Falls Sie überzeugt sind, die richtigen Anmeldedaten zu haben, und dennoch beim Versuch, sich bei Ihrem Momence-Konto anzumelden, eine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie diese Fehlerbehebungstipps.
Browser
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Überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
Versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser oder im Inkognito-/Privatmodus.
Wenn Sie Browser-Erweiterungen verwenden, versuchen Sie, diese zu deaktivieren.
Gerät
Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden.
Überprüfen Sie Ihr Gerät auf neue Software-Updates, die möglicherweise installiert werden müssen.
Verbindung
Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung (z.B. Mobilfunkdaten statt WLAN).
Überprüfen Sie, ob aktive Firewalls oder Pop-up-Blocker den Anmeldeprozess blockieren könnten.
Passwort zurücksetzen
Wenn keiner der oben genannten Punkte Ihnen beim Anmelden geholfen hat, müssen Sie möglicherweise doch Ihr Passwort zurücksetzen.
Besuchen Sie momence.com/forgot-password, um eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts anzufordern. Für ein Video, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können, sehen Sie sich diesen Artikel an.
Überprüfen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang sowohl die primären als auch die Spam-Ordner auf die Zurücksetzen-E-Mail
Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht sehen, versuchen Sie, es im Inkognito-Modus zurückzusetzen.
Wenden Sie sich an ein Studiomitglied, um zu fragen, ob er/sie Ihr Passwort aus Ihrem Kundenprofil über das Dropdown-Menü Aktionen zurücksetzen kann.
Wenn Sie ein Mitarbeiter sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um eine Passwortzurücksetzung von der Mitarbeiterseite anzufordern.