Um Ihre Stornierungsrichtlinie auszuwählen, klicken Sie auf Einstellungen (unten links) > Stornierungsrichtlinie
Um direkt zur Erstellung von automatischen Abbuchungsregeln zu springen, klicken Sie hier.
Wählen Sie dann Ihre Stornierungsrichtlinie für sowohl Kurse als auch Termine. Stellen Sie dann Ihre 'Stornierungsguthaben-Grenze' ein.
Beispiel:
Auf dem Foto unten,
ist die Stornierungsrichtlinie für Kurse auf 'Guthaben zurück für alles' eingestellt; und
Die 'Stornierungsguthaben-Sperrfrist' ist auf 24 Stunden festgelegt
Das bedeutet:
Wenn ein Kunde zuerst einen Kurs mit Kreditkarte kauft,
und dann 25 Stunden vor Kursbeginn storniert,
bekommen sie Momence-Guthaben zurück, wodurch der Umsatz in Ihrem Unternehmen bleibt.
Und wenn sie den Kauf mit einem Kurspaket getätigt haben, erhalten sie das Kursguthaben zurück
Später Stornierungszeitraum und automatische Abbuchungsregeln
Legen Sie anschließend einen 'späten Stornierungszeitraum' fest. Damit können Sie Kunden erfassen, die besonders spät stornieren (suchen Sie in Ihren Berichten nach 'späten Stornierungen'). Es ermöglicht Ihnen auch, Regeln hinzuzufügen, die bei späten Stornierungen und No-shows automatisch belastet werden.
Nachdem Sie den späten Stornierungszeitraum festgelegt haben (sagen wir, 60 Minuten), klicken Sie auf 'Neue Regel hinzufügen.'
Anschließend werden wir jeden Abschnitt dieses Popup-Menüs aufschlüsseln und erklären, was er bedeutet.
Wählen Sie zunächst, wofür die Strafregel gilt (Entweder eine verspätete Stornierung oder ein No-show)
Dann wählen Sie, für welche Mitgliedschaft diese Regel gilt
Wählen Sie dann, wann die Strafe erhoben wird. Versuchen Sie, über das Fragezeichen zu fahren, um eine Erklärung zu jeder Option zu erhalten.
Beachten Sie, wie sich die Hover-Sprache für jede Option ('Jede', 'Minimum' & 'Genau') beim Ändern des Feldes 'Anzahl der Vorkommen' aktualisiert.
Tipp: Durch Ändern der Zahl von 1 auf 2 kann das Ergebnis klarer werden. (z.B. 'Strafe wird für jede 2. No-show erhoben' anstelle von 'Strafe wird für jede 1. No-show erhoben'. 'Jede 1. No-show' bedeutet einfach 'jede No-show'.)
Schließlich wählen Sie, ob diese Regel um x Tage/Monate zurückblicken soll oder...
... wählen Sie, nur während eines bestimmten Mitgliedsverlängerungszeitraums zu beobachten (z.B. wenn es sich um eine monatliche Verlängerung handelt, gilt die Regel nur für diesen Zeitraum und beginnt bei der nächsten Verlängerung neu.
Legen Sie dann die zu berechnende Strafe fest und klicken Sie auf Regel erstellen.