Abonnements mit eingeschränkter Nutzung
Einstellungen für Nutzungslimits bei Abonnements
Ein nutzungsbasiertes Abonnement bietet eine festgelegte Anzahl von Guthaben pro Abrechnungszeitraum. Beispiel: 5 Kurssitzungs-Guthaben pro Monat).
Um eines einzurichten, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements und Pakete > Neu hinzufügen > benennen Sie es > wählen Sie die Einstellung für die Laufzeit (in der Regel ist dies absolutes Intervall in Kombination mit der Einstellung für automatische Verlängerung, die Sie weiter unten sehen werden).
Scrollen Sie zu 'Einstellungen für Nutzungslimits' > aktivieren Sie 'Dieses Abonnement hat ein Nutzungslimit' > wählen Sie aus, wie viele Guthaben der Kunde pro Abrechnungszyklus erhält.
Bearbeiten Sie die Nutzungslimits eines Kunden direkt im Abonnement
Klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie einen Kunden und wählen Sie ihn aus > im Profil, rechts neben dem Abonnement, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Nutzungslimits bearbeiten > Änderungen vornehmen und Absenden.
Kombinieren Sie Ihre Guthaben
Ein Abonnement mit Nutzungslimit kann Guthaben sowohl für Kurssitzungen als auch für Termine vergeben.
Beispiel: 10 Kurssitzungen UND 5 Termine pro Monat
Aber was, wenn Sie 15 Guthaben vergeben möchten, die entweder für eine Kurssitzung oder einen Termin genutzt werden können? Kombinieren Ihrer Guthaben ermöglicht dies.
Sie können dies unter Mitgliedschaften > Abonnements/Pakete > Neues Abonnement erstellen oder ein bestehendes bearbeiten > Unter Laufzeiteinstellungen den absoluten Intervall aktivieren > zu den Einstellungen für Nutzungslimits scrollen.
Aktivieren Sie 'Dieses Abonnement hat ein Nutzungslimit' > aktivieren Sie 'Nutzungslimit zwischen Kurssitzungen und Terminen kombinieren' > Legen Sie die Anzahl der vom Kunde erhaltenen Guthaben fest & speichern Sie.
Wichtig: Wenn es sich um ein Abonnement handelt, das jeden Monat erneuert werden muss, stellen Sie sicher, die Laufzeiteinstellungen zu setzen (z. B. Absolutes Intervall: 1 Monat) und aktivieren Sie 'Dieses Abonnement wird automatisch erneuert'.
Wann werden Guthaben abgezogen? Abonnements mit eingeschränkter Nutzung vs Pakete
Abonnements mit eingeschränkter Nutzung und Pakete vergeben beide Guthaben (für Termine oder Kurssitzungen). Beide erlauben Kunden, Kurssitzungen im Voraus zu buchen, aber sie unterscheiden sich darin, wann diese Guthaben abgezogen werden.
Worin sie sich unterscheiden
Bei Paketen wird das Guthaben sofort abgezogen, wenn ein Kunde eine Kurssitzung bucht, die erst in einem Monat beginnt. Das bedeutet, dass ein Kunde, der eine Kurssitzung für den nächsten Monat bucht, dieses Guthaben bereits heute verliert.
Bei Abonnements mit eingeschränkter Nutzung funktioniert es etwas anders. Diese Abonnements verteilen Guthaben pro Verlängerungszeitraum (z. B. 5 Guthaben pro Monat). Ein Kunde, der eine Kurssitzung bucht, die im nächsten Verlängerungszeitraum beginnt, verliert ein Guthaben des nächsten Monats, nicht des aktuellen.
Wenn der Kunde eine Kurssitzung bucht, die innerhalb des aktuellen Verlängerungszeitraums startet, werden die verbleibenden Guthaben des aktuellen Zeitraums abgezogen.
Hier ein Beispiel
Ein Kunde hat eine monatliche Mitgliedschaft, die am 1. August beginnt und sich am 1. September verlängert. Im August bucht der Kunde Kurssitzungen für den 15. September. Die Nutzung wird für den Zeitraum vom 1. September bis zum 1. Oktober abgezogen, nicht für den aktuellen.
Überbuchung
Überbuchung mit Abonnements mit eingeschränkter Nutzung erlauben, Rabatte für jede Überbuchung gewähren
Manchmal können Kunden ihr Guthaben aufbrauchen, bevor ihr Abonnement zum Ende des Verlängerungszeitraums erneuert wird.
Wenn Sie ein Abonnement mit eingeschränkter Nutzung und automatischer Verlängerung erstellt haben (z. B. 5 Kurssitzungen pro Monat), möchten Sie eventuell Überbuchung ermöglichen. Dadurch erhält der Kunde, der sein Guthaben aufgebraucht hat, die Möglichkeit, weitere Kurssitzungen zu buchen und "auf Rechnung" zu setzen.
Zum Beispiel: Ein Kunde mit einem Abonnement mit eingeschränkter Nutzung, das ihm 5 Kurssitzungen pro Monat gewährt und Überbuchung erlaubt,
könnte sein gesamtes Guthaben vor Monatsende aufbrauchen
und könnte dann zum Beispiel zwei weitere Kurssitzungen über die 'Überbuchung'-Option buchen
Das würde dazu führen, dass der Kunde die normale monatliche Abonnementgebühr plus die Drop-in-Gebühren für beide zusätzlichen Kurssitzungen zahlt – und das alles wird am Monatsende abgerechnet.
Wenn Sie dies Ihren Kunden anbieten möchten, bearbeiten Sie ein Abonnement und stellen Sie sicher, dass es Folgendes beinhaltet:
den Nutzungslimit-Schalter aktiviert
das Nutzungslimit für Kurssitzungen und/oder Termine gesetzt
die Einstellung 'Automatische Verlängerung' aktiviert
Scrollen Sie dann nach unten, um den Schalter 'Überbuchung erlauben' zu aktivieren > Änderungen speichern.
FAQ zur Überbuchung
Wie gewähre ich einen Rabatt auf die Kosten der Überbuchung?
Sie können den Preis für diese Überbuchungen für Kunden auf diesem Abonnement rabattieren. Beispiel: 5 $ Rabatt auf den Drop-in-Preis jeder zusätzlichen Kurssitzung, die sie kaufen, indem Sie:
die Mitgliedschaft mit einem Tag markieren
eine Preisregel erstellen, die Kunden mit diesem Tag Rabatt gewährt
Hier ist eine vollständige Übersicht, was zu tun ist:
Unter Kunden > Tags > Tag erstellen > benennen > sicherstellen, dass es für Mitgliedschaften gilt > eine Bezeichnung und Farbe vergeben.
Navigieren Sie dann zu einer Mitgliedschaft > auf Bearbeiten klicken > nach unten scrollen > den Tag zuweisen.
Als nächstes erstellen Sie eine Preisregel, indem Sie zu Einstellungen > Angebote > Preisregeln > benennen > den Tag auswählen > Rabatt wählen > auswählen, wofür es gilt.
Testen Sie es abschließend im Kassenbereich, indem Sie zuerst einer Mitgliedschaft eine Person hinzufügen > dann den Point of Sale öffnen und dieser Person einen von der Preisregel abgedeckten Artikel verkaufen.
Wenn die zusätzlich rabattierten Gebühren mit der Monatsabrechnung hinzugefügt werden, werden sie irgendwo für den Kunden oder Gastgeber in einer Aufschlüsselung angezeigt?
Ja, aus Sicht einer Empfangsrolle oder höheren Rolle erscheint in dem Kundenprofil im Zahlungsüberblick des Abonnements eine Aufschlüsselung, wenn man auf die Zahlungsauszeichnung klickt. Für den Kunden selbst wird es in der Quittung angezeigt, die er erhält.
Werden Kunden vor einer Überbuchung gewarnt?
Ja. Vor der Buchung einer Kurssitzung, die sie über das Limit ihres Abonnements mit eingeschränkter Nutzung bringt, sehen sie beim Bezahlvorgang eine Nachricht mit dem Hinweis: 'Sie haben Ihr Buchungslimit für die Mitgliedschaft bereits erreicht.' Sie können jedoch überbuchen, was bedeutet, dass Sie für die Buchung [Preis einfügen] belastet werden, wenn sich Ihre Mitgliedschaft erneuert.'
Wenn sie auf Buchen klicken, erscheint ein Pop-up mit derselben Nachricht. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass der Kunde vollständig darüber informiert ist, was er tut. Sie sehen eine Schaltfläche, um jetzt zu buchen.
Können Kunden sehen, wie viele Kurssitzungen sie überbucht haben?
Sie können dies über ihr Kundenkonto einsehen, indem sie auf Mitgliedschaften > Meine Mitgliedschaften klicken. Ihr Abonnement zeigt oben rechts ein rotes Symbol an, das zum Beispiel 5/3 angibt. Das bedeutet, der Kunde hat 2 Kurssitzungen mehr gebucht, als im Abonnement erlaubt waren. Alle 5 Kurssitzungen werden darunter aufgeführt, falls der Kunde sie überprüfen möchte.