Come funzionano le sequenze?
Le sequenze ti permettono di indirizzare gruppi specifici di clienti che rappresentano un potenziale di crescita tramite Azioni come l'invio di messaggi o l'aggiunta di tag, basandoti sui criteri che imposti.
Per scegliere quali clienti verranno indirizzati, specificherai 3 elementi:
Le 3 parti sono:
Trigger -- quando il cliente fa x,
Azioni -- allora fai y,
Condizioni Contrarie -- a meno che non accada qualcosa di specifico (che specifichi tu) -- allora non eseguire y')
Quindi, ad esempio,
quando un cliente prenota la sua quarta classe
allora inviagli un messaggio speciale con un link per registrarsi a un’offerta introduttiva
a meno che non abbia già acquistato un abbonamento
Come creo una nuova sequenza?
Quando crei una nuova sequenza da zero (clicca Marketing > Sequenze > clicca il menu a tendina a destra > Sequenza da zero).
Noterai che Trigger e Condizioni Contrarie sono impostati nella prima pagina. L'Azione verrà impostata nella pagina successiva.
Le azioni vengono aggiunte tramite il pulsante 'Aggiungi Step', permettendoti di definire cosa succede dopo.
Come funziona il generatore di sequenze?
Il generatore di sequenze ti permette di vedere come i Trigger e le Azioni che hai scelto sono collegati e operano insieme. Questo rende semplice impostare una logica condizionale, dove controlli tu le condizioni in cui le azioni vengono eseguite.
Dopo aver aggiunto il Trigger iniziale, vedrai che il pulsante Aggiungi Step ti offre due opzioni per aggiungere un'Azione: aggiungere l'Azione subito, oppure aggiungere una Condizione su quando quell'Azione verrà eseguita. Le condizioni ti permettono di "ramificare" la tua logica in azioni diverse basate su condizioni vere o false.
Le opzioni per le condizioni cambieranno a seconda del trigger scelto.
Ad esempio, le opzioni di condizione per un trigger di Iscrizione a una classe sono:
Numero di prenotazioni alla classe
Numero di visite alla classe
Il cliente ha un abbonamento attivo
Questa condizione assicura che l'Azione scelta successivamente avvenga solo quando la condizione è soddisfatta. Le condizioni sono opzionali ma vanno considerate per un controllo aggiuntivo.
Qui sotto, abbiamo scelto la condizione di 4 prenotazioni alla classe. Ora possiamo scegliere cosa succede se questa condizione è soddisfatta (Vero) e, opzionalmente, anche cosa succede se la condizione non è soddisfatta (Falso). Usa i simboli più per aggiungere step.
Il simbolo più 'Aggiungi Step' apre un Menù Azioni che ti permette di scegliere tra:
Email / SMS
Un Task dello staff
Aggiungi / Rimuovi un Tag
Crea un lead
Durante la creazione delle tue sequenze potresti aver bisogno di fare un passo indietro per vedere l'insieme della sequenza.
I quattro pulsanti in basso a sinistra ti permettono di:
ingrandire
rimpicciolire
tornare alla visione dell’intera sequenza
visualizzare a schermo intero per avere più spazio sullo schermo
Quali sono le opzioni per le Azioni?
Le azioni possono essere una delle seguenti. Possono coinvolgere l’invio di messaggi ai clienti, l’assegnazione di compiti allo staff, l’aggiunta/rimozione di tag ai clienti, e la creazione o aggiornamento di lead (utenti che rappresentano nuova crescita per il tuo business).
Dove posso trovare le sequenze predefinite disponibili su Momence? Come funziona la configurazione?
Da Marketing > Sequenze > clicca questo menu a tendina in alto a destra > poi Cartella da Modello.
Ogni modello contiene una descrizione di ciò che è previsto faccia. Ecco solo alcuni esempi. Dai un nome alla cartella e seleziona un modello che ti interessa > poi clicca Crea.
Nota che ognuna di queste conterrà diverse sequenze che hanno i rispettivi trigger, condizioni contrarie e azioni. Saranno inizialmente inattive e avrai la possibilità di modificare ognuna (o rimuoverla del tutto) prima di attivarla.
Nella pagina successiva, leggi ciascuna sequenza e aggiorna qualsiasi messaggio generico in modo che rispecchi la tua attività.
All'interno di un Modello di Sequenza, come posso modificare, rimuovere, attivare o duplicare una Sequenza
Clicca il menu a tendina a destra della sequenza > poi clicca una delle opzioni sotto. Puoi anche spostare una sequenza in un’altra posizione all’interno di questa cartella o in un’altra cartella completamente.
Posso duplicare le cartelle delle sequenze per risparmiare tempo?
Dalla pagina della cartella, clicca il menu a tendina in alto a destra > poi scegli Duplica cartella.
Ho revisionato tutto il contenuto della mia sequenza. Come posso abilitare tutte le sequenze in una cartella contemporaneamente?
Prima di fare ciò, un gentile promemoria che ogni messaggio pre-scritto contiene contenuto generico.
Ad esempio, se clicchiamo su 'Numero di prenotazioni di classe usando offerte introduttive', e clicchiamo sull’email che verrà inviata, possiamo vedere che il titolo ha un segnaposto "[nome attività]". Assicurati di aver controllato tutto prima di abilitare.
Quando sei pronto, dalla pagina della cartella, clicca il menu a tendina in alto a destra > poi scegli Duplica cartella.
Come rimuovo qualcuno da una sequenza
A volte può essere necessario rimuovere qualcuno da una singola sequenza lead senza disiscriverlo da tutte le email di marketing. Per rimuovere qualcuno da una sequenza lead, clicca:
Marketing > Sequenze > seleziona una sequenza > clicca Clienti > cerca il cliente > clicca i 3 puntini accanto al cliente > clicca Interrompi esecuzione.
Questo lo rimuoverà solo da quella sequenza.
