Überblick
Das Testen des KI-Posteingangs hilft sicherzustellen, dass er korrekt auf Anfragen von Kunden reagiert und die Richtlinien Ihres Studios befolgt.
Am besten testen Sie, indem Sie einige Kunden-Testprofile erstellen, die jeweils ein anderes Szenario abbilden. So bleibt die KI auf den richtigen Kontext fokussiert und Verwirrung wird vermieden.
In diesem Artikel erfahren Sie:
So richten Sie Testprofile ein
Beispielszenarien
Best Practices für zuverlässige, genaue Tests
Schritt 1: Erstellt Testkundenprofile
Wir empfehlen, sechs Profile einzurichten, die jeweils einem anderen Anwendungsfall zugeordnet sind.
Profilname | Anwendungsfall |
Emma Info | Aktive Mitgliedschaft mit allgemeinen Fragen zur Mitgliedschaft/zum Paket |
Jordan Freeze | Aktives Mitglied, das für eine Mitgliedschaftsruhe/freeze berechtigt ist |
Taylor Cancel | Aktives Mitglied innerhalb des Kündigungsfensters |
Alex Refund | Drop-in oder Paketkauf mit Rückerstattungsfragen |
Mia Zeitplan | Hat aktive Kurssitzungs-/Terminbuchungen |
Chris Warteliste | Auf der Warteliste für eine volle Kurssitzung |
Sam Newbie | Potentielles Mitglied* |
*Sie müssen eine Zahlungsmethode hinterlegt haben, um buchen zu können. Bald kann der KI-Posteingang einen sicheren, einmaligen Link senden, damit neue Kunden einfach ihre Zahlungsdaten hinzufügen können.
Anmerkung: Halten Sie jedes Szenario getrennt. Das Vermischen in einem Testkonto kann die KI verwirren.
Schritt 2: Test-Szenarien durchführen
1. Mitgliedschaftsinformationen (Emma Info)
Beispielfragen:
„Was ist in meiner Mitgliedschaft enthalten?“
„Wann läuft mein Paket ab?“
Erwartetes KI-Verhalten:
Zieht Details aus den Beschreibungen Ihrer Mitgliedschaft/Ihrer Pakete.
Erklärt klar oder leitet weiter, wenn Details fehlen.
2. Mitgliedschaftsruhe (Jordan Freeze)
Beispielanfrage:
„Kann ich meine Mitgliedschaft für zwei Wochen pausieren?“
Erwartetes KI-Verhalten:
Bezieht sich auf Ihre Ruhe-Richtlinie (Berechtigung, Dauer, Gebühren).
Bietet nächste Schritte an oder leitet weiter, wenn außerhalb der Richtlinie.
3. Mitgliedschaftskündigung (Taylor Cancel)
Beispielanfrage:
„Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen.“
Erwartetes KI-Verhalten:
Erklärt den Kündigungsprozess und die Regeln (Kündigungsfrist, Gebühren).
Leitet weiter, wenn eine manuelle Bewertung oder Genehmigung erforderlich ist.
4. Rückerstattungsanfrage (Alex Refund)
Beispielanfrage:
„Mir wurde eine Kurssitzung berechnet, an der ich nicht teilnehmen konnte. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?“
Erwartetes KI-Verhalten:
Bezieht sich auf Ihre Rückerstattungs-/Guthabenrichtlinie.
Bearbeitet die Anfrage, wenn berechtigt, oder leitet andernfalls weiter.
5. Zeitplan-Anfrage (Mia Zeitplan)
Beispielfragen:
„Welche Kurssitzungen habe ich diese Woche?“
„Wann ist mein nächster Termin?“
Erwartetes KI-Verhalten:
Recherchiert anstehende Buchungen.
Bestätigt Datum, Uhrzeit und Ort.
6. Buchung oder Änderung einer Kurssitzung (Mia Zeitplan)
Beispielanfragen:
„Buche mich für Pilates am Dienstag um 18 Uhr.“
„Storniere meine Kurssitzung am Donnerstag.“
„Verschiebe meinen Termin am Samstag auf Montag.“
Erwartetes KI-Verhalten:
Bucht, storniert oder verschiebt, falls zulässig.
Erklärt die Regeln für Spätstornierung/Nicht-Erscheinen, falls relevant.
Leitet weiter, wenn eine Genehmigung des Gastgebers erforderlich ist.
7. Wartelistenverwaltung (Chris Warteliste)
Beispielanfragen:
„Kannst du mich auf die Warteliste für die Kurssitzung am Freitag setzen?“
„Ich habe gehört, es ist ein Platz frei geworden, kannst du das bestätigen?“
Erwartetes KI-Verhalten:
Fügt zur Warteliste hinzu, falls verfügbar.
Bestätigt automatische Anmeldung oder Status auf der Warteliste.
8. Einführungsangebot für Neukunden (Sam Newbie — optional)
Beispielanfrage:
„Ich bin neu. Kann ich mich für ein Einführungsangebot anmelden?“
Erwartetes KI-Verhalten:
Empfiehlt eine Einführungskarte oder Mitgliedschaft.
Bucht das Angebot nur, wenn eine Zahlungsmethode hinterlegt ist.
Leitet weiter, wenn keine Zahlungsmethode vorhanden ist.
Best Practices für das Testen
Verwenden Sie natürliche, gesprächsnahe Sprache. Beispiel: „Kann ich meine Mitgliedschaft pausieren?“ (nicht „TEST PAUSE“).
Testen Sie ein Szenario pro Profil. Hält den Kontext für die KI klar.
Stellen Sie sicher, dass die Mitgliedschafts- und Kurssitzungs-Beschreibungen korrekt sind. Die KI bezieht Daten direkt aus Ihrer Konfiguration.
Betrachten Sie Eskalationen als Erfolg. Eine korrekte Eskalation bedeutet, dass die KI funktioniert.
Vermeiden Sie ständiges Nachschulen. Passen Sie eigene Anweisungen nur bei Bedarf an.