Überblick
Wofür werden Zahlungspläne verwendet?
Wenn Sie einen hochpreisigen Artikel haben und Sie sich entscheiden, für diesen Artikel einen Zahlungsplan zu aktivieren, sehen Ihre Kunden beim Bezahlvorgang eine Option, ihre Zahlungen in kleinere Teilbeträge zu den von Ihnen festgelegten Intervallen und Beträgen aufzuteilen.
Wo kann ich sehen, ob ein Zahlungsplan aktiviert werden kann?
Wenn Sie einen Artikel erstellen, der Zahlungsplan-Funktionalität hat (wie zum Beispiel ein Retreat), sehen Sie unter Preisgestaltung die Option „Kunden erlauben, einen Zahlungsplan zu nutzen“.
Sobald diese Funktion aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, den Zeitplan für die geplanten Abbuchungen festzulegen.
Beispiel: Anfangszahlung von 250 $, die erste Abbuchung 15 Tage nach der Anfangszahlung planen und die zweite 30 Tage nach der Anfangszahlung.
Kundenerlebnis
Zahlungspläne zeigen dem Kunden anscheinend keine Vorschau der Steuer an. Wird Steuer berechnet?
Zahlungspläne berechnen Steuer.
Anfangs zeigen sie dem Kunden keine Vorschau auf die zu berechnende Steuer. Kunden können jedoch die Steuer ihrer ersten Abbuchung einsehen, indem sie das Kästchen für den Zahlungsplan ankreuzen, wie im zweiten Screenshot unten angezeigt. Sie können dies tun, bevor sie mit dem Bezahlvorgang fortfahren.
Können Kunden ihre bevorstehenden Zahlungen und die Historie einsehen?
Ja, wenn sie sich in ihr Kundenprofil einloggen und auf den Tab „Meine Zahlungspläne“ klicken. Diese Ansicht ist nur auf dem Desktop verfügbar.
Können Kunden ihre eigenen bevorstehenden Zahlungen stornieren oder bearbeiten?
Nein. Dies muss von einem Gastgeber unter Kunden > Zahlungspläne > Bevorstehend > Dropdown-Menü der bevorstehenden Zahlung > Abbrechen oder Bearbeiten erfolgen.
Personal-Erlebnis
Wo kann das Personal die Historie und bevorstehenden Zahlungen eines Kunden sehen?
Sie können die Zahlungsplan-Historie eines Kunden (inklusive Steuer) an drei verschiedenen Stellen einsehen.
Im Profil des Kunden über Kunden > Kundenliste > nach dem Kunden suchen > Aktivität anklicken > Zahlungen. Suchen Sie nach „Zahlungsplanrate“.
Die Berichtsseite über Analyse > Berichte > Zahlungsplan-Zahlungen.
Oder die Seite Zahlungspläne über Kunden > Zahlungspläne > Vergangene.
Gibt es Benachrichtigungen für fehlgeschlagene Zahlungen? Wo kann ich fehlgeschlagene Zahlungen einsehen?
Zurzeit nicht. Es gibt jedoch einen Bericht namens „Fehlgeschlagene Zahlungsplan-Zahlungen“, in dem fehlgeschlagene Zahlungen registriert werden. Dieser befindet sich unter Analyse > Berichte und kann mit dem Sternsymbol angeheftet werden.
Werden fehlgeschlagene Zahlungspläne automatisch neu terminiert?
Zahlungsplan-Zahlungen, die fehlschlagen, werden nicht automatisch wie Abonnements neu terminiert. Sie müssen unter Kunden > Zahlungspläne > Vergangene > mit Hilfe des Dropdown-Menüs rechts neu terminiert werden.
Kann ich Zahlungspläne mit gestaffelten Preisen verwenden?
(Wenn ich z.B. Stufen zu einem Retreat hinzufüge, berücksichtigt mein Zahlungsplan dann eine teurere Stufe, die jemand auswählt, und erhöht den Betrag pro Zahlung entsprechend?).
Zurzeit nicht. Eine einem Kunden angezeigte Zahlungsplan-Vorschau wird nicht automatisch aktualisiert, wenn Kunden eine Stufe wählen. Der Zahlungsplan bezieht sich nur auf den Basispreis des Artikels, nicht auf Zusatz-Stufen.