seleziona un cliente > clicca Azioni > Elimina
Codici sconto - sono codici che puoi offrire ai tuoi clienti per incentivarli all'acquisto. Questi possono essere creati sotto Marketing > Codici sconto
Documenti - puoi archiviare documenti ai quali puoi aver bisogno di accedere a livello cliente. Vai su Clienti > Elenco clienti > cerca il cliente e selezionalo > quindi scegli Azioni & carica documenti. Poi
Duplica classe/evento - questa azione ti fa risparmiare tempo quando crei una nuova classe. Se hai un'altra classe molto simile a quella nuova che devi creare, vai su Classi > Classi in programma > seleziona l'evento > clicca Azioni > Duplica
Modifica classe/evento - ti permette di modificare una classe esistente. Per farlo, vai su Classi > Classi in programma > seleziona l'evento > clicca Azioni > Modifica
Modifica informazioni cliente - puoi modificare quasi qualsiasi dato che hai memorizzato per un cliente. Per farlo, clicca Clienti > Elenco clienti > cerca e seleziona un cliente > clicca Azioni > Modifica informazioni cliente
Modifica programma ricorrente - supponiamo tu abbia una classe ricorrente che si ripete ogni giovedì alle 9:00. Apprendi che occorre cambiare il programma di solo una delle prossime classi in questa serie. Puoi modificare questa singola classe o tutte le sue future versioni modificando il programma ricorrente. Per farlo, vai su Classi > Classi in programma > seleziona l'evento > clicca Azioni > Modifica programma ricorrente
Stato iscrizione email - indica se qualcuno si è disiscritto dalle tue email
Modelli email - sono porzioni di testo modificabili che mostrano cosa viene inviato ai clienti in specifiche situazioni. Ad esempio, una email di Conferma d'acquisto è un modello di email che puoi modificare. Puoi farlo in Marketing > Modelli di email
Evento - gli eventi possono essere classi, workshop, corso/sfida, ritiri/formazioni, classi private o semestre.
Esplora - in Home > Esplora puoi invitare un altro potenziale struttura ad iniziare a monetizzare i suoi contenuti e vendere biglietti per gli eventi. Puoi anche visualizzare una struttura casuale per vedere come altri usano la piattaforma.
Feedback - lo chiediamo come se non ne avessimo mai abbastanza. Perché ci aiuta ad aiutarti. Puoi lasciarci il tuo feedback quasi su ogni pagina cliccando il punto esclamativo in alto.
Prezzo fisso - quando una classe ha un solo prezzo per iscriversi. L'opposto sarebbe Prezzo a tariffa variabile, dove il cliente può scegliere quanto pagare entro un intervallo che imposti.
Sospendi - interrompere temporaneamente il pagamento dell'abbonamento, così il cliente perderà l'accesso ai benefici finché non viene riattivato. Sospendere è utile se sai già in anticipo che il cliente intende iscriversi nuovamente a una data specifica
Reception - è un ruolo che può fare molte cose nel dashboard di Momence, come segnare presenti le persone e fare vendite tramite il punto vendita.
Ricevi pagamenti - è il nome della scheda sotto Account che ti permette di integrare Stripe o Paypal.
Gift card - Momence usa i codici per default, a meno che tu non abbia uno scanner, in tal caso puoi usare una card fisica con codice a barre. Le gift card possono essere usate come credito negozio.
Storico - si riferisce allo storico cliente. Come cosa hanno acquistato, cosa hanno usato per acquistare, e quando. Puoi trovare lo storico di un cliente andando su Clienti > Elenco clienti, cliccando su un cliente, poi Attività, quindi Storico.
Insight - sono grafici per avere una visione d'insieme su come va il tuo business e come questo mese si confronta con lo stesso periodo dello scorso anno. Possono essere anche aggiunti alla dashboard principale. Vai su Analytics > Insight per vederli.
Integrazioni - sotto Account > Integrazioni, al momento puoi collegare Zoom, Mailchimp e Classpass
Cancellazione tardiva - è una policy che puoi impostare. Puoi definire cosa si intende per "tardiva". Puoi farla di 24 ore o 24 minuti. Dipende da te ed è disponibile sotto Clienti > Policy di cancellazione
Sedi - sono i luoghi dove possono tenersi classi e appuntamenti in presenza.
Pagina di login - è dove i clienti accedono al loro account Momence. Puoi personalizzare ciò che vedono qui andando su Impostazioni > Prenotazioni > Personalizzazioni.
Liberatoria abbonamento - è una liberatoria/contratto personalizzato che puoi decidere che un cliente accetti al check-out e/o firmi per acquistare un abbonamento. Può essere aggiunto in Impostazioni > Generale.
Abbonamenti - possono includere abbonamenti, pacchetti o abbonamenti on-demand.
Sposta - puoi spostare qualcuno da una classe all'altra. Per farlo, vai nella classe a cui è attualmente iscritto e, a destra del loro nome, clicca sui tre punti per il menu a discesa. Scegli "Sposta in" e seleziona la classe.
Nessun rimborso - un'opzione all'interno della Policy di cancellazione che, beh, come ti aspetti, non prevede rimborso.
Note - puoi creare e salvare note sui clienti. Vai sul profilo del cliente e clicca su Note per aggiungere, visionare o eliminare una nota.
On-Demand - si riferisce principalmente a video. Può anche riferirsi a PDF o quiz. I contenuti on-demand possono essere noleggiati o acquistati tramite abbonamenti. Due forme comuni di contenuti on-demand sono Collezioni & Corsi.
Abbonamento on-demand - può offrirti un accesso stile Netflix per vedere una collezione di video pagando una quota ricorrente.
Operatore - è un ruolo che può fare molte, moltissime cose. È inferiore all'Admin ma gode di più privilegi rispetto al ruolo Reception. Vai su Account > Staff Account > Aggiungi Staff Account per vedere tutta la gerarchia.
Pacchetto - sono una forma di abbonamento che permette ai clienti di acquistare crediti classe prepagati o crediti in euro. Possono essere usati anche per gli appuntamenti se certe impostazioni sono attive.
Classi passate - si riferisce a classi già svolte. Sono ancora accessibili nel caso dovessi iscrivere qualcuno dopo o cambiare insegnante.
Eventi passati - vedi "classi passate"
Tariffa - tariffe assegnate a staff e/o eventi che calcolano automaticamente il pagamento di staff/insegnante in base a un periodo di tempo (vedi: Analytics > Report > Pagamento insegnante)
Piani di pagamento - opzione di pagamento personalizzata per eventi e abbonamenti che include un deposito e rate personalizzate - tutte le date e gli importi possono essere gestiti su Clienti > Piani di pagamento.
Foto della struttura - è la foto dell'insegnante/staff.
Punto vendita - spesso chiamato faro della piattaforma o terminale virtuale - è dove puoi creare clienti, iscriverli a eventi o appuntamenti, vendere prodotti e gift card (e altro ancora!).
Post - i post appaiono nel feed dell'app mobile e nella dashboard del cliente. I post possono essere piaciuti e commentati dai clienti e lo staff può anche rispondere.
Crediti prepagati - sono crediti in euro che un cliente può usare per gli acquisti consentiti. I clienti possono anche acquistare questi crediti tramite la loro dashboard cliente se la loro carta è registrata.
Classe privata - una classe/evento che è nascosta dal programma visibile ai clienti e prenotabile solo tramite link di iscrizione alla classe.
Evento privato - vedi "classe privata"
Prodotti - inventario di articoli da vendere (al dettaglio) tramite il punto vendita o tramite un link diretto al check-out.
Immagine profilo - dove aggiungere il logo della tua attività - appare come icona dell'app e nella pagina di login con marchio.
Referrals - dove invitare altre attività su Momence e ottenere il tuo referral link personale.
Rimborsa tutto - opzione all'interno della Policy di cancellazione che permette il rimborso a tutti coloro che prenotano (per abbonamento o ingresso singolo) e cancellano entro i tempi previsti.
Rimborsa denaro - rimborso diretto tramite banca/carta al cliente, visibile nel profilo cliente (scheda Attività).
Rimborsa pacchetti - opzione nella Policy di cancellazione che permette il rimborso solo a coloro che prenotano con un pacchetto o abbonamento a consumo.
Data rinnovo - la data (e ora) di rinnovo dell'abbonamento e quando dovrà essere effettuato il pagamento.
Prezzo rinnovo - il prezzo di rinnovo dell'abbonamento.
Rinnovi - una scheda nel profilo cliente (scheda Attività) che mostra i prossimi pagamenti di rinnovo programmati e permette di ritentare il pagamento se fallito.
Report - una serie interattiva e dettagliata di report che coprono tutti gli aspetti della piattaforma. Se c'è un report che non vedi (e ti serve), faccelo sapere!
Prenotazioni - (nella scheda Appuntamenti) - dove monitorare e gestire tutte le prenotazioni appuntamento passate e future.
Reset password - se un cliente o membro dello staff ha bisogno di cambiare password, usa questa funzione per aiutarlo!
Ritiro/Formazione - tipo di evento riservato a eventi di lunga durata - Es: formazione insegnanti o ritiri in sede che durano diversi giorni o settimane.
Stanze - puoi creare layout di stanze virtuali per permettere ai clienti di prenotare il proprio posto, posto a sedere o macchina nel flusso di prenotazione - che divertimento!
Messaggistica SMS - i piani Pro e superiori possono usufruire della nostra funzione di messaggistica bidirezionale. Usa questo numero unico per scopi di marketing e per comunicare con i clienti in gruppo, 1-a-1 o per l'iscrizione a eventi.
Note SOAP - sono note fatte dallo staff, uniche per ogni appuntamento, conservate nel profilo cliente (ma visibili solo allo staff!)
Blocco vendite - numero di minuti prima di un evento o classe che impedisce al cliente di effettuare prenotazioni. Usalo per evitare prenotazioni sorpresa.
Programma - (nella scheda Appuntamenti) - un calendario visuale (vista giorno e settimana) di tutte le prenotazioni appuntamento, classi ed eventi per staff o sede. Praticamente un unico posto dove vedere tutto ciò che hai in programma.
Chiavi per self check-in - un codice unico che puoi assegnare a un cliente per effettuare il check-in in autonomia. Questo permette al cliente di effettuare il check-in autonomo per tutte le classi o eventi.
Semestre - un tipo di classe che permette ai clienti di essere iscritti automaticamente all'intera serie. I semestri hanno date di inizio e di fine fisse e consentono programmi settimanali ricorrenti.
Ad esempio:
Martedì dalle 6 alle 8 e giovedì dalle 17 alle 19:30.
Data inizio 1 giugno, data fine 31 dicembre.
Messaggi inviati: si riferisce ai messaggi che hai inviato ai clienti tramite Momence, sia in modo transazionale (conferme email, cancellazioni) che manualmente. Puoi vedere i messaggi inviati sotto Impostazioni.
Servizi: si riferisce ai servizi appuntamento, come coaching 1:1 o massaggio. Puoi impostare il prezzo predefinito, la durata, il numero massimo di clienti per ogni servizio. Puoi anche assegnare determinati membri dello staff a un servizio in modo che solo loro possano essere prenotati per quell'attività. Per vederlo in azione clicca su Appuntamenti > Servizi.
Sequenza: una delle funzioni delle Campagne, le Sequenze permettono di creare trigger, controcause e azioni. I trigger sono motivi per inviare un'email o un SMS, o assegnare un tag o un'attività. Le controcause sono i motivi per cui non effettuare l'invio. Le azioni sono l'invio effettivo del messaggio, o l'assegnazione di tag o attività.
Ad esempio,
Quando un cliente visita per la quarta volta; (Trigger)
Poi invia loro un messaggio speciale che include un link a un abbonamento; (Azione)
A meno che non abbiano già acquistato un abbonamento; (Controcause)
Selezione posto: è un'impostazione della classe che permette ai clienti di riservare dove si siederanno. Puoi configurarlo durante la creazione di una classe o modificandone una esistente. Può essere utile aggiungere un "punto di riferimento" nella stanza, come una porta, per aiutare il cliente ad orientarsi e scegliere il posto giusto.