Eine "Übergeordnete Richtlinie" festlegen
Um Ihre Stornierungsrichtlinie für alle Kurse oder alle Termine festzulegen, klicken Sie auf Einstellungen (unten links) > Stornierungsrichtlinie.
(Hinweis: Wie Sie Stornierungsrichtlinien für bestimmte Kurse und Vorlagen überschreiben, wird später im Artikel behandelt -- nutzen Sie zur Navigation die Seitennavigation).
Wählen Sie dann Ihre bevorzugte Stornierungsrichtlinie für sowohl Kurse als auch Termine aus. Anschließend legen Sie Ihr 'Stornierungsguthaben-Cutoff' fest.
Beispiel:
Auf dem untenstehenden Foto,
ist die Stornierungsrichtlinie für Kurse auf 'Guthaben für alles zurück' eingestellt; und
Die 'Stornierungsguthaben-Frist' ist auf 24 Stunden gesetzt
Das bedeutet:
Wenn ein Kunde zunächst einen Kurs mit einer Kreditkarte kauft,
und dann 25 Stunden vor Kursbeginn storniert,
erhält er Momence-Guthaben zurück, sodass der Umsatz in Ihrem Unternehmen bleibt.
Und wenn der Kauf mit einem Kurs-Paket getätigt wurde, erhält der Kunde das Kursguthaben zurück.
Frist für späte Stornierungen und automatische Gebührenregelungen
Legen Sie anschließend eine 'Frist für späte Stornierungen' fest. Damit können Sie nachvollziehen, welche Kunden besonders spät stornieren (suchen Sie in Ihren Berichten nach 'späte Stornierungen'). Sie können auch Regeln hinzufügen, die bei später Stornierung und Nichterscheinen automatisch Gebühren erheben.
Nachdem Sie die Frist für späte Stornierungen festgelegt haben (z. B. 60 Minuten), klicken Sie auf 'Neue Regel hinzufügen'.
Als Nächstes erklären wir jeden Abschnitt dieses Pop-up-Menüs und was er bedeutet.
Zuerst wählen Sie, wofür die Sanktionsregel gilt (Entweder eine späte Stornierung oder ein Nichterscheinen)
Danach wählen Sie, für welche Mitgliedschaft diese Regel gilt
Als Nächstes wählen Sie aus, wann die Sanktion erhoben wird. Fahren Sie mit der Maus über das Fragezeichen, um eine Erklärung zu jeder Option zu erhalten.
Beachten Sie, wie sich der Hilfetext für jede Option ('Jedes', 'Minimum' & 'Genau') ändert, wenn Sie das Feld 'Anzahl der Male' verändern.
Tipp: Wenn Sie die Zahl von 1 auf 2 ändern, wird das Ergebnis deutlicher. (z. B. 'Die Sanktion wird bei jedem 2. Nichterscheinen erhoben' im Gegensatz zu 'Die Sanktion wird bei jedem 1. Nichterscheinen erhoben'.) 'Jede 1. Mal' bedeutet einfach 'bei jedem Nichterscheinen'.)
Wählen Sie abschließend, ob diese Regel rückwirkend für x Tage/Monate gelten soll, oder...
... wählen Sie, dass diese Regel nur während eines bestimmten Mitgliedschaftsverlängerungszeitraums gilt (z. B. bei einmaliger monatlicher Verlängerung gilt die Regel nur für diesen Zeitraum und startet dann im nächsten Verlängerungszeitraum neu).
Legen Sie dann die zu erhebende Sanktion fest und klicken Sie auf Regel erstellen.
Wie Sie mit fehlgeschlagenen Zahlungen umgehen: Automatische Wiederholungsversuche für No-show- und Spätstornogebühren verwenden
Wir haben die Notwendigkeit beseitigt, fehlgeschlagene Abbuchungen von Kundenkarten manuell nachzuverfolgen und erneut zu belasten.
Wenn Sie diese Option aktivieren, versucht Momence automatisch, die Karte des Kunden bis zu drei Mal erneut zu belasten, falls die erste Zahlung für eine No-show- oder Spätstornogebühr fehlgeschlagen ist.
Um diese Einstellung zu aktivieren, navigieren Sie zu Einstellungen > Stornierungsrichtlinie > Einstellungen > Automatische Wiederholungsversuche aktivieren. Dort können Sie das Intervall der Tage zwischen fehlgeschlagenen Zahlungen nach Ihren Wünschen anpassen. Beachten Sie, dass diese Einstellung sowohl für Kurse als auch für Termingebühren aktiviert werden kann.
Wie Sie eine Frist für späte Stornierungen für eine bestimmte Kursvorlage festlegen
Mit anderen Worten: Wie kann ich sicherstellen, dass die von dieser Vorlage geplanten Kurse eine andere Stornierungsrichtlinie haben als die übergeordnete Richtlinie, die ich unter Einstellungen > Stornierungsrichtlinie festgelegt habe?
Um die Stornierungsrichtlinie für eine Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf Kurse > Kursvorlagen > suchen Sie die Vorlage und klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts > Bearbeiten.
Scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf Stornierungsrichtlinie > aktivieren Sie Überschreiben
Wählen Sie Ihre Einstellungen > Speichern.
Sie werden aufgefordert, auszuwählen, ob Sie diese Änderung anwenden möchten auf:
Alle zukünftigen Kurse, die aus dieser Vorlage erstellt werden, oder
nur auf zukünftige Kurse aus dieser Vorlage, die nach einem von Ihnen gewählten Datum geplant werden
"Überschreiben"-Stornierungsrichtlinien für Kurse und Vorlagen enthalten jetzt Zugang zu Regeln
Die Regeln, die Sie auf der Seite mit der "übergeordneten" Stornierungsrichtlinie erstellt haben, stehen jetzt auch für Kurse und Kursvorlagen zur Verfügung – für den Fall, dass Sie eine andere Richtlinie festlegen müssen.
Um eine Stornierungsrichtlinie für einen Kurs oder eine Kursvorlage zu überschreiben, bearbeiten Sie entweder die Vorlage oder den Kurs und scrollen Sie zum Abschnitt 'Stornierungsrichtlinie'.
Wenn Sie eine Vorlage bearbeiten, können Sie die Änderungen auf alle aus dieser Vorlage erstellten Kurse anwenden.
Um die Stornierungsrichtlinie für einen Kurs oder eine Vorlage zu überschreiben, navigieren Sie zu dem entsprechenden Eintrag > klicken Sie auf das Dropdown-Menü > Bearbeiten und scrollen Sie nach unten.
Wenn Sie eine Vorlage bearbeiten, können Sie die Änderungen auf alle aus dieser Vorlage erstellten Kurse anwenden.
Wie erstelle ich eine neue Regel, die nur in der Überschreiben-Stornierungsrichtlinie aktiv ist?
Neue Regeln legen Sie zunächst auf der Seite mit der übergeordneten Stornierungsrichtlinie fest (unter Einstellungen > Stornierungsrichtlinie). Sie können diese Regeln auf der Seite mit der übergeordneten Stornierungsrichtlinie aktivieren oder deaktivieren und sie dann auf der Seite mit der Überschreiben-Stornierungsrichtlinie einschalten.
Nachdem Sie die Regel auf der Seite mit der übergeordneten Stornierungsrichtlinie erstellt haben, suchen Sie den Kurs oder die Vorlage > benutzen Sie das Dropdown-Menü, um den Kurs zu bearbeiten > scrollen Sie nach unten > klicken Sie auf den Pfeil für die Stornierungsrichtlinie.
Wenn Sie Änderungen vornehmen, die Ihre Haupt-Stornierungsrichtlinie überschreiben, erscheint ein grüner Haken, der anzeigt, dass die Richtlinie für diesen Kurs oder diese Vorlage überschrieben wurde.
Übergeordnete vs. Überschreiben-Terminologie: Was ist der Unterschied?
Eine Stornierungsrichtlinie wird zunächst unter Einstellungen > Stornierungsrichtlinie festgelegt. Dies ist Ihre "übergeordnete" Richtlinie, die für alle Kurse gilt – außer, Sie legen individuelle Stornierungsrichtlinien auf Kurs- oder Vorlagenebene fest (durch Bearbeiten eines Kurses oder einer Vorlage).
Wenn eine Stornierungsrichtlinie in einem Kurs oder einer Vorlage festgelegt wird, überschreibt sie die übergeordnete Richtlinie.
Bisher waren Regeln – Einstellungen, die Gebühren für Szenarien wie 'Nichterscheinen' oder 'späte Stornierungen' festlegen – nur auf der Seite mit der "übergeordneten" Stornierungsrichtlinie verfügbar.
Sie werden jetzt auf den Seiten mit "Überschreiben"-Stornierungsrichtlinien eingeführt, sodass Sie für einzelne Kurse oder für alle aus einer bestimmten Vorlage erstellten Kurse besondere Umstände festlegen können.
Wie lange kann ich nach dem Kurs warten, um einen Kunden einzuchecken? Wann wird die No-Show-Gebühr erhoben?
24 Stunden nach Kursende. Wenn ein Kunde bis dahin nicht eingecheckt wurde, gilt er als No-Show.
Kann ich diese 24-Stunden-Frist anpassen?
Zurzeit nicht.
Frist für späte Stornierungen für eine bestimmte Kursvorlage festlegen
Z. B. wie man sicherstellt, dass die aus dieser Vorlage geplanten Kurse eine andere Stornierungsrichtlinie haben als die von mir unter Einstellungen > Stornierungsrichtlinie festgelegte übergeordnete Richtlinie.
Um die Stornierungsrichtlinie für eine Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf Kurse > Kursvorlagen > suchen Sie die Vorlage und klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts > Bearbeiten.
Scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf Stornierungsrichtlinie > aktivieren Sie "Überschreiben"
Wählen Sie Ihre Einstellungen > Speichern.
Sie werden aufgefordert, auszuwählen, ob Sie diese Änderung anwenden möchten auf:
Alle zukünftigen Kurse, die aus dieser Vorlage erstellt werden, oder
nur auf zukünftige Kurse aus dieser Vorlage, die nach einem von Ihnen gewählten Datum geplant werden
Wo kann ich meine Hauptregel für späte Stornierungen / Nicht-Erscheinen und Regeln / Strafen aktualisieren?
Klicken Sie auf Einstellungen > Stornierungsrichtlinie
